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文档简介

第页共页售后主管工作职责参考模板职位概述：作为售后主管，您将负责领导和管理售后团队，确保顺畅的售后服务运作和客户满意度的提高。此外，您还需要与其他部门合作，解决客户问题并提供有效的解决方案。职责描述：1.领导售后团队：负责招聘、培训和管理售后人员，确保团队成员具备必要的技能和知识，能够高效地解决客户问题。2.制定并执行售后策略：与销售团队合作，制定相应的售后策略和流程，确保客户获得高效、准确和满意的售后服务。3.跟进客户问题：与客户保持积极的沟通，及时解决客户问题，并记录和跟踪问题的解决过程，以提高客户满意度。4.提供技术支持：与技术团队合作，协助解决复杂的技术问题，确保客户得到专业和及时的技术支持。5.改善售后流程：不断审查和改进售后流程，提高团队的工作效率和客户满意度。6.数据分析和报告：收集和分析售后数据，制作报告并向管理层汇报，提出改进建议，优化售后服务质量和效率。7.与其他部门合作：与销售、技术、生产等其他部门紧密合作，解决客户问题并提供一体化的解决方案。8.建立良好的客户关系：与重要客户保持联系，及时沟通和处理客户关注的问题，争取客户的长期合作和满意度。9.售后质量管理：监督和审核售后服务质量，确保符合公司的标准和要求，提供高质量的售后服务。职位要求：1.本科学历或以上，相关专业背景优先。2.5年以上售后管理经验，有团队领导经验者优先考虑。3.具备良好的沟通和协调能力，能够与客户、团队成员和其他部门有效合作。4.出色的问题解决能力和逻辑思维能力，能够快速识别问题并提供有效的解决方案。5.熟练运用售后管理工具和技术，包括数据分析软件和客户关系管理系统。6.关注客户需求和市场动态，具备市场洞察力和竞争意识，能够灵活调整策略和流程。7.良好的团队合作精神和领导能力，能够激发团队成员的积极性和工作效率。8.能够承受

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