信息系统分析与设计课件

資訊系統規劃與業務流程改革1

第一節 系統規劃的目標和工作內容

一、系統建設中的主要問題二、系統規劃的目標與任務三、系統規劃工作的特點四、系統規劃的關鍵問題2一、系統建設中的主要問題

(1)系統建設與組織發展的目標和戰略不匹配；

(2)已建成的系統解決問題的有效性低，即系統建成後對管理與業務狀況並無顯著改善；

(3)不能適應環境變化和組織變革的需要；

(4)組織結構陳舊，管理落後，企業主要業務流程效率與效益低下；

(5)系統使用人員的素質較低；

(6)系統開發環境落後，技術方案不合理；

(7)系統開發以及運行維護的標準、規範混亂；

(8)資源短缺，投入太少，而對系統的期望又過高。3二、系統規劃的目標與任務

系統規劃是資訊系統生命週期的第一個階段，是資訊系統的概念形成時期。主要目標，就是根據組織的目標與戰略制定出組織中業務流程改革與創新和資訊系統建設的長期發展方案，決定資訊系統在整個生命週期內的發展方向、規模和發展進程。主要任務: (1)根據組織的發展目標與戰略制定業務流程改革與創新的目標和資訊系統的發展戰略。

(2)制定組織的業務流程規劃，確定業務流程改革與創新的方案

(3)根據組織目標和業務流程規劃確定資訊系統的總體結構規劃方案；

(4)安排專案實施方案，制定資訊系統建設的資源分配方案。4二、系統規劃的目標與任務資訊系統規劃工作進程的四個主要階段，形成了資訊系統規劃四階段模型的基本框架：5階段Ⅰ階段Ⅱ階段Ⅲ階段IV資訊系統戰略規劃資訊系統總體結構規劃專案實施與資源分配規劃業務流程規劃三、系統規劃工作的特點(1)具有較強的不確定性，非結構化程度較高。(2)工作環境是組織管理環境，高層管理人員（包括高層資訊管理人員）是工作的主體。(3)系統規劃是為整個系統建設確定目標、戰略、系統總體結構方案和資源計畫，整個工作過程是一個管理決策過程。同時，它也是技術與管理相結合的過程，確定利用現代資訊技術有效地支持管理決策和業務活動的總體方案。(4)系統規劃人員對管理與技術環境的理解程度，對管理與技術發展的見識，以及開創精神與務實態度是規劃工作的決定因素。(5)規劃工作的結果是要明確回答規劃工作內容中提出的問題，描繪出系統的總體概貌和發展進程，但宜粗不宜細。要給後續各階段的工作提供指導。(6)資訊系統系統規劃必須納入整個組織的發展規劃，並應定期滾動。6四、系統規劃的關鍵問題戰略規劃是核心資訊系統戰略與組織發展戰略的一致是資訊系統建設成功的關鍵之一。業務流程的改革與創新是基礎企業的業務流程直接體現企業的核心能力，是企業完成其使命、實現其目標的基礎。解決問題的有效性是關鍵應變能力是資訊系統成功的重要標誌之一，也是當前資訊系統建設與應用的瓶頸問題人、管理、技術應協調發展7第二節資訊系統規劃各階段工作內容一、資訊系統戰略規劃二、業務流程規劃三、資訊系統總體結構規劃導論四、專案實施與資源分配規劃8

一、資訊系統戰略規劃資訊系統戰略規劃的目的與任務

戰略問題是指關於一個組織生存發展的全局性，關鍵性和長期性的問題。資訊系統的戰略規劃通常包括主要發展目標、發展重點、實現目標的途徑和措施等。它既可以看成是企業戰略規劃下的一個專門性規劃，也可以看成是企業戰略規劃的一個重要組成部分。9一、資訊系統戰略規劃資訊系統戰略規劃的主要內容資訊系統的戰略規劃一般既包含三至五年長期規劃，也包含一至兩年的短期計畫。整個戰略規劃包含如下主要內容: (1)資訊系統的目標、約束與結構。

(2)對目前組織的業務流程與資訊系統的功能，應用環境和應用現狀進行評價。

(3)對影響計畫的資訊技術發展的預測。資訊系統戰略規劃無疑要受當前和未來資訊技術發展的影響。

(4)近期計畫。

10二、業務流程規劃1、企業的業務流程業務流程定義為一個組織在完成其使命、實現其目標的過程中必需的、邏輯上相關的一組活動。由於業務流程比組織內部的機構相對穩定，面向業務流程的資訊系統在組織機構與管理體制變化時能夠保持工作能力。在20世紀90年代以來，業務流程才在管理改革與資訊系統建設中受到特別關注。在此以前，人們更多關注的是企業管理的層次結構與職能結構。11二、業務流程規劃2、業務流程改善(BPI)與業務流程再造（BPR）首先興起的是業務流程改善（BusinessProcessImprovement,簡記為BPI），尋求對企業的業務流程的連續、漸進的改善。然而許多企業發現漸進的改善不能從根本上解決企業面臨的挑戰問題。1990年，美國的M.哈默（MichealHammer）博士把“重新設計”（Reengineering）的思想引入管理領域，提出了業務流程再造（BusinessProcessReengineering，簡記為BPR）的概念。BPR是指對企業的業務流程進行根本性的再思考和徹底的再設計，從而使企業的關鍵績效指標如成本、品質、服務、效率等獲得巨大的提高。12二、業務流程規劃

3、企業的業務流程改革的主要原則：有一個明確的、具有啟發性的目標，即共同遠景。充分考慮顧客價值。必須服從統一指揮。充分做好橫向及縱向溝通。認識流程改革的兩大要素——資訊技術/資訊系統和人員組織管理。樹立典範、逐步推進，充分利用變革的漣漪效應。13三、資訊系統總體結構規劃導論

1、資訊系統總體結構規劃的任務 資訊系統總體結構規劃是資訊系統規劃的中心環節2、組織的資訊需求分析組織的資訊需求分析是這一環節的基礎工作。3、數據規劃 科學、系統的數據規劃是資訊系統成功的基本條件。4、功能規劃與子系統劃分 功能規劃與子系統劃分是資訊系統總體結構規劃的核心與關鍵所在。5、資訊資源配置規劃 對資訊系統的硬軟體、數據存儲與網路系統以及資訊系統的組織與人員進行規劃，為專案實施與資源分配規劃打下基礎。14四專案實施與資源分配規劃1、制訂專案實施規劃在確定一個應用專案的優先順序時應該依據以下五個方面進行分析： （1）該專案的實施對組織的改革與發展有顯著的推動作用 （2）該專案的實施預計可明顯節省費用或增加利潤（3）無法定量分析其實施效果的專案，例如提高職工工資，往往可以激發職工的工作積極性。（4）制度上的因素（5）系統管理方面的需要

2、制定資源分配方案為規劃中的每個專案實施而需要的硬、軟體資源、數據通訊設備、人員、技術、服務、資金等進行估計，提出整個系統的建設的概算。15第三節業務流程的識別與改革一、業務流程的特徵二、企業業務流程的分類與識別目的三、產品/服務和支持性資源的生命週期四、識別業務流程的基本步驟五、業務流程改革的方法、實施策略與步驟六、業務流程改革的類型16

一、業務流程的特徵業務流程的組成主要是活動。活動與活動之間的相互作用和相互聯繫構成了組織中各類業務流程系統。一個企業的業務流程有如下四個特徵：

(1)每個流程都有輸入和輸出

(2)每個企業流程都有用戶（顧客）

(3)每一個企業流程都有一個核心的處理對象，一個大的企業流程往往是實現這個對象的生命週期

(4)業務流程往往是跨職能部門的17

二、企業業務流程的分類與識別目的

定義業務流程的目的是：

(1)使資訊系統獨立於組織機構的變化。

(2)理解企業如何能完成它的總使命和目標。

(3)為從操作控制流程中分離出戰略規劃和管理控制提供依據。

(4)為定義所需的資訊結構、決定它的範圍、分解成模組和建立開發的優先次序提供依據。

(5)為定義關鍵的數據需求提供基礎。18三、產品/服務和支持性資源的生命週期產品/服務和每一個支持性資源的四階段生命週期，常常被用來邏輯地識別和組合流程，其生命週期的四個階段是：第一階段－－需求、計畫、度量和控制。第二階段－－獲取和實現。第三階段－－經營管理。組織、加工、修改或維護那些支持性資源，對產品/服務進行存儲或服務。第四階段－－回收或分配。意味著一些企業對產品/服務的職責，且標誌著資源使用的結束。19四、識別業務流程的基本步驟20計畫和控制流程支持性資源流程描述計畫和控制資源描述支持性資源畫出業務流程圖寫出每一個業務流程的說明識別流程畫出業務流程圖寫出每一個業務流程的說明產品/服務流程描述產品/服務資源識別流程流程組合畫出流程組合並完成說明建立流程和組織的關係識別關鍵流程通過與用戶研究進行確認或增刪識別流程畫出業務流程圖寫出每一個業務流程的說明識別企業業務流程的三個主要資源：計畫和控制資源、產品/服務資源、支持性資源，通過對後兩類資源的生命週期分析，能夠給出他們相應的企業業務流程定義。圖2-2企業業務流程的識別過程四、識別業務流程的基本步驟1、計畫和控制流程 在準備工作階段收集到的有關組織計畫、統計數據、各類管理報告以及關鍵成功因素和它們的度量標準等資訊，從中可識別出有關的業務流程，它們一般被組合成為戰略計畫和管理控制兩大類。戰略計畫是長遠計畫或發展計畫，而管理控制則可看作是操作計畫、管理計畫、資源計畫。下表列示一個計畫和控制流程的例子。21戰略計畫管理控制經濟預測市場預測組織計畫產品預測策略制定資金計畫目標開發操作計畫產品系列設計預算四、識別業務流程的基本步驟2、產品/服務流程①識別企業的產品/服務②按產品/服務的生命週期各階段識別流程③畫出產品/服務流程的總流程圖④寫出每一流程的說明22四、識別業務流程的基本步驟3、支持性資源流程 支持性資源是企業為實現其目標的消耗和使用物，其基本資源有四類：材料、資金、設備、人員。

資源

生命週期四個階段需求階段獲取階段經營管理階段回收或分配階段

資金財務計畫成本控制資金獲取應收款項證券管理銀行業務普通會計付帳人員人員計畫工資管理招聘調動報酬福利專業開發解聘和退休材料需求生產採購接收庫存控制訂購控制運輸設備資金設備計畫設備採購建築物管理機器維護設備和裝修設備處理和安排23四、識別業務流程的基本步驟4、流程的歸併和分析 ①流程的歸併 ＊減少流程在層次上的不一致性。 ＊歸併有共性的流程。市場產品日常管理高層管理銷售操作市場計畫市場研究市場預測安排生產能力計畫物料需求操作控制一般會計業務成本控制預算記帳企業計畫組織分析審查與控制風險管理區域管理銷售行政管理訂貨服務材料管理財務工程設備管理人力資源採購接收庫存控制運輸財務計畫資本的獲取經費管理產品設計和開發產品規格和維護品質控制工程流程圖維護設備性能人事計畫招聘、培訓和解雇報酬24經過組合的流程表四、識別業務流程的基本步驟 ②畫出流程組合表和完成流程說明 ③建立企業業務流程與組織的聯繫 ④識別企業的核心（關鍵）業務流程25表2-5流程/組織矩陣五、業務流程改革的方法、實施策略與步驟業務流程改革方法一般有兩大類：

1、全新設計法（cleansheetapproach） 遵循哈默的“推倒重來”的主張，從根本上拋棄舊流程，零起點設計新流程

2、系統改革法（systematicredesign）繼承逐步改善的思想即BPI的思想，辨析理解現有流程，在現有流程的基礎上，系統漸進地創造新流程本文中選擇了兩種方式相結合的途徑。26五、業務流程改革的方法、實施策略與步驟業務流程改革的實施可大致分為如下三個階段來進行：第一階段：發現準備階段。

1、企業定位，確定可能開展的專案，確定哪些流程劃入可能再造的範圍，同時提出再造要求與目標；

2、進行初步的影響分析，在前項的基礎上對專案加以審議；

3、選擇第一專案，明確範圍。

第二階段：重新設計階段。

1、要弄清楚現有業務流程中存在的問題；

2、界定新的業務流程備選方案；

3、評估每一個備選方案可能需要的代價及其產生的效益，最終應該是提出一個可予實施的方案。第三階段：方案實施階段。

1、選擇最相宜的方案，

2、實施方案，

3、更新模型及其他數據，為其他的業務流程改革與創新提供參考。27五、業務流程改革的方法、實施策略與步驟表2-6是採用權重選擇法在經營計畫、商品配送、人力資源管理、資金管理四個流程中選擇核心業務流程的例子。

指標權重流程可變化性流程績效對企業競爭力的影響對顧客的影響資訊技術潛能總計經營計畫4443419商品配送4555524人力資源管理3433316資金管理234231428六、業務流程改革的類型

流程改革按推行的深度和廣度可大體分為四種類型：①局部的流程改革

②全部的流程改革

③全局的流程改革

④擴散性的流程改革29第四節資訊系統系統總體結構規劃的方法

與步驟一、組織的資訊需求分析二、數據規劃三、資訊系統功能規劃和子系統的劃分四、資訊資源配置規劃30

一、組織的資訊需求分析

工作內容是：

1、分析與確定資訊系統對每個業務流程必須提供的資訊，明確所需資訊的來源；

2、分析與確定每個業務流程在運作中產生、資訊系統必須加以收集的資訊，明確收集的資訊的去向；

3、分析資訊系統為提供與收集上述資訊應具備的主要功能；

4、分析現有系統提供、收集與處理有關資訊的情況，明確與規劃中的系統的差距與改進方向。31一、組織的資訊需求分析表2-7舉例說明組織的資訊需求分析中部分業務流程的資訊需求。業務流程產生的資訊（輸出）使用的資訊（輸入）庫存控制原料庫存；產品庫存部件目錄；材料清單；在進行的工作工序設計設備產品；部件目錄；材料清單；工序調度在進行的工作產品；部件目錄；材料清單；供應商；設備；機器負荷；定貨單；待購材料；能力計畫機器負荷材料清單；供應商；設備；工序材料需求待購材料產品；材料清單；供應商；定貨單生產作業工序在進行的工作；機器負荷；待購材料32一、組織的資訊需求分析33輸入資訊輸出資訊在進行的工作流程

子流程庫存控制原料庫存；產品庫存部件庫存量部件目錄材料清單產品庫存圖2-4輸入–流程-輸出圖確定業務流程資訊需求的一種有效方法是選定一些企業業務流程作樣本來製作輸入—流程--輸出圖（見圖2-4）。二、數據規劃數據規劃的任務就是根據資訊需求分析的結果，對規劃中體現資訊需求的數據資源進行嚴格的定義、科學的分類和合理的組織，為資訊系統功能與目標的實現打好數據基礎。識別主題數據（數據類）的目的： 識別主題數據的目的在於解決下列問題： ①目前支持企業流程數據的準確度，及時性和可靠性。 ②建立資訊系統總體結構中所使用的主題數據。 ③流程之間目前和潛在的數據共用。 ④各個流程產生和使用什麼樣的數據。 ⑤數據政策的確定。 ⑥目前不可缺少的數據。 ⑦發現需要改進的系統。34二、數據規劃資源的生命週期如圖2-5所示:35圖2-5資源生命週期需求獲取經營管理分配存檔數據統計、綜合數據計畫數據事務數據事務數據二、數據規劃

主題數據型就和被定義的生命週期的各個階段有關,主題數據的類型:存檔類數據--記錄資源的狀況，支持經營管理活動，僅和一個資源直接有關。事務類數據--反映由於獲取或分配活動引起的存檔類數據的變更。計畫類數據--包括戰略計畫、預測、操作日程、預算和模型，可以是數據，也可以是文本。統計類數據--歷史的和綜合的數據，用作對企業的度量和控制。36二、數據規劃識別和這些企業資源有關的主題數據：

1、構造一個企業資源/主題數據類矩陣。如下表所示。

2、輔之以對企業關鍵成功因素的調查，並提出度量和控制的主題數據。

3、寫出每一個主題數據的定義，並且說明它包含什麼樣的數據，以供定義資訊總體結構時使用。37二、數據規劃識別和這些企業資源有關的主題數據：

38企業資源數據類型產品顧客設備材料廠商〃資金人事存檔產品、完成的商品零部件客戶設備機器負荷工藝規程原材料費用材料付款單廠家〃財務普通分類會計職工工資技能事務訂購運輸採購訂購材料接收〃收款付款計畫產品計畫銷售區域市場計畫設備計畫能力計畫材料需求生產安排表〃預算人員計畫統計/綜合產品要求銷售歷史工作進程設備利用率外部需求廠家信譽〃財務統計生產力效益曆史三、資訊系統功能規劃和子系統的劃分

資訊系統的總體結構可以利用U/C矩陣來定義，步驟如下：1.建立主題數據與流程的關係矩陣(U/C矩陣) 1.1將主題數據對照企業流程安排在一個矩陣中，用字母C表示哪個流程產生該數據和用字母U表示哪個流程使用該數據。

1.2在矩陣中，按關鍵資源的生命週期順序放置流程。

1.3其次是根據流程產生數據的順序將主題數據排在另一軸上。

1.4在適當的行列交叉處填上C和U。39三、資訊系統功能規劃和子系統的劃分40

流程/主題數據矩陣（U/C矩陣）

三、資訊系統功能規劃和子系統的劃分

主題數據流程計劃財務產品部件目錄材料清單供應商原料庫存產品庫存企業計劃CUU組織分析U審查及控制UU財務計劃CU資本獲取C研究U預測UU設計開發CCU產品規格及維護UCCU41U/C矩陣（放大圖）三、資訊系統功能規劃和子系統的劃分2.確定基本功能模組（子系統）--功能規劃 將業務流程和主題數據依據其管理的資源而劃分成若干組，並用方框框起來，如下表所示。42表2-10流程主題數據組合

三、資訊系統功能規劃和子系統的劃分43表2-10流程主題數據組合（局部放大圖）三、資訊系統功能規劃和子系統的劃分3、數據流向與基本功能子系統之間的關係44表2-11數據流向圖三、資訊系統功能規劃和子系統的劃分4．基本功能子系統結構方案的形成45表2-12系統結構重排三、資訊系統功能規劃和子系統的劃分5.資訊集成結構規劃 在基本功能子系統劃分的基礎上，按照本書第一章第五節資訊系統的資訊集成結構和管理與業務工作的需要，對資訊採集點、綜合資訊管理系統與高層決策支持系統進行功能規劃。46四、資訊資源配置規劃資訊資源配置規劃的內容為：

1、電腦軟、硬體配置方案的規劃。根據功能規劃和使用要求以及技術發展趨勢，規劃電腦硬體的數量與性能的基本要求，系統與應用軟體規模的初步設計和自行開發與採購的初步選擇。

2、網路系統方案的規劃。根據組織資源的空間分佈情況規劃網路系統方案，對網路系統的拓撲結構、計算模式（B/S,C/S）和網路安全方案的應用進行評估和選擇。

3、數據存儲總體方案規劃。在數據規劃的基礎上規劃企業資料庫的規模和內容以及數據資源的集中與分散相結合的配置方案。

4、對規劃中系統的資訊管理與人員總體方案進行規劃。47第五節資訊系統規劃實例—某集團公司管理資訊系統規劃概要一、資訊系統發展戰略簡介二、業務流程規劃三、資訊系統總體結構規劃48一、資訊系統發展戰略簡介49

監事會

總經理總經濟師副總經理總會計師總經理助理

黨工部

辦公室法律顧問檔案室財務管理部資產管理部投資發展部內部銀行保險辦董事會基建管理部9個子公司圖2-6新運集團公司組織機構圖集團公司的組織機構如圖2-6所示二、業務流程規劃1.業務流程規劃概述

在進行業務流程規劃時，可以從三個層次上對業務流程進行的改革與創新。(1)業務流程的改進(2)業務流程的再設計(3)業務流程創造50二、業務流程規劃2.業務流程的識別與改革（1）戰略計畫與管理控制流程類（2）市場行銷管理流程類（3）專案管理流程類（4）資產運營管理流程類（5）支持性資源管理流程：

51二、業務流程規劃3、業務流傳改革舉例該公司基建專案的原流程如圖2-7所示。52制定基建投資專案計畫擬專案建議書征地報批專案準備籌（融）資管理選址竣工驗收可行性研究施工監管申報立項辦土地證審計提交圖2-7改造前的基建專案流程圖二、業務流程規劃我們根據流程規範化設計的原則和方法，採取了以下措施對原流程進行了改革。

(1)將原流程缺乏的活動，加進新流程。如下圖所示：

(2)將有關人員組成專案小組

(3)把一些串行工作改成並行工作。

53二、業務流程規劃54投資追蹤提出基建投資意向專案市場分析文檔管理制定基建投資專案計畫市場調查分析擬專案建議書選址征地報批辦土地證可行性研究籌（融）資管理申報立項文檔管理專案準備設計招投標合同管理施工招投標合同管理施工監管竣工驗收審計移交技術經濟社會效益分析二、業務流程規劃4、業務流程的說明（舉例）（1）戰略計畫與管理控制流程類：55戰略指導思想的確立企業外部環境分析企業內部環境分析戰略實施確定戰略方向和戰略目標評價和選擇戰略方案戰略控制、評價回饋圖2-9戰略管理流程圖二、業務流程規劃（1）戰略計畫與管理控制流程類戰略管理組織機構管理 進行組織分析設計 進行管理層次及機構設置 權責劃分與橫向聯繫管理 工作規範管理企業文化建設管理企業診斷管理黨群管理56二、業務流程規劃（2）市場行銷管理流程類行銷情報管理選擇目標市場行銷策略管理制定行銷計畫行銷組織管理57二、業務流程規劃5、業務流程與現有組織機構的關係

58三、資訊系統總體結構規劃1、集團公司資訊需求分析（1）流程-資訊表59業務流程產生的資訊使用的資訊戰略管理企業戰略企業內部情況、企業外部環境組織機構管理組織機構企業戰略、企業內部情況企業文化建設管理企業文化企業內部情況、企業外部環境、企業戰略企業診斷管理診斷方案企業內部情況、企業外部環境、企業戰略黨群管理黨群關係資訊組織機構、人事資訊市場情報管理市場情報市場情況選擇目標市場目標市場特徵企業戰略、市場情報、企業內部情況行銷策略組合行銷方案企業戰略、目標市場特徵、企業內部情況、企業外部環境制定行銷計畫行銷計畫企業戰略、目標市場特徵、行銷方案行銷組織管理市場行銷資訊行銷計畫專案市場分析專案市場預測市場情報、生產經營資訊、檔檔案制定專案計畫專案計畫企業戰略、專案市場預測、立項情況、資產資訊、生產經營資訊、財務分析結果、檔檔案三、資訊系統總體結構規劃（2）管理部門的資訊需求概述總經理所需資訊全局行銷方面投資方面基建方面資產方面人力資源方面財務方面60三、資訊系統總體結構規劃2、數據規劃主題數據的識別主題數據的分解與例化針對每一企業流程分析其產生和使用的主題數據，對關鍵的主題數據進行說明61三、資訊系統總體結構規劃3、系統功能規劃與子系統劃分（1）系統基本功能結構 在U/C矩陣的基礎上進行系統基本功能結構的劃分，確定各基本功能之間的數據聯繫，如表2-17所示。62三、資訊系統總體結構規劃2）子系統劃分的原則與依據①子系統劃分的基本原則功能明確介面明確有利於支持各級管理決策活動有利於進行規範系統的資訊管理②子系統劃分的依據：企業流程與主題數據分析、U/C矩陣、流程/組織矩陣企業管理決策的機制資訊管理的需求③子系統的類型基本功能子系統綜合管理子系統高層管理支持子系統資訊採集點

63三、資訊系統總體結構規劃（3）基本功能子系統由U/C矩陣及系統基本功能分析，長運集團公司MIS的基本功能子系統包括：計畫與控制管理子系統、行銷管理子系統、投資管理子系統、專案管理子系統、生產經營管理子系統、財務管理子系統、人力資源管理子系統、物資管理子系統、資產管理子系統、技術安全品質管理子系統、辦公事務管理子系統、資訊系統管理子系統、黨群管理子系統、社會性事務管理子系統。現對部分子系統的輸入、輸出主題數據以及功能說明如下：64三、資訊系統總體結構規劃（3）基本功能子系統

65表4-1計畫與控制管理子系統系統名：新運集團公司MIS編號：1子系統類：基本功能子系統子系統名：計畫與控制管理子系統輸入主題數據：企業外部環境、企業內部情況輸出主題數據：企業戰略、組織機構、企業文化、診斷方案功能說明：從集團公司的整體目標出發，制定企業的發展戰略，調整企業的組織機構，進行企業文化的建設，並對企業發展過程中出現的問題進行診斷。備註：結構化系統分析第一節系統分析的主要目標和活動第二節結構化系統分析方法和工具第三節系統分析階段各項活動的內容第四節系統分析中的資訊收集第五節結構化資訊系統分析實例66第一節系統分析的目標和主要活動67第一節系統分析的目標和主要活動

一、目的与任务“分析”通常是指對現有系統的內、外情況進行調查、研究、分解、剖析，明確問題或機會所在，認識解決這些問題或把握這些機會的必要性，為確定有關活動的目標和可能的方案提供科學依據。系統分析(systemsanalysis)，是指在資訊系統開發的生命週期中系統分析階段的各項活動的和方法。系統開發階段的目標是根據系統規劃所確定的系統總體結構方案和專案開發計畫，按擬定的專案開發成可以運行的實際系統。這是系統建設工作中任務最為繁重、耗費資源最多的一大階段.68一、目的與任務系統開發階段又可劃分為系統分析、系統設計、系統實施三個階段，構成系統開發的生命週期的三個主要階段。按照結構化方法嚴格劃分工作階段，“先邏輯，後物理”的原則，系統分析階段的目標，就是按系統規劃所定的某個開發專案範圍內明確系統開發的目標和用戶的資訊需求，提出系統的邏輯方案。系統分析在整個系統開發過程中，是要解決“做什麼”的問題，從邏輯上，提出系統的方案，即邏輯模型，以此作為下一階段進行物理方案(即電腦和通信系統方案)設計、解決“怎麼做”的問題提供依據。69二、系統分析的主要活動70活動名稱目標關鍵問題主要成果(產品)管理決策初步調查明確系統開發是否開發新系統?系統開發建議書是否同意系統開的目標和規模若開發，提出新系發建議書？若同意統的目標、規模、安排可行性研究主要功能的初步設作。想，粗估系統開發所需資源。可行性進一步明確系系統開發的技術可可行性研究報告審定可行性研報研究統的目標、規行性研究、經濟可告，若同意，下達模與功能，提行性研究、營運可系統開發(設計)系統開發(設計)

出系統開發的行性研究，系統開任務書(含計畫)務書(或簽協議、初步方案與計發初步方案與開發訂合同)。劃。計畫的制訂。現行系統詳細調查現行現行系統的結構、現行系統的調查(審查現行系統的詳細調查系統的工作過業務流程和數據的報告。調查報告)

程，建立現行祥細分析，具體問系統的邏輯模的認定。型，發現現行系統存在的主要問題。新系統邏明確用戶資訊用戶需求分析，新系統說明書審查系統說明書輯方案的需求，提出新系統邏輯模型的建若同意，則批准提出系統的邏輯方案立。入系統設計階段

系統分析階段的主要活動有：系統初步調查、可行性研究、系統詳細調查、新系統邏輯方案的提出。第二節結構化系統分析方法和工具一、概述二、數據流圖三、數據字典四、基本加工的描述五、結構化語言六、決策數七、決策表八、其他工具71第二節結構化系統分析方法和工具

一、概述結構化系統分析方法，主要是描述反映用戶資訊需求的邏輯模型的建立方法和有關工具。這些工具如下：

數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)

數據詞典(DD:DataDicrionary)

結構化語言決策樹決策表採用結構化系統分析的工具建立的系統邏輯模型一般具備以下特點：表達方式規範，表達的內容確切，無二義；形式簡潔，易理解，便於和非專業用戶交流；便於查詢、檢索、易維護；便於電腦輔助建模。72二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)1.數據流圖作用

數據流圖就是組織中資訊運動的抽象，是資訊系統邏輯模型的主要形式。這個模型不涉及硬體、軟體、數據結構與檔組織，它與對系統的物理描述無關，用一種圖形及與此相關的注釋來表示系統的邏輯功能，即所開發的系統在管理資訊處理方面要做什麼。732、數據流圖的基本組成及符號外部項(外部實體)：外部項在數據流圖中表示所描述系統的數據來源和去處的各種實體或工作環節。系統開發不能改變這些外部項本身的結構和固有屬性。加工(數據加工)：又稱數據處理邏輯，描述系統對資訊進行處理的邏輯功能。數據存儲：邏輯意義上的數據存儲環節，即系統資訊處理功能需要的、不考慮存儲物理介質和技術手段的數據存儲環節。數據流：與所描述系統資訊處理功能有關的各類資訊的載體，是各加工環節進行處理和輸出的數據集合。74二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)3.常用的三類數據流圖基本成分的符號75

圖3-1數據流圖的基本符號

成分數據流IIIIII類型數據存儲

外部項（外部實體）

加工（處理邏輯）二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)4、繪製數據流圖的主要原則

(1)明確系統介面。

(2)自頂向下逐層擴展。

(3)合理佈局

(4)數據流圖只反映數據流向、數據加工和邏輯意義上的數據存貯，不反映任何數據處理的技術過程、處理方式和時間順序，也不反映判斷與控制條件等技術問題。

(5)數據流圖繪製過程，就是系統的邏輯模型的形成過程，必須始終與用戶密切接觸，詳細討論，不斷修改要和其他系統建設者共同商討以求一致意見。76二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)市場行銷系統數據流圖77

圖3-2市場行銷系統數據流圖市場數據顧客１定貨與顧客服務D1顧客檔案D2定貨數據3售貨4銷售分析D3銷售數據2市場研究與銷售計畫合格定單定貨單發貨單銷售計畫二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)4.數據流圖的繪製過程:(1)首先，在調查研究的基礎上，明確所描述的系統與各外部實體的資訊聯繫。繪出最高層的數據流圖——關聯圖。

(2)然後確定系統的幾個主要的綜合性的邏輯功能，繪製頂層(總)數據流圖。頂層圖可進一步分解，直到最底層的數據流圖表示了所有具體的數據加工功能和輸入輸出關係。

(3)合理佈局。數據流圖各種符號要佈局合理、分佈均勻、整齊、清晰、使讀者一目了然之感。78二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)(5)數據流圖繪製過程，就是系統的邏輯模型的形成過程，必須始終與用戶密切接觸，詳細討論，不斷修改要和其他系統建設者共同商討以求一致意。(4)數據流圖只反映數據流向、數據加工和邏輯意義上的數據存貯，不反映任何數據處理的技術過程、處理方式和時間順序，也不反映判斷與控制條件等技術問題。79二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)數據流圖繪製過程示意圖80圖3-3數據流圖繪製過程示意圖2

圖1[c]第一層圖554

圖3GLNMPH[a]關聯圖[b]頂層圖ABCABCEFGH12345二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)4、數據流圖繪製的主要步驟

①確定所開發的系統的外部項(外部實體)，即系統的數據來源和去處。②確定整個系統的輸出數據流和輸入數據流，把系統作為一個加工環節，畫出關聯圖。③確定系統的主要資訊處理功能，按此將整個系統分解成幾個加工環節(子系統)。確定每個加工的輸出與輸入數據流以及與這些加工有關的數據存儲。將外部項，各加工，數據存儲環節用數據流連接起來，命名、編號，這樣就形成所開發系統的數據流圖頂層圖(總圖)的草圖。⑤重複步驟④，直到逐層分解結束。⑥對草圖進行檢查和合理佈局，對錯誤與不當之處進行修改。81二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)

⑦和用戶進行交流，在用戶完全理解數據圖的內容的基礎上徵求用戶的意見．和用戶討論，系統分析人員根據與用戶討論的結果對數據流圖的草圖進行修訂。⑧用電腦或其他製圖、編輯工具畫出正規的數據流圖。⑨將正規的數據流圖提交系統分析負責人復審。若有修改之處，則組織人員修改，否則，通過復審，數據流圖繪製過程結束。82二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)5、繪製數據流圖的幾點注記。①關於自頂向下、逐層分解②數據流必須通過加工，即送去加工或從加工環節發出。③數據存儲環節一般作為兩個加工環節的介面。④命名

a)名稱要反映被命名的成分的真實和全部的意義．

b)名稱要意義明確，易理解，無歧義．

c)加工的名稱一般以動詞+賓語或名詞性定語+動名詞為宜。

d)避免使用不反映實際內容的空洞辭彙．

e)進出數據存儲環節的數據流如內容和存貯者的數據相同，可採用同一名稱。83二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)⑤編號

-每個數據加工環節和每張數據流圖都要編號。按逐層分解的原則，父圖與子圖的編號要有一致性．

-類似，在分層數據流圖中，如下層圖上的數據流或數據存儲是由上層圖某個成分的分解而得，則父項與子項的編號要體現數據流圖分解的完整性與一致性的原則，如父項編號為F1或D1，則其子項分別為F1.1，F1.2，…，或D1.1，D1.2，…等。⑥只畫所描述的系統穩定工作情況下的數據流圖。84二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)85（b）使用重複標記用戶(a)未用重複標記用戶用戶圖3－5利用重複標記縮短箭線二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)6、數據流圖的局限性

a)難以在數據流圖上標識出數據流、數據存儲，加工和外部項的具體內容。

b)不能反映系統中的決策與控制過程。

c)難以對系統中人機交互過程以及資訊的回饋與迴圈處理進行描述。86二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)7、數據流圖舉例：這個系統必須具備四個最基本的功能，即入庫管理，出庫管理，限額管理和統計，如系統頂層圖3-7所示。871入庫管理物資採購員車間生產部3出庫管理F3退料單F2領料單F1生產作業計畫F4驗收申請單2限額管理F5庫存報表D1庫存數據D2限額配套卡4統計主管領導圖3-7庫房管理系統的頂層圖二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)頂層數據流圖中入庫管理還可進一步分解成為三個部分：正常入庫，接受退料單和退料處理，而出庫管理可分解為接受限額領料單，限額核對，接受物資領料單和出庫處理四個部分，這樣，就可以得到系統的第一層數據流圖(見圖3-8)。88二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)

891.1正常入庫物資採購員車間F3F1F42限額管理D1庫存數據生產部1.2接收退料單1.3退料處理接收限額領料單3.1D3退料單3.2限額核對D4限額領料單接收物資領料單3.33.4出庫處理D5物資領料單F2.2物資領料單F2.1限額領料單F54統計主管領導圖3-8庫房管理系統第一層數據流圖二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)例：學籍管理系統這是某大學裏系一級的教學管理系統的一個子系統。此系統功能、結構比較簡單，下麵只畫出該系統的關聯圖和頂層圖(見圖3-9與圖3-10).90學生系機關教師學籍管理學生教師系機關F1註冊申請

F3學籍管理意見與憑證

F5學生修課成績

F2學籍管理通知

F4學籍管理報告

F6教學安排

二、數據流圖(DFD:DataFlowDiagram)學籍管理系統頂層圖：91學生教師4獎勵管理系機關1註冊2資格管理3成績管理D1學生名冊D2學生成績檔案系機關學生F1註冊申請F5教學安排F2.1註冊證件F3.1新生名單F4.1註冊統計F3.2審理意見F4.2處理結果統計F2.2學籍資格變動通知F5修課名單F2.3課表與成績F6學生修課成績F6學生成績F3.3課表安排F4.4獎勵統計F3.4獎勵憑證F4.3修課情況與成績統計F2.4獎勵通知三、數據詞典(DD：DataDictionary)

1、數據詞典的作用和內容詞典的作用是給辭彙以定義和解釋。在結構化分析中，數據詞典的作用是給數據流圖上每個成分給以定義和說明。換句話說，數據流圖上所有成分的定義和解釋的文字集合就是數據詞典。數據詞典描述的主要內容有：數據流、數據元素、數據存儲、加工、外部項．對整個系統開發以至將來系統運行與維護是必需的資訊盡可能放入數據詞典。92三、數據詞典(DD：DataDictionary)2、編寫數據詞典的基本要求①對數據流圖上各種成分的定義明確、易理解，唯一。②命名、編號與數據流圖一致.③符合一致性與完整性的要求，對數據流圖上的成分定義與說明無遺漏項。④格式規範、風格統一、文字精煉，數字與符號正確。93三、數據詞典(DD：DataDictionary)數據詞典條目類型一：數據流94圖3-11數據詞典條目類型一：數據流三、數據詞典(DD：DataDictionary)數據詞典條目類型二：數據元素95三、數據詞典(DD：DataDictionary)數據詞典條目類型三：數據存儲96三、數據詞典(DD：DataDictionary)數據詞典條目類型四：外部項97３．數據詞典的寫法數據詞典的寫法：１．手工編寫．２．電腦輔助編寫是指在電腦輔助繪製數據流圖的同時，隨著數據流圖的逐層分解，電腦系統生成數據詞典的某些條目，人工進行修改與補充。984、數據詞典舉例4、數據詞典數據流舉例994、數據詞典舉例數據詞典數據元素舉例100圖3-17數據詞典《數據元素》條目舉例

數據元素系統名：學籍管理條目名：學號編號：別名：屬於數據流：

F1-F7存儲處：D1學生名冊

D2學生成績數據元素結構：簡要說明：學號是學生的識別符，每個學生都有唯一的學號。修改紀錄：編寫張XX日期2001.5.10

日期2001.5.20審核李XX

代碼類型取值範圍意義字元00010001—992999（由數字組成的字串）

xxxxxxx編號系別代號

學生入學年號4、數據詞典舉例4、數據詞典數據存儲舉例1014、數據詞典舉例4、數據詞典數據元素舉例1024、數據詞典舉例4、數據詞典加工舉例1034、數據詞典舉例4、數據詞典外部項舉例104四、基本加工的描述

數據流圖中所有不進一步分解的加工，稱為基本加工。基本加工的描述成為表達系統邏輯功能的關鍵。在數據流圖關於加工的分解中曾提出，如果一個加工的邏輯功能能用一張A4規格的紙描述清楚，則加工的分解到此為止。所用工具有：

·

自然語言的文字敘述

·

結構化語言

·

決策樹

·

決策表

·

數學公式

·

上述工具的聯合使用105五、結構化語言結構化語言使用的語句類型只有以下三種：

·

祈使語句

·

條件語句

·

迴圈語句例1.祈使語句：獲取收發數據計算補充定貨量例2.條件語句：如果成績≥60分則：將及格人數加1

否則：將不及格人數加1

106例3.迴圈語句：對於每個庫存專案(迴圈條件)

獲取收入數據將在庫數加收入數據，更新在庫數獲取發出數據將在庫數減發出數據，更新在庫數如果在庫數小於或等於臨界庫存數則發出補充訂貨信號。107六、決策樹(DecisionTree)

決策樹(DecisionTree)

決策樹(DecisionTree)，又稱判斷樹，是一種圖形工具，適合於描述加工中具有多個策略，每個策略和若干條件有關的邏輯功能。結構化分析中所用圖形工具決策樹如圖3-21所示。

108決策點1方案AA1A2A3B1B2B32.1.12.1.22.1.32.2.12.2.22.2.3圖3-21決策樹（兩段決策）2.12.2方案B決策樹例子

例如，某工廠對工人超產獎勵的政策為：該廠生產兩種產品A和B。凡工人每月的實際生產量超過計畫指標者均有獎勵。獎勵政策為：對於產品A的生產者：超產數N小於或等於50件時，每超產一件獎勵1元；超產數N大於50、小於或等於100件時，大於50的部分每件獎勵1.25元，其餘每件獎勵1元；超產數大於100件時，超過100的部分每件獎勵1.5元，其餘按超產100件以內的方案處理。對於產品B的生產者，超產數N小於或等於25件時者，每超產一件獎勵2元，N大於25、小於或等於50件時，超過25件的部分每件獎勵2.5元，其餘按超產25件以內處理；N大於50件者，超過50件部分每件獎勵3元，其餘按超產50件以內處理。上述處理功能可以用決策樹描述如圖3-22所示：109產品B1<N<=5050<N<=100N>1001<N<=2525<N<=50N>50獎金政策

產品超產數獎金（元）產品A1.0*N50+1.25*(N-50)112.5+1.5*(N-25)2.0*N50+2.5*(N-25)112.5+3*(N-50)圖3-22某工廠超產獎決策樹七、決策表(DecisionTable)

決策表(DecisionTable)決策表(DecisionTable)，又稱判斷表，為描述這類加工邏輯提供了表達清晰、簡潔的手段。決策表也是一種圖形工具，呈表格形。決策表共分四大部分如圖3-23所示。110條件狀態決策方案決策規則七、決策表舉例

說明決策表的應用。獎勵的目的在於鼓勵學生品學兼優，此評獎處理功能是要合理確定學生受獎等級。決定受獎的條件為：已修課程各類成績比率為：成績優秀占70%或50%以上，成績為中或以下占15%或20%以下，團結紀律為優良或一般者。獎勵方案為一等、二等、三等獎、鼓勵獎四種。因為受獎條件中有些是相容的，相互組合的項較多。描述此學生獎勵處理功能的決策表示於圖3-24。

111學生獎勵處理的決策表

已修課優≥70%YYYYNNNN

條程各類優≥50%----YYYY狀成績中以下≤15%YYNNYYNN

比率中以下≤20%--YY--YY

團結優良YNYNYNYN

件紀律態評分一般NYNYNYNY

決一等獎X決策二等獎XXX策方三等獎XXX規案鼓勵獎X則

112圖3-24學生獎勵處理的決策表

已修課優≥70%YYYYNNNN

條程各類優≥50%----YYYY狀成績中以下≤15%YYNNYYNN

比率中以下≤20%--YY--YY

團結優良YNYNYNYN

件紀律態評分一般NYNYNYNY

決一等獎X決策二等獎XXX策方三等獎XXX規案鼓勵獎X則

八、其他工具

其他工具

-除了結構化工具之外，一些傳統的不屬於結構化方法的圖形工具也常採用如系統流程圖、組織結構圖（圖3-25）、功能分解圖（圖3-26）等。除了結構化工具之外，一些傳統的不屬於結構化方法的圖形工具也常採用如系統流程圖、組織結構圖（圖3-25）、功能分解圖（圖3-26）等。這些工具雖不及結構化工具規範，但也能使人一目了然。應用比較廣泛。

113其他工具舉例舉例：114其他工具舉例

其他工具舉例115八、其他工具一類業務流程圖的符號:116八、其他工具舉例用上述符號的業務流程圖舉例：117第三節系統分析階段各項活動的內容第三節系統分析階段各項活動的內容1.系統的初步調查2.可行性研究3.現行系統詳細調查4.新系統邏輯方案的提出118一、系統的初步調查1.目標：就是從系統分析人員和管理人員的角度看新專案開發有無必要和可能。2.內容

(1)調查內容 系統分析人員要調查有關組織的整體資訊，包括主要輸入，主要輸出，主要處理功能以及與其它系統的關係。

(2)分析內容

·

現有什麼

·

需要什麼

·

在現有資源下能提供什麼

·

此專案有無必要和可能作進一步的調查與開發119一、系統的初步調查3.調查結論及工作成果

系統分析員在初步調查階段可能得出以下結論之一:

·

擬開發專案有必要也有可能進行。

·

不必進行專案開發,只需對原有系統進行適當調整修改.

·

原系統未充分發揮作用,只需發揮原有系統的作用

·

目前無必要開發此專案

·

目前不具備開發此專案的條件.

4、可行性研究安排120二、可行性研究1、目標與工作內容可行性研究是系統分析階段的第二項活動。主要目標是：進一步明確系統的目標，規模與功能，對系統開發背景，必要性和意義進行調查分析並根據需要和可能提出擬開發系統的初步方案與計畫。

(1)技術可行性．

(2)經濟可行性。

(3)營運可行性。

121二、可行性研究2、步驟

(1)確定系統的規模與目標(復審上一活動內容)(2)明確用戶主要資訊需求

(3)提出擬建系統的初步方案

(4)審查新系統

(6)給出該專案做還是不做的選擇，同時確定方案。

(7)制定專案開發計畫，包括人，財，物的安排。

(8)撰寫可行性分析報告。

(9)向用戶審查小組與指導委員會提交結果。122二、可行性研究3、工作結果

包括“可行性研究報告”和“系統設計任務書”可行性研究報告的主要內容包括：

(1)現行系統概況。

(2)主要問題和主要資訊需求。

(3)擬建新系統的方案。

(4)經濟可行性分析。

(5)技術可行性分析。

(6)營運可行性分析。

(7)結論。系統設計任務書主要包括系統目標與任務、系統的規模、結構、建設初步計畫、投資安排、人員安排等；123三、詳細調查

詳細調查的主要內容包括對現行系統的目標，主要功能，組織結構，業務流程，數據流程的調查和分析。

(1)組織機構的調查

(2)業務流程調查分析

(3)現行系統的目標，主要功能和用戶需求調查.(4)資訊流程調查

(5)數據及功能分析

(6)系統運營環境分析

(7)現行系統問題124四、新系統邏輯方案的提出

1.目標這一階段的主要目標是明確用戶的資訊需求，包括組織的發展、改革的總資訊需求和各級管理人員完成各自工作任務的資訊需求，確定新系統的邏輯功能，提出新系統的邏輯方案，完成系統分析階段的最終成果：系統說明書的編寫。125四、新系統邏輯方案的提出2.工作內容與方法

(1)調查分析。對現行系統詳細調查進行分析的基礎上，著重對用戶需求進行進一步調查分析。

(2)建模。

(3)對模型進行評價和修改。

(4)編寫系統說明書。系統說明書是系統分析階段工作的全面總結，是這一階段的主要成果。126四、新系統邏輯方案的提出3.工作成果

(1)系統開發專案概述。

(2)需求說明。

(3)現行系統的問題分析。

(4)新系統的目標、主要功能和邏輯模型。

i.組織結構圖

ii.業務流程圖及其說明(以改造與新建的為重點)iii.資訊流程(以改造與新建的為重點)(5)系統實施計畫。

127第四節系統分析中的資訊收集一、概述二、系統分析需用資訊的類型三、資訊來源和收集方法

128二、系統分析需用資訊的類型系統分析工作需要收集的資訊大體可分為4類：1、關於組織的資訊2、關於人的資訊3、關於工作的資訊4、關於環境的資訊。1291、關於組織的資訊·組織的使命、目標與發展戰略·組織的結構·職能部門的目標與宗旨·規章制度與政策130

2.關於人的資訊·權利與責任·崗位任務·人際關係·資訊需求。

1313.關於工作的資訊

·任務和業務流程

·進行工作的方法與程式·工作安排和工作量·績效準則·關於工作條件的資訊1324．關於環境的資訊

主要是有關外部環境的資訊、用戶和市場的資訊、合作夥伴的資訊、現有或潛在的競爭對手的資訊、現有或潛在的威脅與機會、政府有關政策的變化、與組織有關的國際國內經濟與政治局勢的發展變化等。

以上只是對於系統分析所需資訊類型的一般性討論，並不是每種情況下都要收集上述所有類型的資訊，那些方面的資訊是重點收集的對象，應根據系統開發的目標和現有系統的實際情況而定。

133三、資訊來源和收集方法1、資訊來源

2、收集策略

3、收集資訊的方法

1341、資訊來源

(1)現有檔。其中包括組織結構圖、規章制度與政策有關手冊、工作方法與程式手冊、崗位說明、表格與報告、檔處理流程與工作流程圖。系統流程圖、電腦程式文檔、數據字典表、電腦操作手冊等。(2)管理人員和資訊系統用戶。(3)外部資訊源。從本組織以外的有關單位和活動中反映的本組織的資訊和與本組織有關的外部環境的資訊可能比較客觀。1352、收集策略(1)全面調查策略適用於大的開發專案。當系統建設問題涉及面廣、問題清晰度低時、宜從全面調查入手，以發現問題，明確主攻方向。

(2)關鍵因素策略（重點突破策略）適用於系統系統分析人員對系統的瞭解有一定基礎，可集中於涉及到主要問題的有關方面。抓住影響發展的幾個主要因素作重點調查。在主要問題明確或主攻方向明確情況下採用這種策略。

(3)點面結合策略面粗點細。這種策略要注意，粗的部分反映面上的一般情況，只能供進一步研究問題時參考，不能作為解決問題的依據。如果發現問題，則需作重點深入.1363、收集資訊的方法

(1)面談（Interview)

面談分兩種：

·自由式交談

·結構化交談

(2)問卷式調查表調查表一般分為自由式與選擇式：·自由式·選擇式(3)查閱文獻報告(4)實地觀察與實踐137第五節結構化資訊系統分析實例一、企業概況二、系統環境的初步調查三、系統的可行性研究四、現行系統的詳細調查

138二、系統環境的初步調查139總經濟師總經理副總經理總工程師品質部倉庫財務部董事會總會計師生產部辦公室生產班組經銷部圖3-29新亞公司組織機構圖三、系統的可行性研究在系統的初步調查的基礎上，明確了公司存在的主要問題和建立管理資訊系統的初步設想，進一步對系統目標、範圍等因素進行分析研究。在對系統目標和環境進行分析的基礎上，要從系統的技術可行性、經濟可行性和運行可行性幾個方面進行系統的可行性研究，編寫“可行性研究報告”。

140四、現行系統的詳細調查對現行管理業務進行詳細調查研究是瞭解資訊需求和進行系統分析與設計的重要基礎工作。系統調研採取的主要方法是到生產和管理的現場去，通過座談、詢問、觀察甚至直接參與管理活動，自上而下逐步細化的進行瞭解，調查內容涉及上至企業發展目標、經營管理情況，下至具體職能管理工作和業務處理操作的企業經營管理全過程．141四、現行系統的詳細調查

詳細調研的重點是對管理業務的流程進行描述和分析，通過系統流程圖這個工具來描述管理業務活動，進行規範化說明。僅列舉兩例說明，“生產計畫與進度管理”業務流程圖如圖3-31所示，“生產工人工資核算”業務流程圖如圖3-32所示。業務流程圖的符號說明如圖3-30：142圖3-30業