解决方案开发之承诺管理

解决方案开发之承诺管理引言 为了更好的满足客户需求并获取更多商业价值，越来越多企业正逐步从单个产品供应商转向解决方案集成商，为客户提供交钥匙工程，为了完成这个转变，对于这些企业来讲进行解决方案集成开发成为一个必然的选择，解决方案开发最大的特点是集成，各个部件产品之间千差万别，存在相互的依赖关系，一旦某个部件进度或质量出现问题，势必影响到整个解决方案开发的进度、质量目标的完成，如何对解决方案下属的各个部件产品的进度、质量、成本等进行管理，承诺管理是一种行之有效的办法，下面从建立诚信文化、承诺方式和承诺书管理等方面进行具体阐述。（一）、建立诚信文化如果承诺得不到遵守，那么承诺就没有了意义；如果不遵守承诺不会受到惩罚，那么最终将不会有人遵守承诺，因此建立一种有效保障承诺实施的机制是承诺管理的前提，保证这种机制良好运行的环境就是诚信文化。建立诚信文化的要点在于：建立承诺制度，包括明确的奖惩条例明确承诺的目标和责任人定期跟踪承诺的完成情况以解决方案协同度举例，协同度的计算规则，惩罚规则就是承诺制度，各个部件对解决方案在开发范围、进度、质量方面进行承诺。解决方案项目经理以季度或半年为周期进行协同度跟踪、评估。协同度将直接影响各相关部件产品项目经理的绩效评价结果。（二）、承诺方式承诺有多种形式：书面承诺、邮件约定、口头约定，以下分场景进行讲述。1、书面承诺这是最为正式的承诺，有时又称为合同，书面承诺的效力通过亲笔签名体现。书面承诺一般包含承诺条款、变更条款、处罚/奖励条款、免责条款和约束条款等。比如解决方案开发过程中的《**解决方案与**PDT承诺书》是最重要的一种书面承诺。1.1书面承诺的时机按照IPD关于解决方案开发流程要求，在部件产品完成需求分析、方案设计等活动之后，部件产品PDCP时进行解决方案与部件承诺书的拟制、签署活动，因为此时解决方案开发范围、计划、质量目标、目标成本等要素都已经明确，承诺的条件已经具备。1.2、管理书面承诺承诺书要妥善保管，可以由解决方案QA负责归档在项目文件夹。出现承诺变更需求是正常，收到变更需求后解决方案项目经理应组织变更干系人协商形成新的承诺；重大的影响到里程碑的变更需要在IPMT进行决策评审。解决方案项目经理跟踪部件产品承诺条款达成情况，如有风险及时对承诺人进行提醒，并跟踪解决措施。解决方案项目经理按照绩效管理要求定期对部件产品承诺条款的达成情况给出绩效评估。2、邮件约定这是一种最常用的承诺方式，主要用于一般日常工作的备忘，针对重要但不至于要书面进行承诺的情况，由于邮件已经成为我们工作的一个重要组成部分，解决方案项目经理在日常工作中应大量使用这种方式开展工作。邮件约定通常由具体问题引发，约定的形式多样，常见的有会议纪要、邮件记录等。3、口头约定在信任关系达到一定程度后可以使用口头约定的方式进行承诺，这种方式的好处在于体现了一种信任关系，但缺点较明显：一旦出现承诺不兑现就很难说清楚，因为不兑现原因可能是理解的偏差、事务繁忙等，但却常常导致信任关系破裂，因此建议少用这种方式，或者在采用口头约定后要采用补充手段降低风险，如定期提醒等。（三）、解决方案项目承诺书解决方案项目经理在组织书面承诺活动前，需要检查以下输入是否具备：《需求分解分配表》、《产品依赖关系》、《解决方案里程碑计划》、《build计划》、《质量计划》，条件具备后，解决方案项目经理可针对某一核心部件产品预先拟制承诺书草案，作为所有产品参照的模板，之后解决方案PQA组织部件产品和解决方案的书面承诺（也称为项目承诺合同），主要步骤如下：各部件产品项目经理根据承诺书