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文档简介

保洁部工作手册1.引言本工作手册旨在为保洁部的员工提供指导和方针，以确保良好的工作效果和顾客满意度。保洁部是公司形象的重要组成部分，承担着维护办公环境清洁和整洁的责任。本手册将为员工提供一系列操作流程、标准和要求。2.岗位职责2.1清洁工作清扫地板和地毯擦拭办公桌和家具清洁玻璃和镜子垃圾处理卫生间维护2.2设备和工具操作熟悉使用各种清洁工具确保设备和工具的正确使用和维护2.3顾客服务提供友好和高效的服务快速响应顾客的需求和问题注意和解决顾客的投诉3.工作流程3.1日常清洁根据排班表确定每日清洁的区域和时间。到达工作地点后，先整理工作工具和设备。进行日常清洁工作，根据岗位职责清洁相应的区域。完成清洁任务后，对清洁工具和设备进行清洁和维护。检查所清洁区域，确保无遗漏和瑕疵。在工作记录表中记录完成的清洁任务。3.2特殊清洁特殊清洁包括地毯清洁、玻璃清洁和大型家具搬迁。根据特殊清洁的计划和需要准备相应的工具和设备。进行特殊清洁任务前，确保区域准备就绪，保证员工安全。根据清洁指导书进行特殊清洁工作。完成特殊清洁任务后，进行检查，确保工作质量。在工作记录表中记录完成的特殊清洁任务。3.3卫生间维护卫生间是公司形象的重要部分，需要特别注意清洁和维护。检查卫生间的卫生用品和设备，确保充足和良好状态。定期进行卫生间的深度清洁，包括地板、马桶、水槽等。根据卫生间使用情况，进行常规的清洁和补给。注意卫生间的物品摆放和整洁度。在工作记录表中记录完成的卫生间清洁任务。4.工作标准与要求4.1工作质量所有清洁任务必须按照指导书和要求进行。工作质量应符合公司要求和顾客期望。注意细节，确保没有遗漏和瑕疵。4.2出勤和时间管理准时到岗，遵守工作时间安排。如有请假或调班需提前通知上级。合理安排工作时间，确保任务按时完成。4.3安全与环境保护注意个人安全，正确使用和维护清洁工具和设备。做好垃圾处理，分类处理垃圾。省电和节约用水，关灯关水，合理使用清洁用品。5.培训与发展本公司非常重视员工的培训和发展，为此提供以下机会：新员工入职培训定期培训和现场指导职业发展机会和晋升通道6.结语本工作手册旨在规范保洁部员工的工作行为和质量，确保公司形象和满意的顾客。请所有员工按照手册的要求进行工作，任何问题或疑问请与上级汇报。祝大

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