石家庄道路运输信息网

石家庄市道路货物运输站（场）质量信誉考核申报表货运站（场）名称（盖章）：2014年度货物运输站（场）质量信誉考核申报表经营许可证号：年月日单位名称详细地址经济类型注册资金法定代表人固话、手机业务负责人固话、手机企业经营情况初次领证日期自有车数及吨位传真仓储面积电子邮箱停车场面积经营范围年营业收入从业人员数年货物吞吐量有无安全、信访投诉事件货物品类及发货方向考核结果安全生产：＿＿分服务质量：＿＿分经营行为：＿＿分社会责任：＿＿分企业管理：＿＿分加分项目：＿＿分考核总得分：＿＿分建议质量信誉考核等级：＿＿考核人员：主管领导签字：年月日注：1、各业户应提供道路运输经营许可证副本、营业执照副本、税务登记证副本及复印件；2、各业户必须随本申报表报送经营行为承诺书及本单位安全生产应急预案；3、每年3-6月考核，具体要求见：石家庄道路运输信息网相关下载。道路货物运输站（场）质量信誉考核标准考核项目考核内容分数权重得分安全生产（200分）（一）安全管理1、设置安全生产管理机构或者安全生产管理岗位，并保持安全生产管理人员的相对稳定。402、依法加强安全管理，完善安全生产条件，健全和落实安全生产责任制度。30*3、货运站经营者应与参营货运经营者签订安全责任协议，依法明确双方安全责任。304、货运站经营者应当按照货物的性质，保管要求进行分类存放，保证货物完好无损。205、应当对出站车辆进行安全检查，防止超载车辆或者未经安全检查的车辆出站，保证安全生产。30（二）消防安全有与经营规模相适应的防火、防盗、防爆等安全管理设施、设备，消防通道畅通，且设备完好。30（三）安全效果情况因货运站原因发生的安全责任事故次数为0。如有责任事故直接评为B级。20服务质量（300分）（一）服务质量1、有咨询服务员、咨询电话提供咨询服务。有专用投诉电话及负责人。302、在业务受理处明显位置公示货主须知、价格表等。303、货物运输包装，应当按照国家规定的货物运输包装标准作业，包装物和包装技术、质量要符合运输要求。204、应当按照规定的业务操作规程进行货物的搬运装卸和保管存放。搬运装卸作业应当轻装、轻卸，堆放整齐，防止混杂、撒漏、破损，严禁有毒、易污染物品与食品混装。305、货运站要保持清洁卫生，各项服务标志醒目。206、货运站经营者经营配载服务应当坚持自愿原则，提供的货源信息和运力信息应当真实、准确。207、对进站车辆建立基础管理台账。20考核项目考核内容分数权重得分8、有条件的应建立网络信息平台，采用计算机管理系统按行业要求规范运作，实现货运市场供求信息共享，完成货运车辆调度，运输过程跟踪、查询等服务。209、实行运输合同，签订运输协议。30（二）服务质量效率指标1、投诉及意见处理率100%202、业户、货主及司机满意率95%以上。203、货物货损、货差率0.5%以下。204、货物赔付率99.5%以上。20三、经营行为（300分）（一）货运站运营准入手续情况经营许可手续完整规范40（二）货运站经营秩序1、按照经营许可证核定的许可事项经营，不得随意改变货运站用途和服务功能。302、货运站经营者不得超限、超载配货；不得违反国家有关规定，为运输车辆装卸国家禁运、限运的物品。303、应当严格执行价格规定，在经营场所公布收费项目和收费标准。严禁乱涨价、乱收费。30*4、不得为无道路运输经营许可证或证照不全的经营业户及车辆提供服务。30*5、货运站经营者应当公平对待使用货运站的道路货物运输经营者，无正当理由不得拒绝道路货物运输经营者进站从事经营活动。306、货运站经营者不得垄断货源、抢装货物、扣押货物。207、货运站经营者应当建立和完善各类台账和档案，并按要求报送有关信息。20（三）投诉与处理1、被群众投诉不能及时处理反馈结果。302、拖欠客户和员工的资金和工资造成上访。40考核项目考核内容分数权重得分四、社会责任（100分）（一）完成政府指令性运输任务按要求完成县级以上人民政府、交通运输主管部门或道路运输管理机构指令性应急运输任务。50（二）重大突发公共事件的应急处理、反应能力情况货运站经营者应当制定有关突发公共事件的应急预案并进行演练、应急预案应当包括报告程序、应急指挥、应急车辆和设备的储备以及处理措施等内容。50五、企业管理（100分）（一）质量信誉考核档案及时收集、汇总、上报和保存质量信誉考核相关资料。20（二）货运站内部管理制度的建设和落实情况建立和规范货运站岗位业务操作规程和站场经营管理制度，并予以落实。20（三）业务培训经常性开展货运站相关岗位业务人员培训，业务岗位年培训时间达到12小时以上并有培训记录。20（四）货运站稳定情况投诉、上访责任事件为0。20（五）积极开展“安全标准化达标”及ISO服务质量管理体系认证工作”20六、加分项目（30分）（一）货运站文化形成货运站特有标识、特色服务，在社会上有一定积极影响的.5（二）科技设备和先进理念的使用引进高科技、创新理念并卓有成效的。10（三）受表彰情况1、获