《可视智慧物联系统实施与运维（初级）》课件 05-设备维护及故障处理

设备维护及故障处理摄像机维护及常见问题处理01NVR维护及常见问题处理02VMS维护及常见问题处理03目录2日志收集界面导出方法(优先选择界面导出)：登陆设备，依次进入配置->系统->维护，选择诊断信息下载即可；telnet导出方法(界面无法登陆时采用此方法导出)：

通过telnet登陆设备；

搭建tftp服务器环境；

登陆后输入“systemreport.sh00”，00为tftp服务器ip。诊断信息收集:3控件安装失败可能原因控件与浏览器兼容问题浏览器安全级别太高开启防火墙问题描述在登录IPC的WEB页面过程中，可能遇到WEB控件无法安装，或者安装完成并允许运行加载项后，仍然提示需要下载控件。排查步骤把要访问的IPC添加进信任列表重新安装控件，将控件安装程序到本地，之后以管理员身份运行Internet选项——安全——自定义级别，运行ActiveX控件和插件选择禁用或推荐关闭防火墙4地址忘记如何处理问题描述忘记网络摄像机的IP地址，该如何找回？排查步骤对于未知地址的网络摄像机，可以通过EZtools工具，进行扫描后找回：确认设备型号，连接设备到网络，等待其启动后，确定网络信号灯正常；使用EZtools的自动搜索功能，得到在线设备列表及其IP地址；如果设备列表中有多台该型号的设备，无法确认查找的是哪一台时，可以通过断开查找设备网络，查看列表中消失的相应型号设备，即可获知5EZtools：可以实现对IPC批量搜索、配置和升级，也可以做容量计算。宇视官网上下载。网页无法登陆可能原因IP地址冲突80端口被修改或被禁用升级过程中断电导致软件程序异常问题描述IPC能ping通Web登录提示“无法显示该网页“排查步骤更改相机IP后登录观察，或者直连测试能否正常登录telnet收集IPC的诊断信息，查看config.xml配置文件里的<HttpPort>端口是否被修改；关闭防火墙6无法观看实况可能原因控件问题显卡驱动异常相机自身编码板异常问题描述IPC无法观看实况问题排查方法排查步骤确认控件是否正常安装，可以删除C:\ProgramFiles\IPC下文件，重新安装控件不能观看实况，也未提示“无法开启实况播放”，若实况界面黑屏有码流可能是显卡驱动有问题，建议重新安装下显卡驱动；黑屏无码流，查看PC的防火墙，尝试关闭所有防火墙；实况截图，查看图片属性信息，若快门shutter是最慢快门，增益agc是最大增益，同时场景设置页面的当前光照值明显较小，则可确定为光圈关闭导致；编码板接收不到Sensor产生的中断信号，无法编码。需要诊断信息判断。防火墙镜头光圈关闭7昼夜模式反复切换可能原因红外光干扰反光问题问题描述IPC实况昼夜模式反复切换问题排查步骤排查环境内是否有其他红外补光，这种情况下，红外补光会相互干扰导致昼夜模式反复切换，建议排除其他补光干扰后观察；是否放置在较小的空间中，红外反光严重，导致稍微开启红外就会过亮，使IPC切换到彩色模式；尤其是红外球机，建议在室外开阔场景测试。

8夜间红外图像下有“雪花”可能原因红外图像中的“雪花”通常是由于空气中的粉尘反射了摄像机发出的红外补光，形成了雪花现象，而球罩上的灰尘会加重图像这种雾感，如果此时还启用了慢快门，那么雪花会有较大的拖尾现象问题描述IPC夜间红外图像下有“雪花”排查步骤清洁球罩调整监控角度，减少灰尘影响适当降低红外灯强度（曝光补偿、增益、快门等）9图像全部或者部分偏色可能原因IR-CUT出现故障或者软件失灵问题描述某项目中相机图像偏红，或图像一部分正常、一部分偏色排查步骤手动切换日夜模式，看能否恢复断电重启观察能否恢复升级软件如均无法恢复，备件维修处理10呼吸效应可能原因由于国际标准H.264/H.265协议采用的I帧+P帧的编码方式，导致图像会因为I帧间隔周期性律动，属于行业共性现象律动的严重程度根据带宽会有明显的差异问题描述实况或者录像出现的律动现象，在纹理密集的区域容易观察到这种现象，低带宽会加重这种现象排查步骤提升实况码率带宽

降低帧率（非常规手段，引起图像不流畅感）延长I帧间隔（降低呼吸频率）

降低锐度提高2D降噪和3D降噪

调整码流平滑的值至清晰端（会加大码流突发）11摄像机维护及常见问题处理01NVR维护及常见问题处理02VMS维护及常见问题处理03目录12日志查询通过日志可以查询到问题的发生时间和种类，便于定位原因。路径：配置>系统维护>

日志查询。13通道状态随时查看所有通道状态、异常状态原因等信息。路径：配置>系统维护>通道状态。14录像状态随时查看所有通道录像状态、码流、异常状态原因等信息。路径：配置>系统维护>录像状态。15网络抓包可以筛选IP地址和端口进行抓包，协助定位问题。路径：配置>系统维护>网络抓包。16系统维护可操作重启、恢复配置、升级版本、导出诊断信息等。路径：配置>系统维护>系统维护。17IPC接入离线排查思路18IPC在NVR上实况失败排查思路19NVR侧录像异常丢失类排查思路20摄像机维护及常见问题处理01NVR维护及常见问题处理02VMS维护及常见问题处理03目录21通道状态录像状态报警日志设备状态操作日志其他状态服务器状态硬盘检测网络状态用户状态带宽统计显示存储到一体机的录像信息显示设备信息、是否在线显示通道信息、是否在线查询、确认设备各类报警信息查询设备各类操作信息运维管理22导出VMS一体机的诊断信息（主要包括设备的运行日志信息），请进入WEB客户端的系统配置-系统维护-系统维护页面，点击导出配置按钮，把VMS一体机的设备配置信息导出到PC本地，根据诊断信息大小情况，导出过程可能需要数分钟。导出诊断信息23使用抓包功能对网络状况进行分析并定位问题。进入WEB客户端的系统配置-系统维护-网络抓包页面进行相关操作。可设定条件（端口号、IP地址、网卡和数据包大小）抓取或过滤指定端口和/或IP地址的数据包。设定完条件后，点击<创建抓包任务>。最多可创建5个任务。创建的任务出现在列表中。可点击删除抓包任务。点击开始执行任务，点击停止，然后点击将数据导出至本地。每完成一个任务后手动进行一次导出操作。网络抓包24通过检测结果确定网络是否畅通，以及网络畅通状态下的连接状态（包括时延和丢包率）。进入WEB客户端的系统配置-系统维护-网络检测页面进行相关操作，输入域名或IP地址后点击<开始检测>，并会显示出检测结果。网络监测25显示一体机的网络带宽使用数据。带宽数据约每5秒钟刷新一次。IP通道接入：一体机从设备（如IPC、NVR）接收实况流时的带宽使用情况。远程回放接入：一体机从设备（NVR）接收回放流时的带宽使用情况（比如当客户端上播放NVR上的录像时）。远程预览：一体机发送实况流所使用的带宽（比如当在客户端或电视墙上播放实况时）。远程回放及下载：一体机发送回放流所使用的带宽（比如当在客户端或电视墙上进行回放、或者当录像下载时）。网络资源统计26IPC/NVR接入VMS离线排查思路问题描述IPC/NVR接入VMS离线排查思路排查步骤设备编码、上行端口号、用户名和密码配置是否正确，网络是否连通及丢包跨网段，确认IPC/NVR是否为弱密码，修改为强密码确认接入情况VMS侧不使用的网口地址不能和监控在用网段冲突，需更改信息收集VMS侧抓与IPC/NVR的交互报文收集IPC/NVR和VMS的诊断信息27问题描述IPC/NVR在VMS上实况失败排查步骤确认IPC/NVR本身实况正常且在VMS上已经上线。VMS上对异常IPC/NVR进行抓包，然后复现问题，再停止抓包；同时收集IPC/NVR和VMS的诊断信息检查实况时是否有码流：无码流，检查防火墙/杀毒软件是否关闭；有码流，可更换电脑登录测试，PC显卡驱动有问题也会导致实况异常。IPC/NVR在VMS上实况失败排查思路28问题描述排查步骤查看硬盘、阵列状态。查看IPC与VMS的网络连通情况；