天然气户内安检服务培训

安全检查（安检）培训

方城华润燃气有限公司2015年11月23日1一、目的二、居民用户安全检查培训三、工商业安全检查培训四、附属资料目录2目的一、目的为规范入户安检的作业流程，保证安检工作能够全面、细致、准确开展，部门人员可以熟练掌握安检中所发现隐患的处理程序，特制定本培训课件，1.1用户燃气系统的安全性通过入户安全检查，减低客户燃气系统的潜在风险，提高使用燃气的安全性。1.2减少危险源通过入户安全检查，及时发现客户燃气设施存在的问题和隐患，并予以及时消除。1.3传达公司优质服务理念通过入户安全检查，向客户宣传安全用气知识，指导客户安全用气，同时通过进户工作人员的优质服务，充分体现公司“以客户为中心”的优质服务理念。4居民用户安全检查培训二、居民安检作业程序与要求2.1作业前工作准备

步骤工作准备项目示例图片1换工作制服2带工牌二、居民安检作业程序与要求3整理各自的仪容仪表4领取入户安检计划任务5携带表单、检查工具包二、居民安检作业程序与要求2.2作业标准步骤步骤作业项目示例图片1预热检漏仪：入户前应提前打开检漏仪，预热一分钟；2敲门入户：敲门以一次3-4下为宜，每次相隔5-6秒；按门铃为每次一下，每相隔10秒为宜；客户开门后，应先表明自己的身份和来意，出示工作证，得到客户的允许后宜穿鞋套进门。二、居民安检作业程序与要求2敲门入户：C、进入客户家中时，主动穿好鞋套。到访不遇：遇用户不在家时，现场填写《到访不遇卡》，张贴在用户家门。3入户检查：立管、户内管（包括阀门）、连接软管、燃气表、燃气灶、燃气热水器/燃气采暖炉检查，以及通风检查。二、居民作业程序与要求4异常情况处置：漏气处置室内常见隐患的处置盗气、计量问题处置5记录填写：对户内燃气设施情况进行全面检查后，填写《安全检查记录表》，由客户，对安检工作进行满意度评价，客户签字确认后留存“公司联”，将“客户联”交客户保存。二、居民安检作业程序与要求6粘贴安检标识：安检完成后应张贴安检标签（参见附件二十），户内表张贴在气表表窗的下方，户外表张贴在户内引入镀锌管上。标签（含有公司客服热线）上应规范、清晰填写安检人的姓名和安检时间。对于存在问题的燃气燃烧器具（如：超限使用、热水器直排），应在问题燃气具粘贴禁用提醒标志，做好解释工作。二、居民安检作业程序与要求7安全宣传及百尊宣传：入户安检时应口头向客户宣传用气安全常识，演示如何正确使用燃气，如用气时应注意保持良好通风、燃气使用后要及时关闭阀门、严禁私自改动或迁移燃气设施、可以使用肥皂泡沫对燃气设施进行日常检漏、使用合格燃气软管并不超过18个月更换等。对发现的安全隐患应向客户解释说明，告知建议整改措施。安检人员随身携带公司印制的百尊燃具资料，并向客户宣传讲解。8告别客户：微笑向客户道别：“再见!”并为客户关上门。二、居民安检作业程序与要求2.3重点作业步骤2.3.1重点作业步骤的工作细节要求（1）立管检查使用可燃气体测漏仪或检漏液检查检测仪器可以到达的管道用户立管是否漏气，外墙铺设的立管可采用激光检漏仪法进行检测。立管是否锈蚀。检查立管的材质及接口填料。立管阀门。立管是否稳固，是否有适当的管卡。立管是否被封闭，不通风。立管有无私改情况。立管与周围其他设施的安全间距。条件许可的情况下，对进行立管气密性测试；二、居民安检作业程序与要求（2）户内管检查测试用户燃气系统（包括所有燃具、燃气表、调压器(如有)、阀门及管道）是否漏气（包括阀门内漏）。检查户内管道系统是否漏气两种常用检测方法：A.1、U型压力计+可燃气体检测仪或检漏液

A.1.1对于引入管到屋内总阀，可用可燃气体检测仪或检漏液检查管道各接口是否

漏气。

A.1.2对于总阀后管道可使用U型压力计测试管道系统是否漏气，包括所有燃具、燃

气表、阀门及管道。A.2、可燃气体检测仪从引入管到屋内总阀、直到总阀后的管道系统，全部使用可燃气体检测仪检测。户内管是否锈蚀。户内管阀门（包括表前阀（如带锁的阀门，锁是否正常）、燃具前阀）是否正常。户内管是否稳固、管道的管卡是否适当。检查客户有否在燃气管道上搭挂重物及接地。管道有否被封闭、不通风。管道有无私改、私接现象。管道材质及接口填料是否符合要求。管道与周围其他设施的安全间距。查看并记录各阀门的种类及尺寸，检查阀门使用是否顺畅及安装位置是否方便操作。二、居民安检作业程序与要求（3）连接软管检查建议客户更换已使用超过18个月的胶管或超过软管制造商的使用年限的连接管。软管长度是否超出国标规定（不应超过2m），建议用户的软管连接在1米以内。软管及接口是否漏气。软管材质是否符合安全规范要求。软管是否存在老化现象。软管中间是否有接口、三通。橡胶软管是否穿墙、顶棚、地面、窗和门。软管有否装上管卡固定。软管有否受到燃气用具的热辐射。二、居民安检作业程序与要求（4）燃气表检查使用可燃气体检漏仪或肥皂水检查燃气表/阀门、调压器(如有)。检查燃气表外表有否锈蚀，铅封和护套是否完好。检查燃气表有否损坏，检查燃气表在最小流量下是否正常工作(通气但不转动)。必须独立开启个别燃具，以防有旁通管绕过燃气表盗气。检查燃气表与周边其他设施是否有足够的安全间距。检查燃气表是否有足够的通风。检查表前阀门的安装位置是否易于操作及是否被其它东西阻碍不能开关。记录燃气表的品牌,型号及入气口位置。抄录燃气表读数。二、居民安检作业程序与要求（5）燃气灶检查（主要针对集团统一销售的百尊燃具，其它品牌燃气具可参考采用）检查灶具操作是否正常，各部位有否松动、脱落。清理喷嘴及检查点火线接驳件是否紧密。（适用百尊）清理炉头(包括大小炉头、盖及环)。（适用百尊）检查大小炉头、盖及环有否变形。检查燃烧的火焰情况是否正常。检查打火旋钮，百尊燃具须检查调火杠杆，若是不顺畅，应调整及加上润滑油(黄油)。检查熄火自动保护装置是否正常使用，若用户炉具没有熄火保护装置，必须建议用户更换，并做好记录。检查燃气灶具与周边其他设施是否有足够的安全间距。检查嵌入式灶具炉底橱柜是否有足够的通风。检查炉具的点火性能，若打火微弱无力，应通知客户及时更换电池（适用时）。记录燃具的种类,品牌,型号及分类，检查灶具是否超过报废年限（使用日起8年），检查其是否与工作单上的资料一致。二、居民安检作业程序与要求（6）燃气热水器/燃气采暖炉检查（主要针对集团统一销售的百尊燃具，其它品牌燃气具可参考采用）检查燃气热水器/燃气采暖炉的操作是否正常，各部位有否松动、脱落。检查是否有直排式热水器在使用，建议客户更换并张贴警示标志及作好记录。燃气热水器/燃气采暖炉的使用状况：点火；温度调节、火力调节是否顺畅（适用百尊）。燃气热水器/燃气采暖炉与管道接口是否漏气。燃气热水器/燃气采暖炉安装（包括安装位置）是否规范。检查燃气热水器/燃气采暖炉安装使用处通风情况。燃烧的废气是否完全排出室外及烟道是否有破损。燃气热水器/燃气采暖炉与周边其他设施是否有足够的安全间距。燃气热水器/燃气采暖炉的品牌、型号、检查炉具是否超过报废年限，检查其与工作单上的资料是否一致。（7）通风检查检查客户用气及燃气设施房间的通风情况用气房间是否有排风设施,是否在用气时启动（居民不强制要求）。非用气时间及有燃气设施房间是否长期保持空气流通。二、居民安检作业程序与要求2.3.2入户安检的详细步骤及项目（1）分散挂表(户内表、IC卡表、远传表)的检查使用燃气检漏仪从立管接头起，沿表前阀、表前接头、计量表及表件、表后弯头、表后支管、表后三通、灶前阀至软管及软管连接处，检查燃气设施是否泄漏。检测时应缓慢的绕检测部位一周（详见表2.3-1）。表2.3-1二、居民安检作业程序与要求二、居民安检作业程序与要求二、居民安检作业程序与要求二、居民安检作业程序与要求（2）集中挂表（户外挂表）的安全检查图2.3-1图2.3-2

户外挂表检查为两部分，一是户外表箱内的燃气设施检查（图2.3-1），另一个户内引入管道的检查（图2.3-2），检查方法与户内表相同，用检漏仪绕接头、阀门和弯头等检查有无漏气和锈蚀，应保证每个部位都检查到位。（3）百尊燃气具的安全检查如安检计划中安排有百尊燃气具客户，应在户内燃气设施检查完毕后，按照《方城华润燃气有限公司百尊燃气用具安全检查记录表》所列项检查客户家中的百尊燃气具，并做好相应记录，记录填写要求与民用客户相同。如在客户安检过程中发现该客户为百尊客户，应在户内燃气设施检查完毕后，按照《方城华润燃气有限公司百尊燃气用具安全检查记录表》所列项检查客户家中的百尊燃气具，并做好相应记录，记录填写要求与民用客户相同。二、居民安检作业程序与要求2.3.3异常情况的详细项目及处置（1）漏气处置若发现有漏气现象，应进行试漏以进一步确定漏气位置，直至确定漏气的正确位置为止。在情况许可之下，应尽量替客户即时修复漏气处；否则便要把漏气点所在的装置隔离（关闭燃气控制阀或切断管道），然后致电抢修人员到场支援。若发现立管严重锈蚀或有漏气现象，应即时设法止漏，若仍然未能终止漏气，须即时通知抢险人员并留守现场及采取有效的安全措施直至抢险人员到场为止（应疏散客户、切断电源，安检人员也应撤离到安全地带待援，不能留守漏气现场）。如抢险人员解决不了，则须及时报告公司跟进抢修。（注：漏气现场必须留人（留守现场的人员应在安全地带），待部门领导到达后，才可离开。）二、居民安检作业程序与要求（2）室内常见隐患的处置A、对一般隐患能立即处置的现场处置，如：搭挂重物、接触电源线、加装管箍等，应当场督促用户立即进行整改。B、对于无法现场进行整改的隐患，应在《安全检查记录表》中详细记录，同时告知用户存在的隐患及建议整改措施（见表2.3-2），并及时登记《隐患监控台帐》进行后续督促处理。表2.3-2二、居民安检作业程序与要求二、居民安检作业程序与要求二、居民安检作业程序与要求二、居民安检作业程序与要求二、居民安检作业程序与要求30工商业安全检查培训三、工商业用户介绍1、工商业用户的特点A、用气量大B、操作人员不固定

C、用气设施多切复杂D、安全事故危害性大2、供气系统A、调压器B、过滤器C、计量装置D、燃气用具E、供气系统配件F、安全装置三、工商安检作业程序与要求3.1.1作业前工作准备三、工商安检作业程序与要求3.1.2作业前工作准备三、工商安检作业程序与要求3.2.1作业标准步骤三、工商安检作业程序与要求三、工商安检作业程序与要求三、工商安检作业程序与要求三、工商安检作业程序与要求三、工商安检作业程序与要求3.3重点作业步骤的工作细节要求入户安检的具体工作内容及要求3.3.1户外管道检查

（对于工商业客户的户外架空的立管可采用激光检漏仪法进行检测）（1）工商客户范围内的地下管或表后管了解管道走向，并观察地面是否下陷或其它异常。用可燃气体检测仪检测是否泄漏。发现问题应向上司汇报，并通知相关部门跟进。（2）工商客户范围内的引出管检查检查引出管是否松动，地面是否下陷。检查引出管接口是否泄漏。（3）工商客户范围内的户外地上管了解管道走向。对于可到达检查的管道，可用可燃气体检测仪或检漏液检查管道各接口是否泄漏，并检查外观有无锈蚀及松动。对于不可到达检查的管道，可目测其外观是否有锈蚀，并记录下来。对于有隐蔽管道的，应定期（至少每季度一次）对全部管道进行U型压力计试压，确定其气密性。如有可能应移到可检查到的地方。此项同样适合户内隐蔽管道检查。（4）工商客户范围内的调压箱检查调压箱外观是否有警示标志（包括燃气标志，抢险电话等）。检查调压箱是否下陷。检查各部件是否有移位、变形等异常情况检查调压箱内是否泄漏。检查调压箱内调压器是否动作正常。应知道调压箱内入口、出口压力，如有异常应向上司汇报并作处理。

三、工商安检作业程序与要求3.3.2户内管道检查（1）外观检查：检查燃气引入管及屋内管道有无锈蚀，管道是否牢固。（2）气密性（是否漏气）检查：（3）检查管道是否有私接、暗藏等。（4）检查管道是否搭挂重物。（5）检查管道与电器设施的安全问题是否符合规定。（6）检查管道与易燃物品的距离是否足够。三、工商安检作业程序与要求A、检查户内管道系统是否漏气两种常用检测方法：A.1、U型压力计+可燃气体检测仪或检漏液A.1.1对于引入管到屋内总阀，可用可燃气体检测仪或检漏液检查管道各接口是否漏气。A.1.2对于总阀后管道可使用U型压力计测试管道系统是否漏气，包括所有燃具、燃气

表、阀门及管道。A.2、可燃气体检测仪从引入管到屋内总阀、直到总阀后的管道系统，全部使用可燃气体检测仪检测B、采用U型压力计检漏的注意事项：B.1、在预留试压三通口装上试漏单嘴阀，并接上U型压力计进行气密测试，如发现系统压力不能维持，应逐一关掉炉前阀，并用可燃气体检测仪

或检漏液检查管道各接口找出泄漏点，并妥善处理。如无法找出泄漏点或泄漏点

无法处理时，应同用户解释并与上司联系处理。B.2、在屋内管测试燃气系统整体气密性合格后，需进行表前总阀内漏测试，在其中一

炉具将管内燃气燃烧掉，使压力降至为零后并关掉炉具，如压力无上升，则证明总阀无内漏。如上升，则总阀内漏，需更换，更换后需重新上

述测试，炉前总阀可用同样方法进行测试。B.3、炉前阀同样需进行内漏测试。测试方法：接上压力计后，并掉总阀及所有炉前阀，

逐一打开炉阀，如发现压力下降则证明该炉前阀内漏，需更换，更换后需重新上

述测试。B.4、如有止回阀的需检查止回阀，安装是否正确，工作是否正常等。B.5、因工商客户用气的特殊性，检查时可能用户不能停气挂压，可使用可燃气体检测

仪检查管道各接口及设备进行检测，但应保持至少每季度用U型压力计试压一次。三、工商安检作业程序与要求3.3.3阀门检查包括引出管阀、室内总阀、炉前总阀、炉前阀、炉阀，主要检查外观，安装位置有无阀柄，开关是否灵活等。3.3.4燃气表检查检查燃气表外观是否良好，记数盘是否清晰及运转是否畅顺。检查燃气表在最小流量下是否正常运转。检查燃气表的安装位置是否露天，易碰撞，通风是否良好。对于罗茨表和涡轮表需检查电量、油位、接线、校正系数、校正仪显示是否正常，并作记录。罗茨表和涡轮表前有过滤器的，应定期检查是否堵塞并清理。记录燃气表的品牌、型号、读数以及进气方式。3.3.5调压器检查检查调压器是否露天及易碰撞。检查调压器外观是否良好，有无生锈。检查调压器呼吸孔是否畅顺，压力调节是否正常。对于有超压切断装置的调压器，应定期测试切断压力并记录。调压器前有过滤器的，应定期检查是否堵塞并清理。三、工商安检作业程序与要求3.3.6燃具检查检查燃具外观是否良好。检查燃具操作是否正常，各部位有无松动、脱落。检查燃具燃烧情况是否正常。检查燃具废气是否可以有效地排出室外。检查燃具与周边其它设施是否有足够的安全间距。检查燃具抽风系统是否有油烟积聚。3.3.7指示牌检查包括阀门开关指示牌，安全操作指示牌，管线系统图指示牌。（图7.3-1、图7.3-2）检查指示牌是否齐全。检查指示牌是否完好。检查指示牌安装位置是否正确。检查指示牌字迹是否清晰。三、工商安检作业程序与要求3.3.8客户操作者检查了解操作人员是否正确操作。了解操作人员是否知道我司抢险电话。了解操作人员是否熟悉漏气处理程序。3.3.9电磁阀检查电磁阀自检电磁阀外观检查电磁阀线路检查3.4异常情况A、漏气若发现有漏气现象，应进行试漏以进一步确定漏气位置，直至确定漏气的正确位置为止。在情况许可之下，应尽量替客户即时修复漏气处；否则便要把漏气点所在的装置隔离（关闭燃气控制阀或切断管道），然后致电安检班长到场支援。若发现立管严重锈蚀或有漏气现象，应即时设法止漏，若仍然未能终止漏气，须即时通知安检班长并留守现场及采取有效的安全措施直至安检班长到场为止（应疏散客户、切断电源，安检人员也应撤离到安全地带待援，不能留守漏气现场）。如班长解决不了，则须及时报告公司跟进抢修。（注：漏气现场必须留人（留守现场的人员应在安全地带），待抢修人员到达后，才可离开。）B、违章当发现户内有违章情况/燃具不安全/漏气时，应向用户详尽解释不安全的情况并建议客户即时维修/更换/整改，无效时则应下发《安全隐患整改通知单》要求整改。而可能引致客户生命或其财产有损，在现场即时整改/维修无效时，需将燃具拆除或截断其户内燃气供应，并必须向客户解释清楚不安全的情况及停止使用有关设施，在不安全燃具/装置的明显位置应贴上「严禁使用」标贴，然后向客户发出《安全隐患整改通知单》要求整改。三、工商安检作业程序与要求有关的事件交回公司后，于第二天再派员前往客户家里跟进及正式发出一封《整改通知信》给予客户，做好跟进记录。并在第7天时，主动电话联系客户，了解整改的有关情况。必要时，可上门了解。并做好跟进记录。C、盗气检查人员发现客户有偷气迹象马上现场照相取证，并及时通知相关部门跟进处理。（常见偷盗气）破坏封缄（铅封、防盗封卡、表锁）伪造封缄（铅封、防盗封卡、表锁）破坏计数器（拆卸、打孔、插金属片、割齿轮、倒拨计数器）表前私接（双路管道、过户管开孔）拆表（连接管、双表）破坏仪表（打孔、拆传感器）拆卸流仪表电池3.5工作总结和审查工商客户安检维护工作应一个月总结一次，对出现的问题进行分折，找出原因，避免同类事件再发生。安检员应向上级反映客户出现的问题，并作出适当的处理。上司应定期抽查安检工作质量，了解安检员的工作情况。上司应对安检工作单进行复核，发现问题及时提出，并促使安检员及时改正。三、工商安检作业程序与要求47附属资料四、附属资料附件一：定期安检技术员一般常用工具及配件附件二：：室内燃气管道与电气设备、相邻管道间的安全净距附件三：管道锈蚀分级判断附件四：常见隐患附件五：燃气表锈蚀分级附件六：检漏方法四、附属资料49附件一：安检人员一般常用工具及配件测试漏气的工具压力计(U型管)

必须配备测试压力胶管(接驳用)必须配备可燃气体检测仪必须配备一般检查的工具螺丝刀(十字及一字)必须配备活动