机房空调新风系统工程投标文件

*****机房空调改造工程PAGEPAGE1*****有限公司目录第一部分商务文件 41、报价书 52、工程报价汇总表 63、报价人质量承诺函 74、法定代表人授权书 85、报价人资格、资信证明文件 95.1营业执照 95.2企业统一社会信用代码证明 105.3建筑业企业资质 115.4制造厂商授权文件 125、报价人关于资格的声明函 136、售后服务承诺 147、廉洁诚信承诺书 168、报价人一般纳税人资格证明文件 209、报价人认为其他必要的内容 219.1、项目负责人及主要技术人员的简历业绩 219.2、报价人简介 32第二部分技术文件—逐点应答 371.1、机房专用空调部分 381.2、多联机系统空调 401.3、配电系统 41第三部分技术文件—技术方案 44一、方案设计 451.1、项目分析和对用户需求的理解 451.2、空调系统选型 45二、主要设备介绍 472.1、机房空调系统 472.1.1、机房空调配置 472.1.2、********系列空调系统组成 492.1.3、********系列空调技术参数 512.1.4、********系列空调技术参数 532.1.5、********系列空调设计特点 552.1.6、关于机房空调送风方案 582.2、大金设备间用柜式空调 662.3、大金VRV多联体空调系统系统 682.4、大金新风机组 722.5、低压配电系统 74三、设备部分技术资料 79第四部分技术文件--售后服务及培训 80第一章概述 80第一章概述 81第二章技术支持计划 812.1、****公司的技术支持模式 812.2、服务监督机制 832.3、****公司对技术支持方案的保障能力 83第三章售后服务计划 843.1、售后服务期及服务内容 843.2、故障响应时间 853.3、设备供应承诺 853.4、空调系统服务计划 86第四章精密空调系统售后服务实施方案 904.1、售后服务实施的关键点 904.2、售后服务实施策略 904.3、售后服务实施内容 914.4、维保实施内容 924.5、空调系统维保实施团队 97第五章培训计划 995.1、培训要求 995.2、培训目的及效果 995.3、培训地点及对象 1005.4、培训时间安排 1005.5、培训日程 100第五部分施工组织设计 102第一章指导思想及实施目标 103第一节指导思想 103第二节实施目标 103第三节工程概况 104第二章施工组织机构说明 105第一节项目组织机构的设置 105第二节项目各部门职责 106第三章施工准备 107第一节施工技术准备 107第二节物资条件准备 107第三节施工机械选型与准备 108第四节劳****计划 109第四章主要分部分项工程施工方法 110第一节精密空调设备就位 110第二节机房专用空调系统安装 112第三节通用空调系统管线安装 114第四节空调****电缆安装 120第五章施工进度控制计划及施工工期保证措施 124第一节施工进度控制点计划 124第二节施工进度保证措施 124第六章总平面布置 125第一节临时设施解决及临时用地 125第二节总平面管理措施 129第七章质量目标、质量保证体系及技术措施 130第一节质量保证体系 130第二节施工准备中的质量控制 132第三节施工过程中的质量控制 133第四节质量保证技术措施 134第八章安全文明施工保证措施 136第一节安全施工保证措施 136第二节消防安全保证措施 139第三节文明施工保证措施 143第四节环境保护措施措施 144

第一部分商务文件项目名称：*****空调改造工程

1、报价书工程名称：*****空调改造工程；报价单位（盖章）：；报价单位法人代表（盖章）：；经办人： 电话：；报价日期： 2014年月日；含税报价总金额（大写）：；含税报价总金额（小写）：￥人民币元；增值税税率：17%报价说明：

2、工程报价汇总表序号项目名称数量单价（万元）金额（万元）12345678合计报价人授权代表签字或盖章：报价人（公章）：*****有限公司日期：2014年月日

3、报价人质量承诺函致:**********有限公司很荣幸能参与楼空调改造工程的报价。我代表*******有限公司,在此作如下承诺:1.完全理解和接受询价文件的一切规定和要求。2.报价人的报价在报价有效期内价格不得单方提高。询价文件中与价格有关的条款请各报价人仔细考虑在报价之内。3.若入选，我方将按照询价文件的具体规定与询价方签订经济合同，并且严格履行合同义务，按时交工，为工程提供优质的设备和服务。如果在合同执行过程中，发生合同工程质量问题，我方一定尽快返工或更换成质量合格材料，并承担相应的经济责任。4.在整个询价过程中,我方若有违规行为,贵方可按询价文件的规定给予惩罚,我方完全接受。5.若入选,本承诺将成为合同不可分割的一部分,与合同具有同等的法律效力。报价人代表签字：报价人公章：日期：2014年月日4、法定代表人授权书**********有限公司:*******有限公司,系中华人民共和国合法企业,法定地址*****************************。*****特授权*****代表我公司全权办理针对楼空调改造工程项目的报价、谈判,签约等具体工作,并签署全部有关的文件、协议及合同。我公司对被授权人的签名负全部责任。在撤消授权的书面通知以前,本授权书一直有效。被授权人签署的所有文件(在授权书有效期内签署的)不因授权的撤消而失效。被授权人签名：授权人签名：职务：职务：报价人公章：日期：2014年月日5、报价人资格、资信证明文件5.1营业执照PAGE18**********有限公司培训计划5.2企业统一社会信用代码证明

5.3建筑业企业资质

5.4制造厂商授权文件

5、报价人关于资格的声明函*******有限公司：我公司愿意针对****工程进行报价。报价文件中所有关于报价人资格的文件、证明、陈述均是真实的、准确的。若有违背，我公司承担由此而产生的一切后果。特此声明！报价人代表签字：报价人公章：日期：2014年月日

6、售后服务承诺*******有限公司：保修服务期：本项目所涉及到的所有设备，我公司提供24个月（7*24小时）免费上门现场维护保修服务。免费维护保修期以设备验收合格之日起计算，保修地点为本项目所涉及到的所有设备的使用地点。服务内容：自用户拨打售后热线电话之时起1小时之内有专业工程师赴现场为客户排除故障。我方在保修期内必须派出专业工程师对系统每月进行一次状态巡检。如在12小时内故障无法排除，则保证在此期间免费提供不低于原设备配置的备机。并且，在用户确认原设备已完全修复前，不将备机从用户处撤走，以保证用户业务的正常开展。故障响应时间当您的系统出现故障时，*******有限公司公司承诺的响应时间：电话响应时间为0小时，到达现场响应时间为工作时间60分钟以内，非工作之间1小时以内。

序号项目响应时间保障手段1到达现场时间30分钟□√√√√√√√√2小时□中心工程师，电话响应时间0分钟，到达现场60分钟，非工作时间2小时.2应急处理时间0.5小时□1小时□2小时□工程师现场判断并操作，厂家电话支持并赶赴现场3备件到达时间0.5小时□1小时□2小时□从故障时间开始我司赶赴备件库，等待备件确认4维修时间（不换件）2小时□3小时□4小时□从故障开始计算，包括厂家工程师到达时间5维修时间（换件）2小时□4小时□6小时□从故障开始计算，包括备件运达时间6特殊维修与用户协商决定报价人代表签字：报价人公章：日期：2014年月日

7、廉洁诚信承诺书主合同名称：主合同编码：甲方：**********有限公司乙方：*******有限公司鉴于：为有效避免甲乙双方经济活动中的腐败现象，抵制商业贿赂和不正当竞争，保障甲乙双方的合法权益，乙方声明：乙方及乙方之关联公司（包括乙方、乙方所投资的子公司及其他经济实体、乙方所属上级母公司及其所投资的子公司及其他经济实体）及其法定代表人、股东、公司董事会成员及其他高级管理人员与甲方及甲方之关联公司（包括甲方、甲方所有分支机构、甲方所属上级母公司及其所投资的子公司）及其法定代表人、股东、公司董事会成员及其他高级管理人员之间没有任何直接或间接的利害关系（包括但不限于身份或利益上的利害关系）。如果一经发现上述内容声明失实，甲方均可即行终止与对方的所有合作(包括但不限于终止合同、协议、框架协议及备忘录)而无需事先通知，亦无须承担任何违约责任。同时，乙方承诺对于因不实声明而导致的甲方的全部损失（包括因为商誉受损而产生的全部损失及支付的全部费用）承担赔偿责任。同时，甲方约请乙方签订本承诺书，如下：第一条甲乙双方在确立经济（合作）业务关系时应当签署本承诺书。第二条 甲乙双方应遵守以下条款：（一）甲乙双方应遵守国家法律法规和廉洁自律规定，遵守相关行业管理的有关规定。（二） 甲乙双方的经济业务活动应坚持公开、公平、公正，不得损害国家及甲乙双方的利益。（三）甲乙双方应对业务人员进行廉洁从业教育，使其诚信守法、行为规范。第三条甲乙双方应约束本方业务人员，不得发生（不仅限于）以下行为：（一）甲方业务人员不得参加乙方业务人员安排的可能对公正履行职责有影响的活动，不得收受乙方以任何形式馈赠的礼品、礼金、有价证券等。（二）甲方业务人员不得参加乙方安排的旅游和高消费娱乐活动。（三）甲方业务人员不得要求乙方为其配偶、子女安排工作以及为其提供应由个人支付的各种费用。（四）乙方及其业务人员不得向甲方业务人员馈赠或提供本协议第三条第（一）至（三）项所指的内容。第四条 如发现对方业务人员违反本承诺书第三条第（一）至（四）项规定的，应及时向本承诺书指定的监督部门举报。第五条 违约责任甲乙方业务人员及其委托人发生本承诺书第三条第（一）至（四）项所指行为的，均视为违约，应承担违约责任。（一） 甲方业务人员违反本承诺书规定，经认定违约事实的，由甲方监督部门依据有关规定追究当事人的责任。（二） 乙方及其业务人员违反本承诺书规定，经认定违约事实的，由乙方监督部门依据有关规定追究当事人的责任，并及时将处理结果抄送甲方监督部门。同时甲方有权视情节轻重停止与乙方所有经济业务合作一年或长期中止与乙方所有经济业务的合作。（三）乙方及其业务人员如违反本承诺书规定并给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。（四）甲乙方经济（合作）业务关系的变更或解除，不影响按本承诺书规定要求追究责任及赔偿损失的权利。第六条甲乙方指定的监督部门对本承诺书的执行情况进行监督检查，公布举报途径，受理有关违反本承诺书规定行为的举报；提出本承诺书规定范围内的裁定意见；协商解决执行本协议的争议问题。甲方指定由公司XXXX部门担任本承诺书执行情况的监督部门。监督举报地址：XXXXXXXXXXXXXX;邮编：XXXXXX；举报电话（传真）：XXXXXXXXXXX；举报邮箱：XXXXXXXXXXXXXXXX。乙方指定由总经办担任本承诺书执行情况的监督部门。监督举报地址：**************；邮编：；举报电话（传真）：；举报邮箱：,本承诺书一式四份，甲乙双方各执二份。本承诺书作为甲乙双方签订合同（协议）的必备附件，与合同(协议）正文具有同等法律效力。甲方承办单位（盖章）：乙方单位（盖章）：甲方代表：乙方代表：签字时间：签字时间：承诺书监督单位(盖章)：承诺书监督单位(盖章)：

8、报价人一般纳税人资格证明文件

9、报价人认为其他必要的内容9.1、项目负责人及主要技术人员的简历业绩报价人名称：*******有限公司拟担任职务姓名从业资格从业年限相关经验项目经理项目副经理空调系统和专业负责人安全员资料员支持平台库管物流负责人质量监控支持平台培训负责人…

项目负责人简历表姓名年龄身份证号码毕业学校专业学位本科职称工程师职务现所在机构或部门服务时间拟在本项目担任中职务主要经历日期参加过的项目名称担任何职备注

项目副经理简历表姓名年龄身份证号码毕业学校专业学位专科职称工程师职务现所在机构或部门服务时间拟在本项目担任中职务主要经历日期参加过的项目名称担任何职备注

空调专业负责人简历表姓名年龄身份证号码专业学位专科职称工程师职务现所在机构或部门服务时间5拟在本项目担任中职务主要经历日期参加过的项目名称担任何职备注

9.5.3、项目组成员资质文件

领导小组组长：项目副经理：安全员：

器材物资负责人：

安全员：库管物流负责人：质检负责人：平台培训负责人：9.2、报价人简介企业名称*成立日期企业法人营业执照注册号注册资本企业类型批准登记机关组织代码法定代表人营业期限资质类型资质等级主营业务地址开户银行开户行号银行账号电话传真邮箱邮编联系人

公司简介:*******有限公司(以下简称****)是整体机房设计和服务的高科技集成公司，1995年成立，为专业从事机房服务、机房设备安装和方案的提供商。注册资金：人民币1000万元。成长历程：上世纪九十年代，****集团已成为业界翘楚；1997年，上海******公司成立，机房设备销售业务发展迅猛；2001年，上海****主要面向华北地区成立山东********公司；2001年，********机房业务迅速发展，在机房领域与****银行开始全面合作；2009年，公司将重点逐步转向机房整体设计与服务；2010年底，集团为整合优势资源，力争主板上市，作出重大转型决策，将网络产品设备销售业务转由上海****负责，********主营业务转为专业化的机房服务和机房设备安装；2012年以来，****在新的起点上“迈步从头越”，凭借着多年来积累的丰富机房专业经验，全力打造一个业界专业化的整体机房服务工程公司；在公司迈向一个新的台阶后，********公司凭借集团公司的雄厚实力和全体员工的努力进取，公司业务和规模得到迅速扩展，形成了方案设计、服务、质量保证、技术支持为一体的系统化服务模式。同时，我们努力发展合作伙伴，与**********************************等一批技术型企事业单位建立了联系了密切的合作关系，无数实践证明只有合作伙伴的成功才是企业自身成功的基础。由于公司业务飞速猛烈的发展，使公司服务力量和信誉在行业内得到认可和好评，通过整合我公司特有的专业资源和优秀经验，将业务迅速扩展，强化了整体机房系统的各个方面，无论是从前期的规划设计到后期内部各系统的协调，从前期整个项目的总体管理到后期的维护和服务，还有从对用户的使用培训到对用户的服务响应，都体现出我们的专业水平和整体实力。********公司以先进的服务理念，透明标准化的设计程序，专业化的研发队伍和服务标准，使机房服务由以前的分散分步的不规范过程，变成高度集中，高度标准化的运作模式，在这种模式中，整个系统维护的所有基础性工程的工作和环节，都由我们来承担。公司推出的整体机房一体化服务解决方案已多应用于国家政府机关的相关职能部门，例如******机房工程，从机房建设、办公自动化系统、机房综合布线系统、门禁和监控系统、电力保障和大屏幕监控系统都出自我公司设计和提供的方案和产品，并由我公司进行专业服务和维护，整体建成以后由于其高性价比、先进性、安全可靠性和符合国际整体最新标准而得到用户各部门的一致赞扬。国内大型技术科研院所一直是公司最重要的客户区域之一，********公司一直把在该领域引入国外最领先的高科技产品作为公司己任，在质量上精益求精。我公司在国家海洋中心三亚卫星地面系统，我们提供了从办公通讯监控自动化系统到备用柴油发电机一整套电力保障服务，为确保国家首颗海洋卫星的顺利生空作出了贡献。我们与特殊设备的制造厂商密切合作，完成了质保大纲编制、抗震、防潮和抗老化实验、特殊电器运输等难度较大的服务任务，并得到客户的赞许和信赖。********公司已将所代理产品全面推入金融银行领域。由于产品优异的性能和质量及公司良好的服务支持和定期不间断的巡检服务和培训，赢得了用户的信赖和支持。我们在************以及全国二十八家分行的场地设备产品和监控系统成为全行供货和维修服务指定单位。在****银行，我们完成了***机房系统工程、总行主机房综合布线系统改造，总行灾备机房合规整改等一系列项目。***从****年***月开始全面选用我公司提供和推荐的产品和解决方案。是什么原因至使众多客户选择********呢？不仅仅是我们所提供产品的优越性能，还因为我们不仅提供自动化的产品和方案，更提供自动化的服务：1、我们不仅提供自动化的产品和方案，更提供自动化的服务。包括了我们为客户所制订全面的技术细节、安装和维护方案，包括我们在产品和方案转移至用户后对用户永不停止的关注。所提供给客户的每一套产品和方案，在公司都备有完整的客户档案和维护档案，我们提供长期定时的巡检，尽量将可能的隐患防范于未然。还作为售后服务响应的第一道保险阀门，协调制造商售后服务部门与客户的关系，减少客户的维护环节，加强制造商的服务能力。2、来自于公司观念的不断更新和提高，几年来公司十分重视建立公司自己的企业文化，重视对员工的培训。人的观念提升带来了行为的提升，行为的提升带来了公司面貌的提升，公司提出的以“追求更好”为核心的企业文化和以客户满意为基础的服务体系，充分体现了公司员工对品质的追求和他们自身的竞争意识。3、来自于公司对技术先进性的坚持和追求，公司目前引进的国外产品和软件，其技术性能的先进性和可靠性是世界市场上所公认的，但我们对最先进技术的探索和寻找从未停止，不仅在软硬件设备的引进上作了最大的投入，而且也在相关技术服务等内容不断完善和发展。4、来自于对企业实施的严格的现代化管理，公司近年来对推广、研发、技术服务、安装、物流控制、方案设计，行政和财务进行了不断的自我完善，以适应市场的需求，根据不同产品的特点采取不同的组织形式，但又严格按照现代管理流程，体现出强大的活力和市场应变能力。公司经营理念公司坚持“人无我有，人有我优”的经营理念，充分利用企业的自身优势，不断引进国内外同行业的先进技术，从而保证公司在国内同行业中的领先地位。公司实力以人为本“以人为本”是公司成功的根本.公司从成立之初就非常重视对人才的吸引及培养工作,公司拥有一支长期、稳定、技术力量雄厚的专业研发队伍。安装和支持能力说明公司在北京地区拥有47名技术工程人员，具备多年的专业安装和服务经验，能够在安装施工过程中避免各种隐患，同时产品制造商自身设立的全球服务中心和多个大型备品备件库，能够及时有效的保证贵安装施工进度及售后服务工作。从********公司成功的历程来看，全体员工的不懈努力、客户和合作伙伴的充分理解信赖、厂商的全力支持使整个公司显现旺盛的生命力和不断扩大、发展的趋势。

****公司整体机房系统部分行业用户名单第二部分技术文件—逐点应答项目名称：空调改造工程

1.1、机房专用空调部分产品名称招标要求投标应答机房专用空调部分满足满足满足满足满足产品名称招标要求投标应答机房专用空调满足满足满足满足满足满足满足满足满足满足满足

1.2、多联机系统空调产品名称招标要求投标应答产品名称招标要求投标应答1.3、配电系统产品名称招标要求投标应答配电箱（柜）产品名称招标要求投标应答产品名称招标要求投标应答

第三部分技术文件—技术方案项目名称：楼空调改造工程

一、方案设计1.1、项目分析和对用户需求的理解本项目为楼空调进行更新、升级。机房空调对机房内设备的运行起着重要作用，机房环境温度变化出现异常浮动都将很有可能会导致机房运行灾难性的后果；所以对产品的高可靠性要求不但表现在对产品的选择高可靠性，也表现在对产品的安装和改造的高可靠性，这就对我们的施工工艺水平提出了更高的要求。除了产品和安装工艺的高可靠性外，用户也对服务提出了可靠性的要求，从服务响应、服务质量和服务的安全性要求我们必须更上一个新的水平。1.2、空调系统选型一、从用户使用角度对空调系统进行选型楼机房经过任务调整和改造，原有****机房空调使用时间过长，空调零件老化，机型过老，造成维修及售后极其困难，对机房设备正常运行造成了巨大影响，此时现有空调系统已不能满足现实需求；经过我公司长时间的工程经验与客户实际反映，我们推荐用户应该选择机房专用空调系统采用********系列空调，因为********系列空调产品比其他国内普遍的机房专用空调系列更具优势，主要有以下几点：从市场占有率方面考虑：几年来国内的中高端机房空调市场占有率首位都是被****空调占据，空调的市场占有率高，厂家就会有更大的经历和信心在产品品质上下功夫，形成品质带动市场的良性循环。北京的水质问题一直是困扰机房管理者的大问题，********机房也不例外，一般空调采用电极式加湿，水垢和加湿罐的提前报废常常是用户的所牵挂的问题，********系列空调采用红外加湿，一举解决了水质差水垢多的电极式加湿痼疾，也节约了运维成本。从运行维护方面考虑，在机房的维护中，工作量最大的部分就是空调的维护，所以选择一个质量高故障率低的空调系统对机房集成商至关重要。所以我们推荐用户选择代表业界最高水平的机房空调系统********系列空调。其他产品我们推荐用户在UPS间使用大金通讯机房专用5P柜式空调4台，在办公环境下选用大金多联体空调系统两套；二、机房空调设备选型清单根据询价文件要求我司推荐****公司生产的精密空调：名称型号单位数量备注

二、主要设备介绍2.1、机房空调系统**楼业务机房是****公司北京****极为重要的一部分，机房内有严格的温、湿度要求，机房内按国标GB2887-89《计算机场地安全要求》的规定配置空调设备：级别项目A级夏季冬季222202相对湿度45%~65%温度变化率5现有UPS间已于多年前配置的****机房空调工作，空调室外机放置在室外草坪，目前机房空调的工况有所下降，机组制冷量基本饱和，在夏季室外温度较高的时间段，经常出现室外机高压报警，一旦某机组高压报警，整个机房温度会有显著上升，是机房安全运行的隐患。2.1.1、机房空调配置现根据用户现场面积和询价文件要求，推荐在机房配置8台****公司先进的精密环境控制设备****系列空调产品****机组。6台机房空调采用冗余结合的运行方式。保证7×24小时×365天稳定持续运行。室外冷凝器配置为每台******机组室内机配两台******三风机风冷冷凝器，此款风冷冷凝器为41°高温型设计，符合机房安全运行要求。******机组组采用下送风系统，单机制冷量为94KW，符合询价文件冷负荷需要。空调室外机放置在室外草坪，新空调室外机选配高温型室外机，室外机可以支持天气温度41摄氏度以上正常运转，并具备冬季的低温启动功能。满足用户需求与招标要求；空调室外机安装在周边1米内没有正在运行的其他空调室外机，以免引起散热效果不良。如果机组管线较长，我方的管线设计将采用原厂制造的延长管线器件，管路配置均比标准口径加大，并采用适用于超长管线设计的机组类型或元器件。空调上下水管均为优质的***管线进行敷设，A、B两机组冷凝水下水管直接连接进入空调区域的下水口进行排放。空调在上水管设计安装电动二通阀，漏水报警后由环境****监控系统联动，自动关闭入水水源。在空调旁的上水管和下水管间设置联通冲洗阀，可定时冲洗维护，保证下水的通畅。新增机房空调的室外机放置在草坪，采用冷凝器卧式安装（风机轴立式）。2.1.2、********系列空调系统组成空调安装示意图如现场无特殊要求，当室外机高于室内机时，建议垂直最大距离为20米；当室外机低于室内机时，建议垂直最大距离为5米；管道总长最好不超过60米。当室内外铜管的当量长度大于30米时，应加延长管件以免影响制冷效果。

室外机组的安装方式注：安装方式的称呼是以风机的轴流风向确定，不是设备的安装形式

2.1.3、********系列空调空调品牌****美国空调型号送风方式冷却方式室内机风机风机数量（台）控制器压缩机适用制冷剂制冷量KW电加热KW加湿器加湿量kg/h风量m3/h节流装置最大机外余压Pa机组尺寸（宽*高*深）重量（千克）室外机冷凝器耗电功率KW尺寸（宽*高*深）风机数重量（千克）

2.1.4、********系列空调技术参数3、****机组的特点同等制冷量条件下，占地面积最小。侧面及背面不需要维护空间，前面只需要600mm可拆卸后搬运，保证重新组装与整机无差别，适合特殊场地搬运（如利用小电梯或狭小通道）。快速除湿功能设计，能有效的降低除湿能耗。********（****子公司）涡旋式压缩机，能效比高，运行可靠。大表面积的V型蒸发器盘管，使热交换更快，更有效率，“V”型结构有利于蒸发器表面的空气分配更加均衡，确保节能。6秒可以产生纯净蒸汽的远红外加湿系统，湿度控制精确，可以适应各种水质，清洗维护方便。大屏幕LCD全中文显示屏，图形化显示多种信息，并提供帮助菜单。提供先进的新一代******控制器，强大的联机控制功能。

2.1.5、********系列空调设计特点控制精确，****系列空调系统能精确地进行温湿度控制。温度可设定在±1℃，湿度可设定在±能效高，****系列空调采用了Copeland高效涡旋压缩机。该压缩机具有独特的V字形翅片管式换热器和精细设计的分液头，使得空调内部流场更加均匀，冷媒分配更加合理，从而极大地提高了换热器的换热效率，使整机达到高效节能的效果。方便耐用：经久耐用的机件，结构紧凑，整体尺寸小；独特的碳钢铆钉铆接的骨架机身，既稳定坚固又容易拆分，可以实现极限条件下搬运；内外两层，中间采用防火隔热棉，机身内的保温性能良好；one-bay、two-bay、three-bay结构件通用性较高，大大降低了易消耗件（如过滤网等）的规格。采用真正的模块化设计思路。生产的单制冷回路/双制冷回路****系列精密空调，可以提供单机的制冷量为20KW至120KW，并可组合在一起。即能满足现阶段的使用，又能适应未来发展的需求，具有非常广泛的应用范围。应用高能效比的谷轮(Copeland,****子公司，世界上最大的涡漩式压缩机生产厂)公司涡漩式(SCROLL)压缩机。涡漩压缩机的活动部件的减少使机组的噪声及震动降低很多；压缩机的压缩过程连续、平稳；压缩机的排气过程旋转角度超过540度；在吸气及压缩过程中没有热量交换；在压缩过程中制冷剂气流方向没有改变；减少了气流损失；涡漩式压缩机无需高、低压阀门；减少了阀门损失，防止产生液击；启动电流低。采用了“V型”盘管，换热面积大，而且通过盘管表面的气流更加平稳，提高了机组的效率，最大限度的降低机组噪声，盘管采用了带内螺纹的铜管及冲缝型翅片，比采用传统式盘管的机组有更高的传热效率。****机组标准型的红外加湿器由微处理器控制，结构简洁，易于拆卸，清洗维护方便。悬挂在不锈钢加湿水盘上的高强度石英灯管发射出红外光和远红外线，在5～6秒内，使水盘中的水分子吸收辐射摆脱水的表面张力，在纯净状态下蒸发，不含任何杂质。红外加湿器的应用减少了系统对水质的依赖性，其自动冲洗功能，使水盘更清洁。高效风机系统：革命性EC风机技术采用高效可调速控制电机，可大大减少能耗并延长部件寿命，为最终用户提供最大价值。EC风机由Liebert控制器控制，可为IT设备提供最合适的气流以提供最佳运行条件。针对EC风机下送风机组，采用风机下沉式设计，在现场安装时，把EC风机下沉到地板下，可以进一步降低风机能耗。安全控制装置：每个制冷系统都装有高压保护和低压保护装置。当压缩机的排气压力过高时发出紧急报警并进行保护；当压缩机因吸气压力过低无法正常工作时，发出报警信号。每个风机都装有热过载保护继电器，当风机出现过载时能够及时进行保护。风量丢失开关和滤网堵开关，可对机组的风系统进行实时监控。****系统新一代******控制器采用蓝色背光液晶显示屏（LCD），一般情况下显示室内当前的温度、湿度、温湿度设定值、设备输出百分比图（风机、压缩机、制冷、制热、除湿、加湿等）及报警情况。用户可以从显示屏的主菜单进入浏览或设置各设定点、事件记录、图形数据、传感器数据、报警设置等信息。先进的微处理器使****系统能准确地处理机房的温度和湿度。其特点如下：用户界面操作简洁，多级密码保护，能有效防止非法操作。控制器具有掉电自恢复和高、低电压保护功能。通过菜单操作可以准确了解各主要部件运行时间。专家级故障诊断系统，可以自动显示当前故障内容，方便维护人员进行设备维护。可存储400条历史事件记录，记录MESSAGE（消息）、WARNING（警告）、ALARM（报警）三种事件。配置通讯接口温度设定：温度设定值，温度设定范围为5℃～40℃湿度设定：湿度设定值，湿度设定范围为1％RH～80％RH。湿度控制：湿度控制方式选择，可设置为Pred（湿度预测控制），Comp（湿度补偿控制），Rel（湿度相对控制）三种方式。送风温限使能：可设置为Enabl（允许）和Disabl（不允许）。送风温限：送风温限设定值，设定范围为5℃～25℃处理器具有声、光信息报警功能，标准报警信息如下：高温报警、低温报警、高湿报警、低湿报警、系统高压报警、系统低压报警、滤网堵报警、风量丢失报警和其他用户自定义报警。模块化****+的每个模块都有独立的新一代******控制器，并且可以根据现场情况，将各模块联动与群控，同一区域可以将32套机组进行TEAMWORK方式统一控制管理。控制功能包括当某一模块出现报警时，自动启动备用模块，并且可以使模块循环工作，平衡各模块的使用时间。采用高效全调速冷凝器。其机组框架由不锈钢连接件与船用等级耐腐蚀铝材组成；一体式风机组合采用独特减震设计；维护要求极低的风扇电机适用于各种气候条件；单/双制冷回路设计；(室外冷凝器)适用于各种恶劣气候条件；可选择水平/垂直两种方式进行(冷凝器)安装。

2.1.6、关于机房空调送风方案2.3.1方案综述机房内设备为精密电子设备，为了确保设备的正常无故障使用，并使设备达到最佳工作点，因此在运行环境上有着严格的要求，为了能够对机房内的环境（包括：温度、湿度、洁净度等）有着良好的控制，建议采用机房专用精密空调。机房专用空调采用了大风量、小焓差的设计，是完全区别与舒适性空调的设备，其可以保证机房内的恒温、恒湿，同时也可以确保机房内的洁净度。机房内的设备热负荷较高，而且机房面积较大，因此设计为地板下送风的形式，建议地板下净高不低于450mm。示意图如下：2.3.2设计标准机房环境对机房内电子设备的正常稳定运行起着很大的作用。所以我方在设计产品及施工方案时将参考如下标准。机房建设的主要标准：GB50174-2008《电子计算机机房设计规范》GB/T2887–2000《电子计算机场地通用规范》国外主流厂家的机房规划:ASHRAE(AmericanSocietyofHeating,RefrigeratingandAir-ConditioningEngineers,Inc.)TC9.9TIA942标准(TelecommunicationsInfrastructureStandardforDataCenters)HP和IBM的机房环境规划国内主要的行业规范和企业标准：中国电信[2005]658号IDC产品规范和741号文件中国移动公司对机房的环境控制指标要求国家标准GB50174-2008《电子计算机机房设计规范》对机房开机时的环境的要求：级别项目A级B级C级备注温度23±118～28不得结露相对湿度40%~55%35%~75%温度变化率<5℃<10℃同时主机房区的噪声声压级小于68分贝主机房内要维持正压，与室外压差大于9.8帕送风速度不小于3米/在表态条件下，主机房内大于0.5微米的尘埃不大于18000粒/升为使机房能达到上述要求，应采用机房专用空调才能满足要求。2.3.3热计算本机房主要的热负荷来源于设备的发热量及机房环境热负荷。因此，我们要了解主设备的数量及用电情况以确定机房专用空调的容量及配置。根据以往经验，除主要的设备热负荷之外的其他负荷，如机房照明负荷、建筑维护结构负荷、补充的新风负荷、人员的散热负荷等。如不具备精确计算的条件，也可根据机房设备功耗及机房面积，按经验进行测算。采用“功率及面积法”计算机房热负荷。Qt=Q1+Q2其中，Qt总制冷量（KW）Q1室内设备负荷（=设备功率×0.8）Q2环境热负荷（=0.12～0.18KW/m2×机房面积）2.3.4机房专用空调解决方案2.3.4.1地板下送风地板下送风是处于节能环保的考虑，我们推荐采用风冷式集中制冷解决方案，气流组织采用地板下送风机柜上回风。图：地板下送风示意图机房内专用空调采用下送风方式，机组的机外最大余压分别为300Pa,这样在整个机房高架地板内形成一个均匀的平均压力不小于50Pa的大静压箱，使得机柜前每一块地板出风口均匀送风，为机柜降温。为了提高地下送风的效果，建议架空地板高度控制在450到600mm高左右，空调设备送风距离控制在15米这种送风方式的优点很多，包括方案简单，针对性强，送风均匀，运行成本低等等。在建设初期以及运行阶段注意三个问题：1）是保障合理的地板高度《电子信息系统机房设计规范》GB50174-2008规定：活动地板下的空间即作为电缆布线，又作为空调静压箱时，地板高度不宜小于400mm，活动地板下的地面和四壁装饰应采用不起尘、不易积灰，易于清洁的材料；楼板或地面应采取保温、防潮措施，地面垫层宜配筋，维护结构宜采取防结露措施。2）是制定合理的走线规则很多机房是一边运行一边建设的，如果提前根据送风需求制定合理的走线规则，就可以避免送风不畅，送风气流组织不合理等问题的发生。地板下走线拥堵，导致空调耗能：在很多机房，由于应用过程中地板下的信号电缆不断增加，导致地板下送风不畅，送风气流组织不合理，甚至出现风短路等严重问题。因此出现了这样的情况：距离空调机较近的区域温湿度控制正常，距离空调机较远的区域温度偏高，无法得到有效控制。在这样的情况下，为了保障远端的设备得到合适的温度控制，不得不调低温度设定点。例如将温度设定点调低到18℃，才能保障距离空调机远端的设备周围的温度达到243）是设计合理的回风高度《电子信息系统机房设计规范》GB50174-2008规定：常用的机柜高度一般为1.8～2.2m，气流组织所需机柜顶面至吊顶的距离一般为400～800mm,故机房净高不宜小于2.6m。2.3.4.2冷热通道分开为保证送风均匀、顺畅、提高热交换效率，机房空调送风通道冷、热风通道分开，机柜面对面布置，机柜正面为冷风道，地板布置出风口，机柜背面为热风道，空调布置和热通道对齐，便于热气流回风。以提高热交换效率，实现节能的目的。图：合理的机房布置本项目中冷热通道分开的设计可以避免因空调气流组织设计不合理，出现空调冷风不经过机柜设备直接回到空调的短路，导致机房房间温度合理而机柜内温度却很高的现象；也可避免气流组织不畅出现送风不均匀，导致空调前端温度合理，而空调远端气温却很高的现象。即背对背，面对面的方式。这种方式可以避免冷热风混合现象，提高机组的制冷效率。空调机组布置在热通道处，避免冷风短路，即冷风直接回到空调机组中。建议冷热通道间距一般定为：热通道宽900～1200mm，冷通道宽1200mm。根据电子信息系统机房设计规范国标GB50174第4.3.4规定：用于搬运设备的通道净宽不应小于1.5米；面对面布置的机柜或机架正面之间的距离不宜小于1.2米；背对背布置的机柜或机架背面之间的距离不宜小于1米2.3.4.3地板出风口地板风口：末端地板送风口建议采用高开孔率孔板地板或者可调节的地板百叶风口，末端风口数量配置按照主设备负载情况布置。图3-4活动地板出风口风口数量：末端风口数量计算：按照设计标准：地板风口风速小于2.0m/s，采用高地板开孔率60%～70%核算。如下示例：2kW机柜：单块地板：600*600mm的50%开孔率地板3kW机柜：单块地板：600*600mm的60%开孔率地板5kW机柜：两块地板：600*600mm的60%开孔率地板风口作用：在机柜的冷通道侧，设置足够的、通风率较大的通风地板（微孔地板），使每个机柜得到足够的风量，通风地板砖均匀的敷设在冷通道机架前端，并可根据不同位置的热负荷大小，调节地板通风率，从而调整风量，使每个机柜获得的风量和其发热量匹配。或通过修正通风地板位置来调节。在机柜的热通道侧，不设置通风地板。图地板出风口风量不均2.3.4.4机柜通孔率通孔率定义：通孔率=网孔平板上孔的面积/网孔平板的面积高通孔率优点：数据机房都选择通孔率比较高的网孔门机柜，这样使得服务器前面的冷风进入和后面的热风排出都非常顺畅，既保证了服务器的散热效果，节省了空调的消耗。低通孔率缺点：低通孔率机柜通常采用风扇附件解决低通风率问题，但增加了运营成本和故障点，而高通孔率机柜通常无需配置风扇附件。目前行业：低端厂家网孔门通孔率为60%以下，中端厂家网孔门通孔率为70%以下，高端厂家网孔门通孔率为70%以上。建议方案：本次方案建议选择具有70%以上通孔率的服务器机柜，以提高换热效果，有利于保障高热密度机柜内服务器等设备的安全运行。图：服务器机柜通孔示意图2.3.4.5封闭冷热通道在机房中为了充分利用冷量，降低能耗，给地板下增加盲板或封闭冷热通道都是可选的方法。封闭冷通道，可以最大化的利用冷气流，使气流利用率高达95%以上，具有实质的节能效果。图：封闭冷通道后的模拟效果图封闭冷通道后的CFD模拟效果

2.2、大金设备间用柜式空调大金（DAIKIN）柜机空调：大金空调（上海）有限公司输出运转状态信号，便于用户进行监控系统故障时，发出报警信号，第一时间通知用户通过设定科进行主备机定时切换，避免单台空调因长时间连续运转导致的系统使用寿命下降通过设定科进行故障时主备机自动切换，为设备的稳定运转提供保障如遇着幅度±10%以内的电压波动，空调将继续正常运转通信匹数室内机型号室外机型号电源三相380V,

50Hz制冷容量12.50kw制热容量13.50kw

2.3、大金VRV多联体空调系统系统大金（DAIKIN）VRV多联式空调介绍专业应对现代化楼宇的VRV

XSERIES，运用多项尖端技术，充分满足现代楼宇对于大楼中央空调系统的需求，系统效率进一步提升，空调的舒适性、节能性、设计安装的便利性、系统运转的可靠性等多项性能均达到业内领先水平，VRV

XSERIES是多项尖端科技与人性化设计的结合，必将成为现代大楼的必然选择。现代大型楼宇的必然选择，多联式中央空调的革新。专业应对现代化楼宇的VRVX系列，运用多项专业技术，充分满足现代楼宇对于中央空调系统的需求，系统运转效率进一步提升，空调的舒适性、节能性、设计安装的便利性、系统运转的可靠性等多项性能均达到业内先进水平，VRVX系列是多项尖端科技与人性化设计的结合，必将成为现代大楼的睿智之选。大容量小巧型空调设备。室外机单台容量范围扩展至8HP~22HP，以2HP为单位递增，单套空调系统最大容量可达66HP，小巧型外机与原有多联式中央空调相比设备安装占地面积最多可节省31%。IPLV（C）全新突破，最高可达9.10IPLV（C）值最高可达9.10，平均IPLV（C）值突破8.21。全系列获得《超高效认证规则》五星级节能认证。超高机外静压，显著优化室外机散热效果。多项专业技术运用，性能全面突破。针对高挑空大堂、机场、电影院、大型商场、体育馆等大型挑空空间，大金将传统中央空调与多联式中央空调优势融为一体，全新研发VRV大空间用系列，单套系统最高制冷量大60匹，最高风量可达27600m³/h，最高机外静压高达550Pa（风量不同，机外静压不同，最大机外静压可达550Pa），以满足大型空间对于空调系统大风量、高静压的需求。大容量室外机，十四种形式室内机其舒适、节能、稳定、便捷等特性受到用户广泛赞誉四面出风环绕气流嵌入式空调内机360度环绕气流更舒适感知室内人体活动，调节气流更智能感知地面温度，营造自上而下的一体化舒适高天花板功能最高对应层高4.2米空间标配850MM提升水多联机外机（型号：RUXYQ24AB）HP

(匹数)24型号：RUXYQ24AB电源：三相380V

50Hz制冷容量：67KW制热容量：75KW尺寸：(H×W×D)mm(1657×930×765)×2多联机外机（型号：RUXYQ12AB）型号：RUXYQ12AB电源：三相380V

50Hz制冷容量：33.5KW制热容量：37.5KW尺寸：(H×W×D)mm1657×930×765

2.4、大金新风机组新风系统采用大金（DAIKIN）制造生产的与VRV空调结合使用的新风机组FXMFP140AB机组。吊顶内引入新风混合方式：在吊顶回风的空间内，引入经过过滤处理的新风。自由回风引入新风：在回风的热通道内，引入经过过滤处理的新风。在平时用于满足工作人员的新风需求和保证机房密封所需的正压需求；在过渡季节加大送风新风量，新风量满足《电子计算机机房设计规范》GB50174-2008要求的5%。新风系统要求：1）机房新风量通常按空调总送风量5%计算，辅助房间按每人40m3/h计算。新风机自带冷媒，可进行温度预处理，保证室内温度恒定，且自备三级过滤及电子净化单元，可净化空气中灰尘及细菌。2）为了维持机房区一定的正压，主机房与其他房间、走廊的压差不宜小于5帕，与室外静压差不宜小于10帕。3）新风管采用20mm厚橡塑保温板进行保温。4）新风机出口安装防烟防火调节阀，当防护区失火时，防火阀可70℃自动关闭，也可电讯号DC24V关闭，或手动关闭复位。并可0-90°特点：大、小风量新风机的灵活运用可接入VRV系列空调系统，一套系统同时实现空调和引入新风的功能。一台室外机连接多台小风量室内机，实现多个小面积楼层间的新风引入。大风量新风机的运用室内外机一一对应，大风量可应对连接长风管的需求，可对应单层大面积空间的新风需求。采用直接膨胀制冷法，通过强劲而准确的加热或冷却将室外空气处理的接近室温状态。采用直流变频技术以及新冷媒R410A，使全新风处理机节能环保。可通过大金智能化管理系统，实现VRV与全新风处理机的控制一体化。2.5、低压配电系统2.5.1、供配电设计规范、原则和范围供配电系统作为机房系统的核心，是保证各设备安全、可靠运行的前提。机房供配电设计遵循下列国家有关的标准规范要求：《供配电系统设计规范

》（GB50052-95）《低压配电设计规范

》（GB50054-95）《电气装置安装工程施工及验收规范》（GB50254-96）《电气装置安装工程接地装置施工及验收规范》（GB50169-92）《电子计算机机房设计规范》（GB50174-93）《计算站场地安全要求》（GB9361-88）《计算站场地技术条件》（GB2887-89）《工业企业照明设计规范》（GB50034-92）《计算机房施工及验收规范》（SJ/T3003-93）《智能建筑设计标准》（GB/T50314-2000）《建筑设计防火规范》GB50222-95）《招标文件》用户方提供的设计要求和现场情况机房的供配电系统按现行国家标准《供配电系统设计规范》所定义的一级负荷设计考虑设计施工，电源质量等级应达到A级标准，稳态电压偏移范围为±2%；稳态频率偏移范围为±0.2HZ；电压波形畸变率为3%-5%；允许断电持续时间为0-4ms。；三相负载不平衡度小于20%。机房低压配电系统应采用频率50Hz、电压220/380V的三相五线制系统。2.5.1、配电设备配电柜安装原则：1、本项目中所提供的低压配电柜均可在下述条件下连续工作并满足其所有性能指标：工作温度：-5℃～40℃相对湿度：≤95％（25℃海拔高度：≤1000m。系统电压：220/380V15%；三相五线；系统频率：50Hz5%；2、配电柜内的断路器等主要元器件选用法国施耐德公司出品的中级分断产品，柜体采用的框架结构具备高度灵活性，柜体内可安装不同的标准元件，所选用的材料均能最大程度的防止故障电弧发生；开关柜防护等级为IP4X。3、配电柜/箱柜体采用北京东方凌电气设备有限公司制造的新式喷塑钢化框架柜体，不用打开柜门所有仪表、开关状态一目了然，门内安装面板，隔离所有带电部位，仅露出开关操作手柄和仪表面板。柜体钢板厚度2.5mm，柜体安装在地板上时底部应与地板平齐，柜体下有承重支架并与地面和柜体紧密连接。4、所有配电柜包括列头柜额定运行电压均达到690V，额定电流达到4000A，额定短时耐受电流可达到85KA，产品符合IEC60439-1、GB7251.1标准。5、每台配电柜均安装仪表。6、每台配电柜均安装相应级别的浪涌保护开关对线路感应浪涌进行泄放和阻断，浪涌保护器使用广州雷迅产品。7、每件产品都在明显的位置上固定铭牌，铭牌采用铁牌并用铝钉铆拉，内容包括：产品名称、型号；额定容量；制造厂名称、商标；出厂日期、产品编号或生产批号。

低压配电产品的选择配电柜作为供、配电系统的核心，是保证各设备安全、可靠运行的前提。我们本次采用北京市场领先的北京东方凌电气公司生产的低压配电柜。配电柜内所有断路器选用采用施耐德低压产品。施耐德是一个有着巨大影响力的跨国公司，也是梅兰日兰和APC的母公司，其产品涉及电子、电气行业的每个领域：从高压产品一直到低压小型断路器和熔断器，其产品均接受本土工厂的严格质量控制，并在我国各行业得到广泛应用。开关详细配置详见图。北京东方凌电气公司是机房配电系统机柜化的倡导者和领先者，是施耐德公司重要的电源机柜制造合作伙伴，能够最大限度地优化开关在配电柜中的安装，设计合理，性能可靠，与机房计算机设备协调一致，是当今世界上配电柜先进技术的代表。并且完全满足技术要求中所提的各项指标。交流低压配电柜是北京东方凌电气公司全国统一设计产品，符合GB7251标准。产品防护等级IP4X。所有开关元件选用施耐德公司生产的固定开关和塑壳开关。结构采用型材和焊接结合的方式，模数25mm。配电柜每进线路都设置了三相液晶电量采集仪，能够把进线的电力性质如：电流、电压、功率、有功功率、视在功率、无功功率、零线电流等大部分参数向****和环境监控系统传送或通过液晶显示直接读取。各配电柜内主断路器采用铜排或者电缆输入输出。50A以下的接线端子采用弹簧端子，50A以上采用压接端子，端子的紧固螺栓加防松的弹簧垫片，保证导线接触可靠，不松动。配电柜采用新式的钢化玻璃透明门，不用打开柜门所有仪表读数、开关状态一目了然，而且门内安装面板，隔离所有带电部位，仅露出开关操作手柄和仪表面板，不仅美观，而且大大提高了操作的安全性。配电柜底部用铁丝网包封，既不影响空调送风散热，又能防止老鼠进入发生事故。整个配电柜达到IP4X防护等级。配电柜内设备与各构件连接可靠牢固，配线整齐，线路标识明确。2.5.3、电缆的选择供电电缆采用上海******电线电缆有限公司提供的优质阻燃型电力电缆，用国家标准的金属走线槽或电缆梯架在地板下部或吊顶上部等固定敷设，永久免维护。采用标准金属走线槽安装时可与组合工作插座配套安装使用，达到人机界面和机房最佳效果。上海******电线电缆有限公司是生产电线电缆的专业骨干企业，公司成立于1992年，经过24年的风雨历程，现已成为拥有面积50000平方米，拥有高中级技术员100多人，年生产能力近20亿人民币的规模企业。上海******电线电缆有限公司电力电缆和控制电缆性能均符合GB12706-2002标准（等效IEC502标准）和GB9330-88标准号，阻燃及耐火特性分别符合GB/T18380、GB/T19216.11-2003以及IEC332-3、IEC331、IEC754和IEC1034标准要求。公司于2006年通过ISO9001-2000国际标准认证，同期荣获中华优质品牌称号。公司拥有先进检测设备和生产设备，产品分别由国家电线电缆质检督检验中心和电力工业部设备检测中心试验合格，并荣获中国国家质量监督总局颁发的生产许可证。空调和新风设备用电，均采用上海******公司提供的优质阻燃型铜芯电缆敷设于镀锌金属线槽SR或金属线管明敷。机房区内所有交流设备配电均选用优质阻燃型绝缘铜芯电缆。机房列头柜的输出低压配电线路采用阻燃铜芯电缆，除符合GB232中配线工程中的规定外，载流量减少50%。供电电缆安装敷设走向充分考虑计算机网络设备的信号电缆互连要求，二者严禁长距离的平行敷设，在平行敷设时水平间距至少大于300mm~500mm。活动地板下的线槽敷设采用钢制镀锌喷塑线槽，线槽钢板厚度大于2mm，线槽和机房等电位应保持良好的连接。为避免对空调送风通道造成影响，线槽尽量敷设在回风通道的地板区域下。线槽垂直厚度尽可能小，线槽据地面保持一定高度。预计槽内最大线路总量不超过槽体横截面积的40％。

三、设备部分技术资料

第四部分技术文件--售后服务及培训项目名称：楼空调改造工程北京

第一章概述北京****公司自公司创建以来从产品代理到致力于机房建设，所能提供的服务可以贯穿从机房建设立项，设计，工程，开通，运营，维护，改造，扩容，综合管理的整个生命期。为客户提供的产品不再是工程或是设备，而是贯穿客户整个生命周期的服务，这是****公司近年来经营发展方向，所以，****公司——我们不但要“让客户满意”，更要能“代表客户利益”作为企业文化的重要组成部分。第二章技术支持计划2.1、****公司的技术支持模式我们会为客户配备一名负责服务组织管理的销售代表，他全权负责客户的服务组织工作，对客户的满意态度负直接责任。他将为客户提供7X24小时的电话支持服务，与客户进行沟通。代表姓名：******，电话：******。双信息通道的方式保证了沟通的及时性，使用户处在一层层的服务保障之中是****公司的服务组织模式。销售代表从工程开始介入客户，对他有所负责的客户的设备和工程情况均非常了解，能够制定全面的服务方案，并依托公司资源管理系统对服务工作的支持，保证服务工作更细更全面，更具有针对性。1.介入项目，承担所负责客户的设备调试组织，培训组织，己方使用说明书的编制，系统数据测试和评估，参与己方的验收交接工作。2.有针对性制作客户贴身服务方案（计划），保证客户得到主动，人性，高效的服务。3.在技术支持与服务周期内，对客户的需求全面响应，合理使用公司技术服务资源，保证客户得到及时，主动，有效的服务，以确保客户满意度。4.对客户的服务响应7X24小时全天候。5.制作客户档案，为设备建立一套完整的设备运行档案，内容包括每台设备的调试数据巡检及维修作业报告书。并在档案中建立设备的运行状况表，记录每次对设备的维修与检查情况，以便于进行汇总与分析，使设备的故障与维修情况一目了然。对于每次服务，均应有相应的过程档案，使每项服务的工作均具有追朔性。6.保证和客户连续的沟通，每月不定期向客户问询（填写问讯记录单），并对客户提出的需求或问题做出及时书面应答。会议内容包括：维护工作统计表和服务工作总结。审查和评估设备运行档案。****公司根据用户方维护情况提交本季度设备运行状态评估报告。7.保证服务的完整性，作好设备故障的预防工作，严格控制无效服务成本或重复服务成本的发生。8.对于用户提出的需求在保证公司利益的基础上，尽量满足用户需求。如有特殊原因，应给用户一个合理而且用户接受的解释。9.销售代表的基本素质eq\o\ac(○,1)熟悉机房的建设过程，熟悉机房所包含的各个系统，是机房专家。eq\o\ac(○,2)应精通整个系统的技术。包括产品的结构，维修，各类参数及使用方案的制定。eq\o\ac(○,3)认真负责的工作态度，对任何事都具备负责到底的意识。eq\o\ac(○,4)具备用户服务是“人的服务”意识。eq\o\ac(○,5)具备良好的沟通能力，对客户的不合理要求或不正确决定，有义务说服用户在认同，谅解的前提下收回不合理或决定，避免客户损失。eq\o\ac(○,6)在工作中个人行为即是公司行为的意识，能代表公司的最优形象。eq\o\ac(○,7)良好的组织管理能力和数字统计分析能力。eq\o\ac(○,8)学习的意识，不断自我提升的意识。2.2、服务监督机制****公司设立服务监督机构，如果客户对销售代表或工程师的服务不满意可以向****公司投诉：投诉电话：*******2.3、****公司对技术支持方案的保障能力2.3.1健全的机房运行管理维护规范和应急预案****公司针对机房内设备的运行管理，维护，维修，应急事故处理等多年来积累了丰富的技术经验。这些经验结合国家相关的法律规范，经过公司各专业技术人员的提炼整合制作了针对各子系统的运行管理办法，设备（系统）维修维护手册，应急预案等规范性指导性很强的技术支持文本资料。2.3.2完善的客户档案管理****公司用户专业的档案管理人员，对每一个用户的机房原始档案保存10年。档案包括竣工图，竣工验收报告，测试数据报告，整体测试报告，论证报告等，对日后服务提供了详细的技术根据。2.3.3技术支持人力资源****公司的人力资源组配方式同样是以销售代表为中心展开的，即：销售代表+服务工程师+厂家+具备互动能力的合作工程店，凭借我们信息交流的告诉畅通和先进的管理流程，我们有能力为客户准备的一层一层的技术服务资源具备100%的活力，保证服务的及时高效。为保证售后服务的质量，我公司非常重视员工的素质培养，经常举办各种技术培训与技术交流班。售后服务部门员工均为国内各大学相关专业本科毕业生，平均年龄30岁左右，大部分有五年以上相关工作经验。他们不但具有出色的专业技术和经验，而且均接受过全系列的相关技术的专业培训。2.3.4材料备件保障与设备供应商保持着紧密的合作关系：可提供充足快捷的备品备件服务。并保证设备终生提供备品备件。健全的供应链管理机智：公司设置专门的采购部，采购部设立供应商档案库，包含了供应商所有背景资料，供货周期，相关替代产品情况，厂商综合评价，季度库存计划等。第三章售后服务计划3.1、售后服务期及服务内容保修服务期：本项目所涉及到的所有设备，我公司提供24个月（7*24小时）免费维护保修服务。免费维护保修期以设备验收合格之日起计算。服务内容：我公司承诺保修期内免费更换易耗品（包括所有过滤板和加湿罐），保修期内提供免费上门故障排除及维修服务。三年内每月更换一次所有空调过滤网，每两个月更换一次所有新增空调的加湿罐，（红外加湿系统可不用更换），所有新更换的耗材必须保证是原厂全新的未经使用的。我公司保证在本项目所涉及型号的设备停产后，可提供3年以上备机、备件及维护服务。自用户拨打售后热线电话之时起2小时之内必须有专业工程师赴现场为客户排除故障。中标单位在保修期内必须派出专业工程师对系统每月进行一次状态巡检，用高压水枪清洗室外机，在每年5月1日到10月31日每一周清洗一次室外机。在系统出现故障，且电话指导不能有效地解决问题时，我方及时派有经验的技术人员到现场进行故障诊断，尽快排除故障。对于不能通过电话和电子邮件解决的问题，安排技术人员提供现场支持服务。现场响应时间北京为工作时间15-30分钟，非工作时间为1小时。如在12小时内故障无法排除，则保证在此期间免费提供不低于原设备配置的备机。并且，在甲方确认原设备已完全修复前，不将备机从甲方处撤走，以保证甲方业务的正常开展。3.2、故障响应时间当您的系统出现故障时，****公司承诺的响应时间：招标文件要求：电话响应时间为0.5小时，现场响应时间为4小时。我公司承诺：电话响应时间为0小时，现场响应时间为工作时间15-30分钟，非工作之间1小时。序号项目响应时间保障手段1到达现场时间√√√√√√√√1小时□2小时□服务中心工程师，电话响应时间0分钟，到达现场15-30分钟，非工作时间1小时.2应急处理时间0.5小时□1小时□2小时□工程师现场判断并操作，厂家电话支持并赶赴现场3备件到达时间0.5小时□1小时□2小时□从故障时间开始我司赶赴备件库，等待备件确认4维修时间（不换件）2小时□3小时□4小时□从故障开始计算，包括厂家工程师到达时间5维修时间（换件）2小时□4小时□6小时□从故障开始计算，包括备件运达时间6特殊维修与用户协商决定3.3、设备供应承诺在工程进入保修期后我们将根据工程中所有的设备及材料的数量，在我们的备品备件库中针对此工程留出一定库存。以保证保修期内维修的及时性。3.4、空调系统服务计划冲洗室外机：夏季（每年4月1日-10月31日），每周五安排空调室外机清洗工作，每月将室外机拆开冲洗，将异物冲掉。定期巡检:每周1次，对精密空调进行全面的巡检、维护、保养；检查机组运行状况，记录报警内容并对报警内容进行分析消除隐患；检查设定参数，控制电路，并根据实际需要调整各项运行参数；检查压缩机、风机的运行电流值；检查冷媒液镜、视情况补液或更换干燥过滤器；制冷剂管路检漏。检查、清洗或更换加湿罐，检查电磁阀；检查制冷系统运行情况，检查运行压力，检查膨胀阀的工作状态，必要时调整过热度，使设备处于最佳状态；检查冷媒管道和加湿系统供水管道是否正常；检查冷凝水积水盘及排水系统管道是否畅通；检查每个接触器触点、接线，必要时做保养或更换；清洗或更换空气滤网，检查，清洗蒸发器和冷凝器翅片；检查电加热器的各级加热电流及各电气接点是否正常，电加热器的过热保护是否灵敏；检查制冷系统辅助部件的工作状态，如电磁阀、干燥过滤器等；检查冷冻机油情况，如有变质情况要及时更换；检测高低压保护装置；校正机组传感器温湿度显示值；。检查压缩机和风机绝缘电阻；检查原器件、接线、安装等有无异常，紧固内部线路连接；校验测量参数的精准；清洁设备内部；消除设备缺陷，更换不合格元器件；检查主控板和图形显示器的工作状态；运行管理软件维护；提出运行维护建议；（2）节前检查及重大事件的支持内容对机房精密空调运行状态进行检查，确保机房精密空调运行状态完好。具体情况见下表：项目日期空调预检空调巡检冲洗室外机更换过滤板空调换季保养12.7●●12.14●12.21●12.28●1.7●●1.15●1.22●1.29●2.6●●2.13●2.19●2.26●3.3●●●3.10●3.17●3.24.●3.30●4.1●●拆机清洗●4.7●●●约需两天4.15●●4.22●4.29●●拆机清洗5.6●●●5.15●5.22●●5.30●●拆机清洗6.6●●●6.14●●6.21●●●6.28●●拆机清洗7.4●●●7.11●●7.18●●7.25●●.8.1●●●拆机清洗●8.7●●8.15●●8.22●●8.30●●9.7●●拆机清洗●9.15●●●●9.22●●9.30●●10.7●●10.15●●拆机清洗●10.21●●10.28●●11.6●●●●约需两天11.14●11.21●11.30●●

第四章精密空调系统售后服务实施方案4.1、售后服务实施的关键点就本项目精密空调系统（以下简称空调系统），我们有着如下的理解：重要性空调系统是****机房场地环境的重要组成部分，建成后机房大多数为高密度机架，显热量大，空调系统的好坏直接关系到机房正常运行，尤其是在炎热的六月到八月每一台空调的状态直接影响了整体机房的运行；空调现有状况机房经过多次施工和改造，配电机房与机房一直以来都是****空调在维持机房的运行，由于****空调使用时间过长，空调零件老化，机型过老，造成维修及售后极其困难，不是空调无故停止制冷，对机房设备正常运行造成了巨大影响，此时现有空调系统已不能满足现实需求；4.2、售后服务实施策略鉴于以上的理解和分析，我们将在维保服务中始终全面的贯彻以下几方面的策略：严格按服务要求仔细执行机房空调维护的工作量是巨大的，由于机组数量多，部件繁杂，但机房空调系统的长时间运行是“三分用七分养”，良好的保养对空调系统寿命的延续效果极为显著，在维保过程中要求服务人员要不厌其烦，精益求精的按服务手册和流程进行。把握好季节性特征机房空调的风冷冷凝器的散热效果与外部环境息息相关，要求我们把握好季节性气候变化，有针对性的进行维护操作，主要影响空调运行的气候情况主要由：a、夏季室外高温高压报警现象；b、潮湿季节机组的漏水现象；c、春季柳絮导致的高压报警；d、春秋换季时氟压的变化；e、沙尘暴对外机风机轴承的磨损；等。4.3、售后服务实施内容针对本项目，我们公司提供四种服务方式来保证整个系统的服务质量。在离现场最近的项目服务中心建立耗材备件库我们在京设立针对本项目的服务中心，在服务中心设立空调耗材备件库，主要包括满足至少三套****空调使用的过滤网，满足至少一套****空调使用的远红外加湿组件以及满足两台****空调的制冷剂，在需要情况下，现场工程师可从库房直接提取耗材对设备进行更换，所缺部分在24小时以内必须予以补齐。现场服务支持现场服务工程师按专业平时对空调系统进行日常维护和应急处理，平时定期巡视现场人数2人，工程师能够熟练掌握空调系统维护相关操作和紧急报修通道。平台支持服务我们为空调系统提供了在工作时间段2名专业工程师进行二线平台支持，专业工程师经验丰富，能够解决绝大部分空调报警问题，为此，我们提供7X24小时热线支持服务和专家支持平台的手机不关机支持热线。商务总协调原则上服从技术总协调。定期上门服务针对空调系统的大量繁杂的室外机冲洗工作，我们安排隶属于我公司服务部门专业从事室外机冲洗的空调冲洗组进行冲洗，由于冲洗组不属于服务常驻工程师，所以冲洗过程中必须有空调专业工程师在现场进行督导。4.4、维保实施内容质保的服务内容包括定期巡查、安全策略分析、报警诊断、故障维修、系统升级和修补、技术咨询、技术培训等。定期巡查定期维护对机房空调的性能和使用寿命非常重要，定期维护是现场工程师的工作，服务工程师熟练掌握空调系统维护相关操作、报警信息处理、故障判定和紧急报修通道。定期维护的主要内容包括（但不限于）：1、标准空调巡检；主要包括但不限于：过滤器□清除阻碍气流的尘埃□将过滤部位擦试干净空气处理部分□检查V形皮带是否磨损□检查皮带轮是否磨损/过度磨损□确认风扇运转自如/无噪声□检查气流不足告警□确认电机电流小于F.L.A.盘管□清洁冷凝器集水盘（可移动）及排水管加湿器□检查入口滤网□检查加湿罐/电极是否有污垢沉积□检查电极的电气连接□检查电极间隔是否均匀□检查蒸气软管是否有适当的支撑□检查手动冲洗操作□清洁加湿器集水盘□用干净水检查沸腾时间□检查相电流是否平衡压缩机□检查吸气和排气压力是否正常□检查低压和高压开关是否运作正常□确认吸气压力稳定□检查有无漏油□确认制冷剂量是否适当/有无泄漏□检查曲轴箱加热带运行□检查管道□确认制冷剂是否干燥（从视液镜检查）风冷式冷凝器□检查风扇电