农行网点6S管理手册设备要求

农行网点6S管理手册设备要求CATALOGUE目录设备基本规范与标准自助服务设备要求网点内部办公设备要求安全防范设施要求环境优化设施要求检查评估与持续改进01设备基本规范与标准设备采购与选型需符合国家和行业相关安全标准，确保设备在使用过程中不会对人员和环境造成伤害。安全性原则根据网点实际业务需求，选择适用的设备类型和规格，避免资源浪费和不必要的成本支出。适用性原则在满足安全性和适用性的前提下，优先选择技术先进、性能稳定的设备，提高网点运营效率和服务质量。先进性原则综合考虑设备采购、使用和维护成本，选择性价比高的设备，降低网点运营成本。经济性原则设备采购与选型原则功能分区按照设备功能和使用频率进行合理分区，如自助服务区、现金业务区、非现金业务区等，提高网点服务效率。配套设施为设备配置必要的配套设施，如电源插座、网络接口、安全防护设施等，确保设备正常运行和使用安全。空间布局根据网点实际空间大小和业务需求，合理规划设备布局，确保设备之间留有足够的空间，方便人员操作和维修。设备配置及布局规划操作指南针对不同类型的设备，制定详细的操作指南，包括操作步骤、注意事项、故障处理等内容，确保人员能够正确、安全地操作设备。设备标识为每台设备设置明显的标识牌，标明设备名称、型号、生产厂家等信息，方便人员识别和管理。培训与考核定期对网点人员进行设备操作培训，提高人员对设备的熟悉程度和操作技能；同时建立考核机制，对人员设备操作水平进行评估和考核。设备标识与操作指南02自助服务设备要求根据网点客流量和业务需求合理配置ATM机和自助终端数量，确保满足客户需求。设备数量设备类型设备布局选择具有先进技术和稳定性能的ATM机和自助终端，支持多种业务功能。合理规划设备布局，便于客户使用，同时考虑安全因素。030201ATM机及自助终端配置确保ATM机和自助终端提供全面的业务功能，包括存款、取款、转账、查询等。业务功能优化设备操作流程，提高客户使用便捷性。操作便捷性提供多语言操作界面，满足不同客户需求。多语言支持自助服务设备功能完善日常维护定期对自助服务设备进行清洁、保养，确保设备正常运行。故障处理建立快速响应机制，及时处理设备故障，减少客户等待时间。更新升级根据业务需求和技术发展，定期对设备进行更新升级，提高设备性能。自助服务设备维护保养03网点内部办公设备要求电脑打印机扫描仪其他设备电脑、打印机等办公设备配置01020304网点应配置性能稳定、速度快的电脑，确保操作系统、办公软件和网络安全。选择高效、低耗、环保的打印机，支持双面打印和网络打印功能。配备高分辨率扫描仪，用于快速扫描文件。根据网点业务需求，可配置复印机、传真机、投影仪等设备。网络设备配备防火墙、入侵检测等安全设备，保障网络安全。网络安全无线覆盖通讯线路01020403确保通讯线路畅通，支持语音、数据、视频等多种业务传输。采用高性能路由器和交换机，确保网络稳定、快速。实现网点内部无线全覆盖，方便移动办公和客户服务。网点内部通讯网络设施选用舒适、环保的办公桌椅，符合人体工程学原理。办公桌椅采用防火、防盗的文件柜，确保重要文件和资料的安全。文件柜选用品质优良、环保的办公用品，如纸张、笔、文件夹等。办公用品提供清洁卫生的饮水设备，保障员工和客户饮水安全。饮水设备办公家具及用品选用04安全防范设施要求03录像保存监控录像应保存一定时间，以便后续查看和取证。01安装位置监控摄像头应安装在网点内外关键区域，如入口、大厅、柜台、自助设备等处。02覆盖范围确保摄像头能够全面覆盖网点重要区域，无死角，保证监控画面的清晰度和辨识度。监控摄像头安装及覆盖范围报警设备在网点关键区域设置报警设备，如红外报警器、震动报警器等。联动机制报警设备应与监控摄像头、照明系统、门禁系统等实现联动，确保在发生异常情况时能够及时响应。报警处置网点应建立报警处置机制，明确报警后的处置流程和责任人。报警系统联动设置使用方法确保员工熟练掌握消防器材的使用方法，定期组织消防演练和培训。检查维护定期对消防器材进行检查和维护，确保其处于良好状态。消防器材根据网点实际情况配置相应的消防器材，如灭火器、灭火毯、消防栓等。消防器材配置及使用方法05环境优化设施要求保持网点外立面、门窗、墙面、地面等清洁，定期清洗和维护；合理设置网点标识、宣传栏等，确保清晰、整洁、美观。保持网点内部地面、墙面、天花板、家具等清洁，定期清扫和维护；合理设置功能区，保持各区域整洁有序，方便客户办理业务。网点内外环境整治方案内部环境整治外部环境整治123选择适合室内生长的绿化植物，如绿萝、吊兰、常春藤等，具有净化空气、美化环境的作用。绿化植物选择根据网点内部空间布局，合理选择绿化植物的摆放位置，如柜台、等候区、办公室等，营造舒适宜人的环境。摆放位置定期对绿化植物进行浇水、施肥、修剪等养护管理，确保植物生长良好，保持网点内部环境的生机和活力。养护管理绿化植物摆放和养护建议设置合理的照明设施，确保网点内部光线充足、柔和，避免眩光和阴影，营造明亮舒适的办理和等候环境。照明设施保持良好的通风环境，设置合理的通风设施，如排气扇、新风系统等，确保空气流通，减少异味和潮湿等问题。通风设施根据季节和天气变化，合理调节网点内部的温度，保持适宜的室温，提供舒适的办理和等候体验。温度调节照明、通风和温度调节措施06检查评估与持续改进每季度对网点设备进行全面检查，确保设备正常运行。检查周期包括硬件设备的完好性、软件系统的稳定性、网络连接的安全性等方面。检查内容详细记录每次检查的结果，包括存在的问题、改进措施及跟进情况。检查记录设备运行状况定期检查制度更新计划针对现有设备的软件系统，定期评估升级需求，制定升级计划并执行。升级计划执行情况回顾对设备更新、升级计划的执行情况进行定期回顾，确保计划得到有效实施。每年制定设备更新计划，根据业务需求和技术发展，对网点设备进行逐步更新。设备更新、升级计划制定和执行情况回顾通过定期检查、员工反馈等途径，收集网点设备存在的问题。问题收集问题分析