公交驾驶员行车服务

公交驾驶员行车服务汇报人：小无名05目录contents公交驾驶员基本职责与要求行车前准备工作行车过程中的注意事项站点停靠与乘客上下车服务应对突发情况与紧急事件处理结束后整理工作与反思改进公交驾驶员基本职责与要求01严格遵守国家道路交通安全和机动车驾驶相关法律法规。遵循公司各项规章制度，执行企业安全生产管理规范。按照规定的线路、站点、班次、时间准点运行。遵守交通规则及公司规章制度平稳驾驶，减少急加速、急刹车等现象，提高乘客乘坐舒适度。定期检查车辆安全设施，确保灭火器、安全锤等应急设备完好有效。关注乘客上下车安全，规范停靠站点，保持车门及车内通道畅通。确保乘客安全与舒适度010204提供优质文明服务，树立良好形象保持仪容整洁，穿着规范，佩戴工号牌，文明用语，礼貌待客。主动为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供帮助。耐心解答乘客询问，积极宣传公交换乘、票务等信息。营造车厢文明氛围，倡导乘客文明乘车。03熟练掌握应急处置预案，遇到突发情况迅速反应，妥善处置。及时报告车辆故障、道路拥堵等运营异常情况，配合调度调整线路。遇有乘客突发疾病等紧急情况时，积极协助救治，并及时报告相关部门。坚决制止和打击车内违法犯罪行为，维护乘客和自身安全。01020304应对突发情况，保障运营秩序行车前准备工作02检查发动机、刹车、转向等关键系统是否正常运转。检查车灯、喇叭、雨刷器等外部设备是否完好有效。确保轮胎气压正常，无磨损、裂纹或鼓包现象。确认安全带、灭火器、应急锤等安全装置是否齐全并处于良好状态。检查车辆设备及安全装置熟悉并掌握当日行驶路线、站点名称及具体位置。确认时刻表信息，确保准时发车和到站。了解各站点乘客上下车需求，以便提前做好准备。对于临时调整或变更的路线、站点信息，要及时了解并更新。确认路线、站点和时刻表信息保持积极乐观的心态，不将个人情绪带入工作中。做好个人卫生和着装整洁，以良好的形象面对乘客。调整心态，保持良好工作状态注意休息和饮食，避免疲劳驾驶和饥饿驾驶。与同事和乘客保持友好沟通，营造和谐的行车氛围。提前了解天气和路况信息关注天气预报，了解当日及未来几天的天气状况。了解行驶路线的实时路况信息，避开拥堵和事故多发路段。对于恶劣天气（如雨雪、雾霾等），要提前做好应对措施。对于临时交通管制或道路封闭等情况，要及时调整行车计划。行车过程中的注意事项03

遵守信号指示和道路标志标线严格遵守交通信号灯指示，不闯红灯、不压线行驶。注意观察并遵守道路标志标线，遵循指示方向行驶。熟悉并遵守公交专用道、公交优先信号等相关规定。根据道路状况和交通流量，保持适当的行驶速度。避免急加速或急刹车，确保乘客乘坐舒适安全。在起步、停车时平稳操作，减少车辆晃动。保持稳定行驶速度，避免急加速或急刹车密切关注乘客动态，及时为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供帮助。在车辆停稳后，提醒乘客有序上下车，注意乘客安全。遇有乘客询问或需要换乘信息时，耐心解答并提供帮助。注意观察乘客需求，提供必要帮助使用文明用语，主动向乘客问好，营造和谐氛围。耐心倾听乘客意见和建议，不与乘客发生争执。在遇到交通拥堵、车辆故障等突发情况时，主动向乘客说明情况并致歉。文明用语，礼貌待人站点停靠与乘客上下车服务0403与站台保持适当距离停靠站点时，车辆应与站台保持适当距离，方便乘客上下车。01熟悉线路站点位置公交驾驶员应熟悉所驾驶线路的每一个站点位置，确保车辆能够准确停靠。02平稳进站出站进站出站时，驾驶员应控制好车速，保持平稳，避免急刹车或猛加速，确保乘客安全。准确停靠站点，方便乘客上下车驾驶员应留意老、弱、病、残、孕等特殊乘客，主动提供帮助。留意特殊乘客无障碍设施使用耐心等待与协助对于配备无障碍设施的公交车，驾驶员应确保设施完好可用，并指导特殊乘客正确使用。特殊乘客上下车时，驾驶员应耐心等待，必要时主动搀扶，确保乘客安全。030201关注特殊乘客需求，提供无障碍服务驾驶员应倡导乘客文明乘车，排队上车，不拥挤、不插队。倡导文明乘车对于无人售票车，驾驶员应监督乘客投币或刷卡，确保票款相符。监督乘客投币刷卡乘客较多时，驾驶员应协调车内空间，引导乘客向车厢内部移动，保持车内秩序。协调车内空间维持站点秩序，引导乘客有序乘车驾驶员应清晰准确地报出每一站的站名，确保乘客能够及时了解到站信息。清晰准确报站在到达目的站前，驾驶员应提醒乘客做好下车准备，避免错过站点。提醒乘客下车驾驶员应关注乘客动态，发现乘客有下车需求时，及时提醒并协助乘客下车。关注乘客动态及时报站、提醒乘客注意下车应对突发情况与紧急事件处理05采取正确措施进行排除针对不同故障情况，采取相应措施进行排除，确保车辆能够恢复正常行驶。及时上报并寻求帮助对于无法自行解决的故障问题，应及时上报并寻求专业维修人员的帮助。熟练掌握车辆故障诊断技能能够准确判断车辆出现的异常情况，如发动机故障、刹车失灵等。掌握常见故障排除方法立即停车并保护现场发生交通事故后，应立即停车并打开危险报警灯，设置警示标志，保护现场。救助伤员并报警查看事故现场，如有伤员应先进行救助，并及时拨打报警电话和急救电话。配合交警调查取证交警到达现场后，应如实陈述事故经过，并配合交警进行调查取证工作。遇到交通事故时的处理流程积极协调解决问题对于乘客反映的问题，应积极与相关部门协调解决，确保乘客权益得到保障。记录并上报处理结果将处理结果及时记录并上报，以便公司对服务质量进行持续改进。耐心倾听并安抚乘客情绪遇到乘客纠纷或投诉时，应耐心倾听乘客诉求，安抚乘客情绪。协助处理乘客纠纷或投诉组织乘客有序疏散在确保自身安全的前提下，组织乘客有序疏散到安全区域。迅速判断紧急情况在行驶过程中遇到火灾、地震等紧急情况时，应迅速判断险情并采取相应措施。及时报警并求助拨打报警电话和急救电话，向相关部门求助并说明情况。紧急情况下疏散乘客并报警求助结束后整理工作与反思改进0602030401清理车辆卫生，检查设备是否完好清理车厢内垃圾，包括废纸、果皮、空瓶等。对座椅、扶手、车窗等部位进行清洁和消毒，保持车辆整洁卫生。检查车辆灯光、刹车、轮胎等设备是否完好，确保车辆安全性能。发现问题及时报修，确保车辆始终处于良好状态。ABCD总结当天工作经验教训分析遇到的各种情况，包括交通拥堵、恶劣天气、乘客突发状况等，思考应对措施。回顾当天行车过程，总结驾驶中的经验教训。将总结的经验教训与同事分享，共同提高服务水平。梳理与乘客的互动交流，总结服务中的亮点与不足。反思自身不足之处并制定改进计划针对不足之处制定具体的改进计划，明确改进目标和时间节点。定期对改进计划进行评估和调整，确保持续改进效果。诚实地反映自己的不足之处，如驾驶技能、服务态度、沟通能力等方面。通过学习培训、向优秀同事学习等方式，不断提升自身综合素质。01