物业管理实务以及范例精解(下)

第二节完善治安保卫工作一、岗位职责与权限(一)部门经理的职责1保安部经理应对整个物业范围内的平安负有组织领导的具体责任；2根据国家治安的有关规定及物业管理公司的有关管理细那么制定保安部门的工作方案和目标，并督导下级管理人员的工作；3主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示，并与广阔保安人员一道分析研究住宅小区的治安管理问题；4熟悉和掌握住宅小区内各种保安设施的操作和性能，熟悉住宅小区内治安状况，做到心中有数；5对重大事件、事故亲自组织调查、处理；房地产E网6负责完成总经理交办的其他事项。(二)保安队长的职责与权限1保安队长的权限(1)对本管理处物业有权进行平安监督。(2)有权检查各岗位保安员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员有权进行处分。(3)每月对考核不合理的保安人员有权予以处分。(4)对不称职的保安人员有权提出调离和辞退建议。(5)有权根据实际需要，对各岗位保安员进行调整。(6)有权批假1天。倍讯易2保安队长的职责(1)主持全队工作，坚决执行主任指令，带着全队人员依据各自职责，认真做好平安保卫工作。(2)熟悉治安各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的平安防范。(3)处事公正，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。(4)做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)。(5)经常检查各岗位工作情况，零点之后的夜间查岗每周不少于两次。(6)每周召开班务会1次，每半月召开队务会1次。(7)及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。(8)带着保安队配合其它管理效劳工作，制止、纠正各类违章行为。(9)负责全队队员的内务管理和考勤工作。(10)完成上级交办的其他临时任务。(三)保安队员的职责与权限1保安队员的权限(1)在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。(2)对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。(3)按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区内。(4)对出入护卫区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证，检查。(5)在执勤中，如遇有不法分子对抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。(6)宣传法制，协助业主(住户)做好“四防〞工作，落实各项平安防范措施，开展不平安因素及时间业主(住户)报告，协助整改。(7)对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。(8)对违反?治安管理处分条例?的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处分的权力。2保安队员的职责(1)服从领导，听从指挥，做到令行即止，遇事要报告。(2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。(3)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务。(4)坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生。(5)积极配合卫生、绿化、维修等其它效劳，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告(制止违章要先敬礼)。(6)熟悉和保护小区(大厦)内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟练掌握各种灭火器材的使用方法。(7)廉洁奉公，坚持原那么，是非清楚，敢于同违法犯罪行为作斗争。(8)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行动，努力完成各项治安效劳工作。(9)密切联系群众，积极向业主(住户)进行治安防范和管理方面的宣传。(10)认真完成领导交办的其他任务。(四)巡逻岗岗位职责1)实行24小时(分为三或四个班)监视和巡察，防止不平安事件的发生。2)对于行迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品。3)对于带出本区或在本区起卸的较大物品，要检查单位证明，个人证件，与物主单位联系核实，并予以登记。4)制止本物业范围内的打架斗殴事件。5)检查和制止在物业范围内饲养家禽家畜，对于宠物要进行登记，如果其叫声干扰了居民生活，应加以干预、制止。6)制止在小区(大厦)内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情形，保安人员要上前制止。7)接到住户报警，要立即向总值班室汇报，并立刻前去现场处理，同时和值班室联系。8)看管好所负责范围内的车辆，防止撬盗车事件的发生。9)指挥并监视好所负责范围内的行驶车辆，防止交通事故的发生。10)监视所管物业，及时消灭火灾隐患。11)答复访客的咨询，必要时为其向导。12)协助解决住户遇到的其他困难。二、治安保卫制度(一)保安交接班制度1按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗。2接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应考前须知，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。3交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交接的问题清，物品、器械清。4当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。5交接时要做好记录并签名。(二)保安员巡罗签到规定1小区和大厦治安巡逻执行签到制度。2签到箱的安装：小区每两万平方米安装一个，大厦每座五层楼安装一个。签到箱型号统一，钥匙统一(尽量能共用)，具体位置由管理处确定。3签到箱钥匙的保管：为方便签到、检查，物业管理部、分管房管员或副主任、班长、治安队长和一个班次治安巡逻员各配备一把钥匙；班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。4签到：各责任区的保安员在巡逻中，小区每小时翻开签到箱在签到卡上签到一次，大厦每90分钟签到一次，责任区内有多少签到箱，均应签到，每张签到卡，不允许同时签到，每个箱之间间隔时间为20分钟左右。5检查：(1)保安队长在每个巡逻班次时间内检查不少于一次，每责任区抽查一次，班长全面检查不少于二次，物业管理部、管理处主任、房管员的夜间查岗必须进行抽查。(2)签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间，房管员发现的不合格可直接记录在卡上，保安队长作为考核依据。(3)凡检查不合格者均记一次不合格。6收发、保管：由保安队长负责每周到签到箱收发签到卡一次，由保安队长保管，保存时间一个月。(三)巡逻岗工作时间安排1值班岗保安实行24小时值班制。2早班：8：00～16：00，中班：16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早、中、晚三班每十天依次轮换一次：即每月10日，20日，30日为倒班日。3小区每20分钟巡逻一次，然后到指定地点签到。4队长夜间每周不小于2项对进行查岗。(四)保安巡逻员工作纪律1按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守；2不准在岗位上坐卧，倚靠，闲谈，吃东西，看书报；3处理问题，讲原那么，讲方法以理服人；4保守内部机密。(五)奖惩制度为了完善保安管理制度，加强保安队伍自身建设，鼓励保安人员做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原那么，制定保安人员奖惩制度。(1)奖励细那么：1)发现并设法抓获各种违法犯罪分子者。2)保安人员见义勇为，敢于同坏人坏事作斗争，成绩显著者。3)积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者。4)积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的平安，成绩显著者。5)为搞好区内的平安保卫工作积极出谋献策，提出合理化建议，效果明显者。6)拾金不昧者。7)年终被评为先进保安班(组)、“先进保安员〞者。8)被评为区、市、省政府“治安模范标兵〞者。9)凡在执勤中，日常管理中完成规定目标，无违纪违章行为和其他处分，各项工作积极主动、圆满完成者。10)班长责任心强，以身作那么，认真监督本班人员执勤、带着本班人员圆满完成任务者。(2)惩罚细那么：1)保安人员在值班时看小说、玩游戏机、听收录机或进行其他与值班无关的事情。对屡教不改，造成一定损失的，将重罚，直至开除。2)保安人员值班时在岗位上睡觉，对屡教不改，造成一定损失的，予以重罚，直至开除。3)保安人员值班时擅离工作岗位。对屡教不改，造成一定损失者，予以重罚，直至开除。4)酒后执勤(上班前3小时不准饮酒)并造成一定后果。5)未按时交接班。对屡教不改者予以重罚。6)执勤时，保安人员着装不整、佩带不齐。7)未经部门主管批准，私自替人顶班。8)未经领导同意，擅自带人留宿者。9)不按规定进行执勤登记，交接班不清楚，互相推卸责任者。10)执勤中玩忽职守，疏于防范，致使责任范围内发生门、窗被撬，发生案件和事故，造成不良影响的，视情节轻重处分，直至开除。11)验收不细或私自带无关人员进入重要警卫目标。12)对公司及保安部下达的工作任务，未能如期完成，又没有正当理由者。13)扣留物品不登记，不上交；捡拾物品不报告、不上交者，另处以罚金。14)违反保安器械使用规定，随便转借和使用，对无故损坏，丧失保安装备或其他执勤设施的，按原价赔偿。15)在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者，视情节处分，直至开除。16)保安员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并查明属实者，解除聘用合同，情节严重者送交公安机关处理。17)保安人员法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，给公司声誉造成严重影响的，作解聘处理。18)无故不参加班以上会议或集体活动者。19)不服从上级分配或随意顶撞领导且屡教不改的，严肃处理。20)执勤时不佩戴岗位证者。(六)保安员制度1模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度。2服从管理、听从安排、廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。3坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。4注意仪容整洁，讲究文明礼貌。5值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食；不准嬉笔打闹；不准会客、看书报；不准做其他与值班执勤职责无关的事。6不准包庇坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊。7不准擅自带人进单位留宿，需要住宿必需经单位主管部门领导批准。8保护各种警械器具装备，不得丧失、损坏、转借或随意携带外出。9不准利用娱乐之便作变相赌博。10严格执行请、销假制度。有事外出时必须请假。(七)门卫保安制度1着装整齐、佩戴齐全，按规定上岗交接班。2执勤中不准擅离岗位，不准嬉笑打闹，不准看书报杂志、吃东西、睡觉或进行其他与执勤职责无关的事。3执勤中要讲文明、讲礼貌、不刁难辱骂群众，处理问题要讲原那么、讲方法，态度要和蔼，不急不躁。4认真检查出入车辆，指挥车辆按规定线路行驶，停放在指定位置，不准乱停乱放，确保通道畅通无阻，防止造成交通堵塞。5严格控制外来车辆及闲杂人员、小商贩进入管区，外来车辆进入管区，一律实行收费制度，按规定的标准收取，不准乱收费。6认真履行值班登记制度，值班中发生、处理的各种情况在登记簿上作详细记录，交接班时移交清楚，责任明确。(八)保安员职业道德标准1热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入效劳，认真履行职责，任劳任怨，出色地完成保卫任务。2遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质效劳赢得社会的认可和业主(住户)的信任。3不计个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益放在第一位，为了维护国家利益和住户财产平安，不惜牺牲一切，甚至献出生命。4文明执勤，礼貌待人，这是社会主义职业道德的核心。5廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原那么，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。6尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，学雷锋，学陈观玉，树立社会主义精神文明新风气。(九)保安工作手册1保安队管理规定(1)目的通过制定保安员内务、作息、纪律的管理规定，确保保安员自身素质的提高，自觉维护保安工作的正常运行。(2)适用范围大厦全体保安工作人员。(3)职责①保安员负责本岗位的治安保卫工作及辖区内正常秩序维护。②保安班长负责本班工作安排、检查监督、异常情况的报告与处理。③保安主管负责保安队和辖区治安工作的管理。(4)工作程序①内务制度A保持宿舍清洁卫生，不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。B床位铺面保持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐。C帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放，保持内务的统一。D室内严禁放有易燃、易爆、剧毒及其他危险品。E室内应保持安静，不得在室内喧哗、打麻将，以免影响其他队员休息。②作息规定A值班制度：实行24小时值班制，早班：7：15-15：15、中班：15：15-23：15、夜班：23：15-7：15；每班提前15分钟进行交接班。B就寝时间：每晚零点之前所有队员必须归队熄灯就寝。C军训时间：每周一、三、五下午中班人员14：00-14：40参加军训，早班和夜班人员15：20-16：20参加军训。D按时上下班、就寝、参加军训，无特殊情况，不得无故缺席。E严格执行请假制度，请假时间在3小时以内向班长请示，6小时以内向主管请示，6小时以上必须向管理处领导请示。F休息(假)期间，如发生紧急情况，一经召唤必须立即返保安队，听侯调遣。③纪律A爱业敬业，服从指挥；遵纪守法，严于律己；文明效劳，礼貌待人；积极主动，勇敢无畏。B按?保安员仪容仪表管理规程?着装上岗。C坚守岗位，提高警惕。D保护公共设施、设备，熟悉大厦消防系统及消防器材的安装位置，掌握各种灭火器材的使用方法；熟知各项突发事件或异常情况的处理程序，遇到突发事件能正确进行处理。E认真参加军体培训及消防演练工作。F严格按?交接班制度?执行交接班，不得迟到、早退，更不能误班、漏班。(5)相关记录①?培训记录?②?员工培训登记表?③?保安员请假条?④?消防演练记录?⑤?××大厦交接班记录?2保安员仪容仪表要求及用语标准(1)目的保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为标准，提高效劳水平。(2)适用范围管理处全体保安员(3)职责①保安员应遵照“仪容仪表要求〞执行，并使用标准用语。②当班保安班长负责催促和检查队员的仪容、仪表和用语标准。③保安员负责检查和考评。(4)工作程序①着装A服装颜色：a)保安队员冬季全套深蓝色，夏季上衣浅蓝色，裤子深蓝色。b)车管员冬夏二季上衣白色，裤子为深蓝色。B式样a)保安员冬季为西装小翻领，里着白、蓝色衬衣，结深蓝色领带，夏季为蓝色长袖衬衣或短袖衬衣，结深蓝色领带。b)车管员冬季为西装小翻领，里着白、蓝色衬衣，夏季为短袖衬衣。C保安员上岗时扎系统一样式的紫红色武装带。D大沿帽佩戴帽徽为盾牌型，上方有一颗红五角星，下方有一地球图案内嵌中国地图，底色为蓝色，盾牌的两边及底部有黄色麦穗。E上衣配肩牌。F工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。G上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。H制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BB机、钥匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。I非当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。②行为举止A保安员上岗时举止应文明、大方。B穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。C不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。D头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过15厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。E精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。F不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。G注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。H不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。③各岗位人员效劳用语标准A大堂岗位值班人员效劳用语a)对来访人员应说：“您好，请问您上哪一楼哪一座?〞“请您出示证件。〞b)当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗?〞c)当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢送您再来。〞“再见。〞B车管员效劳用语a)对违章行车者应说：“对不起，我大厦车场是单行路线，请您按规定方向行驶!〞“谢谢您的合作!〞b)对违章停车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?〞“谢谢您的合作!〞c)对车场内闲杂人员等应说：“您好，为确保您的平安，请您不要在车场玩耍。〞“多谢您的合作!〞C收费员效劳用语a)当车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费是元。〞“这里您的收据，祝您一路顺风。〞b)当车辆进车时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。〞3保安员军体培训规程(1)目的通过军事化培训，培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。(2)适用范围对新招和在职保安员进行的军体训练。(3)职责①保安班长负责本班保安员的军体培训及考核。②保安主管负责监督、指导保安队全面军体培训工作与考评。③管理处主管保安领导负责检阅、考评保安队员整体军体素质。(4)工作程序①培训工程与时间安排A每周一、三下午14：00～14：40为中班人员军体培训时间，15：20～16：20为早、夜班人员培训时间。B每周一进行队列工程训练，每周三进行拳术、体能工程训练。②军训内容A队列工程a)立正、稍息、跨立、蹲下、起立等。b)齐步、跑步、停止间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等。c)动作要点及评分标准见下表：三、保安队员考核及评比B拳术工程a)步法训练：马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。b)拳术训练：擒敌拳、捕俘拳等。c)体能训练：俯卧撑、爬楼梯、跑步、冲拳等。d)动作要点及评分标准见下表：③军训要求：A军训过程中按正规军事化要求操作。B队列训练中按口令完成动作操作，动作要求利落标准。C听从指挥员口令，答复提问整齐统一，声音洪亮，无拖音。D养成良好的队列礼仪。E非因特殊原因经主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。④军体考评A每月最后一周的周三，由保安主管、保安班长及请管理处分管领参加对保安员进行队列考核；每两个月由保安主管、班长对保安员进行单兵考核。B管理处分管领导、主管领导每季最后一个月的周五由保安主管陪同，对全体保安员进行军体训练检阅及以班组为单位进行考核评分。C保安主管对军体检阅做总结报告，并对各项考核记录进行整理、归档。(5)相关记录①?保安员综合素质考核评分表?②?保安队整体素质考核评分表?③?队列素质考核表?3大堂值班岗工作规程(1)目的通过对大厦大堂进出人员的控制，确保大厦的平安。(2)适用范围大厦辖区各大堂岗保安。(3)职责①熟悉大厦人员情况。②维护大堂内环境卫生。③严格执行来人来访登记制度。④严格执行物品搬迁及人员出入管理制度。⑤协助邮递员做好邮件收发工作。(4)工作程序①人员出入管理A大堂值班员上岗3个月内，须熟悉责任区内业主的根本情况。包括：姓名、楼、座、人口状况、相貌特征、常规出入大厦时间等。B当业主进入大堂时，应及时为业主开启门锁。C当发现双手提(拿)着重物的业主进出大门有困难时，应主动提供帮助。②来人来访登记A非业主凭有效出入证(卡)进、出大厦，谢绝推销或其他闲杂人员进入。B来访人员须明确说出所找业主的姓名、楼座等，必要时可用对讲机通话，确认后登记进入。C值班员在登记前，应认真核对证件，假设不符，谢绝入内；假设相符，应清晰登记来访人姓名、有效证件名称及号码、出入证号码等。D假设遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士来大厦，应立即起立敬礼。然后，将参观客人的人数、单位等情况记录清楚，备查。E假设遇不愿出示证件，蛮横无理者，应耐心做好解释工作，尽可能消除其不满情绪。③物品搬迁A当有用户搬迁时，大堂值班员首先应通知班长到场。B查验?物品出入登记表?。C由当值班长督导搬迁用户从货梯进行搬迁物品。D值班员查阅物品与?物品出入登记表?上所列物品是否相符，假设不符，应要求用户停止搬迁并由班长上报大厦事务部查明原因；假设相符，那么由当班班长与大堂值班员签字放行。④邮件发放A邮局投递到大厦的报刊、杂志等邮件由邮递员统一分发至各户信箱。B快件、特快专递、邮件通知单等，需要给邮局办理签收的邮件，应认真做好?邮件收发登记?和及时送到用户手中，并让用户填好签收表。C对只有楼层没有房号的邮件，由值班巡逻保安到楼层逐房询问。D对地址不明或已搬迁用户的邮件要认真核对，确定无误后及时退回邮局。E防止发生积压信件现象，不允许有死信，更不允许私自撕拆用户信件、私揭邮票。(5)相关记录①?来人来访登记表?②?邮件分发登记表?③?物品出入登记表?4巡逻岗工作规程(1)目的监视和巡察管辖区，防止不平安事件发生。(2)适用范围适用于辖区内的巡逻工作。(3)职责①熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理疑难问题。②巡查楼层等公共部位设施设备完好情况，做好记录。③维持辖区内的治安秩序。④协助班长处理紧急情况。⑤当值班长负责抽检本班巡逻人员的工作质量，并做好记录，及时将当班情况反响给相应部门。⑥主管负责检查、督导工作，对有关工作提出改进方法及考前须知。(4)工作程序①巡逻次数：每3小时至少对整个辖区巡查一遍。②巡逻要求：A巡逻保安要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。B按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门/人员。③巡逻内容：A检查治安、防火、防盗、水浸等情况，发现问题，立即处理，并通知中控室。B检查消防设备、设施(即烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等)是否完好。C检查防火门是否关闭，机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。D巡视大厦外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报主管或管理处领导。E在大厦辖区内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出管辖区；属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。F详细记录情况发生时间及确切位置。(5)相关记录①?巡逻记录表?②?班长巡查记录表?5中控室岗位工作规程(1)目的监控大厦各系统，特别是消防、车场、电梯监视系统的运行状况，确保出现异常情况时能及时处理。(2)适用范围大厦中控室值班工作人员。(3)职责①负责消防监控及录像。②负责本责任区内消防设施、设备的保养。③负责相关消防表格的记录。④听从中控室工程师工作安排。⑤负责保障消防的畅通。⑥负责责任区域内的清洁卫生工作。(4)工作程序1)值班人员要掌握本控制室内各系统的简单工作原理、性能和常规的维护保养工作，熟练掌握各系统操作。2)值班人员要紧守岗位，密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。3)每班至少进行一次各类信号检查，确认正常与否，并做好记录。如不正常应立即查明原因并及时处理，无法处理的问题，迅速上报主管或机电人员。4)各操作手柄在正常情况下应处在“自动〞位置。每月第一个周一做一次手动、自动实际操作检查以确认设备是否处于完好状态。5)当出现火警报警信号时，应立即复位。再次出现报警信号时，立即通过对讲机或通知当值班长前去报警位置核查信号真伪情况。6)当电梯监视系统收到故障报警时，应立即通知当值班长和机电人员前去处理。7)从闭路电视上发现可疑情况或各类违法犯罪活动，应立即通知当值班长前往调查处理。8)按上级要求负责上报消防、保安设施运行状况的各种数据和报表。9)配合机电人员等进行报警系统每季度一次的检查以及每半年一次的消防系统有关试验。10)为保证中控室专线报警信息畅通，除紧急情况外不得使用中控室专线报警。11)当值人员准确、真实、清晰填写值班记录。12)谢绝与本控制室无关人员入内。13)中控室严禁收、录、放电台节目及与工作无关的音乐、录像带。(5)相关记录①?中控室交接班记录?②?中控室消防设备监控运行记录表?6停车场(库)管理规程(1)目确实保停车场(库)内的设备、设施和停放车辆的平安，保证车场(库)内整齐有序。(2)适用范围辖工停车场(库)。(3)职责①车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，照卡(票)放行。②车管员负责指挥车辆整齐停放、存放、监护和进出记录。③带班保安班长负责车场管理的监督、指导。(4)引用文件①?深圳市居民住宅区机动车保管站(场)管理规定(试行)?②?关于加强市机动车停车场管理的联合通告?③?停车场建设和管理暂行规定?(5)工作程序①停车场(库)管理停车场(库)设保安岗，实行24小时三班倒工作制。②地下车库：A车辆进库：a)当有车辆驶进地下车库时，应迅速指引车辆慢行，平安地停放在指定的车位上，没有固定车位的车辆不得让其停放于固定车位上。b)提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。B巡视：a)每半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在?停车场(库)值班记录?上做好记录，同时报告班长处理。b)清点车库内车辆，随时和收费亭及地面车管理员取得联系，以核对车辆数量，确保平安。c)发现无关人员或可疑人员到车库要及时令其离开，假设有紧急情况按有关规定进行处理；d)严密注视车辆情况和驾驶员的行为，假设遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，防止交通意外事故的发生。e)每班至少检查一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防(或者防盗)设施，发现异常情况，在?停车场(库)值班记录?上做好记录并及时上报，立即处理。f)禁止司机(车主)用消防水源洗车，经劝阻不听者按有关规定处理。g)协助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整洁。C车辆出库：当有车辆出库时，应仔细核对出场之车辆和驾驶员(车主)；假设对出场之车辆和驾驶员有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再有礼貌地盘问；假设是车主的亲友(和车主联系认可)，并有驾驶证应放行；假设盘问时发现有问题，应立即扣留车辆，并及时通知班长和巡逻保安，机敏地做好应对准备，以防不法分子盗车行凶。③地面车场：A指挥进入车辆慢行，按规定行驶方向前行，停放于适当的位置，使车场车辆停放整齐。B认真指挥车辆出入停车场。C随时巡检地面车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象时，应及时通知车主，并做好记录。D发现无关人员或可疑人员在车场闲逛时，应劝其离开，假设有紧急情况应及时处理并做好记录。E协助清洁工人做好地面的清洁工作。④停车场收费A每天夜班下班前，将停车场设备卫生、收费亭卫生清扫干净。B各班人员接班后，指导进入大厦车辆按票进入，在车辆离开车场时做好收费工作。对使用“时租车票〞的车辆，按规定标准收费，并收回“时租车票〞，妥善保管。C每天早班下班后，将当天收入缴交管理处财务部。D对月租持卡业主要核对卡号与车牌相符，禁止一卡多用，禁止无车辆驶入时刷卡或按“时租车票〞，禁止无证车辆驶出时在出口刷卡。E留意进入大厦车场的车辆情况，对带有危险品车辆禁止进入车场。F如有特殊情况，及时报有关部门。(6)相关记录?停车场(库)交接班记录?7保安警用器械管理规程(1)目的保证器械功能完好、正常使用。(2)适用范围保安警用所有器械。(3)职责①当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。②保安主管负责保安器械的采购、发放、送检。(4)工作程序①对讲机管理A对讲机是管理处员工执行任务的工具，属于管理处的公共财产，每个员工都有责任和义务保证对讲机的正常使用。保安队的全部对讲机应建立?通讯器材台账?。B对讲机只供员工执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况须由主管领导同意方可。C对讲机由值班人员使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报主管领导批准。D对讲机严格按规定频率正确使用，严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，否那么按违纪处理，假设损坏视情节赔偿。E员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作，以免出现问题时相互推脱责任。发现问题应做好记录并及时上报主管领导加以处理。F对讲机充电器由相应的班长领用，并妥善保管、正确使用，充电器在每天0：00～2：00停止充电，16：00～18：00停止充电，且只能用于对讲机电池充电之用，严禁用作其他用途，否那么按违纪处理。②警棍的管理A警棍是保安人员执行公务时的专用工具和武器。B所配警棍只供当班保安员执勤时携带和在紧急情况下使用，非值班、执勤人员严禁佩带和使用，警棍是用于保安员执行公务时自卫使用。C严禁将警棍提供他人，无特殊情况或未经管理处主任批准，严禁将警棍带出。D严禁用警棍嬉戏打闹，严禁将警棍交与他人玩耍。E执勤保安员必须将警棍随身携带，不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丧失或损坏。F使用人员要保护使用，如有丧失或非因公损坏要予以赔偿，并追究行政责任，谁丧失、损坏、谁赔偿，当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。G交接班时，交接班人员要做好交接验收工作，确保其处于平安正常使用状态。H对违反B至F条款者，除进行必要的批评、教育处，处以50元～300元罚款。(5)相关记录?通讯器材台账?8保安员考核规程(1)目的正确评价保安员工作，提高员工作积极性。(2)适用范围单位全体保安员。(3)职责①保安班长对本班队员考核。②保安主管对保安班长进行考核。(4)工作程序①考核细那么A着装整齐统一标准：领带打正、帽子戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明。每发现一处不合格降低一个等级。B文明效劳礼貌待人：主动与用户打招呼并问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；纠正违规行为时应先敬礼；交接班时应互相问候并敬礼，按正规交接形式交接班；工作时间不游玩、嬉戏或取笑效劳对象及其他人员。每发现一处不合格降低一个等级。C忠于职守乐于助人：坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情；认真做好工作记录，详尽登记工作中发生的大事；主动帮助用户拿取重物，为效劳对象排忧解难；认真指引问路人；认真搞好本岗位环境卫生。每发现一处不合格降低一个等级。D搞好内务清洁居室：床上用品保持平整干净；床上不得堆放杂物；被子叠成军队内务标准；地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画；房内风扇、风口、插座、灯管(罩)外表无污渍、灰尘。每有一处不合格降低一个等级。E班长评分：外出请假，请假不超假；尽职尽责，认真搞好本职工作；上班不看书阅报，不与人闲谈；不吃东西，不放闲杂人等进入岗亭；监督维护本责任区内卫生。每有一项不合格者降低一个等级。F主管评分：不倚、不靠、不蹲，姿势端正；服从工作安排，遵规守纪，起带头表率作用；办事讲原那么，工作认真负责；主动制止各类违规违章现象；认真巡查各岗，及时发现纠正本班班员违规行为。每有一个不合格项降低一个等级。②评分考核方法A每周班长按?保安工作周检表?工程，逐一对本班保安员进行考核，考核共分六项：前四项每项A为20分、B为18分、C为16分、D为14分、E为12分；后两项每项A为10分、B为8分、C为6分、D为4分、E为2分。总分为100分，91～100分为A、81～90分为B、71～80分为C、61～70分为D、60分以下为E。B除严重违规行为经管理处领导依有关规章制度研究决定扣发等级工资外，本考核工程月末累计平均值将作为奖金发放依据。A级发放标准为奖金基数的120%，B级发放标准为奖金基数的100%，C级发放标准为奖金基数的80%，D级发放标准为奖金基数的60%，E级发放标准为奖金基数的40%，试用期内员工按奖金基数的50%再按考核级别发放。(5)相关记录?保安工作周检表?第三节保安效劳的任务一、门卫保安效劳的任务门卫保安业务的主要任务是：依照国家法律、政策和客户单位的有关规章、制度，对出入大门的人员、车辆、物资进行严格的检查、验证和登记，防止物资丧失，防止失密、窃密，防止不法人员混入内部，防止私自将危险物品带入内部，以维护客户单位内部秩序，保证其人、财、物的平安。其具体任务有以下几项：(一)对出入客户单位人员的身份、证件和所携带物品进行检查、登记，防止物资流失，控制外部无关人员进入工作区雇用保安人员担任门卫，一般都是规模较大、进出人员较多、情况较为复杂的单位，执行门卫任务的保安人员，通过对出入人员的身份、证件及携带物品的检查、登记，从人员上把好“进出关〞，既可以有效地防止拿摸盗窃、物资外流等现象发生，又能有效地控制无关人员随便进入工作区、生产区，以保证工作、生产的秩序不受外来干扰和影响。同时，通过对入出人员的身份、证件及所携带物品的检查，还可以及时发现伪造、窃取证件，防止失、窃密现象的发生。此外，还能及时配合公安机关的侦察部门和内部保卫组织追查发生在内部的各类案件、事件。(二)对进出车辆、物资进行检查，确保客户单位人、财、物的平安对进出客户单位的车辆、物资进行认真地检查、核对，其目的主要有两个：一是防止将那些未经客户单位允许的易燃、易爆等危险物品运进单位内部，以确保单位内部设施、人员的安全；二是防止拿摸、盗窃及其它物资流失现象的发生。近些年，一些单位的少数职工，由于受各种不正之风的影响，做企业主人的思想越来越淡薄，而贪占、拿摸，以至盗窃国家、集体物资的现象时有发生；外单位前来提货的人员，有的也乘内部单位工作制度不严、有关人员责任心不强、各种漏洞较多之机而拿摸、盗窃各种物资或商品，并将其混在出库物品中蒙混过关；还有的内外勾结，进行盗窃犯罪活动。这种种挖国家、集体墙角，损公肥私的现象假设不坚决予以制止，必将影响生产的开展和社会主义现代化建设的顺利进行。因此，对进出单位的人员、车辆、物资等进行认真的检查是完全必要的。实践证明，这是发现问题，杜绝各种拿摸、盗窃以及其它物资流失现象的有效方法。执行门卫工作的保安人员，要注意观察出厂人员携带的包裹、物品，对可疑的包裹、物品进行检查；对各种进出车辆装载的物品进行核对，特别是指货车辆出库(厂)时，对其所装载的物品与提货清单进行详细核对，注意发现裹携、夹带和多付给货物等各种问题。对出入人员、车辆、物品检查时，还应注意防止将那些未经客户单位允许的危险物品带入或带出客户单位，以防止各种事故和案件的发生，确保客户单位人、财、物的平安。(三)疏通车辆，清理无关人员，维持正常的工作、生产秩序担负门卫执勤的保安人员，要做好进出车辆的疏通工作，使之通畅无阻、有秩序的进出，防止车辆在大门口集聚或者抢进抢出，造成秩序混乱、交通堵塞以及各种事故的发生。做好车辆疏通，保证车辆快进快出，这既是执行门卫任务的保安人员的重要职责之一，也是提高客户单位工作效率、经济效益的需要。为了保证门卫执勤人员有效地履行职责并创造一个良好的执勤环境，对那些在门卫执勤场所聚集聊天、下棋娱乐的内部职工，要说服、发动他们离开门卫执勤场所，回到自己的生产或工作岗位；对于外来办事人员，在问明来意、查验证件、进行登记之后，要迅速与生产、业务或党政部门联系，或告知有关人员前来接待；对临近大门的摊床或临时聚集的人群，要及时说服发动他们离开大门附近，以保证门卫执勤人员有效地履行职责，维护客户单位的正常工作秩序和生产秩序。(四)发现可疑的人、事，及时通报，主动配合公安保卫部门的工作门卫执勤人员要注意培养自己的观察问题和发现问题的能力，在门卫执勤中，不仅要注意通过对出入人员和车辆的检查，发现各种拿模、盗窃问题，发现制造事故、进行破坏的迹象，还要留心观察并及时发现各种可疑人员和现象。如盗窃分子进行“踩点〞，外来人员与内部人员的不正常的交往关系，以及职工家属、外来人员无理取闹，或精神病人闹事等迹象，应及时与保卫部门或公安部门通报联系，并主动配合他们的工作，以便及时妥善地处置。(五)协助客户单位堵塞漏洞，健全防范制度，提高平安防范能力通过保安执勤发现客户单位在平安防范方面的隐患漏洞，一方面要及时建议并通报给客户单位，协助其采取有效的措施，尽快消除隐患，堵塞漏洞；另一方面要主动帮助客户单位建立健全平安防范制度，减少不平安因素，提高平安防范能力。二、守护保安效劳的任务作为保安效劳中的守护，是指保安人员根据保安效劳合同的规定，采取各种有效措施，对指定的人、财物、场所以及其它对象所进行的看护和守卫活动。它是保安效劳的一种主要形式。守护的主要对象是人、财物及场所。其主要任务是采取各种有效的措施，防范和制止违法犯罪分子的各种破坏活动，预防治安灾害事故的发生，确保守护对象的平安，维护客户单位内部的正常秩序和平安，其具体任务或职责主要是：(一)保护人身平安随着改革开放的深化，社会主义商品经济的开展，在我国城乡，私营经济、中外合资、合作经营企业和外商独资企业有了迅速开展。一批企业家、个体专业户崭露头角，他们通过老实的劳动和合法经营，既为社会主义现代化建设做出了积极的奉献，又获得了明显的经济收入，先富了起来，这是我国在十一届三中全会路线指引下经济方面发生的重大变化之一。而随着我国由长期的“闭关自守〞的状态走向开放的局面，一些消极的东西也不可防止地对社会造成一定的冲击。如国际恐怖组织活动猖獗，劫机、劫船、爆炸、绑架、暗杀等恐怖事件时有发生；在改革者、企业家、专业户和职工及其他群众之间，既有理解也有矛盾，当某些矛盾激化到一定程度，那么可能成为犯罪的导火线。在这种形势下，那些通过老实劳动和合法经营先富了起来的企业家、合法经营者，往往会成为违法犯罪分子注意的目标、猎取的对象，他们的人身和财产平安，随时有受到不法侵害的危险。根据我国法律规定，公民的人身自由，人格尊严，住宅、通信自由，通信秘密和合法财产，均受法律保护，不受非法侵犯。但鉴于我国公安机关警力缺乏，任务繁重，除列为警卫对象的人员之外，尚不能为其他的个人提供专门的人身平安保护，难以适应社会上不同层次的平安需要。保安效劳业的兴起，那么弥补了这一空白。保安效劳公司提供保护人身平安的效劳，主要有两种形式：一是守护，即通过对守护对象的住宅、办公场所的守护，而保护其人身平安；二是随身护卫，即负责护卫，外出活动对象的人身平安。但就总体而言，守护的职责不仅仅是保护人身平安。保安效劳公司在提供保护人身平安的效劳时，应注意以下几个问题：第一，我国不提倡私人雇用“保镖〞，但又不是绝对不承当保护人身平安的效劳，只是效劳的对象是有条件的，即只限于真正的企业家、依法经营的个体工商户，外商开设的独资企业、中外合资或合作企业的负责人或经营者等。因为这些单位的主要负责人，一是拥有大量的财产，是犯罪分子进行抢劫、绑票的主要目标；二是这些人在经营或改革中，可能触犯一部分人的切身利益，有随时遭受各种形式的报复的可能性；三是在改革正在我国城乡广泛深入进入的情况下，对改革者、企业家给予相应的保护，在一定意义上就是保护改革开放和社会主义现代化建设的顺利进行。第二，对那些搞违法活动牟取暴利的人不能提供保安效劳。保安效劳必须坚持一条原那么，就是保护好人，保护合法。绝不能为那些搞违法活动牟取暴利的人提供保安效劳，更不得为其个人当“保镖〞，否那么，保安人员就会成为违法犯罪人员的保卫力量，保安效劳公司和旧社会的镖局就别无二样了。(二)保护财产平安守护的主要职责就是保护客户的财产平安。其工作重点是做好防火、防盗、防破坏等平安防范工作。因为：1火灾有很大的破坏性，它可以在顷刻之间夺走人的珍贵生命，也可以使人民辛勤劳动的成果毁于一旦，因此，被世界公认为一大公害。随着改革、开放、搞活方针的贯彻，社会主义现代化建设的全面展开，很多单位都在不断地采用新工艺、新技术、新设备、新材料，高层建筑、机动车辆、石油化工产品日趋增多，火水电油的用量越来越大，这就必然带来更多的火险因素，在这种情况下，一旦疏于管理，发生火灾，不仅会给起火单位造成直接的严重的财物损失，也会对整个国家经济建设造成不可估量的损失。由此可见，要有效地保护客户的财产平安，必须采取相应措施，做好火灾的预防工作。2防盗窃，盗窃，是以非法占有为目的，秘密窃取公私财物的行为。盗窃案件在整个刑事案件中占的比重最大。从近几年的情况看，一些盗窃分子之所以能屡屡得手，主要是钻了一些单位平安防范制度不健全。各项平安措施不落实，领导、职工思想麻痹，工作责任心不强，疏于管理，各方面漏洞较多的空子。因此，提供保安守护，确保客户的财产平安，必须采取各种有效的防范措施，健全平安防范制度，全面堵塞防范方面的漏洞，堵死盗窃犯罪活动的一切空隙。3防破坏，重点是防各种敌对势力和敌对分子的有意破坏。保安效劳公司提供守护保安服务的客户单位，既有国家机关、团体、企业、事业单位，也有私营企业、承包专业户。有些客户还是国家或地区的重点单位或要害部位。从国内外敌人进行破坏活动的规律来看，他们总是选择那些物资集中、影响大、地位重要的单位和部位，作为他们的主要破坏目标，妄图给我们的经济建设、文化建设和国防建设造成致命的打击。因此，为了有效地预防敌人的破坏活动，执行守护任务的保安人员，必须时刻保持高度的警惕，一方面，采取各种有效的安全防范措施，使敌人没有任何可乘之机；另一方面，还要积极主动与公安机关配合，及时发现、制止各种敌对分子的各种破坏活动。另外，还要做好对自然、治安及各种责任事故的预防工作。如风暴、水灾、地震及爆炸、中毒等。要注重调查研究，收集信息。制定有效的防范措施，一旦发生灾害或事故，要积极组织抢救，努力减少损失。(三)维护客户单位内部正常的秩序维护客户单位内部正常的秩序，主要指维护生产秩序、工作秩序以及教学科研等方面的秩序。执行守护任务的保安人员要通过守护保安效劳，为守护范围内的生产、工作、教学科研等活动的开展创造一个良好的环境和条件，对发生在守护范围内的各种有碍生产、工作、教学科研活动顺利进行的情况，如在守护范围内发生的吵架、斗殴事件，精神病患者或醉汉闯入守护目标内闹事等，均应尽快采取方法予以劝阻、制止，防止事态扩大、蔓延。三、巡逻保安效劳的任务保安巡逻的主要任务是有效地预防巡逻区域内各种事故、事件和案件的发生，依法同各种违法犯罪活动作斗争，维护正常的工作、生产、生活秩序，确保保护目标的平安。鉴于客户要求巡逻的范围和保护目标不尽相同，保安巡逻的侧重点也有所区别，从实践情况看，其具体任务有以下几方面：(一)维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序从实践情况看，客户多是因为本单位或其所辖的地段、场所的治安情况复杂，公共秩序混乱，阻碍正常的生产、工作、教学科研以及职工生活秩序才雇请保安人员进行巡逻。因此，保安巡逻的主要任务之一，就是维护巡逻区域内和保护目标周围的正常治安秩序，以保证工作、生产、教学科研及职工生活正常进行。(二)预防、发现、制止各种违法犯罪行为保安巡逻作为一项专门业务活动，为了保证巡逻区域内的正常秩序和人、财、物的平安，必须充分利用巡逻对时空控制的有利条件，堵塞各种违法犯罪活动的空隙，提高预防、发现、制止各种违法犯罪行为的能力，防止各种危害的发生，保证巡逻区域内人、财、物的平安。(三)及时发现各种可疑情况，抓获现行违法犯罪分子执行巡逻任务的保安人员，对一切可能影响到巡逻区域、守护目标平安的可疑迹象，都应纳入视线，细心观察，提高警惕；对有违法犯罪嫌疑的人员要进行必要的盘查，搞清其身份，查清原因；个别嫌疑重大，一时难以搞清的，还可以移送保卫部门或公安机关审查处理；在巡逻执勤中发现有现行违法犯罪行为的人，应毫不犹豫地将其抓获，送交公安保卫部门处理。(四)警戒、保护刑事案件、治安事件和治安灾害事故现场在保安巡逻的区域内，一旦发生案件或事故，要主动地或积极配合有关方面做好案件或事故现场的保护工作，要根据现场保护的规定和要求，划定保护范围，布置警戒，维护秩序，不准无关人员进入现场，更不得随意触摸、移动现场上的任何物品。如在现场发现重大嫌疑人或犯罪分子尚未逃脱时，应及时抓获或进行严密监视，防止其逃跑、行凶、自杀或消灭证据。对于凶杀、爆炸、火灾等现场，在抢救生命财物、扑灭火灾、火险、排除交通障碍等过程中，要特别注意尽量使现场少受破坏。(五)检查发现防范方面的漏洞执行巡逻任务的保安人员，一方面要针对巡逻范围和保护目标的特点，认真负责、切实搞好平安防范工作，防火、防盗、防破坏，保证巡逻范围内人、财、物的平安，维护良好的治安秩序；另一方面要针对不同部位、不同场所在防范方面存在的某些漏洞，诸如职工群众思想麻痹，防范制度措施不落实，建筑物不巩固以及防护上有空档等，认真检查，及时发现，并将存在的问题及时通知客户，协助客户及时改进。(六)平息巡逻中突发性事件和意外事故在巡逻范围内，一旦发生突发性事件或意外事故，如雷电伤人、建筑设施倒塌、爆炸、挤伤挤死人等事故，巡逻人员要全力维护好现场秩序，协助有关方面做好人员、物资抢救工作和对群众进行劝导、教育、疏散及平息事态等工作，并注意发现成心煽动闹事的人。第四节保安工作方法和措施一、守护措施保安守护主要是依靠保安人员自己的力量在现场进行实地看守。当然，这并不排除在实际工作中要依靠党政组织和公安保卫部门的领导，以及广阔群众的支持。鉴于保安人员守护的部位多是财物集中、危险物品多、情况比拟复杂的地方，守护的任务艰巨、责任重大，一般应采取以下守护措施：(一)设置必要的守护哨位根据守护目标的范围、特点及周围环境不同，应确定不同的哨位，配备适当的守护力量。通常情况下可以采取固定哨、游动哨和望哨三种形式：1固定哨。固定哨是指派适当数量保安人员在固定的位置执行守护任务。固定哨一般设在守护部位的出入口，如车间、库房、机密要害部位的出入口，以控制人员、车辆及其携带或装载的物资的出入，防止违法犯罪分子混入破坏，防止各种灾害事故的发生。在固定哨位执行勤务的保安人员，必须熟悉有关的制度、规定及准许出入的手续和证件；了解电闸、灭火器、消火栓等平安设备的位置、性能和使用方法，了解哨位上的电铃、等通讯器材、设备情况及使用方法；熟悉哨位周围的地形地物及设施等情况。2游动哨。游动哨是为弥补固定哨的缺乏，在守护范围内对某些薄弱环节或易出问题的部位、区域，派出保安人员进行巡逻。在游动哨位执行勤务的保安人员应熟悉游动区域内的地形地物、守护设施及规定的口令和信号。游动巡逻应按指定的路线和区域进行，加强对重点要害部位的巡查。在节假日、夜间气候恶劣、社会治安情况复杂的时候，尤其要加强游动巡逻。游动巡逻中发现火险隐患等情况，应及时予以排除；发现可疑情况及时与有关部门和人员取得联系；发现违法犯罪行为，及时予以制止，并将违法犯罪分子交有关部门查处。3望哨。望哨是在守护范围较大的区域内，选择便于观察的制高点，配备保安人员，进行望观察，以便及时发现可疑情况，迅速采取措施。担负望任务的保安人员，应熟悉与有关人员、部门联系的方法和信号，以便发现可疑情况及时通报，及时采取措施。(二)做好调查研究担负守护任务的保安人员，必须对守护对象本身及与守护有关的情况进行调查研究，如对守护的主要目标是什么，守护目标的特点及其周围的敌情、社情情况，守护目标在防范方面的薄弱环节有哪些，守护中应特别注意的问题是什么等等，都应做到心中有数。这样就可以克服守护中的盲目性，提高工作的自觉性和主动性，为完成守护任务打好根底、创造条件。(三)及时妥善地处理守护中发生的各种问题守护是平安防范和保卫要害的一种重要手段。在守护工作中，经常会遇到各种复杂的情况、棘手的问题，只有予以及时、妥善的处置，才能有效地保护守护目标的平安。根据各地的实践经验，守护中尤其要注意处理好以下几个方面情况和问题：1遇有违法犯罪分子进行纵火、行凶、爆炸、抢劫、盗窃财物和枪支弹药等现行违法犯罪活动，要及时予以制止，并将其抓获，同时应迅速报告保卫部门或公安机关；或积极采取扑救、抢救、排出险情等措施，尽力防止或减少损失，并做好现场的保护工作。2遇有聚众闹事的问题，应立即向有关方面报告，并协助客户单位或保卫组织、公安机关迅速平息事件，妥善处理问题，防止事态扩大。3遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标时，要进行劝阻，让其离开护标目；如守果上述做法无效，应通知呆傻、精神病人或醉汉家属或工作单位或当地公安派出所，尽快将其领回或采取控制、监护等措施。4守护目标发生火警时，要做到：(1)迅速报警。即向消防部门迅速讲明火警的单位、地点，着火的是危险物品还是一般物品。有条件的要派出保安人员，在路口引导消防车辆进入现场，并明确地介绍火场情况和水源情况。(2)积极扑救。在报警的同时，要迅速切断与灭火无关的电源，关掉煤气总开关，将易燃易爆物品撤离起火现场，并积极有效地启用灭火器材，努力扑灭初起之火。(3)保护好现场，维持好火场秩序，防止坏人趁火打劫，并积极参加抢救工作。(4)向消防和保卫部门提供情况，协助有关部门查找火灾的原因，研究和改进防火平安措施。5守护范围内发生盗窃案件时，应做到：(1)迅速向保卫、公安部门报案，并向保安公司报告；主动维护好现场，不准无关人员进入现场；积极向公安机关、保卫部门提供情况、协助破案；要认真总结守护工作的经验教训，堵塞漏洞。(2)如被盗案件是客户单位内部人员所为，应注意从检查出入人员证件、携带物品中发现嫌疑目标。(3)凡抓获的现行犯罪分子，都应及时向保卫部门或当地公安机关汇报，请求派员处理；或将犯罪分子直接扭送当地公安机关。在押送途中要防止犯罪分子逃跑或行凶。6发现在守护范围内有行动诡秘、神色慌张，行为可疑的人时，要留心观察，注意其行为的开展，并及时与有关部门和保安效劳公司报告，请示如何处理，做好控制工作。7遇有夜间停电或守卫灯光突然熄灭等情况，要特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复之前，要严格控制人员进出。8遇有车辆奔驰而入时，要记住其车型、牌号，立即报告有关人员迅速查找，尽快弄清情况，以防发生意外。9遇有外国人欲进入守护区域时，必须经有关方面的允许，否那么不得放行。但要注意方式、礼节。10假设有人当面或用向守护人员报告或反映情况时，均要问清其姓名、工作单位，并详细记录报告的内容；对当面报告者还要记清其相貌、衣着特征等情况；对报告的情况要作认真的分析，需要及时报告给带班队长或保卫组织的，不得自作主张。总之，保安人员在执行守护任务时，会遇到各种复杂的情况，重大的问题，而对这些情况和问题，一旦处理不好或处理不及时，就会影响守护任务的实现，危及守护目标的平安。因此，执行守护任务的保安人员，一定要提高警惕，努力提高应急施策的能力，沉着冷静、机智勇敢，及时稳妥地处理好各种问题。二、巡逻的方法保安巡逻是对具体单位、地段、场所，在限定的范围内进行的警戒巡查活动。其方法主要是：(一)采取定线、不定线或定线与不定线相结合的巡逻线路进行巡逻。所谓定线巡逻，是指巡逻人员在一定时间内，按指定的路线，做有规律的巡回警戒、检查。定线巡逻通常是巡逻人员由A点出发到B点，然后，再由B点沿原路返回A点，作顺线和逆线巡逻。所谓不定线巡逻，是指巡逻人员在其负责巡逻的范围内，根据巡逻任务的需要，自由选定巡逻路线，往返曲折地进行巡逻。这种巡逻方法有利于调动巡逻人员的积极性和主动性，且不易被他人了解，对容易发生问题的部位能纳入巡逻人员的视线。定线不定线相结合巡逻，是指定线巡逻与不定线巡逻交叉进行。这种方法更有利于巡逻人员对时空的控制，实现全方位的防范。保安巡逻一般负责的范围不是很大，加之受道路条件限制，所以，巡逻人员主要是以徒步巡逻为主要巡逻方式；个别区域较大、道路条件较好、完全靠步巡有一定困难的，可以采用驾车(摩托、自行车)和徒步巡逻相结合的方式。(二)采取点与线结合的方法所谓点，就是在巡逻范围内的重点，要害部位或容易出现问题的薄弱环节，确定专门力量警戒、保护，或在小范围内采取巡回的方法，有重点地巡查、警戒。在对重点、要害部位派专门力量巡查、警戒的根底上，同时采取上述定线与不定线相结合的方法，做到点线结合，这样既可以突出对重点、要害部位的保护，又可以兼顾一般部位，达到确保平安的目的。(三)保安巡逻应注意的事项根据各地的经验，为提高保安巡逻的效果和质量，应注意以下几个问题：1在时空控制上应注重系统管理。要恰当使用人力，明确巡逻的重点时间、重点部位，安排好线路和时间，做到在时空上不断档，使整个保护目标始终置于巡逻人员控制之下。2要经常结合敌情和治安方面的新动向，研究一个时期巡逻应注意和加强的方面，并及时调整力量和巡逻方法。3要经常教育巡逻人员增强敌情观念，要求每个巡逻人员在具体巡逻中，要全神贯注，细心观察，不无视一点可疑迹象，不放过任何应该解决处理的问题，夜间巡逻要更加注意行人、车辆表现出来的可疑点，以及不正常的烟气、火光等。第五节治安保卫工作的检验标准一、守护保安检验标准(一)仪容仪表1按规定着装，佩戴工作证；2精神饱满，姿态良好；3举止文明，大方；4不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。(二)工作要求1能熟练掌握大厦业主(住户)的根本情况，包括姓名，特征及经常交往的社会关系等；2能准确填写各种表格，记录；3能熟练掌握报警监控，对讲，电梯等设施、设备的操作程序；4善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理各种突发事件；5服从领导，听从指挥。(三)效劳态度及要求1礼貌待人，说话和气，微笑效劳2主动，热情，耐心，周到为业主(住户)效劳；3不准发生一起争吵，打斗事件；4登记有效证件不超过30秒钟(不出错)；5不出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件；6不准出现大堂秩序混乱等情况；7接到住户报警，不超过两分钟赶到现场并报告。(四)形象规定1经常注意检查和保持仪表整洁。2不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过15厘米，鼻毛不得露出鼻孔。3精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。4不准哼歌，吹口哨，听收(录)音机，看书报。二、巡罗保安检验标准(一)仪额表1按规定着装，佩戴齐全；2精神饱满，姿态良好；3举止文明，大方；4不袖手，背手或将手插入衣袋不勾肩搭背。(二)工作要求1服从领导，听从指挥；2能熟练掌握物业管理范围的根本情况，包括业主(住户)的根本情况，楼宇结构，防盗消防设备，主要通道的具体位置，发电机房，配电记，水泵房，消防中心等重点位置的防范等；3善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强分析，判断，处理问题的能力；4熟悉车场的根本情况；5能园满完成规定的检查内容。(三)效劳态度及要求1微笑效劳；2主动，热情，耐心，周到地为住户效劳。3说话和气，礼貌等人；4不发生起争吵、打斗事件。5按时巡逻，按时到指定地点签到；6不出现业主(住户)家被盗抢事件；7车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车；8接到住报警不超过两分钟赶到现场并报告；9处理各种违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原那么；10及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外事故。三、治安保卫效劳的检验(一)班检：各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写“班检表〞(二)日检管理处保安队长根据保安工作检验标准和各班班长填写的班检表的情况对保安队所有工作及队员进行检查，填写?员工考核表?3巡视检查：分管保安工作的主管，根据标准对各保安工作进检查。4周检、月检：管理处的主管及物业管理经理根据标准对管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全面检查，并分别填写周检表、月检表。第六节治安保卫常识一、治安管理常识(一)违反治安管理行为的分类违反治安管理的行为很多，根据长期同违反治安管理行为作斗争的实际情况，?条例?按照行为的违法内容，将违反治安管理行为归纳为以下八大类1扰乱公共秩序行为；2妨害公共平安行为；3侵犯他人人身权利行为；4侵犯公私财物行为；5妨害社会管理秩序行为；6违反消防管理行为；7违反交通管理行为；8违反户口或居民身份证管理行为。?条例?对卖淫、嫖宿暗娼、介绍或者容留卖淫、嫖宿暗娼行为，违反政府规定种植罂粟等毒品原植物行为，赌博或者为赌博提供条件行为，制作、复制、出售、出租或者传播淫书、淫画、淫秽录像或者其他淫秽物品行为，作了单独的规定。(二)违反治安管理行为与犯罪行为的区别1情节轻重和对社会危害大小不同。犯罪情节重于违反治安管理行为，社会危害性大于违反治安管理行为。2触犯的法律不同。犯罪触犯?刑法?，违反治安管理行为触犯?条例?。3应当受到的处分不同。犯罪应受刑罚处分，违反治安管理行为，应受治安管理处分。二、正当防卫、紧急避险常识(一)正当防卫的条件正当防卫的出发点是为了保护合法的权益。但是，在保护的同时又造成了不法侵害者一定的损害。因此，在行使这项权利时必须要符合法律规定的条件。否那么，滥用防卫权，无限扩大对对方的损害，不仅达不到同违法犯罪行为作斗争的目的，还会造成国家和人民利益不应有的损害，破坏了社会主义法制。正当防卫的条件包括不法侵害和防卫两个方面的条件。1正当防卫的不法侵害条件①必须有真实存在的不法侵害行为，才能进行正当防卫。所谓真实存在的不法侵害行为，是指客观上发生了危害社会的行为。也就是说，这种危害社会的行为，不是行为主观想象和推测的，而是客观存在的。②必须针对正在进行的不法侵害行为，才能实行正当防卫。这个条件说的是正当防卫的时机问题。不法侵害正在进行，是指不法侵害行为已发生并尚未结束。此时，不法侵害行为处于实施阶段。譬如，杀人犯正举刀向被害人砍来，盗窃犯正在撬门扭锁。不法侵害行为尚未发生或者已经结束，都不属于正在进行的不法侵害行为。在这种情况下实施的行为，都不属于正当防卫。2正当防卫的防卫条件防卫行为是由不法侵害行为引起的，它包括防卫对象和防卫限度两个条件。①正当防卫必须针对不法侵害者本人实行。这一条件是指正当防卫不能针对没有实施不法侵害的他人进行。正当防卫目的在于排除不法侵害，所以，只能采取给侵害者本人造成损害的方式进行，不能损害他人的合法权益。对于未到达法定责任年龄的人及精神病人所实施的侵害行为，不能实行正当防卫。情况紧迫的，可采取紧急避险。②正当防卫不能超过必要限度，造成不应有的损害。正当防卫的必要限度，是指有效制止不法侵害所必需的限度。判断正当防卫的必要限度，一是要看防卫行为是否能有效制止住不法侵害；二是要把防卫行为与侵害行为进行比拟，但凡经综合分析认为防卫行为与侵害行为在性质、强度、手段等方面大体相当，即可认定是制止不法侵害所必须的限度。否那么，为了保护轻微的合法权益，而对不法侵害者造成重大损失的；或能用较缓和的防卫手段就足以制止不法侵害，而是采取剧烈的，强度很大的手段的，就是超过正当防卫的必要限度。上述正当防卫的两个方面的四个条件，是一个有机联系的整体，缺一不可，只有这两个方面的四个条件同时具备，正当防卫才能成立。否那么，就是非正当防卫。(二)常见的非正当防卫非正当防卫，是指行为人的行为不符合正当防卫某个条件的“防卫〞。非正当防卫属于不法行为，要承当相应的法律责任。常见的非正当防卫，主要有以下几种：1假想防卫正当防卫必须要针对真实存在的不法侵害行为才能进行。假想防卫，是指不法侵害行为实际不存在，只是由于行为人认识上的错误，想象或者推测存在着不法侵害，并对想象或推测中的侵害人实行侵害的行为。2防卫挑拨正当防卫所针对的不法侵害行为是侵害人主动发起的，防卫人被迫进行防卫，以防止损害。防卫挑拨，是指不法侵害的行为人以成心挑衅、引诱等方法，促使对方先对自己实行袭击，然后以“正当防卫〞为借口加害对方的一种行为。3不适时防卫正当防卫必须是针对正在进行的不法侵害行才能实行。不适时防卫，是指针对不是正在进行的不法侵害行为所进行的“防卫〞行为。它包括两种情况，提前防卫和事后防卫。4局外防卫正当防卫必须是针对不法侵害者本人实施。局外防卫，是指防卫者对不法侵害者以外的人实行的侵害行为。5抗拒防卫正当防卫是合法权益的保卫者，对不法侵害者进行的还击。对实行合法行为的人，不存在正当防卫问题。抗拒防卫，是指行为人为了保护自己的非法利益，而对执行职务或其他实行合法行为的人所进行的抗拒、侵害行为。例如：逃犯抗拒公安人员的追捕。6互殴行为正当防卫的双方，一方是不法侵害者，另一方是合法权益的保卫者。如果双方都有互相侵害的成心，都实施了不法行为，那么都属于不法侵害者，双方都无正当防卫的权利。互殴行为，是指双方互相殴斗的行为。7防卫过当正当防卫不能超过必要限度。防卫过当，是指行为人的防卫行为超过了必要限度，给对方造成了不应有的损害的行为。(三)正当防卫在保卫工作中的意义正当防卫作为一种法律制度，对于我们做好保卫治安工作具有重要意义1正当防卫可以保证我们有效地履行职责，积极地同违法行为作斗争我国?刑法?上规定的正当防卫既是我们一项合法权利，也是我们为国家和社会应尽的法律义务，是荣耀的行为，受法律保护。我们在保安工作中，当遇到公共利益、本人或其他人的合法权益受到了不法侵害时，就可以正当防卫为武器，排除不法侵害，确保我们单位和他人的合法权益不受侵犯，从而有效地保护国家、集体和人民的利益，尽到我们应尽的职责。2正当防卫能够起到预防违法犯罪，保证社会安定的作用根据正当防卫的规定，任何公民在正当防卫过程中，依法对不法侵害者本人造成人身或财产的损害，不负法律责任。这样就使那些图谋不轨或胆敢以身试法的分子，感到恐惧，有所震慑，使其不敢或轻易地进行危害社会的活动，从而起到了预防和减少违法犯罪的作用。3正当防卫有利于提高我们的法律意识，自觉维护社会主义法制正当防卫，一方面鼓励公民积极地同违法犯罪行为作斗争；一方面又要求公民严格遵守正当防卫的条件，防止感情用事，滥用防卫权，超过正当防卫的必要限度，以致破坏社会主义法制。(四)紧急避险紧急避险是指为了公共利益、本人或他人的人身及其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的损害另一合法利益的行为。紧急避险的构成要件主要有：1必须是合法利益受到紧急危险的威胁。这里说的危险，一是指他人的不法侵害；二是自然界力量的危害；三是动物的侵袭等。对合法的行为不能实行紧急避险。2危险必须是正在发生的，而不是危险尚未到来或者已经过去，在这种迫在眉睫时刻，才可实行紧急避险。3避险行为必须是为了使合法利益免遭损害而实施，否那么不成立，也不允许实行紧急避险。4避险行为必须是在没有其他方法可以排除危险，在迫不得已的情况下实施的。5紧急避险必须是实际存在的，不能是假想的或推断的。6避险行为不能超过必要的限度。也就是说损害他人的利益必须比保全的利益为轻，否那么超过必要限度，造成不应有损害的，应当负刑事责任。我国刑法第18条第3款，关于防止本人危险的规定，不适用于职务上、业务上负有特定责任的人，不能以保全自己或者其他权利为由，而逃避自己应尽的责任和义务。如果为此造成后果的，应承当法律责任。三、现场保护常识我国?刑事诉讼法?第七十二条规定：“任何单位和个人，都有义务保护犯罪现场，并立即通知公安机关派员勘察〞。保安人员在自己执勤辖区内如果发现刑事案件，更应担负好保护现场的工作，为公安机关破案创造条件。案件现场，是指犯罪分子作案的地点和留有与犯罪有关痕迹和物证的一切场所。犯罪分子在一定的时间、地点，采用一定的方法和手段实施犯罪，由其行为的后果必然引起所涉及事物的改变，以致留下痕迹物证。现场是破案人员分析案情，捉拿罪犯及审判罪犯的重要实证依据。(一)现场的分类一般是根据现场的完损、真假以及犯罪分子活动的次序划分的，在现场勘查中，通常所遇到的现场大体可分为如下几种：1按现场的状态、状况及保护情况分①原始现场。即从案件发生后至勘察前，没有遭到任何改变和破坏，仍然处于犯罪分子作案时的原始状态的现场。②变动现场。即案件发生后，由于自然或人为的原因，致使现场的原始状态发生了局部或全部的改变，罪犯遗留的痕迹、物证遭到不同程度的破坏。③伪造现场。即犯罪分子在实施犯罪过程中，为了消灭证据，逃避打击，有方案、有目的地将现场加以伪造，企图转移侦察视线，或者嫁祸于人，妄图陷害；也有的为了某种需要，而有意制造假案的现场。但是，不管犯罪分子如何狡猾，只要实施犯罪，都必然引起客观事物的变化，其实施犯罪和掩盖犯罪的矛盾是无法克服的。2按犯罪活动地点的主次分①中心现场。即犯罪分子作案的地点。②外围现场。即中心现场以外、留有犯罪可能有关痕迹及物品的现场。3按犯罪分子作案活动的次序，可分第一、第二现场，乃至第三、第四现场4按犯罪案件的性质可分为政治案件现场，刑事案件现场，治安案件现场。(二)现场保护方法1露天现场的保护对露天现场的保护，通常是划出一定的范围布置警戒。范围的大小，原那么上应当包括犯罪分子作案的地点和犯罪分子可能遗留痕迹的场所。范围划定后，即可采取措施加以保护，如对于不大的露天现场，条件又许可时，可认在现场周围绕以绳索，或撒以白灰作为标记，防止人们闯入。对于现场的重要部位和出入口，应当设网看守或者设置屏障遮挡。对于通过现场的道路，必要时可以中断交通，指挥行人绕道而行。对于大院内空地上的现场，可以将大门关闭，如果院内有其他住户，可以划出进出通道。有些露天现场虽位于偏僻处，但也应加以保护，防止破坏。2室内现场的保护对室内现场的保护，通常可将房门封闭，并在门窗和重点部位设岗看守，对房子周围和进出室内经过的场所，应布置警戒，禁止任何人接近。(三)几类主要案件现场的保护1凶杀案现场的保护凶杀犯罪对社会治安和人们的生命平安有严重危害，发生这类案件社会危害很大。这类案件的现场有在室外、室内、荒郊野外、闹市、公共场所等。对这类现场的维护主要从这几方面考虑：一是以尸体为中心向周围广阔现场范围。凶杀案件侵犯的目标是人体，所以尸体躺卧的位置就是现场的重要位置。凶手杀人后为了消灭罪证，往往采用移尸、焚尸的手段。因此，发现尸体的现场不都是中心现场。如果发现尸体的地点与尸体征象不符(例如被用刀杀害的人，尸体周围应有大量血迹)，就要考虑是否是第二现场。对这类现场的保护就要根据尸体附近的拖拉痕迹、滴溅血迹等现象逐渐扩大范围。但凡和