社交礼仪 (4)课件

有礼走遍天下社交礼仪(4)一、礼的基本概念（一）礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。第一讲礼仪概述社交礼仪(4)（二）礼貌是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分礼貌行为是一种无声的语言，礼貌语言是一种有声的行动。社交礼仪(4)（三）礼节指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。礼节是礼貌的具体表现形式，是人内在品质的外化。社交礼仪(4)（四）礼仪通常是指在较大较隆重的正式场合，为表示敬意、尊重、重视等所举行的合乎社交规范和道德规范的仪式。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种做法，而是一个表示礼貌的系统、完整的过程。社交礼仪(4)二、礼仪的起源和演变（一）起源

现代礼仪源于礼，礼的产生可以追溯到远古时代。从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。社交礼仪(4)二）形成与发展原始社会——萌芽奴隶社会——正式形成

封建社会

——礼仪的发展、变革时期

近代——礼仪范畴逐渐缩小，礼仪与政治体制、法律典章、行政区划、伦理道德等基本分离。现代——主要指仪式和礼节，去掉了繁文缛节、复杂琐细的内容，吸收了许多反映时代风貌、适应现代生活节奏的新形式。社交礼仪(4)三、现代礼仪的特征（一）国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。（二）民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。（三）传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。（四）时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。社交礼仪(4)四、现代礼仪应遵守的原则（一）“尊重”原则（二）“遵守”原则1、遵守公德要有约在先2、遵时守信：（1）遵时（遵守时间）要如约而行要适可而止

（2）守信（信守承诺）慎于承诺

重视承诺社交礼仪(4)3、真诚友善

4、谦虚随和（三）适度原则

现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。（四）自律原则交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待人”社交礼仪(4)五、有关礼仪的名言警句人有礼则安，无礼则危——礼记礼，经国家，定社稷，序民人，利后嗣——左传不学礼，无以立——论语礼者，人道之极也——荀子人有礼则安，无礼则危。——《礼记》谦恭有礼，人人欢迎。——托马斯．福特社交礼仪(4)礼仪小故事清朝大学士张英一纸书来只为墙，让他三尺又何妨长城万里今犹在，不见当年秦始皇思考：社交礼仪(4)在当今社会，很多年轻人认为：现代崇尚个人自由，懂不懂礼仪没关系，只要学习好，工作好，有真本事就行了，同学们你们觉得呢？社交礼仪(4)一个人事业的成功，只有15%是他的专业技术，而85%则要靠人际关系和他的为人处世的能力。

——卡耐基质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。——孔子社交礼仪(4)第二讲服装礼仪服饰服饰是指人的服装穿着，饰品，它是仪表的重要部分。人际交往中的主要礼仪对象之一，它包括服装和饰物两个方面。饰物包括首饰、帽子、发夹、围巾、腰带、领带、提包、胸花、鞋子、眼镜、手套、手表等。社交礼仪(4)便装适合：休闲场合包括：观光游览、逛街购物、健身运动社交礼仪(4)职业装适合：公务场合包括：商务洽谈、上班社交礼仪(4)制服适合：工作岗位包括：公安、海关、医院、邮政社交礼仪(4)时装、礼服适合：婚礼、拜访、社交包括：晚礼服、小礼服、燕尾服社交礼仪(4)民族服饰社交礼仪(4)服饰礼仪-生活服饰着装的三原则、五协调三原则（TPO）：T：时间TimeP：地点PlaceO：场合Occasion社交礼仪(4)五协调：与年龄、职业、体形、色彩的搭配、首饰相协调学生的着装应追求朴素、自然、本色之美，忌过于追求时髦、夸张、超龄。社交礼仪(4)[时间原则]着装与时间相适应,时间的含义有三层：1.早上、日间和晚上2.每年春、夏、秋、冬3.人生不同的年龄阶段社交礼仪(4)[时间原则]早上[时间原则]在家或户外活动着装方便、随意：运动服、便服、休闲服日间工作时根据工作特点和性质,以服务于工作,庄重大方为主晚上宴请,舞会音乐会等正式活动着装讲究一些,晚礼服社交礼仪(4)[时间原则]

服饰应随一年四季的变化而更替变化

夏·格调：以凉爽、轻柔、简洁·色彩与款式：给人视觉和心理上好感

冬·以保暖、轻便为原则,避免臃肿、太单薄·面老料厚型春、秋

着装选择面大社交礼仪(4)[环境原则]环境原则是指不同的工作环境、不同的社交场合，着装要有所不同。上班——端庄大方的西装、衬衫、套裙，不能过于艳丽、裸露。社交礼仪(4)[环境原则]探亲访友——沉稳；看望病人——应随意大方；运动——轻松、随便；晚会、舞会——鲜艳、华丽；上街——不可穿居家服、睡衣睡服社交礼仪(4)[场合原则]公务场合：商务谈判、庆典活动、公关活动

庄重保守：首选套装、套裙、制服社交场合：宴会、舞会、音乐会、聚会时尚个性：时装、礼服、民族服饰 休闲场合：居家休闲、健身运动、观光游览、逛街购物舒适自然：休闲服、牛仔装、运动装、沙滩装社交礼仪(4)[场合原则]

公务场合社交场合休闲场合社交礼仪(4)[与年龄相协调]年轻人的着装要求：

鲜艳、活泼、随意一些，可充分体现青年人的朝气和蓬勃向上的青春之美，可以追求时尚，甚至可以前卫。社交礼仪(4)[与职业协调]职业：即社会角色如：教师、干部—庄重、大方、得体

医生—稳重和富有经验，过于时髦给人以轻浮感社交礼仪(4)[与职业协调]演员、艺术家—较为时尚，甚至前卫社交礼仪(4)[与体形协调]矮—色：浅色花纹：直线条款式：套裙，上衣稍短胖—色：冷色简洁，中腰略收“V”领社交礼仪(4)[颜色搭配协调]颜色搭配协调：即服饰色彩与自己的体形、肤色、个性、爱好、季节、场所等协调。社交礼仪(4)西装礼仪“三个三”三色原则全身颜色不能超过三种，包括上衣、下衣、衬衣、领带、鞋和袜。体现“素质和教养’

三一定律商务活动、庆典、签字仪式等场合，“鞋子、腰带、公文包”三个部位”---保持一个颜色（黑色），体现“地位、身份”三个错误1.穿西装时，左袖商标没拆2.穿袜子出错：尼龙袜、丝袜、白袜不穿

3.领带戴法出错社交礼仪(4)西服款式单排扣：目前国际上流行的西服，双排扣：更加正规和拘谨。双排扣：所有的扣子都要扣上；单排扣：两粒扣：系上面一颗，下面可以不系；

三粒扣：上面两个系，下面可以不系；

四粒扣：系中间的两颗，上下可以不系。单双排扣都可视情况全部不扣。起身站立时，纽扣应当系上，以示郑重其事。就座之后，纽扣则要解开，以防其走样。社交礼仪(4)社交礼仪(4)西装口袋：装饰作用多于实用价值，保持笔挺。（1）上衣左侧外胸袋：除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。（2）上衣内侧胸袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西或无用之物。（3）上衣外侧下方的两只口袋：原则上以不放任何东西为佳。（4）西装背心上的口袋：多具装饰功能，除可放置怀表外，不宜再放别的东西。（5）西装的裤子，两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包。后侧的两只口袋，应不放任何东西。社交礼仪(4)衬衫的选择：首选白色，其次与西装同色系。颜色不应太鲜艳。正式场合衬衫最好无图案。可以选条纹、素色的，一般是竖条，细小的条纹。正式场合不宜穿格子衬衫。质地以棉质、麻质和丝质为佳。社交礼仪(4)衬衫的穿着：长袖衬衫才可以系领带，短袖衬衫属于休闲衬衫不应系领带。穿长袖衬衫不能绾起来。衬衫袖子要比西装的袖子长出来一到两指，即一到三厘米。衬衫领应高出西装领一厘米左右。衬衫下摆必须扎进裤内。若不系领带，衬衫的领口应敞开一颗纽扣。社交礼仪(4)下装的穿着：男士裤子的长度：直立站好时，裤脚刚好落在皮鞋面上。女士的裙子：西装裙款式为宜，长度：及膝最佳。社交礼仪(4)领带：领带的颜色，要与西装颜色保持同色系。领带的质地，高档领带的面料要首选真丝的，纯毛的。领带的图案，一般情况下领带的简单的图案：格子、点均、条纹、单色的均可以考虑。领带的长度，领带系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端。社交礼仪(4)其他：袜子：纯色、淡雅、丝质或棉质深色袜子可以配深色的西装，也可以配浅色的西装。浅色的袜子能配浅色西装，但不宜配深色西装。袜子长度的原则为

宁长勿短，绝对不能露腿毛。女士的丝袜以裤袜为好，颜色以肉色为主。不应穿着又网纹或者花纹图案的裤袜社交礼仪(4)鞋子：黑色皮鞋是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。浅色的鞋，不宜配深色西装。鞋子的装饰物越少越好。女士正式场合的鞋子：前不露趾，后不露跟。

鞋子擦得锃亮的人，会显得特别光鲜，容易给人以好感。皮带：深色西装可配深色腰带，浅色西装则可深可浅的皮带都配得上。皮带的颜色、质地应与皮鞋、包协调，同色，尽量同质。社交礼仪(4)职场着装的禁忌

过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身社交礼仪(4)忌过分杂乱社交礼仪(4)忌过分鲜艳社交礼仪(4)忌过分裸露

呵呵呵呵呵哈哈哈社交礼仪(4)忌过分透视社交礼仪(4)忌过分短小社交礼仪(4)忌过分紧身社交礼仪(4)穿衣四要素符合身份扬长避短区分场合遵守常规社交礼仪(4)饰品礼仪原则：以少为佳同色同质符合习俗修饰物应该越少越好，有亮点即可。尤其不应该过于抢眼。“设计简单，质量精致”社交礼仪(4)饰品礼仪要注意以下饰物的应用：

1）不要佩戴领带夹、领徽等多余饰品。

2）选用金属表，优质真皮或金属表链。

3）金银边框眼镜适宜，

不要选用粗、厚、宽的塑料框架的眼镜。4）腰带要与皮鞋同色，尽量同质，

腰带扣形状要简洁，不要把过大的商标符号显露在外，避免太显眼。社交礼仪(4)

5）商务用包应当简单美观，选用黑色或深棕色的牛皮或羊皮包。外表杜绝一切花俏图案和文字、或大型商标；男士公文包，应选用国际公认的规格，手提式为优，不要用背肩式、夹式或箱式的皮包。女士用包，装饰物以少为佳，大方得体社交礼仪(4)6）选用优质的品牌金属墨水笔，

杜绝花俏塑料圆珠笔。

7）手套。不要戴毛线、

布料手套，

只能戴黑、深棕色皮手套。

社交礼仪(4)第三节仪容仪态礼仪仪容、仪态的含义商务仪容礼仪商务仪态礼仪社交礼仪(4)仪容仪态礼仪仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪态是人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身体展示的各种动作。社交礼仪(4)仪容仪态礼仪头发脸部口腔指甲香水社交礼仪(4)头发

应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；社交礼仪(4)男士发型发式要求：干净整洁不宜过长，最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长、过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部社交礼仪(4)女士

发型发式要求：时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜。披肩发要整齐。不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。社交礼仪(4)脸部

男士：

尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；社交礼仪(4)女士：女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然。化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆，不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆；化妆应避人

社交礼仪(4)口腔

口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。社交礼仪(4)指甲不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。社交礼仪(4)香水男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。社交礼仪(4)仪容仪态礼仪站姿坐姿走姿蹲姿手势笑容眼神社交礼仪(4)站姿----挺拔如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。女士的基本站姿：

脚跟并拢，脚尖分开成“V”字型。穿旗袍时，可站成丁字型，双手交叉置于肚脐位置上。社交礼仪(4)规范的站姿：头正肩平臂垂躯挺

腿并社交礼仪(4)常见错误站姿

驼背社交礼仪(4)常见错误站姿腹部外凸社交礼仪(4)常见错误站姿单肩挎包时斜肩社交礼仪(4)坐姿--文雅，端庄，稳重大方男士基本坐姿：上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。社交礼仪(4)入座注意顺序

讲究方位(左进左出)

落座无声入座得法离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开社交礼仪(4)几种常见坐姿坐姿基本形

两腿交叠:(两腿叠放式)社交礼仪(4)走姿

--从容、平稳、直线、轻盈行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动，行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。社交礼仪(4)规范的走姿：头正

肩平

躯挺

步位直步幅适当

步速平稳

社交礼仪(4)禁忌的走姿方向不定瞻前顾后速度多变声响过大八字步态低头驼背

社交礼仪(4)蹲姿--大方得体不雅的蹲姿社交礼仪(4)正确的蹲姿——高低式蹲姿下蹲时左(右)脚在前，右(左)脚稍后(不重迭)，两腿靠紧向下蹲。左(右)脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右(左)脚脚跟提起，脚掌着地。右(左)膝低于左(右)膝，右(左)膝内侧靠于左(右)小腿内侧，形成左(右)膝高右(左)膝低的姿态，臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。社交礼仪(4)交叉式蹲姿下蹲时，右(左)脚在前，左(右)脚在后，右(左)小腿垂直于地面，全脚着地,左(右)腿在后与右(左)腿交叉重迭，左(右)膝由后面伸向右(左)侧，左(右)脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。社交礼仪(4)手势

--手势不宜过多，动作不宜过大交际中应避免的出现的手势：在任何情况下不要用手指点他人，这含有教训别人的意思。不要当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙咬指甲、修指甲、揉衣角、用手在桌上乱画、玩手中的笔或其他工具；切忌乱做手势，或指指点点。社交礼仪(4)眼神

注视时间：一般情况下，眼睛可50%的时间注视对方，另外50%的时间注视对方脸部意外5-10厘米处。自始至终地注视对方是不礼貌的。注视位置：在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时的范围是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区。

社交礼仪(4)笑容微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑要诚恳、发自内心，切不可故作笑颜，更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。社交礼仪(4)社交礼仪(4)第四讲人际交往基本礼仪一、握手、自我介绍与介绍他人社交礼仪(4)握手从交际礼仪上来讲，握手有一个重要的礼仪问题，就是伸手的先后顺序。

（1）地位高的人先伸手；（2）男人和女人握手时，应该是女人先伸手，女士有主动选择是否有进一步交往的权利（3）晚辈和长辈握手，应该是长辈先伸手；（4）上级和下级握手，应该是上级先伸手；（5）老师和学生握手，应该是老师先伸手。

社交礼仪(4)在正规的商务场合，则应该基于位高者先伸手的原则下，上述的5个顺序都完全适合于正规场合，但是身份不同是不一样的。例如，女士是公关经理，男士是董事长，女士职位显然比男士低，两个单位商务交往，就是董事长地位高，因此应该由董事长先伸手。但是在一般性的社交场合，无论职位高低，仍然是女士优先，大家在一块玩，不讲职务，不讲头衔，那么在礼仪上就是女士的地位高于男士，因此应该由女士先伸手。

社交礼仪(4)除了场合外，握手还有特殊性。最重要的表现在在家里或单位接待客人时，宾主之间握手。一般的规则是：

（1）客人到达时，主人先伸手。主人先伸手表示对客人的一种欢迎（比如：客人来拜访，主人不伸手说明不拿客人当回事。）；（2）客人告辞时。客人先伸手。（比如：中午到别人单位去拜访，客人辞行先伸手表示主人请留步，主人先伸手表示逐客，别混饭。）

社交礼仪(4)个人和群体握手的顺序。

1、由尊而卑：如果在场的人是一个单位的或一个家的人的话，地位高低是很容易分清的。握手由地位高的开始依次往下排。

2、由近而远：周围有四五个人，或者在宴会厅门口排队，领导排队迎候客人，就不能跳越，应该伸手和最近的人开始握手。群体和个体握手，个体没有伸手，群体的同志就不能先伸手。（举例：某个体到一个公司去做报告，主人派一个司机和一个女办公室主任随同专车来接，个体应该先和女士握手，但司机却先伸手了，这让个体很尴尬。）

3、顺时针方向前进：围在一个圆桌上，或者坐在一个客厅里面，四面都有人，握手的标准化做法是主人先和自己右手的人握手（右手的人一般是主宾），然后按顺时针方向前进。顺时针方向前进从国际上来讲是一种比较吉利的方向。一般在社交场合人们不喜欢倒时针走，除了运动会入场式或轿车在酒店大堂停车（交通规则要求）、追悼会或遗体告别等情况外。社交礼仪(4)握手礼仪之中，手位也是有讲究的，就是手伸出来的伸法。

一般情况下，标准化的手位应该是手掌与地面垂直，无论是掌心向下还是向上的手位都是禁忌而不可取的：

1、掌心向下：掌心向下给人一种傲慢的感觉，自认为是大人物，“俯视芸芸众生”。掌心向下只有交警指挥交通时才会见到。

2、掌心向上：一般情况下掌心向上是表示谦恭。但平时最好别伸，搞不好就成“乞讨状”。

一双手同时握住对方的手的手位在专业讲法叫“手套式握手”，又叫“外交家握手”。除非是熟人之间表示故友重逢、认真慰问或者热情祝贺，外人不讲这种方式，尤其是对异性。一般而论，我们是用一个手去握对方的一个手，手掌握着对方的手掌，而不是握人家的手腕，除非人家没有手掌，但也不要仅仅握对方的手指部分。

社交礼仪(4)握手时的力度和时间恰当也是礼仪

跟任何人握手，时间是很重要的一个点。例如，不太懂礼仪的男士握着女士的手长时间不放，这反而是一种不尊重。

一般和人家握手时间不能太短也不能太长，所谓“过犹不及”。一般和人握手最佳的做法是三到五秒钟，当然也不要一碰就跑。

握手时最佳的做法是稍微用力，但是不能太狠。有的人为了表示自己的热情而刻意用力握手，其实握手无力确实是一种缺乏热情的体现，但是每个人本身握手的自然力度其实可以在其外表个性和自然表现中察觉，过于刻意的用力握手是完全可以轻易被人察觉，这样的力度不但不会为“热情”加分，反而有些失礼会减分（例如，有些相似兴奋过度的表现）。社交礼仪(4)握手时的几个基本禁忌：

1、最重要的禁忌，心不在焉：不看着对方，甚至是与旁边的人聊天。心不在焉的握手不如不握。

2、除非没有右手，否则必须伸出左手：一般握手，尤其跟外国人握手，如新马泰一带、穆斯林地区、印度人，左右两只手往往有各自的分工，只用右手行使礼节；另外在英语文化中“右”是上位，是好的位置；而“左”是下位，是不好的位置。

3、握手时戴手套：国际惯例只有女人在社交场合戴着的薄纱手套可以不摘。此外一般用的御寒的手套一定要摘。

4、在国际交往中，尤其是到西方国家去，握手要避免所谓双手交叉握着对方的双手，即所谓“交叉握手”。社交礼仪(4)握手的技巧主动与每个人握手（主动，说明你对对方尊重，才会受到别人的尊重）有话想让对方出来讲时，握手时不要松开。握手时赞扬对方

社交礼仪(4)

握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。社交礼仪(4)视线与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。社交礼仪(4)自我介绍在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。介绍的内容：公司名称、职位、姓名。给对方一个自我介绍的机会。您好！我是XX公司的技术人员XXX。请问,您贵姓？社交礼仪(4)介绍他人顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍XXX总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。社交礼仪(4)称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：黄总、吴局长、王教授、宋工、陈博士、曹律师、龚医生。社交礼仪(4)致意点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。社交礼仪(4)

二、交换名片的礼仪社交礼仪(4)养成一个基本的习惯

会客前…检查和确认是否已备有足够的名片

社交礼仪(4)名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。社交礼仪(4)如何递交名片？要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。如何接拿名片？应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。社交礼仪(4)不礼貌的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。社交礼仪(4)注意事项在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”

反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”社交礼仪(4)

三、会客室入座的礼仪社交礼仪(4)您该坐哪个位置？社交礼仪(4)四、电话礼仪社交礼仪(4)接听电话对话比较×你找谁？×有什么事？×你是谁？×不知道！

×我问过了，他不在！×没这个人！×你等一下，我要接个别的电话√请问您找哪位？√请问您有什么事？√请问您贵姓？√抱歉，这事我不太了解√抱歉，他还没回来，您方便留言吗？√对不起，您可能打错电话了。√抱歉，请稍等。社交礼仪(4)您会接电话吗？不让铃声响得太久，应尽快接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司名称。如：“您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。说声“再见”，对方挂后再挂。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。社交礼仪(4)电话记录单

日期：时间：

你不在办公室时，

公司的

先生（小姐、女士）电话是：

○

请回电

○还会打电话来○紧急○不急留言：

接话人：社交礼仪(4)您会打电话吗？准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。社交礼仪(4)

您会接电话吗？（1）来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。社交礼仪(4)

您会接电话吗？（2）来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。