2023年8月渠道业务考试试卷

2023年8月渠道业务考试试卷一、简答题（共20题，每题5分）1、渠道商下单购买设备后，赠送的设备未收到货，通常是什么原因导致的？应该如何处理？答案解析：①核实是否创建和提交发货申请单；

②赠送的设备是在主订单发货后的30个工作日内才会发货；

③判断是否超出时效。2、设备保修期是多久？【退货退款、换货】的售后条件有哪些？什么情况下不支持退换货？()答案解析：无论是赠送的设备还是购买的设备从设备入库之日起享1年的质保期。由于每个时间段政策的不同，质保期可能也会有差异，可以登录【赤兔PC-资产-资产运营管理-资产总线】输入设备Mac查看质保信息。

①售后申请时效是发货1年内的订单，超出1年则不支持，售后申请会被驳回。

②如果收到的是新机，退回的设备需保证不能影响二次销售，外观完好无污渍和明显损坏且无绑定门店记录。如果收到的设备是旧设备，退回的设备外观不能有明显损坏。3、柜机频繁离线的常见原因有哪些及对应的解决方案是什么？()答案解析：①核实设备是否在升级中-耐心等待升级完成，重启

②物联卡状态是否正常-SIM卡流量超出100M，耐心等待次月自动恢复。其他场景可联系运营商核实SIM卡异常原因。

③蜂窝信号值是否≥70，移动空旷位置尝试

④建议报修处理4、柜机1个仓口损坏即可报修的场景是什么？()答案解析：①mini机1个仓口损坏可通过。

②DOA设备（7天内设备）——一个仓口即可通过（不用区分是mini机还是大柜机，只要是DOA设备存在仓门或仓口问题，1个即可通过）

③设备型号是SPCO236，且材料是金发材料，1个仓口可通过5、渠道商已经发起报修，没有物流上门取货的原因是？若超出正常取货时效，应该怎么处理？()答案解析：①需核实是否打包装箱新建和下推提货申请

②是否超出上门时效周一安排京东物流，周二上门提货

③可终止发货，重新新建和下推提货申请，选择“跨越物流”或者选择“自寄”6、柜机报修，但是有充电宝拔不出来怎么办？倘若产生了充电宝赔偿怎么处理？()答案解析：建议多次尝试拔出。若实在无法拔出，只能跟随设备一起邮寄到工厂，提交报修单时一定要填写“滞留宝个数”。工厂人员收到设备会将充电宝拆出来。如果这期间充电宝未运营超42天产生赔偿单，可以先申请免赔；即使没有免赔，交了赔偿金额，等工厂拆出小宝，公司也会将赔偿金额退回。7、渠道商提现显示无权操作的原因有哪些，分别对应的解决方案是什么？()答案解析：若账号被冻结，核实有没有出现以下四种任一情况：

①购买设备分期的欠款未还，将欠款还清，还清后权限会自动恢复。

②产生充电宝赔偿单：先将赔偿款付清并尝试找宝，若宝找回可以申请充电宝免赔，审核通过的话系统会退款。

③未签约【共营城市管理办法V5.0】渠道商法人手机号登录微信小程序怪兽充电渠道合作签约平台，找到签约中心-待签约，完成签约。或联系渠道经理完成签约。

④代理权转让建议您联系渠道经理核实详情8、充电宝报修整体操作流程是什么？()答案解析：可准备三个分类箱，一台4G大柜机登录【赤兔PC-资产-资产运营管理-充电宝分拣工具】按照界面提示将充电宝插入柜机，柜机自动判断充电宝是否故障，故障充电宝集中打包后，到【赤兔PC-资产-资产仓库管理】新建和下推提货申请，供应链会安排物流上门取货，待充电宝被取走后，点击【确认出库】按钮9、有客户进线咨询即将打款做我们的代理，核实销售人员身份应该怎么处理？()答案解析：您好，请问您是否有填写过与“怪兽充电”合作的代理信息吗？

请问与您联系的渠道经理/招商经理叫什么名字呢？他的联系方式是什么呢？

好的，由于我们是客服部门对于您要查询的信息没有权限核实，如果您想确认，您留下您的姓名、联系方式、您的公司/店铺名称、您所在的省市区，我们帮您反馈至专员核实，一有结果会电话联系您。（一线客服记录姓名、联系方式、要核实的问题、升级至“商户服务组工单”）。10、渠道商购买机架需要承担运费吗？购买了怪兽设备可以分批发货吗？都是包邮的吗？请简单说明下运费规则()答案解析：购买机架是不包邮需支付运费。

可以分批发货

①单笔发货申请单中设备数量≥10台【包邮】

②当剩余可配置发货的设备数量>10台时：单笔发货申请单中设备不足10台【需支付邮费】

③当剩余可配置发货的设备数量≤10台时：单笔发货申请单中设备足额申请则包邮，未足额申请则需支付邮费

④屏幕机新机包邮，旧机不包邮；所有配件均不包邮。11、渠道商刚刚下单了一批货，怎么修改收货地址？()答案解析：核实发货申请单是否被审核，若未审核，可以取消发货申请单，重新填写正确的收货地址。

若已经审核通过，系统无法修改，渠道商可以联系物流是否可以中转。12、渠道商刚收到了一批货，对型号不满意，能不能退换？渠道商不认可怎么办？()答案解析：可优先与渠道经理沟通是否可以换货

其次，核实是否符合售后条件，如符合，可以线上发起退货退款或换货13、门店地址准确，为什么还会有【门店设备位置异常】的标签？应该如何解决？()答案解析：系统判断此标签也是有严谨的逻辑的。比如说：有用户扫码租借充电宝手机定位时，用户定位与门店定位偏移距离大于100米；如果无用户定位时设备定位与门店定位偏移距离大于3000米；您需到店使用微信/支付宝小程序（确保微信或支付宝有使用手机定位的权限）扫描柜机二维码多次（建议3次以上），无需借宝，系统会再次校准定位。

若您多次扫码之后依然有此标签，您可以打开手机定位，5分钟内实地拍摄并上传门头照和柜机mac码两张图片；提供门店真实地址凭证(eg：大众点评、携程等第三方截图、真实地址的营业执照、名片、宣传单等)填写材料走人工申诉。14、门店创建后审核时效是多久？()答案解析：工作日审核都会在当天将18:30前提交的申请审核完。非工作日也会安排值班人员，但审核时效可能会慢一些15、充电宝赔偿款返还至渠道商的哪个账户，怎么提现？()答案解析：每月8号系统退还金额至您的信用账户或充值账户中，用来“购买设备或还款”，不支持直接提现。若您需要，可以联系渠道经理申请提现。16、设备报修寄回去很久了，为什么还没有返还？正常返还时效是多久？()答案解析：如果设备是7天内购买的，区域分拣仓分拣后次周会返还。如果设备是到货超7天，区域分拣仓分拣后次月会返还设备。17、门店内的充电宝都被客户借走还到别的区域，渠道商门店空仓该怎么办？()答案解析：如果设备是7天内购买的，区域分拣仓分拣后次周会返还。如果设备是到货超7天，区域分拣仓分拣后次月会返还设备。18、被取消的订单，充电宝丢了算渠道商库存吗？()答案解析：如果是渠道商自己运维的订单，导致订单中的充电宝丢失，需渠道商承担宝丢失责任。19、渠道商在哪里可以查看跟公司合作的合同？(