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文档简介

第页共页医院收费员述职报告2019年1月1日至2019年12月31日，我担任某某医院的收费员一职。在这一年的工作中，我认真履行职责，严格执行医院相关政策规定，积极为患者提供服务，取得了一定的成绩。一、职责和工作内容作为医院收费员，我的主要职责是负责收费窗口的日常工作。具体来说，我的工作内容包括：1.根据医生诊疗结果，准确计算患者的费用，并向患者收取相应金额；2.处理患者的挂号、退号、换号等事宜，并及时向患者解答相关问题；3.协助医院财务人员进行日常收入核算和统计，确保财务数据的准确性；4.保持收费窗口的整洁和工作环境的良好，及时排解患者的疑虑和困扰。二、工作成绩及亮点在这一年的工作中，我取得了以下几点亮点和成绩：1.扎实的专业知识：通过系统的培训和学习，我熟练掌握了收费窗口工作流程和相关政策法规，能够准确计算患者的费用，并提供优质的服务。2.高效的工作能力：面对高峰期和突发情况，我能够迅速处理并解决问题，保证患者的顺利就诊和收费。3.良好的沟通和服务能力：我注重与患者的沟通和交流，耐心解答患者的问题和疑虑，以友善的态度和真诚的笑容对待每一位患者。4.团队合作精神：我始终保持良好的团队合作精神，与同事密切配合，分担工作压力，共同完成日常工作任务。三、存在的问题及解决措施在工作中，我也意识到了自身存在的一些问题，主要有以下几点：1.业务知识不够全面：由于医疗相关知识的复杂性和多样性，我在处理一些特殊的收费情况时可能存在不足。因此，我打算通过学习和培训不断充实自己的专业知识，提高自身的业务水平。2.沟通能力仍有待提高：在工作中，我有时会遇到一些患者情绪不稳定的情况，导致我无法有效地与患者进行沟通和交流。为了改善这个问题，我会加强自己的心理素质，提高沟通能力和情绪调控能力。3.工作效率不高：收费窗口是一个高压力和高强度的工作岗位，需要快速高效地完成工作任务。我的工作效率还有待提高，为此，我将使用更加科学的工作方法和技巧，合理安排工作时间，提高自己的工作效率。四、未来的工作计划在未来的工作中，我将努力改进自身存在的问题，提高自己的工作能力和素质。具体的工作计划如下：1.积极参加相关培训和学习，不断充实和更新自己的专业知识，提高对医院收费政策和流程的理解和掌握。2.加强与患者的沟通和交流能力，提高自身的服务意识和服务质量，为每一位患者提供满意的服务。3.提高工作效率和工作质量，合理安排工作时间，避免拖延和浪费时间，提高自己的工作效率。4.与同事密切配合，共同完成工作任务，形成良好的工作氛围和团队合作精神。五、总结作为一名医院收费员，我深感责任重大，尽职尽责地完成每一项工作。通过这一年的工作，我积累了一定的工作经验和人际交往能力，也发现了自身

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