金融营销考前复习资料

/考试题型：一、单项选择题(本大题共20小题，每题1分，共20分)。二、多项选择题(本大题共5小题，每题2分，共10分)。三、判断题〔本大题共10小题，每题2分，共20分〕。四、名词解释〔本大题共5小题，每题3分，共15分〕五、简答题〔本大题共4小题，每题5分，共20分〕六、论述题〔本大题共1小题，每题15分，共15简答与论述的答案为参考答案，请同学们答题时在要点根底上适当扩大。一、单项选择1．金融市场的客体指的是 [D]A．金融机构B．政府C．居民D．金融工具2．目前，我国保险公司按组织形式可分为国有独资公司和 [C]C.股份D.社会保险公司3．_________是金融机构开展营销活动的根本条件。 [A]A．营销环境B．金融产品C．市场细分D．行为分析4．以下对金融效劳购置者行为特征描述错误的选项是 [B]A.购置者分散B.金融效劳购置量大C.金融效劳购置量小D.购置次数多5．在25~35岁期间，家庭生命周期的理财重点是 [A]A.购置房产B.子女教育C.退休养老D.遗产规划6．金融机构不是在假设干个较大市场占有较小份额，而是在较小的细分市场上占有较大的份额甚至居于支配，这种策略为 [C]A．无差异性市场策略B．差异化市场策略C．集中市场策略D．市场定位策略7．将金融企业的所有业务划分为问题类、明星类、金牛类和瘦狗类四大类型的方法是 [A]A.波士顿矩阵法B.业务组合矩阵法C.菲利普．科特勒模型D.SWOT矩阵分析法8．中国银行为争取更多的高端客户，在客户增值效劳上大做文章，包括税务规划、子女教育、艺术品投资等，甚至还可以为客户提供租飞机的效劳，则类似这种战略规划是运用密集型增长战略中的_______类型。 [A]A．市场渗透B．市场开发C．产品开发D．多样化9．金融产品的提供常常需要某种介质作为凭证，如存折、银行卡等，这是由金融产品的_________所决定的。 [A]A.无形性B.不可分割性C.广泛性D.易被模仿性10．处于导入期的产品或高端定位的产品一般采用______策略。 [A]A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透策略11．以下哪种方式属于直接降价 [C]C.打折D.免费安装12.产品组合中产品线的数量指的是 [C]C.宽度D.密度13.人员促销的缺点是 [B]C.面对面接触D.有效性差14.金融产品价格中最主要的构成成分是_______和各种费用。 [C]C.利率D.汇率15．网络营销的重要任务是 [A]C.在线调研D.建立客户关系16．需求弹性E.<1表示该产品有 [D]A.无限弹性B.完全无弹性C.富有弹性D.缺乏弹性17.营销风险造成经济损失后，通过内部财务手段融资来填补损失的处理方式属于 [D]C.营销风险回避D.营销风险自留18．员工本身并不愿意长期留在该企业，只是由于客观上的约束因素如高工资、交通条件等而不得不继续留在该企业，则这类员工被称为 [B]C.不忠诚D.缺少忠诚19．以下描述中，不是直复营销理论特点的是 [B]C.效果可测D.无地域障碍20．地域型金融营销组织模式是按照不同_____来设置营销部门的模式。 [C]C.地区D.市场21．金融营销的主体是 [A]A．金融企业B．银行C．保险公司D．金融调控与监管机构22．哪类客户是将原材料或零部件加工成产品或半成品的企业。 [A]A．生产商B．转销商C．金融机构D．一些组织机构23．对于复杂性购置行为，金融机构应采取的营销策略主要是[A]A.制作金融效劳说明书B.打折C.完善的售后效劳D.大量广告宣传24．这种市场策略是以一个最大的细分市场作为目标市场，针对个人客户和企业的共同需要制订统一的营销方案，以实现开拓金融市场，扩大金融产品销售的目的，这描述的是 [A]A．无差异性市场策略B．差异化市场策略C．集中市场策略D．市场定位策略25．轮胎收购或兼并汽车厂是实施_______战略表现 [B]C.水平一体化D.横向多角化26．SWOT矩阵分析是指金融企业的______方面进展全面分析和评价。 [A]A．时机、风险、优势、劣势B．优势、劣势、时机、威胁C．优点、缺点、风险、时机D．时机、本钱、优势、劣势27．提供比竞争对手更好的产品指的是 [A]A.垂直化差异B.水平化差异C.效劳差异D.形象差异化28．_____是金融产品价格的重要组成局部，是金融机构收益的主要来源。 [A]C.手续费D.本钱29．2004年惠普推出购置指定机型，该机型除了装操作系统外，还会送音箱及照片打印机，进展三合一整合捆绑销量，这种方法是采用________定价方法。 [C]A.产品线定价法 B.特色定价法C.产品捆绑定价法D.任选产品定价30.由于金融企业所提供的金融产品大多数具有无形性，所以金融企业在向客户赠送样本时会赠送一些主体产品的附属物或者样品，从而吸引客户对主题金融产品产生兴趣进展购置，则以下描述中，________属于此种营业推广类型。 [A]A.免费赠送网上银行U盾 B.赠送礼品C.积分兑换礼品D.抽奖促销31.某产品在市场上普及并逐渐到达饱和，销售量趋于稳定，这说明该产品处于产品生命周期的 [C]A.投入期B.成长期C.成熟期D.衰退期32.需求导向定价方法是以_______对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。 [D]C.政府D.顾客33．下边那个不是解决冲突的方法 []C.谈判D.保持现状34．对于金融网络营销概念，以下描述错误的选项是 []A.一种新型市场营销理念B.一种市场营销策略C.一种具体解决方案D.电子商务35.由于企业选择的市场错误而引起的导致企业营销风险指的是 []36．属于直接寻找客户的方式是 []C.直接访问寻找D.利用代理人寻找37．金融营销的实质是_______营销 []A．效劳B．交换C．交易D．关系38．金融市场的交易对象是 []A.大额存单B.国库券C.股票D.金融资产39．通过购置生产商的产品后进展转卖，赚取差价获利的企业是 []A．生产商B．转销商C．金融机构D．一些组织机构40．目标市场营销策略的根底与必要前提是[]A．市场细分B．购置行为分析C．营销环境分析D．竞争者分析41．在差异化开展战略的根底上，金融市场定位策略主要包括______三种。 []A.金融产品定位，金融效劳定位，金融机构定位B.金融产品定位，目标市场定位，金融机构定位C.金融产品定位，金融效劳定位，金融目标定位D.金融效劳定位，金融目标定位，金融机构定位42．如“资产规模第一〞、“品质价值第一〞、都指的是金融营销战略规划的______原则。 []A．客户保持力原则B．顶尖原则C．价值原则D．整合原则43．在金融产品生命周期的最初阶段，把金融产品价格定得很高，以攫取最大利润的定价策略是 []A.撇脂定价格B.渗透定价C.产品线定价D.单一价格定价44．如2010年9月30日，贷款购置首套商品住房的首付比例调制30%以上，类似这种商品的定价是受________因素影响的。 []A.本钱B.市场需求C.宏观调控D.政策法规45.迅速增长的销售量标志着该产品进入______ []A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期46.需求导向定价方法是以_______对商品价值的理解和需求程度为出发点的定价方法。 [D]C.政府D.顾客47．金融产品广告促销的优点是 [A]C.印象深刻D.具有强大吸引力48．对于金融网络营销概念，以下描述错误的选项是 [D]A.一种新型市场营销理念B.一种市场营销策略C.一种具体解决方案D.电子商务49.由于企业选择的市场错误而引起的导致企业营销风险指的是 [A]C.宏观环境风险D.科技环境风险50．安装避雷针属于_______[A]C.风险防止D.风险自留二、多项选择1．西方市场营销“11PS〞理论中，属于市场营销战略的有 [ ABC]A．探查B．细分C．定位D．产品2．西方市场营销“11PS〞理论中，属于市场营销战术的有 [CD]A．优先B．定位C．产品D．地点3．以下哪些属于金融机构宏观环境 [ABCD]A．政治环境B．经济环境C．人口环境D．自然环境4．金融市场营销环境的特点包括 [ABC]A．相关性B．差异性C．动态性D．可控制性5．对于消费者而言，其储蓄一般有哪种形式 [BD]A．贷款B．银行存款C．保险D．购置有价证券6．金融效劳购置者及其购置行为特征有 [ABCD]A．购置者多而分散B．屡次购置C．周期性差异大D．购置量小7．约克定义了一组客户的根本金融需要，包括 [ABCD]A．现金提取B．资产平安C．资金划转D．财务咨询8．影响购置行为的因素中的社会因素包括 [BCD]A．年龄B．参照群体C．家庭D．社会角色和地位9．金融市场细分的原则包括 [ABCD]A．可测量B．充足性C．可进入性D．可盈利性10．企业客户市场的细分标准有 [ABD]A．企业规模B．企业性质C．国家规定D．行业因素11．金融市场细分的方法和步骤包括 [ABC]A．市场调查B．分析资料C．细分市场D．深入了解12．金融营销战略的作用有 [ABCD]A．指导作用B．协调作用C．调发动工积极性D．塑造品牌形象13．一体化增长战略包括 [ABC]A．后向一体化B．前向一体化C．水平一体化D．横向多角化14．以下对于产品的含义描述正确的选项是 [ABC]A．产品是要提供市场的B．产品的类型是丰富多样的C．产品必须满足客户的需求D．可以不在市场中交易15．可供金融企业选择的产品营销策略有 [AC]A．垂直差异化B．产品差异化C．水平差异化D．行业差异化16．客户的非货币本钱主要包括 [ABC]A．时间本钱B．体力本钱C．精力本钱D．价格本钱17．可供金融企业选择的产品组合策略主要包括 [BCD]A．全面覆盖型B．功能齐全型C．市场专业型D．产品线专业型18．利率的各种分类之间是相互穿插的，例如，目前3年期的居民储蓄存款利率为3.85%，这一利率既是年利率，也是 [BC]A．浮动利率B．固定利率C．长期利率D．短期利率19．金融产品定价的目标主要有 [ABC]A．生存目标B．利润最大化C．市场份额最大化D．保持竞争力20．一般来讲，股票的发行分为 [AB]A．公募B．私募C．代销D．包销21．目前，银行金融产品分销又出现了银多新型的渠道，包括 [BCD]A．ATMB．网上银行C．手机银行D．银行22．金融产品促销策略组合主要包括 [ABCD]A．广告B．人员促销C．公共关系D．营业推广23．电视广告媒体的宣传方式的缺乏之处有 [CD]A．展示效果差B．传播范围小C．费用高D．针对性弱24．金融网络营销的职能有 [ABCD]A．信息发布B．网络品牌C．销售促进D．网站推广25．以下措施中属于建立网上营销伙伴战略的再造战略的是 [BD]A．提供免费效劳B．交互链接C．组建网络俱乐部D．内容共享三、判断金融机构营销活动效劳对象是客户。对培养员工的忠诚度的方法是提高员工的工资。错金融营销就是金融推销。错金融产品提供者只能是金融机构。错金融营销组合策略包括探查、产品、地点、价格。错现代营销之父是菲利。科特勒。对市场细分是基于客户需求的差异性而产生的。对金融营销决策不会受到政治及法律的影响。错生活圈子常常对我们的学习、事业购物等产生很大影响，“圈子〞也就是亚文化的一种。对亚文化是引发人们的愿望和行为的根本原因。错明星推荐的广告产品不属于参照群体中的成员。错零售金融效劳的人力本钱要比批发金融效劳本钱。对新产品包括全新产品、换代产品、改良产品、仿制产品。错产品就是实体商品、效劳、创意。错银行零售类金融产品就是储蓄和银行卡业务。错某银行提供的单位定期存款期限为三个月、半年、一年，因此单位定期存款的深度就为3。对产品的最高价格取决于产品的本钱。错生活必须品的价格弹性大。错替代品越多，客户的价格敏感度越高。对直接渠道不需要借助中间商完成销售。对一般来说，广告的销售效果比人员沟通效果更容易测定。对目前，互联网已成为最理想的广告媒体。错金融网络营销的任务就是网站推广。错在金融机构中，下级必须无条件服从上级的决策。错“5。12〞地震，金融机构损失严重，局部客户受到严重的损失，有的失去生命，造成银行信贷无法收回，形成呆帐，这就属于引起金融营销风险中的自然因素。对四、名词解释：1.金融营销环境:金融营销环境是指金融企业生存和开展所需的、独立于企业之外的、对企业营销绩效起着直接或间接影响并约束其行为的各种外部因素或力量的总和。2.金融效劳购置行为金融效劳购置行为是指金融效劳消费者为满足其个人、家庭或企业的生产和生活需求而发生的购置金融效劳的决策过程。3.目标市场目标市场是指金融机构在市场细分根底上确定的将要提供重点效劳的客户群，也是金融机构为满足现实的或潜在的产品和效劳需求而开拓的特定市场。4.本钱加成定价法本钱加成定价法是最根本的定价方法。指金融企业在完全本钱〔直接本钱加间接本钱〕的根底上加一定比例利润制定价格。5.金融营销金融营销是指金融机构以市场需求为核心，各金融机构采取整体营销的行为，通过交换、创造和销售满足人们需求的金融产品和效劳价值，建立、维护和开展各方面的关系，以实现各方面利益的一种经营管理活动。7.利率利率是利息率的通常称呼，是金融机构在一定时期内收到的利息额与借出本金款项的比例，是资金的使用费用，即资金使用者使用资金而向金融机构支付的价格。8.差异化市场策略9.分销渠道分销渠道是指企业内部和外部的代理商和经销商〔批发和零售〕的组织机构，通过这些组织，商品〔产品或劳务〕才得以实现销售。10.营销组合营销组合就是金融企业对可以控制的、对营销活动有影响的营销变量进展组合运用，形成与特定目标市场相适应的营销方式。9.营销风险营销风险指金融企业在开展市场营销活动过程中，由于出现不利的环境因素而导致市场营销活动受损甚至失败的可能性。11.差异化市场策略:根据消费者不同类型、不同层次的需求特点细分金融市场，并从中选择两个或两个以上细分市场为目标市场，针对不同的目标市场制定和实施不同的营销组合策略，满足不同客户的需求。五、简答(参考答案)1.金融营销的特征是什么？〔1〕金融营销的性质——属于效劳营销。〔2〕金融营销的过程——实施整体营销。〔3〕金融营销的理念——注重关系营销。〔4〕金融营销的方式——采取直接营销。2.影响金融效劳购置的因素有哪些？购置决策在很大程度上受到内在因素、外在因素两局部的影响。一、外部因素1、文化因素。文化方面的因素包括亚文化、风俗文化、宗教信仰、价值观念、民族性格以及社会阶层等。2、社会因素。如参照群体、家庭、社会角色和地位等。3、经济因素。4、信息化程度。主要有网络的普及度和信息开放程序两方面。二、内部因素1、个人因素：个人因素包括年龄、职业、受教育程度、生活方式以及个性等。2、心理因素：心理因素包括动机、知觉、学习、信念和态度等方面的因素。3.简述金融产品分销渠道的职能？1、销售功能。金融企业通过金融营销渠道向客户销售金融产品，提供金融效劳。2、效劳功能。金融营销渠道通过向终端客户提供一系列的金融效劳，使客户感知利益增值。3、便利功能。4、信息功能。收集、分析与客户打交道所必须的信息。5、宣传功能。为金融产品制定营销活动方案。4.提高员工满意水平的措施有哪些？首先，营造团结、老实、尊重、信任的企业文化。其次，注重员工学习和培训。最后，在管理机制中引入“员工满意度〞管理工程。5.简述目标市场细分时应遵循的原则？1、易于识别且可测量。2、可进入性。3、充足性。细分市场要足够大，潜在客户足够多。4、稳定性。被细分的市场必须在一定时期内保持相对稳定。5、可反响性。细分市场能对金融机构的不同营销组合活动作出及时迅速的反响。6、可盈利性。6.金融产品的特征是什么？金融产品是由金融企业提供的为满足客户金融需求的效劳。作为效劳，金融产品同样具有效劳所特有的三个特征：1、无形性。2、不可分割性和广泛性。3、易被仿效性和价格一致性。7.简述金融广告的优缺点？优点：1、人均本钱低；2、能重复使用；3、信息艺术化；4、节省人力。缺点在于1、说服力不强；2、不能促成即时消费；3、广告效果不易评定。8.简述目标市场选择的条件与方法？一、理想的目标市场应具备的条件有三个：1、所选定的目标市场上必须有未被满足的现实的或者潜在的客户需求，必须有足够大的容量来吸收本企业所提供的产品效劳。2、必须有足够的实力去满足其所选择的的目标市场的需求。3、所选择的目标市场必须有竞争优势。二、选择目标市场的方法1、密集单一市场；2、产品的专门化；3、有选择的专门化；4、市场专门化；5、完全市场覆盖。10.金融企业产品定价的根本策略有哪些？1、高价策略。这种策略将价格定得很高以获取较高利润。2、低价策略。低价策略又称渗透策略，是以单个产品利润的牺牲来会哦去高额销售量的和市场占有率的策略。3、上下价组合策略。包括：快速撇脂策略、缓慢撇脂策略、快速渗透策略和缓慢渗透策略。4、产品组合定价策略。要站在企业产品组合的高度，用全局的观点来对待企业内所有产品的定价。11.金融营销风险管理的根本程序是什么？一般来说，营销风险管理程序可分为四个阶段：1、营销风险识别。2、营销风险衡量。3、营销风险预警。4、营销风险控制。五、论述1、金融产品促销策略组合有哪些促销策略组成？这些策略分别有哪些特点？金融产品促销策略组合主要由五种促销策略组成：广告、人员促销、公共关系、营业推广和直接营销。特点：广告是指广告主通过各种非人员接触的方式向目标受众介绍产品，具有公开性、传播性、多样性等特点。人员促销是指金融企业利用营销人员说服消费者购置其金融产品的活动。其主要方法有推销、展示、讲解、销售人员拜访和销售会议等。具有以下几个特点：〔1〕面对面接触；〔2〕针对性和互动性强；〔3〕使金融产品有形化、具体化；〔4〕加强客户关系。营业推广是金融企业采取的收效迅速的促销方法。特点是：〔1〕吸引力、诱惑力强；〔2〕方式灵活、针对性强。缺乏之处在于其仅是辅助工具，须和其他促销工具合用；公共关系的内容十分丰富，也意义重大。主要形式有记者招待会、参加社会公益或慈善事业、赞助、新闻报