智慧旅游解决方案

智慧旅游解决方案目录CONTENTS旅游行业发展趋势及挑战智慧旅游解决方案解决方案优势312智慧旅游新机遇、新挑战19大报告中与旅游相关的内容解决习近平总书记指出：绿水青山就是金山银山中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转

化为人民日益增长的

美好生活需要和不平

衡不充分的发展之间

的矛盾。培养乡村旅游人才

升级乡村旅游产品

打造乡村旅游品牌融入全域旅游大局加快完善社会主义市场经济体制全域旅游运营管理新方向旅游+文化+科技+金融引入国内外伙伴，迈向国际化核心资源带动周边资源共同发展旅游行业管理、服务水平的改革提升产品创新，实现高质量旅游消费六大新的发展理念实施乡村振兴战略实施区域协调发展战略深化供给侧结构性改革推动形成全面开放新格局加快建设创新型国家新时代的新矛盾2009年旅游+互联网以OTA为代表的互联网分销渠道

介入旅游市场。PC时代，后又

演进至移动互联2014年智慧旅游《国务院关于促进旅游业改革发

展的若干意见》

中明确指出：加

强旅游产业政府2018年国家旅游局《关于促进智慧旅游发展的指导

意见》国家文化和旅游部《关于在旅游

领域推广政府和

社会资本合作模

式的指导意见》2007年数字化2006-2007年，原国家建设部提

出《国家重点风

景名胜区数字化

建设试点工作》

，

先后确定18家试点单位。2015年国务院《关于积极推进“互联网

+”行动的指导

意见》国务院《关于印发促进大数据发

展行动纲要的通

知》2017年国家旅游局《“十三五”全国旅游信息化规

划》国家旅游局《全域旅游示范区创

建工作导则》1996年基础信息化城市旅游年卡、景区以票务为代

表的基础业务信

息化建设。监管、智慧景区、智慧旅游企业、科研单位、规划单位的理论与应

用支持智慧旅游发展历程网时代政府.传统的旅游数据统计手段，在数据精准性方面存在严重的不足；.与涉旅企业的关联

更多是在监管层面，经营层面涉足不深；.对大数据的收集、

分析和应用，缺乏有效的技术支撑。旅游企业.消费升级，旅游业

蓬勃发展，但供需

矛盾也越来越突出.从局部到全域旅游

的发展，独木难成

林，缺乏自上而下

的行业政策引导和

支持；涉旅企业.传统旅行社转型升级困难，基础信息化能力不均衡.零负团费现象严重，

导游赌团现象严重旅游目的地.基础信息化能力不

均衡.旅游信息不对称.旅游产品供应不足.互联网运营工具缺

乏.协同发展能力欠缺旅游集团.基础薄弱，侧重于

旅游基础设施的建设和项目开发.重资产投入，投资

收益率低下.轻资产模式输出面

临运营管理人才的不足智慧旅游面临的挑战科技的发展，跟进的就是消费观念和行为的转变，我们不能继续观望，

必须快速与符合年轻化游客消费需求的技术接轨！智能导航、移动支付、共享租车，为大众出

行和消费提供了及大

的便利，必须积极引

入和植入相关的产品

和服务。人脸识别、机器人讲解、

AR/VR、智能语音等技术的商业化应

用，自助化、智能化

服务将快替代大多数

人工服务。传播方式越来越趋向于社交化、年轻化，

例如抖音短视频、小

程序，对我们的内容

生产能力提出了更高

的创新要求。大数据应用助力业务决策、产品升级、精

准营销区块链将引领去中心化的产品销售和服务

的到来。智慧旅游发展趋势：

科技助推服务升级人工

智能信息传播信息助力消费支撑传统旅游

供应

商泛旅游行业供应商文化工业农业航空…一部手机游目的地的综合服务政府/

集团大数据综合管理游客投诉管理产业运行监测舆情监测应急指挥调度大数据挖掘应用旅游资源库诚信体系管理全力构建目的地C端

新流量入口内容创新政企结合，开展宣传营销产品创新线上、线下B2B抓全域供应链智慧旅游发展战略智能化游中服务会员化

终身消费电商化产品销售深度化旅游攻略社交化

体验互动面

向

游

客

面

向

运

营面向涉旅企业信息化购物景区酒店餐饮交通娱乐基础引

擎价

值体育…•

为XX的旅游企业建立可执行的行业监管标准•

构筑市级旅游信息化标准，为企业和政府提供参考依据•

为XX的旅游企业提供统一的数据共享平台•

为XX旅游局和相关职能部门的联动提供业务协同作业平台•

加强公共服务能力•

为游客提供更舒适、更安全、更便捷的出游环境•

通过更先进的信息技术提供高品质服务，提升经济收入•

消费行为分析，促进XX旅游产品的营销•

通过旅游产业的发展，提升城市GDP•

用信息化手段辅助行业监管，净化XX旅游环境•

构建智慧旅游指挥调度中心，提升突发事件处理能力•

行业发展分析，优化产业结构，

提升XX旅游竞争力•

多维业务分析，提升从政府到企业的管理决策水平经济

效益社会效益管理效益智慧旅游建设意义旅游行业发展趋势及挑战智慧旅游解决方案解决方案优势目录CONTENTS312实现6大目标形成一个中枢大脑提升旅游消费体验提升旅游服务品质促进产业结构优化拉动旅游就业助推旅游经济发展打好

5个基础做好顶层设计出台配套发展政策涉旅企业全面信息化游客综合服务平台政府行业监管平台围绕

1个前提一切以满足游客需求，提升满意度为前提把握4个要点三位一体模式的“1546”总规思路智慧旅游发展思路共建共享持续升级全员参与统一品牌（IP）智慧文旅政府系统旅游目的地综合服务LOTS（建设运营）文旅产业监测应急指挥AI安全New

ICT

物联网大数据视频ICPGIS云计算……传感器视频监控视频会议移动终端电话/短信/多媒体智慧旅游三位一体（总体框架）行业使能C端服务B端服务资讯服务智能精准营销融合网络智慧旅游建设总体架构

旅游资源方信息化旅游景区/旅游集团（重资产）目的地运营平台（轻资产）政府监管部门涉旅资源方涉旅企业游客城市

数字

平台感知

终端业务

应用可视化管控信息推送景

区票

务智能服务消费引流景

区电

商互动

体

验内部管理用户数

据主题

连

接业务

应

用

全域旅游资讯服务旅游资源管理全域旅游电商营销酒店民宿客栈管理产业应急指挥调度

舆情数据

对比城市数据城市全域旅游产业监测与指挥调度中心基础设施：公有云&私有云技术支撑平台：

（大数据支撑平台+应用构建平台）数据集成服务及应用使能平台ICP集成通信平台全域智慧旅游产业监测与指挥调度架构旅行社服务&监测智游宝（直分销支撑）游客满意度监测导游服务&监测应急预案管理乡村旅游监测其他应用…旅游景区/旅游集团文化旅游资源管理应急预案管理金融支付消

费数据公安-治安数据公安/景区

视频业务使能平台景区运营

接待数据城市交通数据大交通产业数据GIS地图信息游客投诉12301智游宝数据气象局

数据运营商

数据景区-景点游客画像旅游企业旅游设施旅游交通数据源层中心库住宿天气导游舆情

舆情监测与分析通过采集互联网数据，获得游客对景区的各类评价，包括产品点评、服务点评、综合评价，及时了解游客对景区反馈的真是情况或需求，便于完善产品与服务内容，提升游客满意度。

客源地与游客画像分析通过在线预订数据或实名制购票数据、运营商数据，分析景区游客来源、区域排行与增长率，游客基本

画像（性别、年龄结构），同时可以为区域市场推

广效果评估提供数据支撑。

多维数据建模与分析对数据中心所整合的各类数据进行多维度建模与分析，通过大数据建模挖掘分析常规统计途径发现不了的现象或规律，为景区提升管理、营销、服务能力提供数据支持。

互联网分销监测与分析对互联网分销渠道、产品预订进行监测，分析热销产品、渠道排行，互联网营销推广效果评估、分析在线产品预订量与GMV增长率与趋势，渠道指标

完成情况分析与统计，为渠道合作提供数据支持。对各类数据进行历史同期、环比分析，从而掌握景区运营效果的趋势，如：游客接待量同期、环比增长率、营业收入同期、环比增长率，客单价的同期、

环比增长情况等。对客流接待与经营数据进行实时监测，按游客类型区分团队人数、散客人数、实时售票数据、入园数据、时段售检票趋势，根据历史数据及影响因素预

测未来7天内的游客量与收入。全域智慧旅游大数据产业监测互联网数据网络舆情运营商数据

客流监测与预测、经营监测与预测业务数据视频数据

各类数据同期、环比分析产业监测应急指挥行业数据全域智慧旅游大数据产业监测大屏、

PC、移动端多屏合一展示全域旅游大数据内容产业监测应急指挥——旅游资源库展示内容：

A级景区

、

星级酒店

、旅行社、导游资源

旅游资源盘点

景区地理分布用途：

盘点所辖区域内的各类旅游资源数据来源：

政府文旅部门注册信息更新方式：

定期全域智慧旅游大数据产业监测产业监测应急指挥展示内容：

景区互联网购票人群总检票人数

（当日/月度）

接待游客客源地（月度）

重点

景区实时总接待人数排行

（当日）

游客画像

购票人群男女比例、购票年龄层

次（当月）

游客接待量趋势

小时客流分析对比（昨日/今日）

近30天网络分销

互联网直分销渠道订单数量/金额/占比用途：

分析景区互联网人群的购票-验票接待情况

，为后续营销策略提

供决策分析依据数据来源：

电商平台交易订单（身份证号）

景区票务系统

微信公众号更新方式：

实时全域智慧旅游大数据产业监测——景区综合监测产业监测应急指挥展示内容：

接待游客客源地（月度）

全域游客增长趋势（月度）

统计分析（日/季/年）

游玩人次、消费金额

热门景区（当月）

互联网分销渠道占比（当月）

消费水平（当月）用途：

分析景区互联网人群的购票情况，为后续营销策略提供决策分析依据数据来源：

电商平台交易订单（身份证号）

智游宝平台更新方式：

实时全域智慧旅游大数据产业监测——网络预订分析产业监测应急指挥展示内容：

粉丝

、

发文

、

阅读

、

转发数量（累计）

微信粉丝数据分析（月度）

微信图文数据分析（月度）

微信图文排行榜

微信粉丝分布

微信粉丝性别分布用途：

微信热度分析

，通过转化率产生商机数据来源：

微信公众号更新方式：

实时全域智慧旅游大数据产业监测——微信数据统计产业监测应急指挥展示内容：

景区满意度

餐饮满意度

酒店满意度

综合满意度用途：

分析网络舆情

，及时应对处理，及时反馈至旅游资源方数据来源：

舆情数据提供方

——

网络爬虫技术更新方式：

依据接口要求更新全域智慧旅游大数据产业监测——游客互联网舆情分析产业监测应急指挥展示内容：

旅行社奖励名单

奖励金额

奖励区域

奖励排行用途：

为促进全域旅游的发展

，提升旅行社服务质量设置到点签到

，

促进过夜游经济设置过夜游奖励制度数据来源：

电商平台、

景区打卡签到点、酒店更新方式：

依据接口要求更新全域智慧旅游大数据产业监测——旅行社奖励统计产业监测应急指挥展示内容：

选取重点景区关键区域视频监控，支持多路视频接入用途：

重点景区关键区域实时视频监控，一个景区接入3~5个点位

，实时

查看

，为城市旅游指挥调度中心

实时调度提供分析数据来源：

景区实时监控更新方式：

实时全域智慧旅游应急指挥——视频监控产业监测应急指挥展示内容：

车辆调度

信息发布

视频监控

游客热点

安全预警

应急预案用途：

实时响应现场业务需求

，通过集成化展现方式明确应急指挥调度

内容

，启动相关应急预案内容

，

做好应急事件的处置数据来源：

各类渠道的实时上报更新方式：

依据接口全域智慧旅游应急指挥——应急预案与处置产业监测应急指挥)分层次、分阶段，以政策＋技术+资源+运营（服务）为发展引擎，推动目的地产业走向资本市场，让各参与方共享运营增值的红利。运营植入收益三位一体模式下，目的地运营创新是发展的引擎现有价值现有价值产业升级收益品牌溢价收益二次消费收益政府政策支撑自然增长收益品牌增值收益政策赋能科技赋能

产品赋能深度运营助腾飞运营植入助增长资本赋能数据赋能营销赋能管理赋能产品创新收益游客人数增长消费能力增长自然增长收益松散发展自然增长现有价值历史价值

自然增长资源整合餐饮WAP端HTML5渠道融合小程序

公众号二维码应用提供游前、游中、游后的“全景式、全链条、全程化”服务全域智慧旅游目的地综合服务——C端 C端服务B端服务资讯服务智能精准营销形象展示资讯查询宣传营销消费引导产品预订在线支付导览导航评价反馈综合服务购物住宿娱乐景点出行游客进入景点后自动推送链接+微信扫码关注，全程不间断使用，引导游客畅享旅程。作℃

-18℃,微风有5优良；温度适宜，适宜旅游

人数适中。

临焦小雨，PM2.欢迎光临XX天气指数：

6℃

-18小雨，

PM2.5优良旅游指数：温度适

,目前景区人数适景点门℃

,

有民

;宜，

宜游旅游交

中。XX特官方商欢迎光临天气指数：

，微风有

小雨，旅游指数：温度适宜，适宜旅游

,目前景区人数适中。欢迎光临XX天气指数：

6℃

-18℃,微风有

小雨，

PM2.5优良；旅游指数：温度适宜，适宜旅游

,目前景区人数适中。全域智慧旅游目的地综合服务——公众号服务焦作6℃

-18℃PM2.5优良；720°全景地图导航

语音讲解

交通指南12301 C端服务B端服务资讯服务智能精准营销玩旅

指

：

,目前景区路推荐新活动探全游线最票宿

通

产

城域天

指

：6微服务微订购微资讯微订购微服务微资讯微订购微资讯微订购微资讯微服务微服务图文攻略(在线预定公共设施全域智慧旅游目的地综合服务——电子导览导游 C端服务B端服务资讯服务智能精准营销虚拟观景智能讲解行程规划

)全域智慧旅游目的地综合服务——B端 C端服务B端服务资讯服务智能精准营销景区实时信息、游览项目活动、

通知公告、应急预警等全域智慧旅游目的地综合服务——信息发布系统C端服务B端服务资讯服务智能精准营销

主题文化展示

智能终端

主题策划

休闲娱乐

文化传播

救护医疗

视听营销

......

票务信息……

路线制定……

配套服务设施

自助贩售

旅游公共服务接待

品牌打造

人工热线全域智慧旅游目的地综合服务——游客服务中心 C端服务B端服务资讯服务智能精准营销

景区公告

交通换乘全域智慧旅游目的地综合服务——智能精准营销精准推荐系统根据“一人一档”用户画像，

AI算法推荐系统会向游客推荐千人千面的消费娱乐选择一人一档为每位游客建立专属档案，记录完整游览轨迹，场景与时长一一对应，

从而分析挖掘出游客喜好。数据获取通过覆盖园区各处摄像头的人脸

识别数据以及终端机预约数据，获取游客的详细数据并进行分析。人群分析分析游客的游览轨迹、娱乐项目

偏好、体验时长和次数等数据。 C端服务B端服务资讯服务智能精准营销采用最新的云计算、移动互联网技术结合景区旅游行业发展趋势自主研发的一套适用于中小景区智能管

理一体化系统。线上商城系统——小鲸商城分销网络系统——智游宝智能票务系统——云票务票务工作站自助售取票机云闸机景区扫码购线下景区层智慧景区基础信息化建设——小鲸商城+智游宝+云票务OTA分销渠道景区票务景区电商信息推送消费引流互动体验智能服务内部管理可视化管控

直销渠道互联网线上云平台景区小鲸商城云票务系统系统功能特点

系统可支持对现场散客、现场团队的售检票管理。

系统可支持对由各类线上直销分销体系售出的景区电子门票订单进行换票处理，也可实现直接快速通关入园。

系统可支持将各类线上的订单同步至检票终端的本地应急数据库中，以保证在景区系统断开网络连接前的相关订单仍能正常的检票。景区云票务系统是建立在深大智能23年深耕景区电子票务管理系统的基础上

形成的，综合了国内2000余家景区（其中150余家5A级景区）的个性化需求。深大景区云票务采用大平台+瘦客户端方式建设，景区无需采购机房设备，仅需要订购适合自身需求的前端设备。同时我公司有多种商务模式供景区选择。无需专业的景区票务管理人才、更加便捷的票务信息化的管控无需专业的IT系统维护人员、减轻景区费用支出无缝对接智游宝、

打通分销渠道景区无需采购机房设备、

缓解企业资金压力智慧景区基础信息化建设——云票务景区票务景区电商信息推送消费引流互动体验智能服务内部管理可视化管控

智慧景区基础信息化建设——景区移动端电商景区票务景区电商信息推送消费引流互动体验智能服务内部管理可视化管控

智慧景区基础信息化建设——景区移动端信息推送景区票务景区电商信息推送消费引流互动体验智能服务内部管理可视化管控

智慧景区基础信息化建设——景区餐饮零售消费引流景区票务景区电商信息推送消费引流互动体验智能服务内部管理可视化管控

SaaS云餐饮结合全域旅游行业发展趋势自助研发的一套适用于中小景区餐饮

商户智能收银一体化的系统智慧景区基础信息化建设——云餐饮景区票务景区电商信息推送消费引流互动体验智能服务内部管理可视化管控

智能化管理多商品类型多渠道支付集团化管理多门店管理支付宝规格商品单种商品现金套餐商品微信银联智慧景区基础信息化建设——景区现场促销、互动体验景区票务景区电商信息推送消费引流互动体验智能服务内部管理可视化管控

景区票务景区电商信息推送消费引流互动体验智能服务内部管理可视化管控

智慧景区基础信息化建设——游客智能服务场景

景区自助机可根据游客需求进行智能导航(如寻找景点、

厕所等)

，支持断点续导。通过人脸识别让与景区内大

屏或自助机进行1V1互动或

游戏

，提升游客体验。在游客中心等区域部署智能机器人，

根据游客信息进行智能问答互动。通过景区出口自助机人

脸识别

，打印独一无二的游客专属纪念门票。纪念票打印互动屏幕智能导航机器人客服智慧景区基础信息化建设——游客智能服务场景在餐厅用餐时

，可通过自助点餐

机进行点餐

，系统会根据人脸识

别结果智能推荐顾客喜欢的菜品。通过酒店前台设备人脸识别

，

快速确认顾客VIP身份

，

并根据其历史信息提供专属服务。游客入住后到达房间门口，不

需要刷房卡

，系统根据人脸比对结果为入住顾客自动开门。点餐智能推荐房间刷脸入住景区票务景区电商信息推送消费引流互动体验智能服务内部管理可视化管控

酒店VIP识别智慧景区基础信息化建设——景区内部管理移动端景区票务景区电商信息推送消费引流互动体验智能服务内部管理可视化管控

44智慧景区集成管控系统建设景区票务景区电商信息推送消费引流互动体验智能服务内部管理可视化管控

智慧景区可视化管控系统建设利旧已建的低点枪机

业务数据补充标签数据展示车辆疏散方向景区票务景区电商信息推送消费引流互动体验智能服务内部管理可视化管控

景区入口场景低点联动智慧景区可视化管控系统建设——可交互全局监控部署高点摄像机看全局

联动低点摄像机景区票务景区电商信息推送消费引流互动体验智能服务内部管理可视化管控

联动车牌、人脸抓拍旅游集团智慧景区管控系统建设景区票务景区电商信息推送消费引流互动体验智能服务内部管理可视化管控

目录CONTENTS旅游行业发展趋势及挑战智慧旅游解决方案解决方案优势312

对机场、火车站/高铁站等交通枢纽的人流态势监测和对比分析，并对比不同周期交通枢纽的人流去

向差异

对交通卡口（景区周边）的车流量、平均车速、车

辆拥堵量等情况进行监测；

对景区内各核心景点人流量、停车位监测，对比不

通时段客流量；方案价值

交通管制：若人流量和车流量大，景区周边可能会出现交通拥堵缓行，交管部门及时应对管制

出行建议：景区人数/车位容量预警，推送游客客户端，建议游客游览路线重新规划，错