代驾服务规范

代驾服务规范第一条公司每一位服务人员，均是公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的正式员工。一般年龄在26～50岁之间，驾龄在5年以上，并通过面试筛选、驾驶技术路考合格并经严格培训方可上岗。第二条严禁服务人员饮酒后执行代驾任务。公司建立不定期抽查制度和客户监督制度。客户一旦发现有饮酒迹象，可拒绝其服务并通知公司，公司将马上调换服务人员。经调查核实后，将对违规服务人员解除劳动合同。第三条服务人员务必牢固树立“安全第一”的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故(客观无法避免的对方车辆全责事故除外)。如果出现有代驾服务方违章责任的交通事故造成客户车辆损坏、人身伤害或其他财产损失，保险免赔部分将由公司按责任比例承担。公司还将负担客户车辆修理期间适当的交通补贴费用(100—500元)、交通违章扣分及罚款以及下一年度的保险费率上浮差价部分。第四条服务人员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着公司统一的工装，佩带统一制作的配有照片的胸卡。第五条与客户见面后，礼貌地与客户签订服务工单。为避免不必要的法律纠纷，服务人员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，原则上不再接受其服务要约(除非有同乘亲友陪同，并代其在服务工单上签字)。服务人员可以采取其他方式给予必要的帮助。第六条出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况。如车辆已有损坏处需经客户确认。（最好有书面备注说明）第七条代驾过程中，服务人员不得接触车内及客户的随身财产、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，由客户和服务人员双方签字确认。第八条完成任务的同时，服务人员应拨打甲方指定电话报告任务完成情况，以方便甲方安排客户回访。第九条禁止服务人员向客户索要小费及馈赠。若接到客户有关投诉，将相应处罚该服务人员并向客户双倍送还。附件2：代检车服务规范第一条公司每一位服务人员，均是公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的正式员工。一般年龄在26～50岁之间，驾龄在5年以上，并通过面试筛选、驾驶技术路考合格并经严格培训方可上岗。第二条严禁服务人员饮酒后执行代检车任务。公司建立不定期抽查制度和客户监督制度。客户一旦发现有饮酒迹象，可拒绝其服务并通知公司，公司将马上调换服务人员。经调查核实后，将对违规服务人员解除劳动合同。第三条服务人员务必牢固树立“安全第一”的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故(客观无法避免的对方车辆全责事故除外)。如果出现有代检车服务方违章责任的交通事故，客户车损保险免赔部分将由公司按责任比例承担。公司还将负担客户车辆修理期间适当的交通补贴费用(100—500元)、交通违章扣分及罚款以及下一年度的保险费率上浮差价部分。第四条服务人员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着公司统一的工装，佩带统一制作的配有照片的胸卡。第五条与客户见面后，礼貌地与客户签订服务工单。待检车辆须具备车主身份证复印件（或原件）、车辆行驶证原件、有效期内的交强险保单原件、三角架等相关材料手续，并将车辆违章处理完毕。第六条出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况。如车辆已有损坏处需经客户？？？书面确认。第七条代检车过程中，服务人员不得接触车内的客户财产、贵重物品，不得在车内吸烟、就餐。检测完毕送达目的地后协助客户检查车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，由客户和服务人员双方签字确认。第八条车辆检测费和环保检测费由客户自行承担。第九条在检测过程中，如果客户车辆检测或环保不合格，服务人员应及时与客户取得联系，根据客户意见协助进行处理，相应的问题和费用由客户自行承担。第十条完成任务的同时，服务人员应拨打甲方指定电话报告任务完成情况，以方便甲方安排客户回访。第十一条禁止服务人员向客户索要小费及馈赠。若接到客户有关投诉，将相应处罚该服务人员并向客户双倍送还。附件3：接/送车服务规范第一条接/送车是指客户车辆因发生保险事故需进厂修理，由公司提供车辆和服务人员负责客户来往修理厂的接\送服务。第二条公司每一位服务人员，均是公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的正式员工。一般年龄在26～50岁之间，驾龄在5年以上，并通过面试筛选、驾驶技术路考合格并经严格培训方可上岗。第三条严禁服务人员饮酒后执行接送任务。公司建立不定期抽查制度和客户监督制度。客户一旦发现有饮酒迹象，可拒绝其服务并通知公司，公司将马上调换服务人员。经调查核实后，将对违规服务人员解除劳动合同。第四条服务人员务必牢固树立“安全第一”的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故(客观无法避免的对方车辆全责事故除外)。如果出现有接送服务方违章责任的交通事故造成客户人身伤害或财产损失，保险免赔部分及相关赔偿费用将由公司按责任比例承担。第五条服务人员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着公司统一的工装，佩带统一制作的配有照片的胸卡。第六条服务完成后，礼貌地与客户签订服务工单。第七条完成任务的同时，服务人员应拨打甲方指定电话报告任务完成情况，以方便甲方安排客户回访。第八条禁止服务人员向客户索要小费及馈赠。若接到客户有关投诉，将相应处罚该服务人员并向客户双倍送还。

附件4：代驾服务收费标准时间段收费标准8：00——21：00100元21：00——23：00120元注：限大连市区以内30公里，无等待费用，如服务人员已到达现场客户取消服务按50元收取；提前1小时预约。代检车服务收费标准时间段收费标准8：