论企业网络公共关系策略及论企业管理的人性化制度

大学论文题目论企业网络公共关系策略目录摘要………………………1关键词……………………1一.企业网络公关的传播模式和特征(一)网络公关的传播模式：从单线沟通到双向沟通…………2(二)网络公关的特征：“软营销性”…………2二．企业网络公关在运用中存在的问题……………2(一)对公共关系认识严重不足，重视不够………………3(二)公关人才缺乏，企业公关意识薄弱…………………3(三)公共关系管理体系存在缺陷，企业公关运作缺乏科学指导………3(四)企业缺少调研，情感投入不够………3三.企业网络公关应采取的对策………4(一)利用传媒、商业门户网站发布新闻……4(二)论坛公关：发布观点，影响舆论走向…………………4(三)网络视频，创造新的故事…………………5(四)科学的利用邮件清单………5参考文献……………………6摘要网络公关的兴起缘于因特网和电子商务的发展、网络传播方式较之传统传播方式的创新，以及公关业发展的需要。现代企业要充分利用网络的优势，科学地开展网络公关活动。与传统公关相比，网络公关具有“软营销性”、个性化、直接性和交互性等特征。企业在运用网络公关时，要营造和谐的企业网络社区，合理地利用邮件清单和各种营销技巧，实现企业的经营管理目标。关键词:企业营销网络公关浅论企业网络公共关系的对策21世纪是网络时代，互联网的快速发展推动着公共关系媒体的不断演进，从传统的报纸、杂志、广播、电台、无线电视拓展到博客、播客、论坛等网络媒体。世界营销大师科特勒[1]说，“过去，企业提高竞争力靠的是高科技、高质量，而现在则要强调高服务和高关系。”信息化的高速发展使产品的科技含量日益趋同，生产管理的规范化和程序化则导致同类产品在质量上难分高下。“高服务、高关系”主要指的是公共关系，是社会组织建设和公关的主要方向。随着现代企业制度的建立和完善，公共关系作为企业网络发展的重要管理谋略，已广泛地深入到现代企业的各个角落，它是提高企业竞争力的“软实力”，同时现代企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，也要充分利用公共关系消除企业发展的种种障碍，这不仅是市场经济条件下企业发展壮大的需要，更是发展我国公共关系事业的重要挑战和必然要求。公共关系可以帮助企业建立良好的形象，有效地沟通信息,正确协调好各种内外关系，同时在保障企业生存，促进企业发展，不断提高企业市场竞争力上发挥极其重要的作用。本文就企业网络公共关系策略谈谈自己的见解。企业网络公关的传播模式和特征（一）企业网络公关的传播模式：从单线沟通到双向沟通WPP集团马丁·索罗分析，年轻的一代对于现有的广告模式已经持反感态度。他们基本上不再愿意接受来自企业主的单向、自上而下的品牌信息，他们更喜欢交流和通，成为其中的一部分，也更乐于接受来自第三方的推荐。有学者提出，在Web2.0背景下，传统的公共关系传播模式正在发生某种嬗变，拉斯韦尔提出的“5W模式”已在互联网传播特性的塑造中变成了“5W’ever”即:Whoever、Whenever、Wherever、Whatever、Whomever;换句话说，互联网使任何人在任何地点、任何时间、与其他任何人进行任何形式的信息交流成为可能。近几年实践证明，网络公关打破了传统媒体单线沟通的模式，以双向沟通的传播优势获得了企业的青睐，理想化的双向对等模式的公共关系，是企业之间在相互理解和对彼此观点的相互尊重，主张对信息的客观公布，其目标是理解而不是劝说。互动性和个性化把“公关到群体”推向了“公关到个人。（二）网络公关的特征：“软营销性”在工业化大规模生产时代，传统营销有两种“强势”营销手段：传统广告和人员推销。他们不考虑公众是否需要这种信息，企图凭借信息强制灌输的方式在消费者心中留下深刻的印象，人们常以“不断轰炸”来形容传统营销方式。公关与广告、人员推销有着显著的区别，他虽然也以信息传播形式为主，却是一种柔性调节手段，目的是协调企业与公众的关系，已建立企业良好的形象，促进销售，维护企业利益。人们可称它为“软”营销工具。网络公关由于网络的特点强化了传统公关这一特性。二、企业网络公关在运用中存在的问题公共关系在我国的运用、推广情况并不乐观，截至目前，也不过是10％左右的大企业在程度不同地运用公共关系，且基本上还停留在广告、推销、接待等较低的层面上。要使公共关系的本质作用得到充分、全面的发挥，我认为，在企业发展运用中存在以下问题。（一）对公共关系认识严重不足，重视不够很多人都程度不同地把公共关系与广告、宣传、人际关系、交际活动等相混淆,错误地认为公关就是“攻关”，就是陪客户、上级吃饭、搞接待或是送礼疏通关系，赋予了暧昧的含义。然而这种公关实质上是腐朽、庸俗的关系学在商业领域的反映，它不可能树立良好长久的信誉。有的人甚至还把我国传统社会中最腐朽、最庸俗的东西当成公共关系，把包装等同于公关形象，把知名度等同于以美誉度为核心的公关声誉，把以公众为中心理解成媚俗甚至迎合低级趣味，等等，不一而足，这些都极大地损害了公共关系的声誉，导致了对公共关系的错觉，极大地限制了公共关系作用的正常发挥。（二）公关人才缺乏，企业公关意识薄弱企业基本上没有经过严格教育、培训的专业公关管理人才，处理公共关系还是依靠在实践中摸索的、有一定社会影响力的企业领导者来完成，容易造成公关管理的主观随意性和非专业性。（三）公共关系管理体系存在缺陷，企业公关运作缺乏科学指导企业没有建立自己的公关危机事前、事中和事后完整的管理体系，在公关危机爆发时，公司董事长亲自披挂上阵，疲于应付，或者干脆闭门不见，这是企业应付突然出现的公关危机的常用应对方式。企业公关缺乏科学的指导，相当一部分企业公关还停留在知觉阶段，而绝大部分企业的公关工作没有科学的理论为指导，科学的调查为依据，仅仅是凭企业领导的经验和感觉进行。（四）企业缺少调研，情感投入不够很多企业不愿在对自己产品进行宣传之前做任何调研，只凭知觉、经验确定公关对象、公关目标，甚至把公共关系当成简单的新闻发布会。引起公众注意的所有可行术中，情感共鸣是行之有效的方法之一，而国内一些企业对此重视不够，在公关活动中忽视情感的投入，在宣传产品上未能有效地将产品和人联系起来。三.企业网络公关应采取的对策随着网络技术的不断成熟与众多网络服务商锲而不舍的应用开发，网络向用户提供着越来越多的服务空间，从早期门户网站的新闻、电子邮箱，到现在的博客、网络视频电子杂志等，这些都为企业公关行动的开展提供了多种多样的渠道和形式。策划公活动指引着所有的公共关系活动朝着预定目标的方向行进。网络公关活动中，各种网络衍生媒介是公关信息的载体，正确选择媒介，有利于组织形象信息的顺利传播，同时，也能保证组织公关活动以最小的投入产生最大的效应，获得最大的效益。(一)利用传媒、商业门户网站发布新闻传媒网站由新闻媒体和商业公司合作成立，是媒体整合的产物。据互联网实验室统计，2008年第一季度传媒网站市场份额统计前三名依次是TVB、凤凰网、CCTV。这网站依托传统媒体的资源优势，吸引了一定的访问人群，具有权威性高、受众群比较稳定等特点，但这部分媒体的受众访问情况有待考证。商业门户网站可分为:综合门户、企业门户、行业门户等。综合性门户如新浪、搜狐、网易、TOM等网站通常规模大，知名度高，内容丰富，访问量大，覆盖面广;但缺点是专业性不够突出，比较适合目标客群比较广泛的企业和产品。行业门户如太平洋电脑网、中国仪器网、中国美容网等，这些媒体或门户网站锁定某一行业，具备较强的专业性，在同行业中具有较大的影响力，访问人群比较集中，比较适合专业性要求比较高的企业或产品。另外，一些企业在自己的网站上开设媒体入口，专门提供企业相关资料或记者访问空间，便于记者及时了解企业动态，这是一种很好的媒体公关方式。(二)论坛公关：发布观点，影响舆论走向2007年公布的《中国互联网络发展状况统计报告》指出，65.7%的网民在网上发过帖子或上传过内容。论坛最宝贵的资产有两项:一是社区成员之间的相互信任及对社区的忠诚度;二是社区成员的资料、生活风格等。论坛公关就是通过在网站提供的公共书写区域上，发布信息向公众灌输某种观点或者影响舆论走向。[5]论坛公关有两种主要形式:一是利用图片或帖子签名，最大限度的曝光自己的品牌；二是激发网民参与讨论，进行深度传播。具体表现为:在相关的专业论坛发布有关企业的宣传信息，或者发布引导公众讨论的主题帖，与社区中的公众进行互动交流;企业利用网上论坛或社区向目标受众提供服务，或者解答问题等，加深与目标客户的联系与沟通，以提升企业的认知度和形象。目前，一些比较专业的行业比如IT、房产、装修等，在网上形成社区圈子的情况比较多，人们也比较喜欢通过这种社区化的交流与信息共享分享专业信息与经验，或者组织团购等。而且这些社区的信息由于出自网民或业界领袖，往往对网民的影响比较大。进行论坛公关活动时，首先确定热点主题，提高访问和回帖量。在这一环节中，运用“马甲”来维护和炒作帖子是必不可少的手段，既不能让帖子“沉下去”，也不能让讨论脱离主题。其次要了解论坛主题的分布和特点，避免盲目发布。企业在发布信息时应该在短时间内选择最适合自己的版块作为平台，这样就大大节省了人力和时间。最后，帖子策划应当遵循内容的真实性。内容虚假的帖子不但起不到维护企业形象的作用，还可能引来网民的指责使品牌美誉度下降，甚至会导致信任危机。(三)网络视频，创造新的故事2005年以来，网络视频相关服务发展迅猛，也为公关活动提供了新的平台。目前，网络视频公关可以考虑以下方式:一是企业把广告片以及一些有关品牌的元素、新产品信息等放到视频平台上来吸引网民的参与，例如向网友征集视频广告短片，对一些新产品进行评价等等。二是企业根据自身需求制作有价值，有内容的视频，然后寻找目标消费者聚集的视频媒体或者意见领袖帮助传播。三是策划有影响力的公关事件，编制一个有意思的故事，将这个事件拍摄成视频并上传网络，开辟出新的公关价值。另外，与传统媒体的合作也不可忽视，应该跟主流的门户、视频网站合作，提升视频的影响力。总之，互联网给公关传播提供了新的平台，使公关传播更加便捷、互动性更强;同时也对公关人员提出更高要求，必须熟悉网络传播规律和特点，才能做到趋利避害，取得更高的关注度和更强的影响力。只有这样网络公关才能更好地支持营销，维护企业形象，树立企业品牌。(四)科学的利用邮件清单邮件清单是一种允许公司将信息发送到清单上的E-mial地址信箱中的工具。企业客户众多，与外界联系密切的特性。E-mial具有在不同的网络系统中传输文本、图片、音频信息的优势。可以满足企业客户众多的特点，为企业提供服务。企业在采取邮件清单策略时，一方面要注意网络礼仪，正确的语法和书写，详略得当的标题以及真实的署名，都会给对方留下较好的印象。另一方面，企业可以创建双向邮件清单，允许成员之间交流，让成员之间相互帮助，解决问题。参考文献[1]米尔顿·科特勒：现代营销学的创始人之一。[2]中国公关网http://www.chinapr.com.cn/News/ShiDian/29940.shtml.[3]［美］弗兰·R·迈特拉:《公关造势与技巧》，欧阳旭东译，北京:中国人民大学出版社，2005年。[4]赵驹，王小玲:《公关策划》，北京:北京大学出版社，2006年。[5]高丽华:《新媒体经营》，北京:机械工业出版社，2009年。[6]田月龙：《企业公关危机管理的问题与策略研究》商场现代化，2007年3月。中国科学技术大学继续教育学院本科毕业论文论文题目：论企业管理的人性化制度作者姓名：学科专业：信息管理与信息系统导师姓名：完成时间：摘要现代企业管理理论已进入到人性化管理阶段，对人的认识已提升到主体的境界，强调管理实践应“以人为本”，重视人的情感、自尊及自我发展等需要，注重对人潜能的挖掘，从而使管理行为日趋“人性化”。这种管理的人性化正是现代管理有别于传统管理的根本所在。人性化管理是一种全新的管理方式，是建立在管理者对被管理者的尊重和信任的基础之上，以文化为载体、以情感为纽带、以责任为底线的自主管理与民主管理相结合的管理制度。本文在阐述科学管理理论及人性化管理理论的基础上，总结了人性化管理理论与科学管理理论的区别，系统分析了企业人性化管理制度的技术构成，为企业管理的人性化管理提供了一些参考意见。关键词：企业管理人性化管理科学管理ABSTRACTModernmanagementtheoryhasbeenenteredintothehumanmanagementstage,humanknowledgehasbeenupgradedtothemainstate,stressmanagementpracticeshouldbe"people-oriented,attentiontohumanemotion,self-esteemandself-developmentneeds,focusingonhumanpotentialmining,thussothatthemanagementbehaviorbecamemore"humane."humanizationofthismanagementisdifferentfromthetraditionalmanagementofmodernmanagementlies.humanizationmanagementisanewmanagementapproachisbasedonmanagerstobemanagersbasedonrespectandtrust,asthecarrierofculturetoemotionasalinktothebottomlineresponsibilityforthemanagementanddemocraticmanagementofindependentcombinationofmanagementsystem.Thispaperdescribesthescientificmanagementtheoryandhuman-orientedmanagementtheory,basedonthesumthehumanisticmanagementtheoryandthedifferencebetweenscientificmanagementtheory,systemsanalysisofthehumanenterprisemanagementsystem,technicalcomposition,forthehumanemanagementofenterprisemanagementprovidessomesuggestions.Keywords:BusinessmanagementHumanemanagementScientificmanagement

目录前言 1第一章科学管理理论及其局限性 21.1科学管理理论的形成与发展 21.2科学管理理论的主要特征与优点 31.2.1科学管理的主要特征 31.2.2科学管理的优点 31.3科学管理理论的局限性 3第二章人性化管理理论及其与科学管理理论的区别 52.1人性化管理的概念 52.2人性化管理的内涵 52.2.1人文精神：促进人与组织共同成长 62.2.2人性思考：尊重员工，满足需求 72.2.3人生关怀：关心生活，交流情感 72.2.4人员激励：发挥潜力，人尽其才 82.2.5人才开发：企业持续发展的动力源 82.3人性化管理理论与科学管理理论的区别 9第三章企业管理人性化制度的构成 113.1企业发展 113.2用户服务 113.3生产运作 113.4管理职能 113.5员工管理 113.6企业竞争 123.7组织形式 123.8企业文化 12总结 13致谢 14参考文献 15中国科学技术大学本科毕业论文PAGE6前言管理科学的发展大体经历了三个阶段：从传统经验管理阶段到科学管理阶段，到现代管理阶段。20世纪40年代进入现代管理阶段，特别是二战以后，科学技术和工业生产迅猛发展，市场竞争日趋激烈，各种矛盾进一步加深。这都对管理提出了新的要求，人性化管理的全部内涵并不仅是发现人性挖掘人性，而是在管理实践中尊重人性、体现人性、以一切从人性考虑的姿态来看待管理，使人在管理中的主体地位得到最大程度的张扬[1]。

随着科学技术，尤其是高新技术产业知识经济来临，规范与制度虽然依然存在，监控也仍有必要，但是其刚性大为削弱。因为规章制度只能对共性问题进行约束，不能适应瞬息万变的经济发展。知识经济是创新型经济，其非程序化的创造性工作，没有固定准则与模式可循，人们只要求结果，但很难监控它的过程；而且生产过程高度自动化与信息技术高度发展，经济多元化与全球化的趋势，使人们拥有更多的发展空间，人对机器的适应将变成机器对人的适应。人们所受的刚性约束越小则自由度就相对加大，为人类实现自主性提供了条件。所以在新经济时代，人本管理必然取代管理型管理，因为人本管理符合知识经济时代的发展特征和管理要求。

第一章科学管理理论及其局限性1.1科学管理理论的形成与发展1912年，弗雷德里克·泰勒出版了《科学管理原理》一书，第一次系统地把科学方法引入管理实践，提出了科学管理原理，使管理真正成为一门科学。其所创立的科学管理理论和方法被尊称为“泰勒制”。泰勒提出，必须把科学知识和科学研究系统的内容用于管理实践，科学地挑选和培训工人，科学地研究工人的生产过程和工作环境。并据此制定严格的规章制度和合理的日工作量，采用差别计件工资制调动工人的积极性，实行管理的“例外原则”。科学管理实际上是一种转变人性的管理，是将人从传统的小农思想意识，转变为现代的社会化大生产的思想意识，这是一场革命。泰勒充分认识到这场革命的艰巨性，他说：“只有通过强制性的标准化方法，强制采用最好的工具和工作条件，强制性的合作，才能保证快速地工作，而强行采用标准和强行合作的责任职能就落在管理者的身上。管理者必须认识到，广泛的事实是，如果工人不能从这种做法中获得额外的报酬，他们是不会顺从于这种更为死板的标准，他们不会额外地勤奋地工作的。”科学管理在20世纪20年代，经过管理先驱者们的努力而基本上发展成熟了。这个划时代的科学管理运动，大大地促进了生产力的发展，对资本主义的发展和稳定起到了非常重要的作用。这里不仅有泰勒的巨大贡献，而且还有许多企业家和理论家为此作出了重大的贡献。巴思是一位真诚的信仰者，他忠诚地贯彻了泰勒的正统思想；甘特是在泰勒的指导下进行工作的，也作出了突出的贡献，尤其是他的甘特图更是为科学管理增添了光彩；吉尔布雷斯夫妇发展了泰勒的工时研究，在动作研究上有着开创性的贡献，并且将研究扩展到疲劳和心理领域；埃默森则改进了泰勒的职能工长制，提出了职能参谋制，为企业组织理论的诞生开辟了道路，同时他的效率原则也是具有里程碑性质的；库克在泰勒的培养下把科学管理原理应用到教育和市政管理上，并设法使科学管理和有组织的工会建立起良好的关系。科学管理的大厦终于在历尽艰辛之后较为完整地建立起来了。1.2科学管理理论的主要特征与优点1.2.1科学管理的主要特征科学管理的主要特征为[2]：（1）在劳动分工的基础上，规定每个岗位的权力和责任，把这些权力和责任作为明确的规范而制度化。（2）按照不同职位的权力大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度的形式巩固下来。（3）明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求。（4）管理人员根据法律赋予的权力处于拥有权力的地位，原则上所有的人都要服从制度规定，不是服从于某个人。（5）管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作，拥有执行自己职能所必要的权力；权力要受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。（6）管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按才干晋升的机会，应忠于职守而不是忠于某个人。1.2.2科学管理的优点科学管理理论的优点是：一是在历史上第一次使管理从经验上升为科学。泰勒科学管理的最大贡献在于泰勒所提倡的在管理中运用科学方法和他本人的科学实践精神。泰勒科学管理的精髓是用精确的调查研究和科学知识来代替个人的判断、意见和经验。二是讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法。泰勒理论的核心是寻求最佳工作方法，追求最高生产效率。泰勒和他的同事创造和发展了一系列有助于提高生产效率的技术和方法。如时间与动作研究技术和差别计件工资制等。这些技术和方法不仅是过去，而且也是近代合理组织生产的基础。1.3科学管理理论的局限性随着经济的发展昔日的“科学管理”显出其明显的不科学成份，其中最主要的是忽略了人本思想的重要性，而以人为本，解决人的系统问题成为21世纪管理理论与实践的核心问题。首先，对企业资本构成的认识不够全面。在泰勒的科学管理理论中，生产资料的私有制导致人被作为创造价值的要素之一，只注重如何通过制度管理提高员工的工作效率以达到管理的最终目标，而忽略了“人”作为生产要素也是资本构成之一，即人力资本。第二，他主张把工作任务标准化、规范化，建立健全各种规章制度，用奖惩来保证制度的实施，同时实行管理的“例外原则”，对无法标准化、规范化的工作，由主管人员直接实施控制。但是这种强制性的制度管理与当今提倡的“人性化管理”理论存在着明显的差异。第三，在经济落后，人们生活水平较低，科技文化素质较差，物质消费仍居生活主导地位的社会，物质手段可能会产生较大的激励作用。但随着人们物质需要满足程度和科技文化素质的提高，这种激励的作用会逐渐弱化。

第二章人性化管理理论及其与科学管理理论的区别2.1人性化管理的概念人性化管理是将人性学理论应用于管理，按照人性基本属性进行管理的管理哲学。因此，必须对人性有所了解。“人性”即人区别自身以外一切物质并所以为人的本质规定性，也称人的本性或本质。人是由动物进化而来的，有它的自然属性，但这种自然属性又要受到社会属性的制约，因而，人性是人的自然属性和社会属性的统一体。安全生产本身就是“人性”的基本需求，从自然属性的高度看，它是人类仅次于温饱的第二层次重要需求，人类在进化过程中就本能地存在着“趋利避害”的要求。19世纪人文学家卢梭认为，人性的首要法则是维护自身的存在和少受伤害。从社会属性上看，正如马克思所说的：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和”。所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。是一种围绕人的生活、工作习性开展研究，使管理更贴近人性，从而达到合理有效的提升人的工作潜能和工作效率。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划，等等。2.2人性化管理的内涵管理科学的发展大体经历了三个阶段：从传统经验管理阶段到科学管理阶段，到现代管理阶段。20世纪40年代进入现代管理阶段，特别是二战以后，科学技术和工业生产迅猛发展，市场竞争日趋激烈，各种矛盾进一步加深。这都对管理提出了新的要求，发展了市场调查与预测、开展民主管理、应用运筹学、实行系统管理等，促进了管理学在思想内容、组织方法、形式手段等方面更快发展。随着科学技术，尤其是高新技术产业知识经济来临，规范与制度虽然依然存在，监控也仍有必要，但是其刚性大为削弱。因为规章制度只能对共性问题进行约束，不能适应瞬息万变的经济发展。知识经济是创新型经济，其非程序化的创造性工作，没有固定准则与模式可循，人们只要求结果，但很难监控它的过程；而且生产过程高度自动化与信息技术高度发展，经济多元化与全球化的趋势，使人们拥有更多的发展空间，人对机器的适应将变成机器对人的适应。人们所受的刚性约束越小则自由度就相对加大，为人类实现自主性提供了条件。所以在新经济时代，人性化管理必然取代管理型管理，因为人性化管理符合知识经济时代的发展特征和管理要求。人性化管理，不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式，而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上，突出人在管理中的地位，实现以人为中心的管理。此种管理，它承认人的价值和尊严，相信人的本性、潜能、经验、价值、生命意义、创造力和自我实现，认为人皆蕴藏潜能，人性是积极的、建设性与社会性的，追求组织行为与人的主体性的有机结合，通过满足不同人的不同需求，以激发积极性和创造性。人本管理是一种管理模式，也是一种管理哲学，它强调管理要以人为中心，尊重人的价值，重视人性的完整性和人需要的多样性，具有以下精神内涵：2.2.1人文精神：促进人与组织共同成长传统科学管理是一种理性管理，它认为人生存的目标，就是获得最大的报酬。对现代员工而言，工作的主要目的已不再仅仅是为了生存，更重要的是为了实现自身的价值，这个“价值”就是员工“价值体系”中所推崇的那部分价值。员工是否能够创造性地高效率地完成该项工作，取决于该员工价值体系对这项工作的认同程度[3]。因此，企业管理不得不重视企业文化和与之相联系的人的问题。建立在文化上的人本管理，正是要解决这一问题。人性化管理，通过与员工的沟通交流可以基本了解员工的价值体系，通过观察他对突发事件和对影响自己利益事情的态度，来进行判断。人性化管理强调人文精神，揭示了管理最隐蔽、最深层的因素，反映了成员的整体精神和共同的价值标准，对于增强向心力、持久力和凝聚力及保证管理的合理化都具有重要意义，在管理中应建设起宽松、有人情味的管理文化，使之积淀浓厚的文化底蕴，成为非理性管理的最高层次，使管理文化更有活力。

2.2.2人性思考：尊重员工，满足需求全球500强企业为您服务公司总裁波拉德认为，承认人的价值和尊严，并且帮助他们发展，去追求卓越，这才是企业成功经久不衰的秘诀。[4]其实，员工是企业的一种特殊客户。人性在整个管理过程中处于突出的地位，而与之相关的制度、规则都要因人而定。企业要想得到源源不断的持续增长力量，首先必须获得源源不断的动力源，在人性化管理下企业员工被激发出的创造力，正是这样的动力源。非理性管理主义也认为，人有各种心理需要，而这些心理需要里充满了非理性成分，人际间的磨擦、调节、竞争、合作很多属于非理性问题。理性管理因素如定量指标，规章制度等对人的行为影响是以服从、惩罚为基础的，其方式直接、效果短暂。非理性管理对人的行为影响，是以共识和情感为基础的，在这个基础上营造一个平等、团结、尊重的组织氛围，对员工的尊重和信任是调动其积极性的重要因素。因此，在管理中必须重视加强人性管理，把调动提高人的积极性、主动性及建立良好的人际关系作为基本要素，将“以人为本”的人性化管理思想贯穿于整个管理过程。

2.2.3人生关怀：关心生活，交流情感美国人本主义心理学的主要发起者和理论家马斯洛的“需要层次论”指出，人有多种需要，其未满足的需要产生他们工作的动机，也是激励他们不断进步的因素。人类基本需要按优势或力量的强弱排列成五个等级，即生理需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。当上述所有需要都获得满足之后，动机的发展就会进入最高的层次——自我实现的需要，即人需要把自己的潜在才能充分表现发挥出来，才会感到最大的满足。人性化管理相信并关注上述关于人的各种需要，尊重人的主体意识，充分肯定人在生产经营活动中的主体作用，要注意员工的喜怒哀乐，关心员工的生老病死，帮助员工解决实际困难。另外，情感因素是维系企业人际关系，增强企业凝聚力的重要因素，也是创造健康企业心态的重要条件。当情感在企业中真正得到沟通，并成为员工公认的共同需要时，企业管理者便能有效地控制成员的行动，取得一致的心态。2.2.4人员激励：发挥潜力，人尽其才激励是指人的动机系统被激发后，处于一种活跃的状态，对行为有着强大的内驱动力，促使人们向希望和目标前进，激励可以巩固人们的正确的行为趋向，也可以改变人们的行为并起到导向作用。因此，激励在管理中广泛采用，并切实有效。人性化管理，就其职能而言就是科学地运用各种激励的手段，激发人的动机，诱导人的行为，发挥人的内在潜力，其根本目的就是调动职工的积极性，保证企业生产经营一直处于最佳状态。要根据企业的实际情况，通过对不同激励手段的综合运用，最大限度地发挥员工的积极性。概括来讲，激励的手段主要有以下几种：一是物质激励。物质激励可以采取多种方式：提薪、发奖金、提高员工福利水平或直接发给员工商品等，都可以增加员工的物质利益。二是成就激励。企业领导人应该尽量满足员工的成就欲望，让员工觉得自己由于付出了某种努力而能够取得进步，从而激发员工的士气，焕发出工作热情，努力为企业而工作。三是目标激励。企业目标是企业凝聚力的核心，它体现了职工工作的意义，能够在理想和信念的层次上激励全体职工。此外，还有兴趣激励、感情激励、荣誉激励、环境激励、榜样激励、内在激励等手段。2.2.5人才开发：企业持续发展的动力源人才开发，作为企业人性化管理模式的重要组成部分，是指为充分发挥人的才能而进行的一系列活动。随着企业改革速度的加快、力度的增大以及企业竞争的日益激烈，企业应及时地考虑在经济发展中如何增强企业的凝聚力，吸引人才，聚集人才。首先，要广泛地选拔人才。企业应从本单位实际情况出发，充分发掘企业现有人才的潜力，有效地发挥现有人才的作用，千方百计地把人才选拔和发掘出来，为他们展示聪明才智提供机会，从而激发人才对企业工作的高度热情与献身精神，提高企业效益。其次，积极地培养人才。一方面要有计划地对职工进行培养，尽快提高他们的政治水平、知识水平和业务水平；另一方面要通过多种途径造就大批新的人才。最后，要努力创造人尽其才的条件，创造岗位平等竞争的环境。人性化管理注重人的价值，注重内协外争效应，注重人的精神因素和物质因素并举，因而代表着管理发展的未来和方向。2.3人性化管理理论与科学管理理论的区别在我国企业管理的实践中，有人认为，科学管理更实用，有人认为，人性化管理更胜一筹。事实上，二者是两种特殊而又有效的管理模式，它们在不同的社会历史条件下产生，并且在企业管理的不同阶段分别居于主导地位，二者适时、适度的融合，才是我国企业的明智选择[5]。那么科学管理与人性化管理的区别在哪里呢？第一：核心理念不同

人性化管理是一种理性的继承，一次科学的修正。它汲取了科学管理中的科学思想，肯定了制度在企业管理中的重大作用，同时将科学管理中颠倒的“人”与“物”再颠倒过来，让“人”始终处于原本的主导地位。这不是简单地顺应潮流，而是坦率的尊重事实。这种实事求是的“人本意识”＋“科学精神”，是人性化管理理论对人类的卓越贡献，也是它受到普遍崇拜的根本原因。人性化管理的核心理念当然是以人为本。这是对以机器为本、以技术为本的科学管理理念的一大提升。它要求管理者和员工共同进行心理与行为的彻底革命，使得企业管理从管理理念、管理制度、管理技术、管理态度直到管理效益有一个全面的转变。这种转变将体现出人主宰自然、人是万物之灵的客观规律。

第二、运作方式不同

人性化管理的运作，则要求以人的主体意识空前觉醒为前提，以奉行组织内一切人的人格平等为基础，以组织内全体成员的优秀技能和敬业精神为依托，通过民主管理与参与，最终达到自我管理。很明显，人性化管理致力于管理环境的优化；致力于员工思想的沟通与潜能的挖掘；致力于管理体系的设计与实施；致力于企业文化的塑造；同时致力于员工需求的满足。

在实际当中，由于缺乏人性化管理所导致的管理失败的教训也是为数不少的。如象三株集团的垮掉、郑州亚细亚集团的破产、秦池酒厂的美梦破灭都证明了“家长制”、“一言堂”的集权化管理的失败。从管理实践运作的方式看，科学管理要求通过科学、理性、量化的手段和方法，建立工作标准与操作规范，为企业管理提供一个严格的制度环境[6].当企业管理处在低水平阶段时，这种管理模式对训练员工的职业观念和技能、养成科学意识和品格、从而改进企业管理是相当有效的。

第三、管理模式上的区别

人性化管理与科学管理的理论内涵与运作模式告诉我们：人性化管理，是在科学管理基础上发展起来的一种新的管理模式，它的理念因为反映了人力资源是第一资源的社会现实，因而更具有先进性；但它的运作条件比之科学管理也更为严格。尽管人性化管理是所有企业管理都必须遵循的一种时代潮流，但不同企业在实施过程中，还应理论联系实际，根据本企业的具体情况，选择一种主导管理模式。人性化管理既是对科学管理的必然依托，又是对科学管理的自然超越。在企业管理处于较高水平时，这是一种更为有效的管理模式。

第三章企业管理人性化制度的构成任何一种科学理论只有转化为现实才能实现其价值。企业人性化管理模式的价值内涵正是通过它的技术层面的支持得以付诸实践，在企业管理活动中产生效力，获得“经济证明”，从而达到“科学的形态”。价值和技术、目的和手段的紧密结合构成了完整、统一的人性化管理、任何企图割裂这两者关系、厚此薄彼、顾此失彼的做法都是不可取的。价值层面的人性化管理和技术层面的人性化管理是密不可分的，是一个问题的两个方面，它们的关系类似于内容和形式、目的和手段的关系。以上从价值层面上阐述了人性化管理的内涵和特点，那么从技术层面上看，企业的人性化管理在具体的管理实践中是如何实施的呢？如何将观念上的人性化管理落实到现实的管理活动中呢？基于企业管理理论和实践的成果，本文从企业发展、用户服务、生产运作、管理职能、员工管理、企业竞争、组织形式和企业文化八个环节展开对技术层面的企业人性化管理的考察。

3.1企业发展21世纪企业的生存发展，取决于如何构建应变能力和发展技术创新能力，而关键在于企业的学习能力，在于落实“科教兴企、科教强企”。如何建造一个“学习型”企业，建立一套学习管理机制；将成为企业兴衰的生命线。

3.2用户服务在企业经营管理上，要以为用户创造价值为中心，不仅提供品质好的产品，还要提供个性及多样化性的服务3.3生产运作生产过程需要按照用户要求多样化、个性化的特点进行组织。采取精细、准时、柔性等方式进行生产3.4管理职能知识经济的崛起，高新技术的发展，使得企业生产和经营管理过程中劳动组织机构发生新的变化，例如在企业人员构成中，生产操作工人、技术开发人员、营销人员、管理人员等比例发生结构性变化。而更为深刻的是管理职能的变化，从监督与控制向事先周密计划及服务协调转变。

3.5员工管理把员工视为企业生存发展的主题：一是员工参与管理，建立一种“民主企业”模式；二是以多鼓励、多包容、少惩罚的态度对待员工，特别是创新有风险，可能失败，人性化管理则不但把成功，也把失败的经历作为个人和企业的财富。作为一种能否“孵