销售行业年度工作总结

Word文档销售行业年度工作总结当工作结束时我们都是要对这一份工作举行一次总结的，工作结束后写份总结往返顾自己的亲身经受才干更好地鞭策自己，我们是否应当写一份工作总结往返顾自己的工作呢？以下是我为您收拾出来的{销售行业年度工作总结}，供大家学习与参考，我网的内容希翼能协助到你！

名目

篇一：建材销售行业工作总结

篇二：经营销售部工作总结

篇三：市场销售公关人员工作总结

篇四：广告公司业务进展部部门经理销售工作总结

篇一：建材销售行业工作总结

时间如白驹过隙，历史的车轮飞驰而逝，20xx年的日历正一页一页悄然翻过，陪同着时代前进的步子，回首自己一年来经受的风雨路程，我作出如下个人工作总结：

一、工作回顾

20xx年是不平庸的一年，祖国六十华诞的盛大庆典带给每个中国人无比的鼓励和震撼，在欣喜于祖国强大、人民安康的骄傲中总结个人的工作，我越发感触到做好本职工作是每个工作人员的崇高使命。

1)加入洪盛行这个团队已近半载,让我倍受到这个大家庭的暖和与和睦,在此我谢谢各位同事的关照与工作的乐观协作,近入公司时我对瓷砖的了解只是了了而知,通过在国安居的学习让我很快融入陶瓷这个具有剧烈竟争的行业,对我们公司品牌(格莱斯)举行了深化的了解.

2)通过这半年的学习我个人觉得我们公司抛光砖在市场上具有一定的优势(货美价廉),但是现在的设计师对仿古砖的倾向度是兼知的,我们公司的仿古砖(骆驼)在市场是具备一定的特色,也深受设计师的欢迎,但是货源与质量让我们感觉很头痛.

3)对于做家装的设计公司我们公司的价格很难让设计师操作.

二工作方案

专心工作、踏实做人，向来是我的座右铭。尽管我们在工作中兢兢业业，但完善离我们总有一步之遥，经过半年来的努力，工作没大的起色，也没大的失误，平凡的业绩使我更苏醒地看到了自身存在的问题

1)加强对客源资源的整核与巩固,形成自已的一个客户圈.

2)对于强势的竟争对手与关系复杂的客户作出一定有效的对策

3)设计师方面我个人向来未有一个明确思路与操作计划希翼在今年得以突破.

4)自我解压，调节心态，创新求变。心态打算工作的好坏，所以在工作中要不断自我调适，把控乐观积极心情的方向，时刻以饱满的热烈迎接天天的工作和挑战。创新是一个民族的灵魂，惟独不断在思维上求创新，工作才干出亮点。

三找好航标，定位人生

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我们的人生之路都将历经崎岖不断前行，所以走好每一步都至关重要，每个人都应找好人生的航标，找到一条适合自己的路来走，才干在风雨兼程的路上实现自己的价值，见到风雨之后的彩虹。

我踏入建材销售行业是向来做工程的,工程在这个行当里看起来是高度尖端的,但是从这些年的工作实践中我悟出了无数，其实做什么工作不重要，重要的是要肯学肯干，给自己定好位，每一项工作都可以发掘自己的潜力，由于人的潜力是无尽的。刚刚踏入这个行当访问客户时让自己感觉到害怕与自卑,甚至认为自己真的不适合做这份工作,但是自己向来是比较坚持.固执与不认输的,上天不辜有心人,渐渐的发觉自己可以克服这个障碍，工地复杂的人际关系没那么可怕，也不再不安客人不理我,久久不与我签单反到而来的大忽悠了,逐渐找到了自己的方向。大概我们不知道明天会发生什么，但是我清晰自己今日应当做什么。

岁月无声，步履永恒。我们迈过一道道坎走向明天，做好本职工作，争当自己的仆人，明天定将更美妙!

篇二：经营销售部工作总结

各位领导、同事大家好：

经营部，是公司早期门市之一。公司领导比较重视，搬家牵涉公司每个人的心。董事长亲临现场，对搬家工作举行指导，并对员工举行了慰问，鼓舞全体员工再接再励、克服困难，做好本职工作。总亲手参加搬家工作，对门市的选址、吊罐提出珍贵看法。并常常打电话咨询工作发展状况，非常重视搬家工作。要相民要总，教师不辞劳苦来到门市，对财务工作举行审计，对门市各项工作举行指导，并提出建设性的看法。赋予东简良经营部很大协助，我们感到很暖和，同时也表示谢谢。

请允许我代表全体员工，向支持我们搬家工作的各级领导和各位同仁致于深深的谢意，谢谢各位对我们的大力支持和协助。我们一定不辜负各位领导的厚望，以自已的实际行动向公司交一份惬意的答卷!

我现在简要汇报一下近期工作状况，

一、经营部上半年经营状况

在董事会的正确领导下，依赖企业员工的才智和力气，坚持求真务实，埋头苦干的工作作风，强化生产经营管理，发扬艰苦奋斗的创业精神，努力拓宽市场空间和市场占有率。在市场需求滞缓的状况下，上半年累计销售5250/t，同比增长9.6%。累计选购5305/t，同比增长9%。累计销售收入3382万元，但经济效益不佳，同期相比有所下降。油脂行业进展总体形势比较严重，市场总体需求疲软，前景不容积极。竞争激烈，盈利能力下降。在这样的环境下，我们应当推动精细化管理，降低经营成本，加强风险防范，以客户为导向，以做强做大市场份额为目标，争取在下半年实现新的突破，销量、利润稳步增长。

二、搬家状况简介

1，现实工作环境介绍

有于搬家工作比较仓促，时光紧、任务重。一些工作还没有完美，做起来很被动。生产车间、办公楼正在建设中，散油罐吊过来以后，中包装无法正常生产，设备没地方按装，地面是泥土，工作环境很差。为了不影响销量，把损失削减到最低，员工们都是露天工作。三伏天气骄阳似火，烈日曝晒着大地，地面温度高达40度以上。员工们挥汗如雨，身上衣服都被汗水湿透了，也不愿停下手中的工作，衣服阴干以后会有一层白的盐渍。阳光晒到皮肤上都是灼热的，有轻微的红肿痛苦，皮肤晒的乌黑，也毫无怨言。下雨天就像沼泽地，泥泞不堪，稍不留神就会滑到。而员工们却戏称这是我们合益荣公司新时期的长征路，走过去就是绚烂的明天!

晴天一身汗，雨天一身泥，这是对我们工作环境的真切的写照。面向恶劣的工作环境，我们员工没有一名退缩，没有一位埋怨。而是乐观的投入到工作当中去，想尽一切方法去克服困难，去解决问题，尽职尽责把工作做好。与公司同舟共济，共同渡过难关。充分发扬了仆人翁精神和一名合格员工应有的品质。在这里我向全体员工说一声：你们辛劳了。

2新厂区介绍

为了提升公司形象，满足市场需求，适应市场进展，突破自身进展瓶颈。把我们的车间建设成专业化、规模化、基础设施齐全的现代化车间。我们实地考察了多家企业，汲取了同行业的先进阅历，并采用了设备厂商的建议，结合自身的实际状况。设计了自已的多功能车间，集生产(中小包装、软包装、棕油袋)洗桶、仓库为一体。提高了空间利用率，使工艺流程更合理、更科学、更完美。同时也降低了投资成本。目前土建工程已完成，彩钢封顶正在施工中。集办公、住宿为一体的综合性为公楼主体工程已完工。加快基础设施建设，促进度，赶工期，力争早日投产!

三、以优质服务促进品牌建设

在市场供需失衡的压力下，价格战此起彼伏。但价格竞争已无法拉开彼此的距离，服务已成为粮油行业脱颖而出的利器。卖产品更多是在卖品牌，而服务是铸就品牌信誉的基石。唯有强化服务意识，提高服务水准，提倡专业服务，周到服务。才干更好的得到市场的认可，得到客户的信赖。才干提高产品的美誉度，才干有利于品牌更好建设。

四、经营部的进展规划

新车间落成之后;对我们每个人都是一次新的考验，面向新形势、新工艺，我们都需要去学习去适应。我们要培养自已的学习能力，打造学习团队，提高自身水平，以适应公司较快进展。我们从以下五个方面来促进门市进展。

1、以散装油为一个业务单元，主要客户对象为食品厂和二级批发商。

2、中包装全面升级，内在品质和外观形象都有新的提升，在原有客户基础上，进展大型食堂和高档酒店，以提升品牌形象。

3、灌装小包装，走进农贸市场和商超。完美自已的产品体系。

4、罐容扩建以后，争取为大厂商做中转业务，以增加自已的实力。

5、开发一些新品种，如一次中包装等，寻求新的利润增长点。做好产品的后继开发工作。

新门市落成之后，将为经营部的进展注入新的活力。对来说是一个转折点，也是一个新的起点。将以新面貌、新形象屹立于石家庄市场。我们将一如既往的继承和发扬企业文化，以人为本，天道酬勤。我们将做新时代的开辟者，与时俱进、开辟创新、敢为人先、争创一流。用自已的实际行动为公司、为员工交上一份惬意的答卷!

篇三：市场销售公关人员工作总结

岁末年初，新的一年已静静来到，回顾过去一年的工作，感慨万千。20xx年，在领导的正确领导、关心下，在个人空间的赋予下，使我得到了迅速的成长。近一年来的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改进的一面。在这个岗位上我最大的收获是挑战了自己，为今后工作能走的更远、更稳堆积了丰盛的社会阅历。总体来说还不错，终于完成了年初既定的任务指标，顺当收官。

这一年真是磕磕绊绊的走过，承受着领导巨大的压力，也有来自部分运营商人员的阻力，经过大量详尽的交流与沟通，最终扫清了全部的障碍，实现了目标。全年累计签订合同717.36万元，开票753.53万元，实现回款527.79万元，实现利润289万元。

与移动公司的合作真可谓一波三折，年初三月份即可签署的二节点370余万合同在内部审批流程已经过半的状况下，因为移动公司网络部主管人员调节，boss系统升级及奥运封网而紧张叫停，对公司上半年的经营造成了影响，使公司一度资金吃紧。在奥运会全面结束后，已经进入了10月份，通过重要公关，千方百计开展业务，重点运作政府入地、其次节点路由及基站管道的销售工作，最终在12月份抢下所有的6个合同，累计签订合同493万元，累计开票493万元，累计回款234万元，为完成全年任务指标打下坚实基础。

联通公司今年的合作要从政府的强制入地说起，3月份开头由政府下发的入地文件一经下达，在广电撤杆入地协作下，联通和电信的线缆也必需无条件的下落。为了更好的提升公司利润，上调销售单价成为了必定，在与运维部主管的交流单价后，对方表示反驳且无法接受，在我方的强硬态度下(不签合同不允许穿缆)，经过几次的交流，终于对方同意了我方的单价，使主管道价格上调8000元/公里，引上价格上调20xx米，整体管道均价上调了10%以上，顺当的签下了10年的第一个合同。因为利诱，部分人员后续起草了《xx市一环本地网光缆线路迁改工程》的项目立项，在经过三次打回来修改再上报的过程后，终于顺当报批，实现管道销售6条，合同价款40余万元。因为近两年xx市政府的市政道路改造，沙河大桥治理是个重点项目，而春雨桥、南关大桥及华明南通桥等部分路段的改造又涉及到了我公司的管道迁改，有些地方甚至迁改了两次三次，为了把改造的费用举行转嫁，与联通公司的谈判也是煞费苦心。在主管人员的百般刁难下，经过两三次的概预算及竣工资料的修改和交流，终于得以报批。在联通公司即将与网通公司合并重组并压缩投资停止立项的背景下，利用政府强制入地，基站建设，资源优化及大客户项目为主导，紧抓重点人员，千方百计公关运作，功夫不负有心人，胜利的抓住了最后的合作机会，累积签订合同80余万元。并乐观处理遗留问题，现已所有解决。

网通公司向来是xx市合作的老大难问题，11年也不例外。借建设南路南关大桥的迁改机会，累计签订了合同13万余元，并实现了XX年合同遗留的回款问题。

电信公司因为政府的强制入地工作，也与年初就开头操作合同。为了提高销售价格，从上到下也举行了若干次的谈判。因为电信公司的宽带接入业务较多，出土引上的接入工程较多，在本地工程项目管理人员的大力协作下，使出土引上的签约金额占到了合同额的10%之多，终于与5月份签订了70余万的合同，并与8月再次签订合同18万余元。因为不断的交流和沟通，真正的与运营商交上了伴侣。在与xx市经理的交流中，得知xx市的通信市场中电信公司是个弱者，但xx市市场是个有潜力的市场，市公司领导情愿大力扶持遵化的业务进展，可考虑管道大批量购买。在得知此信息后，报着一丝希翼，在双节走访过程中，与市公司领导举行了初步沟通，市公司领导对此事表示了认可，并情愿一起来运作。经过初步统计，可以购买的管道达到了150万元。因为行业重组过程中，联通公司的拆分涉及到了资产的拆分，管道资产也相应的部分划拨给了电信公司，使可购买管道减至120xx，经过层层把关，在12月30日近80万元合同最终签字盖章。终于全年实现合同160余万元。

广电公司虽然有政府的背景，但是通过我们不断的与主管人员的交流沟通，对方也主动协助想方法签合同，并提高销售价格，广电的线缆入地大量的带动了联通和电信公司的入地工作，实现了全面带动的大好局面。终于广电实现合同100余万元。

铁通公司因为力气薄弱，新管道的购买工作难以突破。10年重点运作往年合同余款的回款工作，在与网络部部长建立了良好的私人关系后，目前已得到遗憾解决，90余万回款所有到位。并处理遗留零活的合同问题，签订合同近3万余元。

篇四：广告公司业务进展部部门经理销售工作总结

转瞬间，弥漫机遇与挑战的20xx年已经过去，我们迎来了崭新的20xx年。在这一年里，我在公司领导和同事协助下，工作的各方面有一定的长进，同时我深深的感到：作为金鹏人、广告人有种浓厚而浓烈的感情。

我于XX年年8月份到公司，20xx年下半年根据领导的指示负责金鹏图语广告公司的业务进展部的工作，任部门经理。六个月以来，在领导的协助和同仁的支持下，工作上取的了一定的成果。在此将20xx年主要的工作状况述职如下：

一、方案完成状况：

金鹏图语广告全年方案完成销售额1000000元;实际完成176194.4元，未完成全年销售方案。

二、加强自身的业务素养和管理能力，在不断的学习、实践中做好一个部门经理的基本知道和技巧。

20xx年，广告公司的工作是以天鸿项目为主，乐观拓展新的营销业务工作。在天鸿项目上，业务进展部帮助公司完整天鸿项目二期的各项工作，主要有：天鸿二期的认筹、天鸿凯旋城理查德克莱德曼演奏会、天鸿房展会、天鸿上海展会、天鸿招远分销处等工作。其他项目工作主要有：招商银行离岸业务推介会等各项工作，东山、向阳办事处图册的设计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、海尔纽约人寿10年颁奖晚会、百年电力手提袋、区政府软件发布会、职业学院图册、蓬莱海关关庆十周年、山海云天开盘等。同时乐观参与集团及公司组织的培训，对管理大纲、公司规则制度、房地产基本学问、电话营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和把握，从而提升了工作能力，丰盛了阅历，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的熟悉。

20xx年，我在日常工作中逐渐的把握了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以及活动所能涉及的每一个细节，提高了在活动方面专业学问和有效阅历，也真正的体味到为客户制造价值的重量，但是，作为业务进展部的经理，所需要把握的学问面和操作阅历既广且杂，这是我自身存在的不足，需要继续强化学习力和堆积管理工作阅历。

三、坚持为客户制造价值的理念，不断更新服务手段;巩固老客户，吸纳新客源。

广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业，存在操作透亮     度高、价格竞争的初级市场情况，对于我司的业务产生了较大影响。

20xx年，业务进展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的专业水平及对客户服务的产品质量，并建立并执行提示式服务系统，在一定的程度上，有效的遏制价格竞争的趋势。但是，在广告业业务和操作透亮     度越来越高的前提下，公司多次浮现活动计划被套的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷及活动的相关学问，尽可能的了解这个领域的全部问题，完美自身的素养，在专业学问上率先于其他的广告公司，为公司树立良好的企业形象。

四、形成总结问题，提高自己的内部交流机制。以市场需求为导向，提高工作效率。

广告公司的工作比较复杂，特殊是活动方面，需要协调、联系的工作比较多，在这些工作中我注意与设计、各个外协单位的建立融洽的关系，以便于开展工作。加强自身的执行力，提高工作效率。作为业务进展部经理，因为对外合作的工作较多，接触的事务比较复杂，要顺当完成工作，提高工作效率，就必需坚守工作流程和公司的各项规定，违背制度的事情坚持不做，只要做到这一点，才干称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己负责。

五、存在的问题及下步工作决定

回顾这半年的工作中自己发觉还有无数的不足与缺憾：首先，在工作中因为阅历不足，工作办法过于容易，在处理一些问题上不够镇静、沉着。第二，在业务理论水平和管理能力上还有待于进一步提高。再次，广告专业学问方面，需要大量的学习的充实完美自己的学问库。这些不足，有待于下步的工作中加以改进和学习。在20xx年的工作中，我决心做到：首先，我要加强学习专业学问，学习工作和管理阅历，不断提高业务素养和管理水平，使自己的全面素养升高一个新的层次。第二，加强责任与危机意识，提高完成工作的标准。为公司的新年度的工作再上新台阶，更上一层楼贡献自己的力气。再次，广告公司的业务进展的主流方向，向来悬而未决，成为业务进展的一个桎梏，解决广告公司进展方向是12年工作的重中之中。这也将是完成公司全年方案利润指标的完成的大前提，寻觅自有媒体，以创意指导制作，有效地与其他兄弟公司举行整合，将是我努力的方向。

机械行业选购年度工作总结

各位领导、同志们：

我的工作主要是负责原盐生产和项目建设所需原材物料及设备配件的选购供给、生活用品用具的选购供给和原盐放销工作三部分。今年以来，个人和供给处的其他同志一道，仔细履行职责，按时、按质、按量地完成了各项选购供给等工作，取得了一定成果。现将半年来的主要工作状况述职如下：

一、加大工作力度，顺当完成各项工作任务

去年以来，我场在盐田扩建和技改投入方面的力度都十分大，我们除了要保证正常的原盐生产所需要的各项原材物料之外，还要保证两个新建滩和老滩的四五个大修、技改项目，以及制卤分场、复晒分场的几个投资项目的物资和设备供给。

选购的物资比较集中，用的急，时光紧，资金又十分短缺，加上今年原材物料的价格上涨，大部分经营者都竖起了先付款后发货的招牌，给我们的工作带来了很大困难。特殊是今年，是近几年来选购物资品种数量最多的一年。

我们时刻把盐场的利益放在首位，克服人手少、工作量大等困难，白天黑夜加班加点，超负荷工作，1-5月份共选购各种物资材料及设备合计金额4490多万元(其中各种盐膜1820多吨、2200多万元，红砖2100多万块、485万元，浮板1120方、140万元，各种钢材220吨、92万元，各种电器材料130多万元，各种盐机设备500万元，塑料绳90吨114万元，涂塑布30多万平方米、98万元，各种油料340多万元，各种水泵及配件145万元，零星材料250多万元)，到5月底还欠选购货款900多万元，保证了生产和工程项目建设需要。主要工作有以下几点：

1、严格招标比价程序，保证选购过程藏匿透亮     。

招标是加强供给管理，降低选购成本的有效措施。我们严格落实《集团公司招标工作管理方法》，严格招标程序，有效降低了费用支出。在比价选购过程中，盐机设备是按照集团公司关联交易的有关规定，所有与瑞源公司签订合同，由瑞源公司加工制作，价格双方议标，现已所有交付使用。

盐田专用材料大都连续了去年招标或比价的价格选购的，个别材料因为原材料涨价的缘由略有调节。通用材料由各分场到物流超市领取、批量大数量多的是在物流超市招标的基础上又二次招标或比价再从超市转账的方式选购的。

招标比价藏匿、公平、透亮     ，集团公司分管部门的领导、盐场企管处、财务处、供给处、设备科等部门都派员参与，互相监督，共同策划，对招标材料共同做好分析和预测，掌握好市场价格，真正达到了通过招标降低选购价格、削减工程投资的目的。今年共招标选购材料2次，招标选购额77万元;比价选购16次，比价选购额279.5万元，形成比价效益35万元，占选购额的10%左右。

2、到处精打细算，千方百计节省选购资金。

近几年，随着市场形式的变化，多种材料浮现了供给紧急的局面。特殊是近几年单位和个人扩建或新建盐场的无数，导致建滩用的材料都十分紧急，难以选购，而且价格一涨再涨。对我场来说，表现尤为突出的是济宁的盐膜和红砖。在这种不利的状况下，我们不畏难，不发愁，每天靠在生产厂家做工作，保证了工程建设供给。

例如济宁塑料厂的盐膜出厂价12800元/吨还买不上，该厂收的预付款多时达2600万元，而我场选购的济宁盐膜为12000元/吨，今年进了1710多吨，欠该厂货款460多万元。按平均比市场价低500元/吨计算的话，节约选购资金85万元。今年红砖价格比去年高近一倍，且成了抢购局面，先付款还运不来砖，能赊出砖来的，我们是唯一的一家，最多时欠砖款近300万元，到5月底还欠近200万元，且选购价格始终比市场低2-3分/块，2100万块就节约50多万元。

之所以能取得这么好的成果，主要是由于我们海化盐场是大企业，多年的信誉以及与客户的合作关系都比较好，除此以外，我们供给人员所付出的艰苦劳动也是一个很重要的方面。

在合作过程中，我们不仅考虑自己，而且注重多从对方的角度考虑问题。我们从不摆架子，不管对方规模多小，提供的数量多么少，都诚挚合作，在做到双方受益的同时，维护了我场的利益。

银行业客户经理年度工作总结

20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格根据行里制定的各项规则制度来举行实际操作。在我的努力下，XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我年度总结一下我在这一年中的工作状况。

一、加强学习，提高自身素养。

一年来，我能够仔细学习各项金融法律规矩，乐观参与行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素养和业务技能。特殊是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练，通过学习优质客户识别引导流程能胜利的识别优质客户。如：10月21日，王先生来我行取款，在排队迎候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，天天都要来银行办理业务，并恳切的请他为我行提看法，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工行优质客户的服务，他很兴奋的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。

作为一名客户经理，我认为不但要擅长学习，还要勤于思量。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行举行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣扬资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人学问的欠缺，回来后制订了系统的学习业务学问和理论学问的方案，同时提出了建议把基金牌价和放宣扬资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。

二、勤奋务实，为我行事业进展尽责尽职。

一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业进展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，乐观为客户着想，向客户宣扬我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能乐观协同所主任搞好所内工作，利用自己所学把握的学问，做好所内机具的保养和修理，保障业务的正常举行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项平安措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平常有顾客对我们的工作有不同意见的时候，我也能把客户不明了的事情解释清晰，终于使顾客惬意而归。所里常常会有外地来的工人和同学办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的办法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示谢谢。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的阅历来协助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会精心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常谦虚的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中协助其他人，就要使自己的业务素养提高。

三、开辟市场，寻觅新的增长点。

惟独不断开发优质客户，扩展业务，增强存款，才干提高效益。从伴侣那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣扬一下，看能否转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣扬了理财金帐户专享的服务，在我和伴侣的督促下，其次天就来我行会计处开了一个普通帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后渐渐把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣扬力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣扬资料宣扬我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子小学的机会，给他们教师介绍了汇财通和保险业务，教师们争先咨询汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。

新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我方案从以下几个方面来熬炼自己，提高自己的整体素养。

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必需要有较高的道德修养，剧烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经历过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有乐观主动性和开辟进取精神。同时，还要有较强的交际交流能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热烈开朗，在语言上要风趣幽默，在处理麻烦问题上要灵便变通，在业务操作上要谨慎负责。

三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务学问。首先要认识银行的贷款、存款、结算、中间业务学问。既要把握主要业务学问，又要认识较为冷门的业务学问;既要有较高的政策理论水平，又要能详细介绍各种业务的操作流程;既要认识传统业务，又要准时把握新兴业务。另外，客户经理还要具备法律学问、经济学问，特殊是要具备综合运用多种学问为客户提供多种可供挑选的投资理财计划的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要把握市场营销学的基本学问，又要身体力行，乐观参加实践。把握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户交流的技巧、处理否决的技巧等。

20xx年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感受就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开头就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步子，围绕支行工作重点，精彩的完成了各项工作任务，用才智和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

截至现在，我完成新增存款任务2415万元，完成方案的241、5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，帮助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。

客户在第一，存款是中心。

我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作办法上，始终做到三勤，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在

工作中能够做一个有心人，他从某公司本资料权属文秘资源网查看更多文秘资源网资料财务人员一句不太起眼的话语当中捕获到了信息，准时反馈并跟踪，终于使近2700万元资金年初到帐，实现了开门红，为全行的增存工作打下了良好的基础。

在服务客户的过程中，我专心细致，把兄弟情、伴侣意注入工作中，使容易枯燥的服务工作变得丰盛而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下激动;假如客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔走的身影虽说事情都很平时、也很容易，但向陈刚那样细致的人却不多。

客户的需求就是我的工作

我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的自立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和长进。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面向同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的协助下，大胆

开辟思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，实行不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用他自己对工作的理解就是客户的需求就是我的工作。

开辟思路，勇于创新，制造性的开展工作。

随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户挑选银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求进展，如何服务好重点客户对我行的业务进展起着举足轻重的作用。

我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注意讨论市场，注重市场动态，讨论市场就是分析营销环境，在掌握客观环境的前提下，讨论客户，通过对客户的讨论从而达到了解客户资金运作逻辑，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开头的垄断控制，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任相信，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行状况下，他乐观的上门联系，胜利留住某客户在我行的开户。

又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深化，又打破了传统公关模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员举行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产举行拍卖，他乐观的工作，使其拍卖款500万元，胜利转入我行。

我对待工作有剧烈的事业心和责任感，任劳任怨、乐观工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时光，放弃双休和假期，利用一切时光和机会为客户服务，与客户交伴侣，做客户情愿交往的伴侣，我通过不懈的努力，在20xx年的工作中，为自己交了一份惬意的答卷。

物业行业公司2022年度工作总结

为了不断地吸取阅历教训，切实做好工作，我们的工作总结都需要专心去写，下面是我搜集收拾的物业行业公司20xx年度工作总结，欢迎阅读，希翼对大家有所协助。

物业行业公司20xx年度工作总结一

为了xxx物业公司顺当的运作进展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主托付的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院采取的物业管理，不断总结管理阅历，提升物业灌木里水平，乐观努力地参加市场竞争，拓展业务管理规模，终于走向市场彻低转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作方案。

一、定编定岗及培训方案

今年是xxx物业公司运行的第一年，采取二块牌子(1.xxx物业管理公司2.xxx管理中心)一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，终于走向市场。定编定岗从厂里的统一管理支配，方案全公司定编37人，其中管理人员7人，根据厂里的培训支配参与培训。

二、代租、代收方案

根据厂里的物业管理托付要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼举行代为租赁，方案完成xxx大楼托付租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。

三、收入方案(物业管理费、代租、代办费)

今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元(..×20%)，一共为.万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它收入..万元。

四、费用支出控制方案

今年其费用支出控制在..万元之内(不包括..元以上的维修费用)，其中：

1.人员工资包括三金总额为：..万元(按现48人计算)

2.自担水电费：..万元。

3.税金：..万元。

4.其它..万元。

五、拓展业务、创收方案

1.方案2月底前所属良友家政服务公司开头正式挂牌运作，年创收不少于2万元。

2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。

六、综合治理、消防平安工作方案

1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。

2.每月24日为例检日。组织有关部门对楼内举行全面的四防大检查，发觉隐患准时整改，做到最大限度地毁灭各种事故的发生。

3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。

4.五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参加的消防设施的运用，并结合法制宣扬月、禁毒日、消防日开展禁毒宣扬，消防宣扬等，每年不少于三次。

5.保证所辖物业的治安、消防平安、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。

七、大楼修理、设施设备修理方案(按照大楼拆迁时光待定)

1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。

2.大楼内部的修理、粉刷。

3.楼内中央空调系统的清洗、修理、保养。

4.消防报警系统的维护、清洗、调试。

5.管路系统的更换。

物业行业公司20xx年度工作总结二

20xx年10月5日，物业进驻前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完美和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成果：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理办法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息交流、服务绩效来绽开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念举行战略性的改变。

天健物业自成立以来，管理理念经受了从管理型到服务型的深刻改变，抛弃了过去以管理者自居的姿势，提倡了服务育人，业主至上的全新服务理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人服务的理念也向来在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成果的取得，而是以乐观的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户惬意为中心的质量体系

自公司进驻开头，向来把客户惬意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复研究和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种预备，乐观预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司乐观开展员工学问培训，使员工成为一专多能且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对管理层举行的物业管理员资历考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完美的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的进展提供了广大的空间。

二、规则制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据以法为据，有约可依的原则，我公司快速出台了一系列规则制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，提供了依据。

三、修理方面

去年同学入住之初，因赶工期，四栋同学公寓可谓是以超常规的速度建成的，而迅速度建成的房子却导致了接管后艰巨的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增强了三倍的修理人员，不分日夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已允诺做到小修不过夜，大修不过三的服务允诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时光所有调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，遗憾完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢裸露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问不足等。为此我公司于今年年初举行了一场保安大革新。首先，采取淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。第二增强配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因小学处地的时光、环境比较特殊。我公司严格采取来访人员记下制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共记下来访人员50000多人次，确保了同学公寓的平安。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，举行沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共举行了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时采取严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。

家政行业简短的个人年度工作总结

在过去的一年里，工作期间十分充实，虽然比较劳累，但也收获了无数，此时可以再次回忆自己家政的工作状况并且做个总结，这样能够让自己越发深刻的明了自己的工作职责和重要性。怎么写家政年度工作总结，把重点总结出来呢？下面是我我细心收集收拾，为您带来的《家政行业简短的个人年度工作总结》，希翼对你有协助。

家政行业简短的个人年度工作总结(篇一)

一、基本状况

XX家政服务中心自今年三月份开头筹组，X月X日开头培训，X月X日正式营业，截止到X月底第一批培训服务员XX人，参与考试合格的XX人，到目前报名的已有XXX人。其次批参与培训XX人，于近期开班。现已绽开业务XX笔，进家服务员X人，单位保洁X人，小区X人。

二、管理状况

1、领导重视，完美制度建设

在XX的正确指导下，在单位领导的高度重视下，建立健全了各项规则制度。以实现教导思想现代化、小学管理规范化、办学条件标准化和学员素养优良化为管理目标，根据《民促法》，家政中心不断优化育人环境，科学规范管理。

2、强化宣扬，注意师资力气

家政中心自成立以来，印发XXXX多份广告彩页，雇用多人到小区门口、小学门口、超市门口发放，在邮政局广告彩页登豆腐块广告，电视台流淌字幕，XX有专题、小区广告有专栏，同时印制了明信片，分区域，分行业，把一切有可能成为客户的单位尽量跑到，众所周知，广告不是万能，但少了却不可。从而让用户或者工作人员能够比较深化地了解我们，营造良好氛围。同时还乐观与XX密切联系，让一些资格深，能力强，学历高的教师来给学员授课，使我们的学员学到更多的学问，从而能为社会输送更多的实用之才。

3、抓好落实，使学员学到一技之长

学员主要为下岗失业人员和农村妇女剩余劳动力，有丰盛的社会阅历和一定的专业技术，鉴于XX家政服务专业技能基本的空白，中心定期组织学员之间举行思想与业务等方面的学习与沟通，不断拓展自己的学问面，更在沟通的过程中曾深了学员的感情，曾强了凝结力。在平常，家政公司按照不学生员的不同专业基础因人施教，本着学以致用的'原则，故意识地引导同学溶入社会实践，乐观为参与培训学员联系用人单位，为他们铺就业路，搭就业桥。

三、立足职能，努力拓宽就业渠道

家政XX在仔细做好教导教学工作，使参与培训的学员学到多种技能的同时，还乐观宣扬引导妇女就业再就业，通过一系列宣扬发动，在XX营造了XX主办家政，全XX妇女乐观参加的良好氛围，这为迅速报名记下，立刻转移就业打下了坚实的基础。

在看到成果的同时，我们知道自身还存在着许多不足。

比如家政因为缺乏资金，场地给需要进一步改善、自己的师资力气需要进一步培养等问题需要解决。今后我们将继续深化发动，走进乡镇、走进社区、走进家庭，为更多的妇女剩余劳动力和用工家庭搭建起平台，我们信任，随着社会的不断长进和家政服务的不断进展，XX家政XX还会不断完美自我，为XX的进展贡献自己的一份力气！

家政行业简短的个人年度工作总结(篇二)

很荣幸在xx担任保洁员，这份工作对于我来说来之不易，从上岗的第一天开头，我就以严谨的态度来对待这份工作。

做保洁工作在无数人眼里都是不值得一提的工作，我本来也是这么想的，可是自从真正的接触到实际工作中的时候，才发觉并不容易，平常根本不注重的地方，对于保洁员来说，肯定不能粗心，墙角、拐角，窗内窗外，犄角旮旯，都是自检的重点。

在xx小区，我怀着诚挚服务的心，努力做好本职工作。从试探到认识，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热烈相助，得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。假如说这期间的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素养的保洁队伍，有一群有热烈、肯于奉献的物业管理人员。

作这个季度小结的目的，不是给自己涂脂抹粉，而是希翼能达到镇静回顾一下自己这段时期的工作得失，总结阅历，吸取教训，以期盼在今后的工作中做得更好。保洁员是一个再一般不