银行柜面操作的小结2篇

Word文档银行柜面操作的小结2篇在这秋高气爽的日子里.即将迎来国庆节，我们也结束了银行柜面这个培训.在这次实习.我从指导老师的言传身教.谆谆教导中获益良多.她们的指导如同春风化雨.沁入我的心田.让我如沐浴春风.真所谓：听君一席话，胜读十年书实习给我步向人生另一个阶段上了一节幽长而充实的公开课.使我终身难忘.

经过这一个星期的操作和实习.我对银行柜面业务有了全面的了解实践.具备了独立操作业务的力量，心态上也对即将走上工作岗位做好了充分预备。.让我感受最深的是同学们的学习氛围特殊深厚，大家都努力学习业务学问，勤于技能练习，不断提高自己的学习效率。

通过这周的实习和学习.我知道了此次实训目的.也清晰了目前自己的不足.那就是缺乏相应的学问与阅历流程.对所学的专业学问不能够很好的运用于实践操作.在接下来的一年里.我会以一名工的身份在这几个方面来要求自己.严格自我.向自己专业靠近.同时这也让我提前体会到了企业的基本经营模式.

现在我能做的就是吸取学问.提高自己的综合素养.提高自己的表达力量..自己有了力量.到时候才会是车到山前必有路我信任在不久的将来.会有属于我自己的一片天空.

银行柜面操作的小结（2）：

五年前，怀着对将来生活的美妙憧憬，怀着对银行工作的无限向往，我成为了一名银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完善的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿势与领导同事一起为华夏银行的进展贡献自己的力气，从中我领会到了服务的魅力，体会到了什么叫以客户为中心的真正内涵，感受到了集体的暖和和力气，并以此得到了领导同事和客户的全都好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务学问面，亲切快捷地为每一位顾客供应服务，成为一名基本功扎实、业务学问全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问，才能娴熟把握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的力量，不断提高服务质量和服务水平，从而实现精确     、高效、快捷的服务理念，增加客户的满足度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展现形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻美丽的同事，我没有先天有利的条件，但我信任相由心生，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事劳碌到深夜，都不能摆出一副不快乐的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把很多客户拒之门外。

有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国许多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户端详的目光，就好象是每天都要面对考官，我做到了多少，也就意味着考官能给我打多少印象分，也就意味着他将打算以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使全部客户都对自己的工作表示满足那是很难的一件事，但我知道除了每天着装干净、文明用语、班前预备工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我自己也能从中得到欢乐。

二、技能是提升服务水平的基础。

古语云：工欲善其事，必先利其器。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确     的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。

八小时工作之内很难有充分的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持缺什么，补什么的原则，我以前打字速度不够快、精确     率不够高，就坚持每天利用练非常钟，二非常钟，练打报纸、打书本，坚信有一天铁棒能磨成针。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行很多次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和精确     率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。

三、学问是提高服务力量的顽强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必需具有良好的专业学问，遵纪守法的合规意识和善解心愿、精确     、快捷、高效的服务技能，而学问是提高服务力量的顽强保证。

良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践。我特别专注于将所学学问与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着博学、审问、慎思、明辩、笃行的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教育;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特殊谨慎，留意简单犯错的环节和细节，遇到难点和问题时马上向师傅请教，准时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后立刻再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际阅历。

怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的担心全性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学学问准时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，便利又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了会计专业专升本的学习，并于xx年顺当拿到了会计专业本科学历，用学问充实和武装自己，为服务技能的提高供应了顽强保证。

四、沟通是做好服务的有效手段

专心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户假如得到满意，他会把他的喜悦向别人传递;假如他的心情极糟，他也会把造成的缘由向别人倾诉。这种效果不是简洁的加减，而是以n次方的形式进行集中。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我常常从换位思索的角度去观看、体验客户的心态和详细服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们相城支行许多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会赐予真诚的问候，急躁细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提示他们，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间全部分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们供应便利，也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象，让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。

我深知而要做到此还必需加强与客户的沟通与沟通，多了解客户的一些的基本状况。当客户在叙说他的需求时，做一个忠诚的忠实听众，仔细倾听客户的需求。从客户的服务需求动身，结合业务的操作规程，准时沟通协调需求与制度规范间的冲突，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户供应全方位的服务，尽可能让客户获得超乎意料的服务。如我行位居家具市场，客户每天都有大量的现金营业款存入，依据家具业的支付习惯和合同商定，一般是累积到肯定金额后才支付货款，所以他们大都以活期方式存我行。有一次有位客户来询问如何可以做到在便利支付的基础上又能获得超过活期的收益，听完他的要求后我就把华夏银行新近推出的七天联动通知存款品种介绍给他，客户欣然接受，从今成为了我们的忠实客户，并间续介绍了相关客商到我行办理了此业务。

面对客户的申诉，平心静气地倾听，仔细分析缘由，讨论解决对策，并以恳切的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，并学会运用一些处理应急大事技巧，如先处理心情，再处理事情。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得心情很感动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他供应了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，准时发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声感谢，使我深深地领悟到诚信铸就品牌，服务编织将来服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到骄傲。

五、团结是提升整体服务形象的无形力气。

我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，关心她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力气，只有心系集体，注意团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，亲密协作，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息准时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满足。我信任只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升华夏银行的整体形象。

六、满足是服务工作不懈追求的目标。

优质服务体现在平常每笔细小的业务和微小的细节中，世上无难事，我信任，只要做一个有心人，专心，诚意，信念，急躁，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。依据顾客的不同需求，供应差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能精确     地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟识，她就会产生被重视的感觉，进而拉近距离，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热忱、精确     快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来华夏银行办理相关业务的内在冲动。有一位女性客户第一次来我行办理存款业务，依据她存入的金额比较多，观看她的言行举止，通过沟通知道她常常到全国各地出差，她向这位客户推举我行的华夏丽人健康卡，客户欣然接受。在试用了几次以后，特殊是异地取款免手续费方面，她特别满足，并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡。

我信任只有平常工作中树立坚固的优质服务思想观念，把握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发觉和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作供应便利，可能会达到1+12的效果。因此，优质体现在平常每笔细小的业务和微小的细节中，优质体现在与客户真诚的沟通与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和谐交往中。

在银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、仔细做事是我永久不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在很多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，仔细贯彻客户第一、服务至上的思想，坚持信誉至上，客户为本的服务原则，热忱服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习学问，真诚为客户排忧解难，为客户供应优质服务，在工作中体现和升华银行的服务。我会努力和许很多多优秀的人一起共同书写银行无比绚烂漂亮的崭新篇章。

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银行柜面培训总结

银行柜面人员个人总结五年前，怀着对将来生活的美妙憧憬，怀着对银行工作的无限向往，我成为了一名银行的一般员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完善的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿势与领导同事一起为华夏银行的进展贡献自己的力气，从中我领会到了服务的魅力，体会到了什么叫以客户为中心的真正内涵，感受到了集体的暖和和力气，并以此得到了领导同事和客户的全都好评。我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务学问面，亲切快捷地为每一位顾客供应服务，成为一名基本功扎实、业务学问全面、服务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的内涵，深知只有平常勤练技能和苦钻业务学问，才能娴熟把握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的力量，不断提高服务质量和服务水平，从而实现精确     、高效、快捷的服务理念，增加客户的满足度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。

一、微笑是文明优质服务的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有制服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展现形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

比起年轻美丽的同事，我没有先天有利的条件，但我信任相由心生，只有发自内心的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来暖和客户的心灵，从而赢得客户的信任。我深知客户是银行的珍贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事劳碌到深夜，都不能摆出一副不快乐的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把很多客户拒之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告知我们，他到全国许多银行办理过业务，相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是情愿舍近求远的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户端详的目光，就好象是每天都要面对考官，我做到了多少，也就意味着考官能给我打多少印象分，也就意味着他将打算以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够好，哪里需要改进。然而要使全部客户都对自己的工作表示满足那是很难的一件事，但我知道除了每天着装干净、文明用语、班前预备工作做充格外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来欢乐的同时，我自己也能从中得到欢乐。

二、技能是提升服务水平的基矗

古语云：工欲善其事，必先利其器。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确     的服务;才能提高工作效率，赢得客户的信任。

八小时工作之内很难有充分的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持缺什么，补什么的原则，我以前打字速度不够快、精确     率不够高，就坚持每天利用练非常钟，二非常钟，练打报纸、打书本，坚信有一天铁棒能磨成针。点钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行很多次的机械重复训练，做到心、口、手合一，这样才能提高速度和精确     率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。

三、学问是提高服务力量的顽强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更深刻的内涵,服务者必需具有良好的专业学问，遵纪守法的合规意识和善解心愿、精确     、快捷、高效的服务技能，而学问是提高服务力量的顽强保证。

良好的专业学问来源于平常的学习和日常的实践。我特别专注于将所学学问与实际工作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着博学、审问、慎思、明辩、笃行的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教育;学师傅处理业务时的操作技术;做业务时要特殊谨慎，留意简单犯错的环节和细节，遇到难点和问题时马上向师傅请教，准时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后立刻再想一想为什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际阅历。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额现金的担心全性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定，于是，我利用所学学问准时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异地电汇，便利又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时变化着，每天都有新的东西消失、新的状况发生，这都需要我们跟紧形势努力转变自己，更好地规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，满意客户的需求。客户的需求对我既是一种压力，也是一种动力。我利用业余时间参与了会计专业专升本的学习，并于XX年顺当拿到了会计专业本科学历，用学问充实和武装自己，为服务技能的提高供应了顽强保证。

四、沟通是做好服务的有效手段

专心体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户假如得到满意，他会把他的喜悦向别人传递;假如他的心情极糟，他也会把造成的缘由向别人倾诉。这种效果不是简洁的加减，而是以n次方的形式进行集中。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而是我们相城支行的整体形象。所以工作中我常常从换位思索的角度去观看、体验客户的心态和详细服务的需求,以真诚换取客户的真情，从客户的角度动身，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。我们相城支行许多客户离我行的路程都比较远，他们每次来行办理业务都要花费大量的时间在路上，每当遇上这些客户，我就换位来体会客户的心态，所以每次客户过来我都会赐予真诚的问候，急躁细致地听取客户的服务诉求，尽可能快地办理完相关业务，同时想他们没想到的一些细节，提示他们，比如有些客户很长时间难得来一次，不用客户说，主动将这段时间全部分户对账单，季度结息回单，结算业务收费回单等单据整齐完整的提交给客户，省去了这些客户的来回时间，给他们供应便利，也给他们留下华夏银行窗口服务的良好印象，让他们觉得来华夏银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。

我深知而要做到此还必需加强与客户的沟通与沟通，多了解客户的一些的基本状况。当客户在叙说他的需求时，做一个忠诚的忠实听众，仔细倾听客户的需求。从客户的服务需求动身，结合业务的操作规程，准时沟通协调需求与制度规范间的冲突，适时地为客户提出合理建议，力尽所能地为客户供应全方位的服务，尽可能让客户获得超乎意料的服务。如我行位居家具市场，客户每天都有大量的现金营业款存入，依据家具业的支付习惯和合同商定，一般是累积到肯定金额后才支付货款，所以他们大都以活期方式存我行。有一次有位客户来询问如何可以做到在便利支付的基础上又能获得超过活期的收益，听完他的要求后我就把华夏银行新近推出的七天联动通知存款品种介绍给他，客户欣然接受，从今成为了我们的忠实客户，并间续介绍了相关客商到我行办理了此业务。

面对客户的申诉，平心静气地倾听，仔细分析缘由，讨论解决对策，并以恳切的态度加以说明，取得谅解。不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，并学会运用一些处理应急大事技巧，如先处理心情，再处理事情。我们有一家具店客户，他急需提现金到他行办理异地存款，在告知他大额现金需提前预约，他急得心情很感动，通过了解、结合我行现有的业务进行分析，为他供应了大额异地汇款，几分钟后对方客户很快地收到了货款，准时发货了，客户直说感谢。客户轻轻的一声感谢，使我深深地领悟到诚信铸就品牌，服务编织将来服务理念的深层涵义，并时时为自己所在的岗位感到骄傲。

五、团结是提升整体服务形象的无形力气。

我深知相聚在华夏银行这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，关心她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力气，只有心系集体，注意团队，才能将各项工作做的更好。例如签发一笔本票业务，各岗位间共同努力，亲密协作，齐心协力可以使客户在很短的时间内办完业务。例如提前把贷款到期的有关信息准时反馈给信贷部门，与信贷部门联动地把客户的服务工作做到实处，使客户满足。我信任只要大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升华夏银行的整体形象。

六、满足是服务工作不懈追求的目标。

优质服务体现在平常每笔细小的业务和微小的细节中，世上无难事，我信任，只要做一个有心人，专心，诚意，信念，急躁，细心处理第一笔业务，接待每一位客户，就可以以平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。依据顾客的不同需求，供应差异化的便利服务和支持服务以达到服务品质的无差异性。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能精确     地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟识，她就会产生被重视的感觉，进而拉近距离，可能会有形或无形地增加我行的业务。对第一次接触的新客户，要主动热忱、精确     快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象，产生下次再来华夏银行办理相关业务的内在冲动。有一位女性客户第一次来我行办理存款业务，依据她存入的金额比较多，观看她的言行举止，通过沟通知道她常常到全国各地出差，她向这位客户推举我行的华夏丽人健康卡，客户欣然接受。在试用了几次以后，特殊是异地取款免手续费方面，她特别满足，并把要好的小姐妹介绍到我行来办理丽人卡。

我信任只有平常工作中树立坚固的优质服务思想观念，把握优质服务技巧，主动扑捉优质客户信息，通过为客户办理业务发觉和识别优质客户并主动报告，给行长或客户经理对客户做进一步的完善、跟踪和维护工作供应便利，可能会达到11>2的效果。因此，优质体现在平常每笔细小的业务和微小的细节中，优质体现在与客户真诚的沟通与沟通中，优质体现在与内部部门与同事和领导们的和-谐交往中。

在银行这个浩瀚的大海之中，我只不过是一滴细小的水珠，真诚待人、仔细做事是我永久不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在很多不足，但我会在以后的工作中努力加以改进和提高，仔细贯彻客户第一、服务至上的思想，坚持信誉至上，客户

为本的服务原则，热忱服务、礼貌待客，并通过自身的不断努力，学习学问，真诚为客户排忧解难，为客户供应优质服务，在工作中体现和升华银行的服务。我会努力和许很多多优秀的人一起共同书写银行无比绚烂漂亮的崭新篇章。

有用的植物主题小结2篇

本月主题为《有用的植物》，下分《街心花园》、《绿色菜篮子》、《种植园》和《能保健和治疗的植物》等四个小主题。在围绕每一个分主题设计活动过程中，亲密联系孩子们的阅历，关注孩子们的爱好。并力求使孩子们获得最直接的阅历，并引导孩子们留意观看四周的植物，力求把各个分主题活动连接成为一个有机主体。

分主题一：《街心花园》。我们利用午间漫步     等时间，带领孩子们到校内，观看校内里的植物，了解植物在生长的过程中，所需要的条件，如：水分、阳光、氧气等。

分主题二：《绿色菜篮子》。在本主题开展的过程中，我们组织了一次《二元钱买菜》活动，让孩子们体会爸爸妈妈在去菜场买菜的情景，并了解一些常见蔬菜的名称。在参观完后，我们利用孩子们自己买来的菜开展了《蔬菜写生画》、《装扮蔬菜宝宝》等活动。

分主题三：《种植园》。首先我们准时和家长沟通，让家长了解本主题需要家长需要协作的部分工作。我们请家长和孩子们一起搜集各种各样的种子。家长的表现特别乐观，不断有家长问我们需要哪些种子。为了保证种子的多样性，让孩子们了解更多种类的种子，我们告知家长：只要是种子都可以！效果很好，孩子们带来了不下于10种形色各异的种子，有菜籽、毛豆、长豆、黄瓜、葫芦等。我们先让种子在教室里发芽，并让孩子们从家里带来了铲子、撒水桶等，并开展了一次种植活动。

分主题四：《能保健和治疗的植物》。我们首先以孩子们所熟识的植物的养分价值入手，让孩子们详细地了解植物对我们身体成长的好处，然后渐渐深化，引入能保健和治疗的植物。

在《有用的植物》的主题活动中，我们始终关注孩子们的现有阅历，在活动设计过程中做到由浅入深，保证活动的整体性。同时，我们还请家长参加进来，与孩子们一起预备材料，起到了很好的效果，孩子们在此主题中阅历得到了进一步提升，学问得到了深一层的拓展。

有用的植物主题小结（2）：

一、主题产生的背景

在我们的四周处处都是植物，但是我们的孩子虽然身在农村，长在农村，却并未仔细关注过。虽然他们每天接触这些东西，却很少思索些什么问题。因此，我们想通过这一主题活动，引导孩子来共同关怀身边的一些东西，共同探究奇异的植物世界；同时，让孩子们养成一种喜爱观看四周事物的习惯，培育良好的观看习惯，并想通过多种形式、多种途径的学习方式，让幼儿了解更多的植物学问，让幼儿喜爱大自然、喜爱植物，从而更好的了解植物与人们生活的关系。通过活动让孩子感受我们的生活离不开植物，要爱惜植物，情愿在生活中做个爱绿、护绿的小卫士。

二、主题实施的状况与成果

在主题实施的过程中主要得到了以下一些收获：

（一）孩子的进展：

1、通过这一主题的实施，有效的提升了孩子的生活阅历。

在老师的组织参观和家长的协作下，通过园内的四大块（学习、运动、生活、嬉戏）活动和孩子在家人的引导、观看下，丰富了孩子了解植物的学问，初步了解植物与人们的生活关系。通过观看、比较了解不同植物种子的特点及功用，通过活动让孩子感受我们的生活离不开植物，要爱惜植物，情愿在生活中做个爱绿、护绿的小卫士。

如：在学习活动植物妈妈的孩子中，在老师的启发、引导以及ppt的观赏和幼儿动手操作下，孩子们运用各种感官以及自己的生活阅历，通过活动进一步了解种子的多样性及其作用，尝试按不同的特征进行分类。在探究种子的过程中，了解种子传播的几种方式。又如：在学习活动蔬菜品种多中，通过以下一些流程：观看熟悉了解食用的不同部位根据食用的不同部位进行分类，使孩子们知道蔬菜是多种多样的，熟悉几种常见的蔬菜的形状特征，并尝试按食用部位进行分类。知道蔬菜养分丰富，引导幼儿要多吃蔬菜。孩子们能依据自己食用蔬菜不同的部位，用自己的语言描述各自的生活阅历。有的孩子说：我喜爱吃花椰菜，它上面的花最好吃啦！有的孩子说：我知道青菜是吃它的茎和叶的，我最喜爱吃青菜了。也有的幼儿说：西红柿是吃它的果实的，酸酸的、甜甜的、可好吃了。在分类活动中孩子们通过动手操作，孩子们初步尝试了一些常见的蔬菜的分类。如吃茎的蔬菜：茭白、芹菜、莴苣等；吃叶的蔬菜：青菜、菠菜、白菜等；吃花的蔬菜：花椰菜、西兰花等；吃根的蔬菜：胡萝卜、萝卜等；吃块茎的蔬菜：土豆等；吃果实的蔬菜：西红柿、黄瓜、丝瓜等；吃块根的蔬菜：红薯等；孩子们根据蔬菜食用部位的不同进行分类。并在活动中引导训练幼儿多吃蔬菜，各种蔬菜都爱吃，蔬菜养分丰富，让我们小伴侣长得更健康。

2、通过主题的实施，使孩子从小养成关注四周的各种事物，养成良好的学习习惯，萌发探究未知事物的爱好。

如：在小主题家乡的小树林、植物有啥用、好玩的水的开展过程中，使孩子知道常见的一些植物的形状特征、主要功用以及与人们的关系。通过这一系列主题的实施，使孩子们初步懂得植物对于我们人类的重要作用。多种树木不但可以美化我们的居住环境，还可以净化空气，让我们生活得很舒适，而且能爱护、固定土地，所以在河边都种上了绿绿的树木。这些树木长大以后还能做成各种家具、玩具等，树木的用处可真多。每一样植物都有它独特的用处。如：蔬菜、瓜果、粮食等农作物可以供人们吃，各种花卉可以供人们欣赏，野草可以供动物吃然而全部这些植物都离不开水，因此，主题好玩的水就自然而然地绽开了，在小主题水娃娃漫游记、会变的水等活动中，使孩子们初步懂得水的重要性以及它的特征、来源等学问。全部这些都是孩子们在不断地沟通与探究中得到的新的学问点，从而养成了孩子们进一步认真观看事物、喜爱学习的好习惯，同时也激发了孩子们探究未知事物的剧烈欲望。

3、通过一系列小主题的绽开和实施，主题环境创设逐步完善，幼儿与环境发生互动。

在我们活动室内随处可见到孩子们在主题实施过程中的轨迹作品、各类种子、照片等。好玩的种子、植物标本悬挂在活动室的中间，欢乐农庄、植物生长的过程等也进入了我们的主题墙。

（二）老师的收获：

1、丰富了老师已有的学问阅历，提高了老师回应幼儿的力量。

通过这一主题的实施，不段丰富了老师已有的学问阅历。如：在小主题植物妈妈的孩子中，通过上网查阅资料、收集有关的信息，使我对植物种子的传播方式有了进一步的了解和熟悉，知道种子一般有以下几种传播方式：风能传播蒲公英等、动物传播苍耳等、水能传播莲子等、种子自身弹射传播凤仙花等、人工传播稻、麦、豆类等。

当幼儿向我提出问题：宋老师，凤仙花是不是只能靠人工播种？记得当时我是这样回答他们的：凤仙花当然只能靠人工播种了！谈俊杰小伴侣听了反问我一句：那我爸爸说，凤仙花它能自己弹射种子的，我爸爸是不是记错了啊！我听了立即愣住了，想了一会儿，我说：我们一起去查查资料，看看凤仙花是不是能自己弹射传播的。孩子们听了立即投入了查阅资料的高潮之中。一个星期以后，谈俊杰小伴侣兴高采烈地跑过来告知你：宋老师，我爸爸已经在电脑上查到了凤仙花的本事，它能自己弹射传播种子的。我听了立刻赐予表扬和鼓舞，赶忙为他翘起大拇指说：你真棒，能和爸爸查资料，知道凤仙花的本事的。宋老师也查过资料了，凤仙花的确有这么大的本事！小伴侣都要向你学习，能发觉种子的隐秘。

2、形成老师虚心好学的工作作风，进展老师专业化的素养

在整个主题实施过程中，我们同事之间、老师与家长之间、老师与孩子之间相互沟通，相互探讨，相互学习充分体现能者为师虚心好学的工作作风，打击彼此之间相互公平、和谐相处、共同进步。

主题成果：本主题所取得的主要成果体现在孩子的作品。主题开展过程中所拍摄的照片，主题墙的呈现，教学活动中多媒体的运用，进行ppt的制作，家园互动的内容与效果，孩子们所达到的主题目标，要求老师所提升进展的专业素养都是主题成果的详细表现。

三、主题中存在的问题及其相应的对策

在主题有用的植物实施的过程中，虽然取得了一些小小的成果。但存在的问题也不少。

问题：1、孩子们对植物的熟悉了解还停留在浅层次上较为表面化，有的孩子因家庭经济条件或家人观念等不同的缘由，他们的生活阅历体验较缺乏。学问阅历积累较欠缺。

2、老师回应幼儿，为孩子梳理提升的力量有待于不断加强。

对策：1、建议家长在条件允许的状况下，带领孩子多观看一些常见的植物，多了解一些瓜果、蔬菜、粮食作物等农村常见的植物。扩大孩子的