【关于花西子化妆品品牌市场认知度的问卷调研探析报告7400字（论文）】

I关于花西子化妆品品牌市场认知度的问卷调研分析报告目录TOC\o"1-2"\h\u31645关于花西子化妆品品牌市场认知度的问卷调研分析报告 1244801.花西子品牌策略调研 1159881.1数据收集 1217111.2调查问卷 2212351.3样本综述 1056422.“国货之光”花西子品牌策略存在的问题及对策 11109632.1“国货之光”花西子品牌策略存在的问题 1146662.2“国货之光”花西子品牌策略存在问题的对策 12273743结语 131.花西子品牌策略调研1.1数据收集调查问卷收集作为本文研究的佐证，其有效性对本文研究起着至关重要的作用。因此除了问卷设计是重点之外，对问卷的收集也要进行适当规范。本研究在数据收集时，对调查对象和发放渠道两个影响要素进行了相应控制。本次调查问卷的发放通过委托亲朋好友，在抖音、微博、小红书等平台寻找花西子品牌使用者私信邀请填写，共计发放230份，回收有效问卷230份。通过对回收的230份问卷进行核查，在此次问卷调查230名被调查中，购买过花西子品牌的产品的人数有145人，占比63.04%，没有购买过花西子品牌产品的人数有85人，占比36.96%，八成以上的人在18-25岁之间。1.2调查问卷表1-2-1是否购买过“花西子”产品问题选项人数百分比您购买过“花西子”产品吗？购买过14563.04%没有购买过8536.96%合计230100.00%如表1-2-1所示，本次调查问卷共计发放230份，其中购买过“花西子”产品的人数有145人，占63.04%；没有购买过“花西子”产品的人数有85人，占36.96%。在本次调查中，购买过“花西子”产品的人数远多于没有购买过“花西子”产品的人数。表1-2-2基本信息问题人数百分比您的性别是？男3816.52%女19283.48%合计230100.00%您的年龄是？18岁以下31.3%18-25岁18781.3%26-35岁3013.04%36-45岁73.04%45岁以上31.3%合计230100.00%您从事的职业是？学生15266.09%企业单位工作人员4318.7%专业技术人员（如教师、医生、作家等）146.09%自由职业者135.65%其他83.48%合计230100.00%您的月平均收入是？1000元及以下4117.83%1001-2000元7633.04%2001-3000元3311.35%3001-4000元2510.87%4001-5000元166.96%5000元以上3916.96%合计230100.00%如表1-2-2所示：本次问卷的被调查者中，男生共有38人，占比16.52%；女生共有192人，占比83.48%。由本次调查可见，“花西子”产品的购买者多为女性消费者。被调查者大部分集中在18-25岁，有187人，占比81.3%；26-35岁有30人，占比13.04%，排第二。其他年龄层较少，36-45岁有7人，占比3.04%。18岁以下和45岁以上各有3人，占比1.3%。可见“花西子”产品的消费人群多为18-35岁之间。由数据可知，被调查者大部分为学生，学生人数有152人，占比66.09%。企业单位工作人员有43人，占比18.7%，位列第二。专业技术人员（如教师、医生、作家等）有14人，占比6.09%，排第三。自由职业者有13人，占比5.65%。其他有8人，占比3.48%。可见花西子产品的消费群体多为学生和单位工作者。本次调查问卷中，被调查者的月平均收入分为1000元及以下、1001-2000元、2001-3000元、3001-4000元、4001-5000元、5000元以上六类，分别有41人、占比17.83%，76人、占比33.04%，33人、占比11.35%，25人、占比10.87%，16人、占比6.96%，39人，占比16.96%。数据较平均，一半多一些被调查者月平均收入在2000元以下，其他在2001元以上。表1-2-3对“花西子”品牌的了解及感受（对购买过“花西子”产品的调查者的）问题选项人数百分比您对“花西子”品牌有什么了解？不了解10.69%听说过3725.52%了解一点9766.9%非常了解106.9%合计145100.00%您是从哪些渠道知道“花西子”品牌的？家人朋友推荐的4027.59%社交网络（如微博、微信、小红书等）12082.76%购物平台（淘宝、京东等）10371.03%传媒广告4128.28%实体店1711.72%美妆博主推荐7753.1%其他21.38%合计145100.00%您对“花西子”品牌的产品的购买使用体验是？非常好，推荐家人朋友购买1812.41%很好，会回购4128.28%还可以，会回购7652.41%一般，不会回购71.83%失望，没有想象中的好32.07%合计145100.00%您购买“花西子”产品是因为下面哪些因素打动了您？品牌知名度6746.21%包装设计9968.28%性价比8155.86%使用效果7048.28%明星代言，美妆博主推荐等7853.79%其他10.69%合计145100.00%请问您从什么渠道购买“花西子”的产品？实体店71.83%直播平台5135.17%连锁专营店（如屈臣氏）128.28%超市卖场32.07%购物网站/APP7249.66%其他00%合计145100.00%您认为“花西子”的定价如何？价格亲民2315.86%价格适中9062.07%%价格偏高，但能接受3121.38%价格太高，不能接受10.69%合计145100.00%如表1-2-3所示，在购买过“花西子”产品的被调查者中，绝大部分人都或多或少听说或了解过花西子这个品牌。听说过的有37人，占25.52%。了解一点的有97人，占66.9%。非常了解的有10人，占6.9%。不了解花西子的只有1人，占比0.69%。大部分被调查者都是从社交网络（如微博、微信、小红书等）和购物平台（淘宝、京东等）者两个渠道知道“花西子”品牌。分别有120人，占82.76%、103人，占71.03%。有53.1%的人即77人通过美妆博主推荐知道花西子品牌。少部分人通过家人朋友推荐和传媒广告知道花西子品牌，分别有40人，占27.59%、41人，占28.28%。极少部分人知道花西子品牌的渠道是实体店，有17人，占11.72%。可见，花西子品牌在社交网络和购物平台如微博、微信、小红书、淘宝等被大部分人知晓，吃透线上红利。被调查中绝大部分人都会选择继续回购花西子产品甚至推荐给家人朋友购买。极少部分人觉得一般甚至失望，不会回购。其中失望的被调查者有3人，占2.07%。觉得一般，不会回购的有7人，占比1.83%。大部分人觉得还可以，会回购，有76人，占比52.41%。选择“很好，会回购”的人数有41人，占比28.28%。有18人觉得花西子品牌的产品非常好，会推荐给家人朋友购买，占比12.41%。在“您购买‘花西子’产品是因为下面哪些因素打动了您？”这个问题中，所有选项较平均，因为包装设计购买花西子产品的人数比其他选项多一些，有99人，占比62.28%。其次是“性价比”这个选项，有81人，占55.86%。“明星代言，美妆博主推荐等”这个选项有78人，占比53.79%，在这些选项中位列第三。46.21%的人因为品牌知名度选择花西子品牌，48.28%的人因为使用效果选择花西子品牌。可见花西子品牌的产品从包装设计、性价比、美妆博主推荐、明星代言等方面吸引了大批消费者。大部分购买过花西子品牌的被调查者都是从直播平台和购物网站/APP购买了花西子产品，各有51人、占比35.17%，72人，占比49.66%。少部分人从实体店、连锁专营店（如屈臣氏）、超市卖场购买花西子品牌产品。可见，花西子品牌的销售渠道主要为线上。绝大部分购买过花西子品牌的被调查者都认为花西子价格可以接受。大部分认为花西子价格适中，有90人，占比62.07%。15.86%的人认为花西子价格亲民，21.38%的觉得花西子价格偏高，但能接受，0.69%的人认为花西子价格太高，不能接受。由此可见，花西子品牌的产品定价还是比较适中，为大多数人接受的。表1-2-4对产品满意程度满意程度很不满意不满意一般满意非常满意质量0(0%)8(5.52%)33(22.76%)83(57.24%)21(11.48%)包装0(0%)3(2.07%)29(20%)62(42.76%)51(35.17%)品牌0(0%)4(2.76%)50(31.48%)66(45.52%)25(17.24%)效果1(0.69%)4(2.76%)42(28.97%)70(48.28%)28(19.31%)售后服务0(0%)3(2.07%)39(26.9%)77(53.1%)26(17.93%)如表1-2-4所示，在购买过花西子产品的被调查者中，大部分被调查者对产品满意程度都是一般或者满意，甚至是非常满意的。对包装非常满意的人数有51人，选择人数最多，占比35.17%，可见花西子产品的包装十分精美。对质量不满意的人数有8人，占比5.52%。对效果不满意人数有5人，占比3.45%（其中很不满意的人数有1人，不满意的人数有4人）。相较于其他方面，花西子更该提升自己的品牌产品的质量和效果。表1-2-5对促销策略满意程度满意程度很不满意不满意一般满意非常满意买一送一0(0%)1(0.69%)30(20.69%)76(52.41%)38(26.21%)打折0(0%)6(1.14%)34(23.45%)70(48.28%)35(21.14%)满减0(0%)5(3.45%)48(33.1%)70(48.28%)22(15.17%)附送赠品0(0%)3(2.07%)41(28.28%)70(48.28%)31(21.38%)先试后买1(0.69%)7(1.83%)33(22.76%)71(48.97%)33(22.76%)如表1-2-5所示，在购买过花西子品牌产品的被调查者中，对“买一送一”促销策略的不满意的人数只有1人，占比0.69%。对先试后买不满意的人数有8人，其中很不满意的人数为1，不满意的人数为7。由此可见，花西子的促销策略还是得到了大家的普遍认可，在被调查者中，大部分人都持一般满意态度。表1-2-6花西子产品存在的问题问题选项人数百分比您认为“花西子”需要改进的方面产品质量差2718.62%营销过多9766.9%虚假营销4027.59%价格太低1611.03%知名度低3423.45%产品种类单一5235.86%其他1510.34%合计145100.00%如表1-2-6所示，购买过花西子品牌产品的被调查者中在花西子需要改进的方面这个问题中，有66.9%的人选择了“营销过多”，35.86%的人选择了“产品种类单一”，位列第二。27.59%的人选择了“虚假营销”，位列第三。由此可见，花西子应该适度营销。多度营销会引起消费者的反感，其次增加产品种类、将自己的产品质量和产品使用效果做好。表1-2-7不愿购买花西子产品的原因（对未购买过“花西子”产品的调查者的）问题选项人数百分比您不愿意购买“花西子”产品的原因质量不好910.59%价格太低67.06%有固定使用的化妆品品牌3945.88%档次低1011.76%其他2225.88%不知道这个品牌2225.88%合计85100.00%如表1-2-7所示，对于没有购买过花西子品牌的被调查者不愿购买花西子产品的原因，45.88%的人拥有固定使用的化妆品品牌，其他和不知道这个品牌的人数各占25.88%。少部分人选择了“价格太低”、“质量不好”、“档次低”，分别占比7.06%、10.59%、11.76%。由此可见，对于有自己固定使用的化妆品品牌的群体，该如何让他们尝试并接受花西子品牌，是一个值得思考的问题。表1-2-8花西子能成功的原因问题选项人数百分比对比其他国产化妆品品牌，您认为“花西子”能成功的原因在于？产品性价比高10445.22%购买服务体验好9039.13%产品好7231.3%宣传力度大12956.09%其他2410.43%合计230100.00%如表1-2-8所示，在所有被调查者中，超过半数（56.09%）的人认为花西子能成功的原因在于宣传力度大。45.22%的人认为花西子产品性价比高，39.13%的人认为购买花西子产品的服务体验很好，31.3%的人认为花西子产品好，10.43%的人选择了其他。可见，在宣传力度方面，花西子品牌得到了大家的认可。表1-2-9建议序号建议1多做一些活动吧~！！！2可以多搞搞活动~~3别打广告了4走产品路线，用口碑让大家喜欢5深化民族国潮观念6性价比高，这点不要改变。多开发产品7用心做好国货8提高质量，而不是专注于好看9注重品质10包装好11少点宣传，累了！12做好产品质量把关。有句话怎么说，只强调民族工业是会引起反感的，老百姓要求用“好货”，而不是“国货”。既然打着“国货”的头衔，卖的国潮情怀，就不能只是美在外观。13不要搞太多花里胡哨的宣传了，用心做好产品，买的人自然就多了。14改掉花里胡哨的包装和泛滥的营销，把这些钱用在改善产品质量上面。15质量跟不上，宣传力度太大了，我看这个广告只会让我越来越不想买。16产品质量好才是真的好！！！！！17希望有更多质量好的产品18加强产品研发19更多实体店20加大活动力度~~21改进产品质量！！搞那么多宣传，不如搞好产品质量22把钱花在做产品上23不要过度营销24适度营销25专注品质，女孩子的脸很重要。如表1-2-9所示，在“您对花西子品牌的建议是？”这个问题中，截选被调查者填写的问题答案，不难发现，大多数被调查者的建议集中在“避免过度营销”、“做好产品质量”、“开发产品种类”、“多做活动”这几个方面。1.3样本综述本次问卷包含：被调查者的性别、年龄、职业、收入情况、是否购买过花西子品牌产品、对花西子品牌的了解程度、从哪些渠道知道花西子品牌、花西子品牌的购买使用体验、花西子品牌吸引消费者的因素、购买花西子的渠道、花西子的定价、花西子的满意度、对促销策略的满意度、花西子需要改进的方面、不愿意购买花西子的原因、花西子能成功的原因等。对以上各方面进行综合分析，得出花西子品牌策略在被调查者的心中主要包含以下几个方面。1.3.1花西子品牌任重道远据调查问卷显示，未购买过花西子品牌产品的被调查者中45.88%选择了“有固有使用的化妆品品牌”，10.59%的被调查者看过网上“踩雷短视频”、“红黑榜”等吐槽类视频后之后认为花西子质量不好，11.76%认为档次太低。以上不难看出，虽然国货品牌蓬勃发展，花西子品牌势头正猛，作为“国货之光”，让人们都选择并信赖花西子，还是有一段路要走。1.3.2对花西子品牌营销的感官呈两极划分在“花西子品牌需要改进的方面”和“对比其他国产化妆品品牌花西子成功的原因”两个问题中，不少人选择了“营销过多”、“宣传力度大”这两个选项，前者占比66.9%，后者占比56.09%，大多数人都或多或少的刷到过花西子品牌的短视频，或者在微博、小红书等平台看到过测评、种草视频。花西子的营销力度无疑是很大的，然而在“您对花西子品牌有哪些建议”中，不少人写到“少点营销吧！”、“广告看吐了”等对营销反感的话语。适度营销是好事，然而一旦营销过多，人们审美疲劳后，反而适得其反。人们不再相信种草视频，认为博主up主“恰烂钱”。花了大钱营销却收到越来越多的反感，赔了夫人又折兵。1.3.3社交传媒给花西子带来巨大红利在“您从哪些品牌知道花西子”中，82.76%的人选择了“社交网络（微博、微信、小红书等）”，71.03%的人选择了“购物平台”，“53.1%”的选择了“美妆博主推荐”。在“购买花西子品牌的因素”这个问题中，53.79%的人选择了“明星代言、美妆博主推荐等”。“购买花西子品牌的渠道”中，35.17%选择了“直播平台”，49.66%选择了“购物网站/APP”。由这些选项和选择的人数可以感受到，花西子品牌在抖音、直播、小红书、bilibili等平台的投放，获得了很大的反响。淘宝等购物平台的广告投放，无疑也给他们带来了巨大的红利。1.3.4花西子“国风”吸引消费者提到花西子，大多数人的脑海中第一个闪过的词一定是“国风”。在“购买花西子品牌的因素”这个问题中，68.28%的人选择了“包装设计”这个选项。由此可见，花西子的包装设计相较于其他国货产品，更加深入人心。62.07%的被调查者选择“价格适中”，可见他亲民的价格，与大牌相媲美的包装设计，性价比很高。不少被调查者选择了“性价比”这个选项，占比55.86%，52.41%的消费者都选择“还可以，会回购”。2.“国货之光”花西子品牌策略存在的问题及对策2.1“国货之光”花西子品牌策略存在的问题2.1.1重销售轻质量现象严重以花西子人气单品“空气蜜粉”为例，花西子旗舰店空气蜜粉的累计评价约为104W条左右，其中差评部分在3365条。差评反映着用户的不满，通常是用户的真实反馈，相比好评，差评更可以体现用户内心的声音。对差评进行整理后，结合调查问卷最后一个问题“您对花西子品牌的建议是？”，我们可以发现用户的主要反馈是：在产品上难出粉，分量太少，用的太快；在产品效果上持妆力、控油能力一般，容易出现卡粉、浮粉等情况，可能还存在色差。而这些问题，恰恰是用户最关心的，也是品牌最亟需解决的。2.1.2将广告当成唯一法宝从上市至今，花西子频繁出现在抖音平台，难免引起人们的反感和不满。除了抖音之外，花西子还会分散布局美妆爱好者都喜欢浏览的小红书、微博、哔哩哔哩等等，在美妆爱好者和部分女性眼里，花西子“无处不在”。推广过多也有弊端，大量的投放会让消费者疲软，降低了对消费者的冲击力。由此可见，不可把广告当成唯一法宝，过度营销只会迅速消耗消费者的好感，适得其反。2.1.3品牌营销手段慢慢变弱花西子的有些营销手段效果正在逐渐减弱。以花西子胭脂腮红膏为例，数据显示，2020年3月20日到4月4日期间，花西子胭脂腮红膏抖音带货保持在较高销量，波动不大。而从4月4日的25448件到4月5日的20935件，抖音带货销量出现断崖式下跌，下降幅度约为21.6%，之后的销售量也在逐渐下降。2020年4月8日，花西子胭脂腮红膏抖音带货销量为16434件。另外，随着短视频的发展，对于抖音直播带货达人来说，只是单纯试用、评测产品已经很难吸引消费者的注意力。而结合时下热点，撰写故事文案，并在剧情口播商品特点开始成为新型抖音带货方式。2.2“国货之光”花西子品牌策略存在问题的对策2.2.1注重产品质量，增加消费者粘度一个品牌是好是坏，最终还是看产品如何。营销做的再好，人们买了使用后发现不尽人意，口碑下跌，品牌还是无法做的长久。自从网红经济出现后，打着“网红”旗号的产品和店铺如雨后春笋般涌现，初期“网红”产品能够吸引许多流量，从而获得巨大的销售额，但是随着越来越多的商家效仿，人们渐渐对带“网红”二字的产品麻木了。风靡一时的“网红”产品很快就被淹没在网络的大海里。由调查问卷分析得知，大多数人不选择购买花西子的原因，是因为有自己经常购买和使用的化妆品品牌，如香奈儿、迪奥等国际大牌。香奈儿、迪奥等之所以可以存世百年，都是因为他们专注于打造高质量的产品，即使价格昂贵，仍有人愿意为他们买单。专注才显珍贵。俗话说“是金子总会发光”，产品就是金子，营销只能暂时吸引消费者。提供高品质的产品给消费者，才能留住消费者，增加消费者的粘度。2.2.2减少过度营销，避免消费者反感纵观现在各类国产品牌，花西子的营销无疑是做的非常优秀的。在营销方面玩出各种花样，利用“国风”来吸引众多粉丝。花西子以其自己独特的风格，在众多美妆爱好者的心中牢牢烙印着她的品牌形象。如今，花西子可以适当的削减营销，避免消费者产生的麻木和抵触的心理，减少成本投入。当营销策略运用到一定阶段，人们的新鲜感会逐渐地丧