处理难缠的客户_第1页
处理难缠的客户_第2页
处理难缠的客户_第3页
处理难缠的客户_第4页
处理难缠的客户_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

处理难缠的客户,aclicktounlimitedpossibilities汇报人：CONTENTS目录处理难缠客户的原则0102处理难缠客户的技巧处理难缠客户的原则PartOne保持冷静和礼貌保持耐心和理解，不要急于求成尊重客户的意见和权利用专业知识和沟通技巧解决问题不要让情绪被客户影响理解客户问题避免冲突：避免与客户的情绪产生冲突，保持冷静耐心倾听：给客户充分的时间表达自己的诉求理解原因：深入了解客户问题的背景和原因提供解决方案：根据客户的问题，提供切实可行的解决方案积极倾听并回应给予客户关注和尊重理解客户的意见和需求表达对客户的理解和关注不要打断客户的发言处理难缠客户的技巧PartTwo使用平息客户情绪的技巧认真倾听客户的投诉和抱怨对客户表现出同理心，理解客户的感受道歉并承认错误，不要试图把责任推卸给客户提出解决方案，并确保客户满意展示同理心和关心用温和的语气和态度回应客户的投诉和问题主动询问客户是否满意，并积极倾听客户的反馈站在客户的角度思考问题表达理

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论