岗位职责及安保应急处理程序

PAGEPAGEPAGE3 岗位职责一、综合办主管落实公司布置的各项治安、消防工作。建立健全治安安全、消防制度和突发事件应急预案。负责本物业范围内的安全管理工作，对管理区域内发生的重大刑事案件和火灾事故负责。配合公安部门调查和侦破在园区内发生的各类案件；负责制定本物业年、月度安管工作计划，并组织实施。负责安管部安全管理员的思想教育、法制教育、组织队员开展军事训练、消防演习和业务学习，并进行考核。负责协调本部门与其他部门之间的工作关系和本部门人员的内部关系。熟悉安全管理员各岗位职责，掌握管理区域内安全管理工作的方法及重点。负责本部门的内务与请销假管理，宿舍的卫生、安全管理。对管理不力而造成在执勤中发生责任事故，或本部人员违纪的情况负责。日常投诉的处理。负责对治安消防应急事件的处理工作。负责安管人员的招聘。二、安管队长协助安管主管处理所在队内各项管理工作；熟悉和掌握园区内部治安情况，了解和掌握社会治安情况及其对园区的影响，对治安工作要有敏感性，积极主动做好治安保卫工作，防患于未然；负责对本队安全管理员进行业务及军体培训，协助主管对员工进行督导、奖惩和工作评核，做好分管业务的工作计划和总结；督导、检查下属班长的工作，督导安管领班对园区内各类事件的调查处理；处理值班期间发生的各种治安问题，并将处理结果上报主管人员；协助主管做好园区内的安全工作的计划、管理和总结；做好园区内的安全警卫工作，对园区各部位进行检查，及时排除各种不安全因素；参加物业规定的行政例会和部门例会，汇报工作；，传达会议精神，跟进布置和检查落实情况；完成公司领导交办的其它工作任务。三、安管班长带领全班人员进行“班前点名、班后点评”的交接班制度，对本班的工作状况进行评价，并提出改进要求。上班前对本班所用之设施、设备性能、完好情况进行检查，以保证当班人员的正常使用。检查、督导当班员工的工作情况，核查值班记录，办理停车卡，协调各岗位安管工作。监督各岗位对外来人员、物资放行、施工、装修现场的管理力度、方式、方法，确保按规范运作，协助处理疑难问题或突发事件。夜班期间，对当值安管员的工作状态进行全面监控，至少每半小时用对讲机呼叫各岗位一次，如有异常，应及时处理或向上级汇报。对安管员当值期间的工作状态、考勤纪律进行监督，并予以记录。控制、监督、教育本班安管员在服务区内的外在形象，对违章者应及时予以纠正。负责本班员工的培训及训练。对日常生活中安管员的住宿、纪律、形象进行控制管理。完成上级交办的其他工作四、安管员（门岗）严格遵守公司各项规章制度和本岗位工作流程；熟悉园区客户情况，积极主动为客户提供服务。对进出园区人员（并通过联系取得客户确认和允许）、物品（对不符合规定的装修材料禁止入内）的安全检查与登记，保证园区的安全；发现可疑人员进入园区，及时通知巡逻人员密切监视其行踪；对来访客人的登记；负责进出园区车辆登记，认真填写《来访登记》办理车辆出入证；引导车辆按规定路线行驶、泊车；对园区门口附近泊车、摆摊者进行劝阻和制止，禁止拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。维护大门口的交通秩序和卫生情况，配合清洁工做好执勤范围内的卫生清洁。对出入车辆进行证件、放行条的审查。对园区突发事件的应急处理。严格执行交接班制度，做到交接清楚、责任明确。认真完成上级交办的其它工作。五、安管员（巡查岗）按规定的线路巡查，在规定时间内进行巡更点签到，认真做好值班记录。检查保护公共场所的设施、设备安全；巡查、记录、检查各类消防、防盗设施的完好情况，熟练掌作消防器材的操作方法；协助维护设备设施，发现故障及时报修。监视服务区内人员、车辆活动情况，维护区内秩序。发现区内的打架、滋事、盗窃、抢劫案件，发现水浸入室、火警、液化气泄露等紧急情况，及时报告并处理。检查客户的消防、施工队伍相关证件，清理无证装修人员，监管装修垃圾及物品的堆放情况。注意观察来往人员情况及其携带的物品，发现可疑的人和物要选择适当的位置加以监视并及时报告；负责对发电机房、消防水泵房、高低压配电房、消防控制中心等重点部位的巡查，做好相关应急准备工作。配合各岗位值班人员共同维护本服务区的秩序及清洁卫生的监督。完成上级交办的其他工作。六、安管员（监控中心）熟悉园区各安防区域环境及公共设施位置及周边情况，熟练操作监控中心设施设备；做好公用部位钥匙的借用管理工作；做好监控录像、登记保存工作，保持录像资料的完整；观察各监控点及出入口，发现可疑情况及时录像并通知附近工作人员跟踪处理，并做好记录。发生紧急突发事件（如：警、匪、电梯困人等），及时请示报告并发出报警，配合相关人员做好应急处理；负责接听值班电话、与客户的信息沟通、诉求信息的处理和跟踪工作；对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚，接班未到，交班人员不可提前离岗；管理中控室的公共财物，并保存好原始记录、录象等资料；严禁非授权人员进入中控室，做好保密工作；检查消防报警系统是否正常运行。负责消防工具用品日常交接和保管工作。完成上级交办的其它工作。突发性水浸事故处理程序：A、当接到库区承租方投诉或报告后，物业部应立即指派人员前往现场调查；B、抵达现场后，立刻查找出水的水源，检查出水阀位置，并立即关闭有关水阀。下水道堵塞，应立即疏通；C.观察现场附近的电掣，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人；D.当监控值班人员确认最严重水灾后,马上通知工程人员关闭库区总水阀和总电源。方案：监控值班人员接到京东投诉或报告库区发生水管暴烈时，应问清客户是那个区域、立即通知工程值班人员带上管道井的锁匙前往现场确认；达现场后立即查出水源的位置，并关闭最近的水管阀门。如不能及时处理的，要立即通知监控值班员派工程维修人员前去处理。同时打开提升门把水排出库区外；要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作，真正做到“三个关键”即：在关键的时候，出现在关键的地方，解决关键的问题。加强与各部的联系和沟通，做好协调配合工作；D、水患处理完毕后，工程人员要记录好发生水患的原因、经过，并上报物业部。红外线周界报警的处理程序（夜间）程序：监控中心红外线设备发出报警信号时，当班者应通知安保巡逻岗或离现场最近的值班安保到现场确认。巡逻安保员现场确认后应把情况及时反馈到监控中心，值班员做报警消音处理，记录好时间地点区位。若确认是有外人从围墙翻进来造成的报警时巡逻岗应立即跟踪，嫌疑人，盘查询问根据情况通知其他值班人员嫌疑人的全能特征，让各值班员提高警惕。方案：监控中心红外线设备报警，当班者应通知巡逻岗或报警区位最近的岗位值班员到现场确认；巡逻岗确认后，把情况反馈到监控中心；经确认若是误报巡逻岗及时反馈到监控中心值班员做消音处理；若是有外人翻围墙造成的报警时，巡逻岗应立即上前盘问，查明嫌疑人的身份、动机，立即根据情况求援其他值班员，把嫌疑人的体貌特征、身高、年龄通报各岗位提高警惕性。突发抢劫作案的处理处理程序：A、人员在执勤中遇到有（或接报）突发抢劫或威胁客户人身安全的犯罪行业时，要切记履行安保员职责迅速制服犯罪分子；B、当发生突发案件时要保持镇静，高法制服犯罪疑人，同时立即通过通讯高备呼叫支援；C、有持对讲机的安保员（大门与监控岗除外）在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知监控中心并封锁出事地点，监控好录像画面；D、现场如有人员受伤，要立即拔打“110”“120”设法尽快送医院医治，抢救并报告公安机关；E、保安部班长做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。处理方案：A、巡逻岗在执勤中遇到或接到突发抢劫应保持镇静通过通迅设备呼叫求援。B、各岗位接到救援后准备警棍，大门岗应到进口位置定位，出口岗应到出口位置定位，并保持与巡逻岗人员联络；迅速赶到事故地点，协助巡逻岗制服犯罪分子。C、若犯罪分子带有凶器、枪支等，应立即接打“110”并及时向有关领导汇报，稳住犯罪分子，协同公安人员制服犯罪他子。D、安慰被抢劫人员，是否受到伤害，如有人员受伤，尽快设法送到最近的医院抢救；E、做好现场记录并写出书面报告报上级主管部门。F、若遇到敌众我寡，敌强我弱时立即向“110”报警，应采取“敌逃我追、敌追我避，一边追、一边联络的方法”等支援的安保员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。发生入库盗窃案程序：A、当巡逻安保发现或接到盗窃报案时，立即用通迅器材，向安保班长报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶赴被盗现场维持秩序，保护现场禁止一切闲杂人员进入现场。B、当班长到达现场时，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，立即上报管理处主任，设法当场抓捕并报“110”。C、班长接报后立即用通迅器材指挥，调遣其他安保员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。D、班长了解案情相关资料，根据案情需要做出布置，向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向，视情况立即组织值班员去抓捕犯罪嫌疑人。解的案情及收集资料进行分析总结，向物业经理汇报请示作出进一步工作指示。方案：A、当巡逻安保发现或安保接到盗窃报案时，巡逻安保应迅速赶到现场确认，并向物业经理报告现场的具体位置、情况，然后留在被盗现场，保护现场禁止一切闲杂人员靠近。B、安保班长赶到现场如案犯仍未逃跑，立即组织其他值班安保员准备警戒器具支援抓捕嫌疑人，时成熟立即抓捕并报“110”。C、逃离现场要对犯罪嫌疑人留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存并交公安机关处理，切不可将安保人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。现场如有人员受伤，要立即拔打“120”设法尽快送到医院医治抢救。现场指挥员做好记录，并写出报告报上级主管部门。火警应急处理A.报警：a.当监控中心监控设备发出火警信号时，当班者应通知安保巡视员去现场确认。一旦火灾被确认后，立即启动相应区域楼层的灭火系统设备投入工作。b.监控中心当班者迅速拨通“119”报告火警，讲明火灾发生地点、电话号码、着火楼层、燃烧物质等情况，做好火警过程记录；c.监控中心应指派专人到交通路口引导消防援救车辆，消防人员到现场扑救火灾；d．监控中心通知配电室关闭相应库区总电源。B.指挥：a.火警出现时，发现人应迅速报告物业部经理（特约安保服务单位报安保主管或客户单位相关领导）、公司分管领导或总经理。安保部主管应召集相关人员组成临时灭火指挥部；b.临时灭火指挥部成立后，应紧急、快速地拿出灭火作战行动措施，总指挥迅速召集各专业设备负责人组织、安排业务骨干操作设备正常运行。所有员工应听从指挥，坚守工作岗位；c.总指挥迅速组织、调动安保人员、义务消防员、广大员工到火灾现场扑救火灾；d.当市消防队接管监控中心指挥作战时，我方应积极配合，共同做好统一指挥的协调工作；e.工程人员应保护好其它主要设备。C.疏散：a.监控值班人员与指挥部及时将相应楼层消防广播开启/或用其他方式，通知非工作人员迅速撤离火灾现场，按安全出口通道、消防通道疏散到安全地方或避难层；b.指挥部指挥安保员、义务消防员、管理处员工将着火地点的主要财物搬运、疏散到安全地方，注意防盗。D.灭火：a.火源初起时，应分清火源性质迅速地用灭火剂或消防栓按操作方法将初火扑灭；b.火势凶猛时，扑救人员应带好防毒面具、穿好消防服，听从指挥，按行动措施进行扑救；c.如着火点的喷淋头还未动作时，应立即击碎红玻璃堵塞头，使其喷水灭火；d.击碎着火楼层任一手动报警玻璃，起动本楼层排烟阀系统工作；e.需用消火栓灭火时，将消火栓箱打开或击碎玻璃，拉出消防水带，拿稳喷水头，再接上带卡，打开阀门，同时用小木锤击碎红色玻璃罩，对准火源喷出水柱；f.一般灭火方法是：根据现场情况(1)先重点，后一般；(2)先灭大，后灭小；(3)先隔断，后集中的方式进行扑救。E.清查：火灾扑灭后，应组织人员保护好现场，