【汽车品牌体验营销策略研究案例11000字（论文）】

页一、绪论1.1研究背景现代经济中，供需关系严重失衡，严重的供过于求要求企业改变原来利润低、周转快的战略，更加注重品牌建设，提高产品附加值。体验营销是我国市场化改革的体现，同时，经济持续快速增长，人民收入增加，改善生活，是发展体验经济的良好基础。体验营销在越来越多的商业领域得到应用，这表明企业需要改变营销观念。结合传统营销方式，在产品服务和营销支持上进行偷怕，为客户提供尽可能多的优质购买和消费体验。在汽车行业中的体验营销的效果最为明显，为汽车的生产、分销、服务等企业提供了充分的发展空间，使其有更多的机会向更多的消费者提供不同的产品和服务，能够身临其境的去感受车辆的配置。由于在汽车销售行业，消费者从接触到某一特定汽车信息的那一刻起，就进入了品牌的体验过程。这些高端消费者不会回避高端品牌公司为客户提供新的难忘体验，以满足消费者需求，实现价值转型的过程。1.2研究意义随着我国国民经济的发展，企业的经营规模不断的扩大，消费市场的变化速度非常快，消费者的消费行为越来越理性。企业管理尤其是市场营销方面的问题日益突出，营销理念还是具体的营销实践都需要更新和完善。为了能够赢得消费者的青睐，为了能够在市场中占有一席之地，都必须找到一种新的方法来满足消费者的实际需求。这时体验营销的具体应用被提上了日程。不过目前我国的汽车销售企业当中，体验营销在实际中的应用还存在一些问题，需要解决。本文的研究意义就在于以奇瑞汽车为具体的案例分析，分析存在问题和原因，提出了解决的策略，为奇瑞汽车能够很好的应用体验营销提供指导意见，同时也丰富了体验营销的相关理论成果，具有一定的理论意义。1.3国内外研究现状1.3.1国内研究现状王小龙（2019）以蔚来新能源汽车为例，从品牌知名度、商誉的累积、上下游供应链的渠道能力等方面提出了促进营销的策略。孙晓婷（2020）阐述了随着商业和信息技术的飞速发展，“体验式”营销已经真正开始。提出了控制体验营销的性质和性质，满足顾客的需求，可以挖掘更多的潜在顾客，在提高顾客忠诚度方面发挥不可替代的作用和价值。丁健（2020）确定了创造最佳消费者体验的要素，以及与整体数字体验相关的优势、挑战和战略建议，这是在客户和电子商务之间建立更可持续关系的一个方面。调查结果显示，人们报道最多的整体数字体验的优势在于，提供了更高的满意度，这一点对消费者和在线企业都至关重要。花平（2020）发现了在线消费者体验的其他优势和挑战，这些优势和挑战导致了在线企业战略建议的概述，所有这些都在详细讨论中。分析了房地产公司项目在体验营销的应用经验，从语言、情感、联想等方面进行分析，总结了销售中体验营销的运用。1.3.2国外研究现状ZikienėKristina等（2020）确定体验营销维度对城市居民和游客忠诚度的重要性。分析了体验与城市营销的概念、城市顾客及其对城市的重要性，区分了城市体验营销的主要维度。在定量研究中，考察了体验营销维度对考纳斯市居民和游客忠诚度的影响。同时，运用回归分析的方法，建立了考纳斯市居民和游客体验营销维度评价与行为忠诚和态度忠诚的关系。FlorianHaumer等（2020）从品牌意识、联想、感知、品牌忠诚度四个维度考察了AR体验营销（AREM）对品牌资产的影响，以及对消费者购买意愿的影响。UrdeaAnaMaria等（2021）创造最佳消费者体验的要素，以及与整体数字体验相关的优势、挑战和战略建议，这是在客户和电子商务之间建立更可持续关系的一个方面。人们报道最多的整体数字体验的优势在于，提供了更高的满意度，这一点对消费者和在线企业都至关重要。WidedBatat（2021）说明了体验营销已经成为跨多个行业的各类企业不可或缺的工具。提供了一个全方位的，实用的，当代经验案例研究的概念图，一起提供了这个令人兴奋的客户体验方法的见解。通过36个国际案例研究，来自12个关键行业，从技术、消费品和B2B到奢侈品、活动和旅游行业。1.4研究内容本文以奇瑞汽车为例，结合体验营销的概念和相关的理论，根据奇瑞汽车体验营销的现状，分析了奇瑞汽车在进行体验营销的过程中存在着哪些问题，针对存在的问题进行分析并且提出解决的策略。首先是绪论部分，介绍论文的研究背景、意义，国内外研究现状和内容。其次是理论概念的研究，包括体验营销的概述和影响因素的分析。再次是介绍奇瑞汽车体验营销的现状进行分析。同时对于现状分析后，发现存在的问题并分析问题存在的原因，最后是提出解决的策略。二、理论综述2.1体验营销的理论2.1.1体验营销的内涵体验营销是体验经济时代的一种营销模式。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，以消费者为导向，为消费者创造出值得回忆的感受的一种经济形态。2.1.2体验营销的特点以顾客需求为导向也就是说，商家要从消费者的真实需求出发，在各个方面，根据消费者接受的方式和需要的产品。从过去的“拉”到“推”，增加了企业的主动性。以与顾客沟通为手段为了满足顾客的需求，特别是个人的需求，经营者应当与顾客建立双边沟通，尽可能收集顾客信息，及时反映顾客需要购买的商品，以有效促进消费者的购买。以顾客满足为目标在现代社会，人们不再满足于购买产品，而是更加注重购买过程中的满足感产品。因此企业应当开展各种形式的交流活动，提高产品的使用价值，增加顾客体验的需求，使顾客既能满足物质需求，又能满足精神需求。2.1.3体验营销的分类B·H·施密特在《体验营销》一书中，将体验形式分为五种类型如图2-1所示：图2-1体验营销的类型2.2体验营销的策略与实施2.2.1体验营销的主要策略分类感官式，主要包括视觉、听觉、听觉和触摸。感官营销往往可以激发购买动机，提高产品价值。情感式，通过接触心理进行销售的模式思考式，思考式营销是指引导消费者进行反思，在思考过程中获取新知识，用新知识解决问题。行动式，通过有影响力的人或事件，引导消费者改变自己的生活方式，从而实现产品的销售。关联式，将以上四者综合考虑，把感官、情感、思考、行动融入到营销活动中。2.2.2体验营销的实施模式（1）节日模式民族传统设计的差异会导致不同的消费行为租金利用节日的精神意蕴来促进营销行为，是营销人员应该关注的问题图迪尔在过去的几年里，在我国节假日增长的过程中，出现了一种新的节假日消费现象。情感模式合理运用营销心理学的理论和方法来培养顾客的积极情感，使企业的营销行为得以顺利进行。文化模式文化模式，是一种将企业文化与消费者进行连接的方式，实现的是统一的氛围，使消费者的购买行为与企业的文化属性不谋而合。加强顾客的追求理想与企业提供商品、服务的文化潜质相一致的行为。美化模式美化模式，主要是搭建场景和背景使消费者能够感受到环节的美，产品的好处，高层次服务质量等的消费模式。使消费者的感官和心理受到美的冲击，加上商品的客观管，为消费者呈现视觉上的美感。服务模式同类产品，消费者更喜欢为消费者选择一种良好的服务态度，甚至有时服务质量决定了消费者对产品本身的选择。环境模式环境是消费者在购买过程中对商家的第一印象。也是消费者了解交易者的良好环境，这将使他们感到高兴，并进一步刺激交易者的行为。良好的环境是购物的良好基础。个性模式某些商品可能有其自身价值以外的特殊含义，一些消费者有不同的需求。多元化模式现代的销售场所通常都是豪华华丽的，同时整合娱乐场所和休闲。让消费者不仅可以购物，还可以享受购物、娱乐和休闲。2.3影响体验营销的环境分析2.3.1外部环境影响首先，从情感假设出发，消费者追求的目标从关注产品本身的质量和性能转向关注消费者的购买感受。其次强调了精神满足和精神享受，从购买产品或服务开始，消费者越来越关注产品是否满足了消费者的需求情绪，追求个性化和差异化需求。消费者越来越追求个性化的消费心理，追求高质量的产品和服务。最后，消费者越来越追求认同感，现代生活水平的显著提高也大大增加了人们的生活压力，每个人都面临着来自情感心态更倾向于与他们产生共鸣或使他们具有身份。2.3.2企业内部影响（1）企业急于寻求经济效益新的增长点在现代的生活中，人们的消费过程逐渐倾向于消费心理的感受，对于商品的价值属性也逐渐的重视。这就造成了企业在实际的销售过程中成本逐渐的增加了，需要对销售区域的空间、设施等进行改变，帮助消费者了解产品，让消费者能够更好的做购买决策，促进购买行为。（2）企业急于传递品牌价值更多的公司确保他们的品牌价值对市场和消费者这个品牌价值包括品牌营销理念，发展理念与公司治理。同时，运用体验营销也可以帮助公司在消费者体验的过程中“塑造”出理想的品牌形象，提高目标群体的品牌效益给我。那个未来的发展将创造有利的环境。2.3.3体验营销影响因素分析首先，对消费者需求进行市场调查和体验营销的经验指导，应密切关注消费者需求，积极开展市场调查、分析，体验营销的经验融入到营销活动中。同时体验的基本价值主要体现在体验和产品类型上开发出具有不同主题和丰富经验的产品，是影响企业体验营销成功与否的重要因素。模型相对应的目标消费者体验定位是体验营销充分考虑、重新定义和开发包装产品，设计具有不同主题和体验特征的产品。创建产品体验和平台亲和力场景，创建亲和力体验和平台场景，可以激发消费者购买热情，扩大企业与消费者之间的精神距离，提高消费者对产品的信心和忠诚度。三、奇瑞汽车体验营销发展现状3.1奇瑞汽车简介奇瑞汽车有限公司成立于1997年1月8日，注册资本41亿元。以打造“国际品牌”为战略目标，经过二十年来的创新发展，公司已成为国内最大的自主品牌汽车制造商，中国整车、传动系及关键零部件的研发、试制、生产和销售，是中国最大的汽车出口公司。奇瑞公司年生产能力90万辆，90万台发动机，拥有A0、A0、A、B、SUV五大乘用车产品平台。所列产品涵盖所有11个系列和21个型号，奇瑞以“安全、节能、环保”为产品开发目标，已通过ISO9001、德国莱茵公司ISO/TS16949等国际质量保证证书。奇瑞造了艾瑞泽、瑞虎、QQ和风云等知名产品品牌。3.2奇瑞汽车发展现状3.2.1现行渠道模式奇瑞汽车的临时渠道模式是专车的垄断。北京吉普汽车有限公司的分销体系就是这种渠道的典型范例。其特点是通过优惠政策和信用计算方法，收购流通企业作为制造商的特约经销商，并对其下属单位进行有效管理从下面奇瑞这种模式的推广，以其卓越的品质为全新概念画上了完美的句号销售业绩。其年销售量与同期相比有了显著增长。同时，奇瑞瑞虎作为一款相对经济实惠的车，当然会成为路上的市场领头羊，这样可以极大地扩大奇瑞品牌的受众，让广大消费者在很大程度上认可和接受奇瑞品牌。3.2.2热销带动新款推出奇瑞品牌目前销量能达到1万辆以上的瑞虎8和艾瑞泽，瑞虎8在2019上半年升级新内饰之后，产品力得到了很大的提升，成为目前奇瑞汽车的绝对主力车型。瑞虎系列的车辆，年销量都在1万辆以上。而轿车方面，艾瑞泽系列的销量也接近了万辆，一方面，随着arize5plus的上市，很多人都在考虑了艾瑞泽5的购买。3.2.3发展授权经销商奇瑞从未停止过产品多元化的发展，经销商网络改进。与多家经销商达成协议由在广州设立广州地区办事处将提高奇瑞在重要地区市场快速发展的效率。努力拓展业务，不断投入销售渠道和新产品研发，不断开创吸引公众眼球的高新技术新车型，占领市场份额，打造热门车型和品牌产品。在在持续改进的过程中，我们应该加强本地化发展，制定更合理的营销计划创造奇瑞在江西还建立了多家经销商。3.2.4营销组织结构奇瑞汽车品牌的营销架构模式是，以销售总部为最高直接领导部门，分公司为执行单位，分公司市场部。3.3奇瑞汽车体验营销现状建立奇瑞汽车体殓营销实施策略流程模型，依照这个流程对体验营销策略的施管理。奇瑞汽车体验营销实施策略流程，如（图3-1）所示。图3-1汽车体验营销实施策略管理流程图3.3.1奇瑞汽车销量情况2020年奇瑞汽车股份有限公司汽车销量为729129辆，相比2019年减少了14798辆，降幅为1.99%。2020年奇瑞汽车股份有限公司汽车月均销量为60639辆，其中销量在12月达到最高值，为116517辆。而2015年奇瑞汽车销量为517797辆。具体如图3-2所示图3-2奇瑞汽车2015年-2020年销量情况经过几十年的发展，汽车体验营销已经进入了成熟的极端，奇瑞已经将汽车行业的体验营销模式推向了极致，奇瑞体验中心在全国的越野爱好者心中占有不可动摇的地位。还积极推进各个地级市的体验中心建设，为消费者提供更好的体验和全方位的服务。2018年，奇瑞在贵阳成立了奇瑞营销体验中心。其中，奇瑞汽车在贵阳生态保护区建设了奇瑞汽车销售体验中心。南面和北面设有两个体验中心，为奇瑞的车迷和SUV爱好者提供全新体验。为庆祝奇瑞品牌诞生15周年，在多个地区举办了巡展，推出了奇瑞瑞虎车辆计划，并推出了奇瑞全套免费试驾服务。奇瑞销售总经理积极推动体验营销策略，消费者会觉得自己置身其中，消费者会更好地了解奇瑞品牌价值、奇瑞品牌文化、奇瑞汽车的安全性和舒适性，以及环保理念，体验奇瑞车辆卓越的越野性能。此外，在过去几年里，奇瑞一直在努力与互联网电商平台进行合作。例如，天猫汽车旗舰店和京东汽车旗舰店的访问消费者，可以通过观看信息转接至奇瑞的4S店中，奇瑞的车型可通过活动进行体验访问。3.3.2奇瑞汽车体验营销的影响因素（1）消费者需求与期望管理和控制对目标客群的分析。奇瑞汽车通过分析消费者的需求和期望，可以发现消费者行为的理性因素，如知识、智力和思维，以及感官的感知因素。在体验式背销流程中管理和控制客户期望，在客户的试驾过程中，客户急切的需要体验到汽车的操控性、舒适程度和安全性能。同时对于不了解汽车的客户群体，需要销售顾问的解答，需要销售顾问讲解汽车的配置等。这时对销售顾问提出了严格的要求，除了需要具备良好的销售技巧还需要了解汽车的配置情况，对于汽车的整体结构、配置优越性等方面都需要有一定的了解和认识。这时业务人员通过较高的专业解答和讲解，可以很好的使客户了解到车辆的情况，争取对所选择的试驾汽车的满意。其次在完成了汽车讲解和试驾以后，销售人员在进行讲解汽车的售后服务和如何保养及驾车期间需要注意的问题。最后是创造场景，跟客户说有车以后可以去哪里旅行，出行的便利性等，持续性的激发客户购买的欲望，控制这个体验营销的过程、总而言之，就是需要激发客户的购买欲望，满足消费者的潜在需求。（2）体验传播媒介和方式奇瑞汽车需要对媒体的宣传投入产出进行精确的计算，需要衡量媒介传播的成本与效益。特别是各地区的总代理，需要明确地区消费群体，选择相适应的媒体宣传渠道，尽量的贴合消费者的心理，能够利用优惠、情怀、性价比的优势吸引到消费者。使产品的信息、车辆的信息、优惠的信息等通过合适的媒体传达到消费者的手中。另外，奇瑞汽车还进行了一定的反馈渠道建设，比如通过一些汽车的论坛、APP与想要购车车辆的消费者进行沟通和解答，一定程度促进了体验营销的发展，取得了一定的成效。根据网络媒体，比如新浪微博、腾讯QQ、微信公众号、太平洋汽车论坛、易车网等网络新媒体。根据广播电视、报纸杂志、户外广告、平面资料（DM单）等的推广宣传，整体情况如下图3-3。图3-3奇瑞汽车选择的传播媒介和方式与形成体验效应奇瑞汽车在整体的体验营销策略中，是以解决咨询的问题，产品的使用、品牌建设和文化发展等问题是比较突出的，与其他的优势不同，这些问题制约了体验营销的运用和发展。不过一些点客户的意见比较少，甚至有些比较满意，这是比较困难的。从新浪的汽车销售数据来说，2019年从产品的定价，奇瑞汽车的瑞虎是消费者群体的喜爱成型。（3）体验营销活动的组织与开展情况奇瑞汽车为了能够确保组织中可以开展体验营销活动，而且在整个过程中能够收到消费者的喜爱，同时公司的汽车销售能够有所突破，所以在体验的过程中进行了比较全面的整体规划。比如在体验的过程中，就是在体验的阶段，通过利用不同的汽车体验元素，促进了消费者的认同。2019年在太平洋汽车对汽车消费者媒介点击率，随机抽查了100名消费者，调查情况如图3-4所示：图3-42019年在太平洋汽车对汽车消费者媒介点击率如图3-3所示奇瑞汽车在俱乐部、论坛和网站的设计当中，充分的情感和心理获得了消费者的点击率前二局面。特别是在网站浏览上面奇瑞汽车可以稳居第一，说明奇瑞汽车在VR的利用上面引流成功，网站设计符合消费者的情感体验。（4）体验营销实施的延展和客户保持现状奇瑞汽车在体验营销的过程中充分的利用了客户管理CRM的策略，使用潜在客户管理的系统和一项客户的信息卡进行客户关系的管理。业务人员都会添加客户的联系方式，促进了与客户的业务交流，拉低了消费者与服务顾问之间的距离。如何将潜在的客户转化成意向客户，一直是奇瑞汽车考虑的问题，通过建立系统的销售流程，针对不同的步骤进行精细的布置。运用了系统中的自动化存储和分析报表等功能，可以很好的分析潜在客户不成交的具体原因是什么，针对不同的原因进行梳理，确定营销的战略，或者反馈给设计部门，争取为市场提供良好的汽车产品和服务。CRM系统的有效利用，不仅为销售的管理提供战略支持，还保留了良好的解决方案的措施。另外在销售的过程中可以引导客户的流量，捕捉到客户真实的需求，深化客户的体验，尽力的留住客户，提高客户的转化率是一直存在的恒定问题。一般来说，通过准确的利用客户管理系统，对于车主的信息也可以进行梳理，在系统中，可以分析车主常用的功能键，进行车载系统的优化。针对大部分车主常用的功能进行产品的更新、服务的创新。同时对于大量的客户数据，奇瑞汽车也可以分析消费者的购车特点进行更新。奇瑞汽车售后服务如图3-4所示：图3-4奇瑞汽车某4S店售后服务事项图从图上可知在4S店的售后服务当中，能够使品牌的忠诚度提高，为了促进忠诚度的提高，奇瑞汽车进行了免费安装行车记录仪，免费车检等服务，这为体验服务提供了保障。使平民的价值得到了提升，顾客在售前售后都得到了良好的服务，说明体验营销做得在行业中还是不错的。但是由于汽车行业的竞争压力很大，奇瑞虽然在某些方面做得还是很好，但是无论从汽车的自主创新还是撤了的服务上面，对于一些国外汽车品牌的汽车体验营销还存在一些实际的问题需要分析和解决。四、奇瑞汽车体验营销问题及原因4.1奇瑞汽车体验营销存在的问题4.1.1渠道模式与管理有待提高一旦制造商和分销商的利益失衡，合作就很容易实现崩溃。为鼓励经销商参与，鼓励经销商参与。奇瑞会向经销商收取一定的定金，可能导致经销商利益不平等、待遇不公，关系紧张，利益竞争加剧更加突出。这些矛盾之间的内在联系是制造商可以很容易地减少自己，无法准确衡量当前市场的发展状况，与需求预测有较大偏差，这给营销计划的制定带来诸多不合理之处。4.1.2宣传方面存在问题目前，奇瑞在体验营销过程中，公关主要是电视广告，其次是网络媒体。电视广告投资占总投资的80%以上。然而，新媒体的出现却不容忽视，甚至成为一些小企业的中流砥柱，微博、微聊等社交平台的宣传效应，客户群扩张。奇瑞在体验营销领域没有重视新媒体的宣传效果。为社交平台等新媒体提供了部分资金，但它并没有专注于此，仍然专注于电视等媒体广告。毋庸置疑，电视媒体作为典型的传统媒体，不仅受众面广，而且没有公开的门槛。4.1.3体验营销模式较为单一在销售、员工制服、肢体语言等体验产品方面没有特殊性，通信展览馆装饰。因为体验是整个硬市场的产品和服务，与其他汽车分销公司相比没有什么特别之处，不能有效激发顾客的好奇心，最终不能与顾客形成“情感共鸣”这就是为什么奇瑞汽车必须在体验营销过程中注重创新，充分挖掘体验营销市场的潜力。4.1.4体验营销战略定位缺失奇瑞的营销策略将只在营销部用过，在奇瑞汽车的角度，从企业实际出发来营销方法形式。应该被推荐，即各部门用自己的专业知识制定营销策略。如果只有营销部门实施营销策略的制定，很难得到其他部门的有效帮助。市场部将变得孤立，无法有效地开展工作。如果奇瑞无法实现有效的内部合作，奇瑞在这种恶劣环境下的销售策略很可能被淘汰，而一些营销策略上的失误也无法及时发现。4.2奇瑞汽车体验营销问题成因分析4.2.1对体验营销理念与理论认识不充分奇瑞4S店中的运营商、管理层和销售人员理解体验营销的概念，但没有完全理解。在4S店的最后发展阶段，体验营销有多种形式的亮点，但在实际工作中，这种优势要么是对厂商需求的被动反应，要么是市场部营销人员零散的工作创造力，这不是一个基于体验营销理论和概念的通用优化策略，以顾客视角为主要导向的发展形式。4.2.2对人员管理存在不到位情况目前，奇瑞汽车员工的综合素质比较低。从学历来看，只有本科以上学历，而服务、销售等岗位的员工学历较低，背景复杂。奇瑞是一个相对较高的质量汽车品牌。其结果是，一些销售人员以貌取人，对经济素质正常的用户漠不关心，严重影响了客户的个人体验。4.2.3体验营销存在主题缺失奇瑞公司的体验营销理论虽然存在不足，但运营商和管理者的体验营销要素相对较少。在实际工作和工作过程中缺乏主题，必须独立于实际工作过程中的每一个要素，这是困难的，要形成一个统一的整体，使之难以形成一个集中的力量，才能使体验营销的实际影响。在随后的发展中得以发挥，但是购买车辆的消费者必须佩戴大红花。两者在主题表现和风格表现上存在明显矛盾，难以协调。4.2.4忽视客户体验全过程公司的延续和发展是一个明显的障碍忽视消费前的体验阶段，导致大量潜在客户流失，并将其考虑到其他品牌消费后忽视体验会极大地损害顾客消费的完美性，极大地削弱顾客的体验价值。在很大程度上补偿顾客，服务信誉较差这个失去客户将逐渐成为一个恶性循环的后果。由此，客户流失谱将逐步扩大，这将继续影响奇瑞的发展和社会地位。五、奇瑞汽车体验营销应用策略优化建议5.1管理层面改善策略5.1.1树立体验式营销的理念观念的转变是保证体验营销实现的第一步，也是最重要、最困难的一步部分。因此必须自上而下地引入体验性营销概念，直到形成新的概念。需要奇瑞汽车对体验营销有统一的认识和概念，由高级经理直接实施和实施，由公司营销部经理实施。可以提供多种可能性，例如案例讨论、成功的业务交流和经验营销学习、管理讨论，使公司全体员工对体验营销有了深刻的认识这个体验营销的关键作用和重要性在于保证体验营销的概念能够在短时间内完全确立。5.1.2构建持续改善体验的管理机制奇瑞公司在实施体验性营销方法时，客户关系管理必须融入到具体的工作内容中，这也是一个重要指标，体验营销对企业的影响特别是测试在客户管理过程中，可以选择部分客户作为奇瑞的体验代表。会与这些人进行长时间的沟通，及时将应用公司的好处和问题从体验营销转移。市场部、销售部、客服等多个部门会对报告内容进行分析，提出有针对性的建议。根据公司实施体验改善计划的营销策略，越来越多地利用了客户的体验促进企业发展。5.2加强新媒体宣传力量5.2.1通过报纸的宣传，提升消费群体的情感体验满足消费群体的心理需求可以从奇瑞汽车的某一属性出发，通过对某一主题进行介绍，实现对其进行重点宣传，体现出奇瑞汽车的高贵品质，从而获得更多高端商务人士的青睐.5.2.2通过电视媒体的推广从视觉和听觉的角度来看，会对消费者产生一定的影响。此外还可以支持奇瑞的线下体验活动的广告宣传。电视媒体作为大众的传统媒体，虽然是传统媒体之一，但始终具有良好的传播效果。这就是为什么仍然有必要利用电视作为广告和广告的重要渠道。这个阶段一些地方电视台有专门的频道介绍汽车。奇瑞汽车可以选择用这个频道介绍奇瑞汽车，由专业汽车频道主持人试驾，通过亲身体验向电视观众讲解奇瑞汽车，让客户更好地了解奇瑞汽车同时，客户也可能对这款车更加感兴趣。5.2.3充分利用网络媒体和手机媒体奇瑞销售人员可以对进入该店和奇瑞网站、新产品、新服务、降价等的客户进行提醒或留下QQ、微信、抖音等联系方式。通过奇瑞汽车集团分销及时到达指定客户，确保客户了解奇瑞的最新发展，让客户有更好的体验。此外，奇瑞还必须通过建立公众号、开通微博账号等方式，有效照顾公众号、小节目等新兴广告媒体快速发展、汽车体验营销内容丰富的企业让别人知道。5.3创新体验营销模式针对产品和服务严重同质化的现状，奇瑞必须重视体验营销的创新。现阶段汽车营销中都是以体验营销作为营销的主要战略进行实施的，体验营销实际就是以客户的需求感受为中心的。需求是存在的，但是感受是不同的，所以汽车体验营销的根本目的就是驾车的感受问题，也是汽车体验营销的重点问题。奇瑞汽车需要对体验的模式进行创新，除了车辆的试驾以外，还可以组织消费者参观汽车的撞击试验，观看相关的视频增加消费者了解汽车性能的渠道。对奇瑞品牌的期望和特殊需求，然后制定不同的政策针对不同年龄段消费者的“因地制宜”的体验性营销策略，要为开展体验营销打好基础。5.4找准体验营销的战略定位体验营销的战略定位实际上是汽车营销的重点，是决定体验营销是否有效果的唯一衡量标准。由于汽车营销的特殊性，不同于快消品，价格便宜买错了可以再买，汽车则不可以。汽车一旦购买成功，退车基本是很困难的。所以消费者这个时候是非常的谨慎的，这就要求车企要定位清楚不同系列的汽车针对性的消费群体是哪些。比如说瑞虎品牌，针对的就是年轻的消费群体，或者是喜爱城市越野的潜在客户，瑞虎车辆的空间相对轿车而言非常大，加上性能比较好，主要定位的群体就是喜爱越野的群体。这时的定位要能够体现车辆性能的，所以在试驾的过程中，销售顾问可以引导客户去适合的路段进行试驾，激发购买的需要。这说明了体验营销的战略定位是建立在汽车产品的性能上面的，此外还㤇符合汽车的营销定位，还能够发挥主体的作用。六、总结近年来，汽车行业面临的竞争日益激烈，价格透明度和国产车的增加对整个汽车市场产生了一定的影响。现在消费者不像传统的消费者那样轻易的相信销售顾问的解答，更期待的是亲身的体验和感受，包括销售人员的态度、车辆的性能，还有车辆的售后服务，都在消费者的体验范围之内。所以本文运用体验营销的基础理论，以汽车为项目，选择了我国知名的车企奇瑞汽车作为案例进行分析。由于奇瑞汽车的发动机自产程度非常高，所以奇瑞汽车在消费者心中的地位非常高，奇瑞汽车在体验营销中存在的问题，本文针对这些问题提出了构建持续改善体验的管理机制的策略，通过健全管理机制为体验营销提供保障。其次是加强新媒体的宣传，这样就可以与传统媒体结合，促进宣传的无死角。由于车企的体验营销都在做，奇瑞汽车想要获得更大的成功就需要创新体验营销模式，并进行体验营销的战略定位这样就可以为体验营销提供了更加强有力的支持。本文得出的一些研究结论尚不完善，希望能对现有的研究有所借鉴。参考文献[1]潘丽霞.H公司备件营销策略研究[D].上海外国语大学,2021.[2]郭权.互联网时代FL垫片公司在华品牌营销策略优化研究[D].上海外国语大学,2021.[3]张静.书香门地地板市场营销策略优化研究[D].上海外国语大学,2021.[4]王丽娜.以顾客价值为核心的WX酒店市场营销策略优化研究[D].上海外国语大学,2021.[5]UrdeaAnaMaria,ConstantinCristinelPetrişor,PurcaruIoanaMădălina.ImplementingExperientialMarketingintheDigitalAgeforaMoreSustainableCustomerRelationship[J].Sustainability,2021,13(4).[6]范晓青.体验营销在汽车品牌传播中的应用[J].中小企业管理与科技(上旬刊),2021(01):156-157.[7]葛昀.PSP出版社图书新媒体营销策略研究[D].南京邮电大学,2020.[8]柴鑫.江淮公司新能源汽车市场营销策略研究[D].南京邮电大学,2020.[9]ZikienėKristina,GagiškytėLaura.AssessmentoftheImpactofExperienceMarketingDimensionsonCityLoyalty[J].ManagementofOrganizations:SystematicResearch,2020,84(1).[10]WidedBatat.Experienti