万科物业小区物业服务方案

业委会物业服务项目, (二)资质证书 1 1 1 1 1 4 44、服务岂止于4.05元 75、友邻市集 8 (二)WK物业培训体系 万科物业2、第二阶段：项目正式移交接管后 2、员工资料核验 4、考勤管理 6、沟通与学习 7、员工考核办法 8、员工异常行为管理 1、WK物业文化的影响…………错误!未定义书签。1、安全管理类指标及措施 2、设备管理类指标及措施 3、绿化、环境卫生管理类指标及措施 4、客户服务类指标及措施 第四章物业制度和档案的建立与管理 1、WK物业事业部制度 2、公司级专业制度 21 23 23 24 27 (五)(小区名称)业主专有产权家政维修服务 (六)(小区名称)房屋及附属设备设施管理 2、公共设施维护(水景及公共区域修复方案见十四、十五部分) 47 万科物业 (四)WK环境管理创新应用 (二)WK物业保安与车辆管理特色 3、安全消防重点部位(装修)管理服务 万科物业 (七)WK物业特色客户服务导入 200 2015、WK物业高端服务模型的导入 202 206 206 206 207(五)应急预案流程(示例) 1、电梯困人应急处理预案 2、有限空间作业安全应急处理预案 3、火情应急处理预案 4、停电、停水应急处理预案 5、公共疫情事件应急处理预案 6、自然灾害应急处理预案(包括台风、暴雨等) 208 208 2082、移交接管小组成员清单及职责 3、项目物业移交接管方案的步骤 211 212 1、档案移交接管 2、现场查验 3、资产移交接管 2141、档案及资产接管 216 2、设备设施类物资装备 3、绿化、环境卫生管理类装备 2、企业2013-2015年度纳税证明(共缴税5694.483942万元)……错误!未定义书签。3、水质管理(保持水体清澈干净、高于国家三类水质标准)错误!未定义书签。1、房屋渗漏水维修(采用无毒、无味、对环境无污染的环保型防水材料)错误!5、商铺排烟处理…………………错误未定义书签。(五)附一：(小区名称)设备设施维修改造工程招--十一、物业管理方案及相关服务计划第一章物业服务总体思路万科物业Z政府官员追求效率注重生活品质知识层次高有涵养注重小区整体形象关注细节，对品质要求高快速响应企业高管个性鲜明注重生活品质充满激情创造性强追求效率注重小区整体形象关注服务细节，追求安静舒适的生活环境私密性强关注个性化的服务需求关注服务的创新与品质保证快速响应企业金领知识层次高有涵养具有丰富的专业知识注重小区整体形象关注细节，对品质要求高关注设施设备运行的稳定性服务要求专业、及时、周到注意信息沟通透明、准确快速响应万科物业1、阳光透明(2)营账系统，阳光透明5一九光成学些月光日●与客户进行坦诚、公开的沟通。物业服务报告的财务部分，将物业费、共有部分收益、维修资金的收支情况也进行了报告，这些报告每季度在社区的公开位置展1999年启用的物业管理报告6万科物业 26060*T*78ECe2AF4H0A=EE2.#**2*思#业主了解物业服务工作，参与到物业服务的建言献策中，除每季度制作规范化物(4)业主恳谈会半年一次的业主恳谈会，不仅仅是业主与物业进行沟通交流的平台，更是一个保障业主知情权、监督权的一个重点体现。通过此举，业主不仅仅了解了物业(5)物业管理开放日2、服务岂止于4.05元得低于物业服务总支出的6%,小区现在每月4.05元的物业服务费，通过WK物8万科物业启动于2016年9月25日，WK物业朴里节时间近两年，有越来越多商家找友邻市集一反部计划友邻市集一反部计划发雄时划自劳质患的展生段人到您有在小区的健件家新及文我建按展大质域，工见要够力量，要发定的康金广值，是回家!好的物业管理应坚持一体化运营好的物业管理应坚持一体化运营9万科物业让社区回归业主第二章项目人员的配置、培训与管理万科物业(三)本项目培训计划项目基本情况讲解到岗员工让员工了解项目的基本概况，快熟熟悉现场，尽快开展现场工作。到岗员工规范项目现场员工的服务礼仪，树立良好的第一印象。到岗员工让员工了解财务交接要点，重难点问问现场查验资产管理到岗员工让员工了解现场业务交接要点，查验现场，建立现场业务交接清单及后续工作到岗员工准。2、第二阶段：项目正式移交接管后引导项目公共引导新人加入欢迎新同事加入介绍团队人员30分钟公司简介介绍WK物业10分钟公司文化讲解公司企业文化40分钟制度规范讲解制度规范40分钟生活引导衣食住行衣—发放工装及介绍穿着标准10分钟食一食堂及用餐情况介绍10分钟住—宿舍介绍20分钟行一交通出行情况简介10分钟沟通与学习“有瓣儿”下载、介绍学习平台介绍10分钟专业引导工作平台助这儿/办公平台直接上级30分钟物资配备岗位文件、工具、物资配备30分钟岗位工作住宅岗位训练3-7天引导项目元其他元岗位工作内容30分钟岗位应知应会60分钟岗位工作流程、方法30分钟问题解答30分钟面对面沟通值班经理/项目、部门负责人依据实际情况而定1、员工的招聘入职管理2、员工资料核验443、考勤管理4、员工关怀第四章物业制度和档案的建立与管理(一)物业制度1前期介入案场服务服务方案策划服务机构组建合同签订2项目接管业主大会3物业管理日常运作阶段(业务及人事行业务管控体系信息管理综合服务品牌管理业务外包管理人事行政安全管理后勤管理4物业管理日常运作阶段(财务及运营管核算与税务管理项目公示预算管理采购及供方管理费用管理经营管理资金与收费管理地产业务档案与监督管理其他5合同期满项目退出1人事管理制度绩效考核奖惩办法2人事管理制度维修类人员激励方案3人事管理制度安全管理激励文案4人事管理制度5人事管理制度质量事故考核标准指引6人事管理制度入职引导操作指引7人事管理制度物业管理新干线职业发展规范体系8人事管理制度内部推荐管理规定9人事管理制度员工活动费用管理办法人事管理制度高端物业人力资源操作指引引人事管理制度分公司(异地公司)HR业务监控指导方案人事管理制度管理人员编制规范人事管理制度人事管理制度不定时工作制考勤管理办法人事管理制度中层管理人员三证一审上岗认证制度人事管理制度部门负责人离任审计方案人事管理制度实习生管理操作指引人事管理制度人力资源共享中心岗位操作手册人事管理制度人事管理制度深圳物业交通费补助、公务外出交通费报销标准人事管理制度星级秩序维护员评定办法人事管理制度星级救生员评定办法人事管理制度星级客服人员评定办法人事管理制度星级环境人员评定办法人事管理制度星级维修人员评定办法人事管理制度星级工程师评定办法财务管理制度物业系统预算管理制度财务管理制度物业系统资金管理制度财务管理制度物业系统会计人员管理规范财务管理制度物业收费管理制度财务管理制度财务管理制度物业税务管理制度财务管理制度物业会计档案管理规范财务管理制度财务管理制度财务管理制度财务管理制度财务管理制度备用金及存折(卡)使用管理规定财务管理制度财务报销制度财务管理制度日常收取的物业专项维修资金管理规定财务管理制度费用审批权限及流程财务管理制度营账系统操作手册信息管理制度公司信息报送流程图信息管理制度公司信息保密制度行政管理制度办公环境管理规定行政管理制度办公设备管理规定行政管理制度资产管理规定行政管理制度无线电通讯设备管理规定行政管理制度职业安全管理制度行政管理制度公司工作纪律管理规定行政管理制度资料室管理规定行政管理制度书刊及音像制品管理规定行政管理制度工作服管理规定行政管理制度公务车辆使用管理规定行政管理制度行政管理规范 3、物业服务中心管理制度1节能运营管理手册2绿色环境管理手册3节水管理手册4清洁剂使用管理规定5无公害病虫害防治手册6垃圾分类回收管理规定7室内空气检测管理规定8装修材料检测管理规定9空调管理规定电梯运行管理规定1项目经理岗位职责2项目副经理岗位职责3客服主管岗位职责4客服管家岗位职责5大堂管家岗位职责6幸福驿站岗位职责7社区文化负责人岗位职责8指挥中心人员岗位职责9工程主管岗位职责家政维修人员岗位职责设备设施维护人员岗位职责电梯管理人员岗位职责保安主管岗位职责保安班长岗位职责秩序维护岗位职责出入口岗位职责保洁主管岗位职责环境监控岗位职责清洁人员岗位职责绿化养护岗位职责园艺师岗位职责行政后勒管理员岗位职责人事兼信息管理员岗位职责出纳员岗位职责仓管管理员岗位职责品质管理员岗位职责1服务中心管理人员通用行为规范2服务中心工作人员守则3职业道德规范4服务中心文档管理制度5服务中心办公用品领用制度6及务中心办公设备使用制度7服务中心财务管理规定8服务中心值班管理规定9服务中心职业安全管理制度服务中心内部工作检查制度服务中心员工宿舍管理规定服务中心员工工作服管理规定信息传递管理规定无线电通讯设备管理规定服务中心印鉴证照管理规定服务中心资产管理规定服务中心仓库管理制度闭路监控及背景音乐管理规定部门发文管理规定合同管理规定紧急事件管理规定及流程1客户投诉(建议)处理流程2顾客信息保密制度3客户服务应急处理指引4参观接待管理规定5客户信息宣传管理规定6客户走访工作指引7管理费催缴工作指引8商铺管理规定9商铺消防管理规定户外广告管理规定高空抛物现象管理办法宠物管理规定1秩序维护管理员岗位管理程序234高空作业管理办法5突发事件处理办法6出入口管理程序7控制中心管理程序8消防管理程序9消防灭火作业指导书消防设施使用作业指导书秩序维护管理员内部管理程序安全管理监控程序服务中心消防责任制1装修管理制度2维修操作间管理规定3临时用电管理4给排水应急处理方案5供配电停电应急处理预措施6电梯故障应急处理措施7大堂空调管理规定8公共照明管理规定9技术人员岗位分工责任制度维修服务回访制度1234225《清洁工作检查记录表67《清洁服务分承包工作评估报告8《消杀服务分承包工作评估报告科学的、规范的档案管理能有效地为物业及公用设施的使用、维修、改建和立与管理工作。针对本项目的物业管理形式，拟采取系统化、科学化、电脑化的管理手段，配备专责档案管理人员，建章建制，对所有档案资料进行严格的、科1、服务中心需建立的资料(1)物业资料>基本资料>功能分区资料>设备资料(2)业主资料(3)日常管理资料>保洁绿化消杀管理记录安全管理记录>社区文化档案>政府部门文件>与业委会往来函件>公司及集团公司文件>服务中心规章制度、通知、通报等文件>服务中心获得的荣誉>与外部单位往来文件理室(3)档案资料管理要求>存放要求：地点统一，专人保管，上锁管理，档案标识清晰，分类明确，类别无限期权资料、承接查验资料、客户资料、房屋装修方案及图纸，物业及其附属设施设备大中15-60年物业管理工作进行查考、经验总结的文件与记录。保养资料等。短期15年以内只在较短时期内有查考价值的文件与记录。(6)档案的报废处理第五章建筑物本体及设备设施管理方案(小区名称)作为投入使用已逾15年的高档商住小区，房屋本体及主要设安防/消防系统车场管理设备，46套空调系统供配电系统·14台变压器，2台发电机，100给排水系统电梯系统房屋本体及附属设施——房屋投入使用年限较长，需全面检查外墙面层的空鼓、开裂情况，干挂石材的固定情况；外立面空调支架的除房屋附若物高空坠落的风险；负一层水景已停止使用，房屋、地下车库存在不同程度的渗漏水现象；小区各类标识、园林建筑、道路以及楼内公共区域的墙地面、天花、防火门、消火栓等设施分别存在不同程度的锈蚀、破损现象，需逐步局部配电出现电流、电压表损坏，三相电流失衡等情况过高，电流失衡现象将导致变配电设备及输电线路绝缘加速老化，供电设备故障给排水系统——小区安装一套无负压节能供水设备运行正常，原供水设备作(1)总纲(2)整体思路保障设备的正常运行。2、管理模式——基于互联网平台，四位一体管理人员任务物料供方3、专业支持与督导公司内部专业支持：(1)深圳市万睿智能科技有限公司深圳市万睿智能科技有限公司是WK集团旗下全资子公司，2016年被国家认定为高新技术企业。公司有近二十年设备管理行业经验，并以对地产需求和物业管理的深度理解，提供涵盖住宅社区、城市综合体、写字楼、个人物业等多类型项目的智能化系统咨询、工程设计施工、系统运营维护与技术支持服务。万容科技始终关注新技术发展，注重新技术创新应用，如无线人员定位系统、智能访客管理系统等的应用，携手华为共同研发，将光网络、智能终端、云(2)设备专业组(三)小区主要设备运行及维修服务目标管理目标舒针对(小区名称)高端住宅小区的特性，主要设备管理及私属维修服务按高提供24小时私属维修服务，维修服务响应率故为0.(五)(小区名称)业主专有产权家政维修服务建立网格化服务机制，每300户(含商铺)配置1名专职维修技术人员，>入驻3个月内,建立相对完善的专有产权区域常用维修配件最低库存量清单>专有部位维修服务实行“2、3、4、1”的维修响应机制。1——疑难问题及预计维修期限超过1天的故障，需在1天(24小时)>应急性维修响应率100%,15分钟内到达现场先做应急处理。(六)(小区名称)房屋及附属设备设施管理项目时间间隔1地基基础每年检查地基有无超过允许范围1国家规范2承重结构梁每年1检查罄体结构性能是否完国家规范每年每年检查有无弯曲变形、裂缝、1检查整体结构性能是否完1检查整体结构性能是否完承重墙每年3非承重墙半年1检查墙体有无裂缝、孔洞、国家规范4屋面防水涂层每周发现涂料防水层破损、老化1造成屋面渗漏的，及时修复检查隔热层，有无空洞、起项目时间间隔鼓、渗漏，发现损坏及时修复。检查避雷网有无脱焊和间断，发现异常及时补焊，油漆。5地面每月基本保持一致、接缝平整、结合牢固，无空鼓、无裂纹、掉角和缺楞等缺陷。岗石结合牢固，无空鼓、无裂纹、掉角、缺楞等缺陷。度渗漏板1毛刺、无翘曲等现象；图案清晰、颜色均匀一致。面层缝隙严密；接头位置应错开、表面洁净表面不起鼓、起皱、翘边、卷边、显拼缝、露线和无毛边、柱子周围应顺直、压紧防静电支架牢固、板面图案清晰、项目时间间隔地板颜色均匀一致，接缝平整，高低一致、周边顺直，无起鼓、翘边步及台阶板缝隙宽度应一致，齿角整齐；大于10mm,防滑条顺直踢脚线表面应洁净、高度一致、结合牢固、出墙厚度一致不锈钢装饰条高低一致6公共通道每周开裂、松脱；发现异常及时修复。公共通道及门厅的墙面有无1污迹和剥落，发现异常随时检查玻璃、支架是否完好。半年每年11检查扶手、踏步有无损坏7墙面墙纸每月表面应平整，色泽一致，无不显拼缝。粘贴牢固，不脱项目时间间隔软包龙骨、衬板、边框应安装牢固，无翘曲，拼缝应平直；单块软包面料不应有接缝，四周应绷压严密，表面应平整、洁净，无凹凸不平及皱折；图案应清晰、无色差整体应协调美观表面洁净、图案清晰、色泽一致、接缝平整、深浅一致、周边顺直，板块结合牢固无空鼓、无裂纹、掉角和缺楞等缺陷乳胶漆饰面板装牢固，表面平整，颜色均匀一致，无泛碱、咬色、流坠、疙瘩、砂眼、刷纹，墙面不得起皮和反锈饰面板表面应平整、洁净、嵌缝密实、平直表面平整、洁净；色泽应均匀一致；铝合金安装稳固，拆卸更换便利清晰、色泽基本一致，无明显划伤；有漏涂、波纹、鼓泡或穿涂层的损伤或其他表面缺陷8外立面玻璃每周项目时间间隔清洗外墙饰面人为造成的污染部分。结合外墙清洗作业，并检查外墙面的使用状况。条。无效的，局部翻新以防止渗醒用户关好、锁好门窗。外墙清洗必须使用绿色环保根据需要型清洁剂。更换玻璃窗应按原设计要求进行。9吊顶天花石膏板每月装必须牢固；表面应洁净、缝及缺损；压条应平直、宽窄一致。吊1A0项目时间间隔吊杆、龙骨和吊顶造型安装必须牢固，材料表面洁净、色泽一致，不得有翘曲、裂缝及缺损；灯具、烟感器、喷淋头、风口篦子等设备的位置应合理、美观，与吊顶的交接应吻合、严密；金属龙骨的接缝应平整、吻合、颜色一致，不得有划伤、擦伤等表面缺陷铝合金无吊顶天花面平整，颜色均匀一致，无泛碱、咬色、流坠、疙瘩、砂眼、起皮和反锈门窗电动窗每月电动窗运转有无卡顿，开关灵活，控制灵敏，发现问题木质门窗印，拼缝应严密平整。批水，装应顺直，与门结合应牢固，填嵌饱满。配件应齐全，位金属门窗表面应洁净、平整、光滑、无划痕、碰伤。漆膜或保护层应连续；门窗框与墙体之间的缝隙应填嵌饱满，并采用密封胶密项目时间间隔安装应牢固玻璃门窗使用功能所有门窗启、闭顺畅、无明自动装置或智能化装置的特种门，其机械装置、自动装足特种门的各项性能要求门锁定期巡查门锁开关正常，转动灵活；门锁无缺失、松动或异响现1闭门器功能正常，无破损现轻质隔墙板材隔墙每月1或缺损；洁净，接缝应均匀、顺直；隔墙上的孔洞、槽、盒应位古正确、套割方正、边缘整齐骨架隔墙骨架隔墙的墙面板应安装牢固，无脱层、翘曲、折裂及缺损；骨架隔墙表面应平整光滑、项目时间间隔色泽一致、洁净、无裂缝接缝应均匀、顺直；缘整齐，骨架隔墙内的填充材料应干燥，填充应密实、均匀、无下坠活动隔墙活动隔墙表面色泽一致、平活动隔墙上的孔洞、槽、盒缘整齐；活动隔墙推拉应无噪声玻璃隔墙玻璃隔墙表面应色泽一致、应横平竖直，玻璃应无裂痕、缺损和划痕；玻璃板隔墙嵌缝及玻璃砖隔直、深浅一致地下室每周1板饰面有无起壳、脱落和渗复。窗帘盒手直、接缝严密、色泽一致不得有裂缝、翘曲及损坏光滑，色泽一致，不得有裂缝、翘曲及损坏(2)维修养护的原则>在维修养护过程中对使用材料进行监督，确保材料符合环保要求；国方西道E请小心眼行m>严格制定维修养护工作时间,在不影响顾客生活的前每年12月25日前须编制下年度《房屋本体维修检修计划》。项目时间间隔每周1检查路面有无积水。缝。检查路基有无塌陷。2文体活动设施、及公用设备每日1检查各种文体设施是否能正常使用，即坏即修。检查各种办公家具及公用设备，即坏即修。-路灯、园3林景观灯每日1检查灯具完好情况，即坏即修。每周1检查玻璃灯罩有无破损。有无金属灯架松脱现象。灯口、灯栅有无损坏。1现象。金属灯架有无锈蚀。半年1检查路灯线路有无老化现象。每日1检查停车场地面有无起壳、地鼓，裂缝，项目时间间隔检查车道灯有无损坏。检查行车指示标志是否正常。每月1检查停车线、行车指示线是否清晰、完整。检查挡车器是否正常。5每周1检查沟、渠有无堵塞现象，如有异检查雨水篦有无异常。1如有沉积及时清污。检查井壁有无裂缝及塌陷，如有异检查沟、渠是否完好，如有异常及时修复。检查井盖完好程度，发现损坏及时检查化粪池并及时修复。公用标志6设施每周1保证标识清晰、无污迹、无脱落、检查牢固程度，如有松脱，及时恢复。半年1检查完好程度，并加固。垃圾中转7站每周1理。地下管网半年1检查管道保温层有无损坏。管网支架完好。发现异常及时修复3、小区设备管理(1)设备房环境管理>室内环境温度控制在40℃以下、相对湿度80%以下。(2)安全管理>严禁堆放易燃、易爆或管理无关物品。(3)供配电运行管理分项效率功率因数>0.90(滞后)变压器变压器绕组温度<100℃变电所及配套变电所环境温度<35℃各配电设备所有在线主回路开关及线路完好率辅助装置完好率10KV高压柜高压段供电方式每班巡检两次与模拟屏设置相符各仪器仪表、指示灯显示正常各数值显示正常，无报警信息变压器每班巡检两次与模拟屏设置相符三相电流30%额定≤电流≤85%额定三相电流平衡三相电压温控器显示三相温度变压器运行声音无异常电缆及电缆沟电缆出入电缆沟、竖以及管子管口密封情况电缆沟主电缆排列电缆绝缘排列整齐，首端、末端及分支处标示牌完好、标识清晰外观良好、无严重划伤、无低压馈线柜每班巡检两次与模拟屏设置相符仪器仪表、指示灯显示正常柜内电气运行状态无异常气味、各接头无变色现象补偿电容柜功率因素40.9(滞后)接触器运行无异常声响，吸电容器无漏液、起鼓、异常发热现象直流屏(浮充状态直流)散热风扇运转正常密封蓄电池无漏液、起鼓、异常发热现场(4)给排水维护保养分项给水水质检测各项规定检测指标第三方检测合格生活给水供水压力各供水分区压力满足供水需求水箱清洗/水质检测周期半年一次，第三方水质检测合格设备可用率水泵可启动率(常用),备用故障不水箱/管网水泵阀门>外表清洁，无锈蚀损坏，无泄漏(填料函泄露10~20滴/分)>联轴器不同轴度<0.16mm,轴向间隙2~4mm,弹性圈与柱销孔间隙最(5)消防设备管理分项消防主机主机有无故障信息、火灾信息、误报信息主机无故障点查看主机显示屏消火栓、喷淋管网要求各分区最低消火1.0MP,喷淋末端压力不小于找出原因，补充压力，直至压力达标气体灭火系统气体灭火气瓶是否达到压力，是否在自动状态满足设计压力实施观察，找出原因，及时修复消防水箱水位检查水位计符合要求满足设计要求喷水灭火系统检查系统是否正常，压力是否符合要求满足设计要求实施检测，找出原因，及时修复保养类别环境卫生；设备表面；保养类别控制柜/箱外部；墙面百叶清洁；机房照明。设备基础水泵房(生活、消防、浇灌及其他附属设备设施)设备基其他设备设施其础除锈刷漆。火灾自动月度维护保养主机自检功能测试；主机及图文打印功能测试火灾自动火灾自动季度维护保养图文显示器、主机、键盘、鼠标检查联动控制柜检查。火灾自动年度维护保养手动报警按钮进行模拟火灾响应试验抽检；探测器进行模拟火灾响应试验抽检；备用电池进行1次充放电试验,2次主电源和备用电源自动切换试验；联动供电电源检查；广播主机分区模块功能测试；电话插孔、电话分机与主机的通话质量测试；电话主机除尘、清洁。感烟火灾年度维护保养更换空气过滤器；对报警控制器内部进行除尘；保养类别采样管道内吹扫清洁；清洁探测器内部及采样点；备用电池进行1次充放电试验,2次主电源和备用电源自动切换试验；防火卷帘年度维护保养检查、清洁手动控制盒；清洁卷帘门卷轴箱外表面；清洁卷帘门帘板(金属),帘布；测试卷帘控制箱、电机接地电阻；防火卷帘运行测试；防火卷帘(有手链)运行测试；电动机轴承是否加润滑油，电动机是否损伤、锈蚀，链条是否松动、变形、损伤和锈蚀，卷轴有无变形损伤，螺栓螺母是否松动；检查、清洁控制箱。应急照明、疏散指示灯年度维护保养检查测试按钮，检查双头应急灯的照明功能排烟系统年度维护保养排烟窗、控制器内部进行除尘；检查电动排烟窗手动开关功能；检查挡烟垂壁升降功能；检查风机皮带、风机震动、异响、风机叶片；测试排烟阀、防火阀手动开启功能，及阀门除锈、上油电动机接地电阻、绝缘电阻测试；风机轴承加润滑油；电动排烟窗执行器加油；柜内系统各接线端子、继电器和信号(电源)线维护；系统季度维护保养贮气瓶、灭火系统控制器除尘；检查瓶组压力情况。年度维护测试烟感温感；/保养类别系统保养测试手自动转换功能，主电、备用电池转换；测试模拟喷气灭火功能；二氧化碳灭火器称重。可燃气体季度维护保养检查主机打印功能是否正常；主机除尘。可燃气体年度维护保养测试报警与控制功能；主机备用电池外观及电压是否正常；主备电源切换。消防栓、喷淋系统季度维护保养测试末端试水装置；清洁湿式报警阀室及消防泵房(含稳压泵系统);消防栓最不利点放水测试；电机与水泵轴承润滑加油；水泵连接部件检查；水泵进出阀门检查。消防栓、喷淋系统年度维护保养消防喷淋系统联动测试；水流指示器测试；消火栓按钮启动消火栓泵测试；湿式报警阀压力开关启动喷淋泵测试；测试信号蝶阀功能；测试预作用阀的功能；测试雨淋阀的功能；测试排气阀；测试泄压阀；检查消防水带；水泵金属部分刷防锈漆；清洁水泵电机散热风叶；水泵联轴器检查；水泵Y型水过滤器清理水泵电机绝缘电阻测量；水泵保护接地检测；保养类别水泵阀门转动部件加油；消防主机火警报警值班人员收到火警，需要立即派人到现场确认是否为真火警，如果是真火警，将启动消防应急疏散预案，按照预案进行；如发电机、配电房出现火警首先判断是否为真火警，如果是假火警，做好记如果是真火警，视情况使用灭火器灭火还是启动气体灭火装置进行灭火，在过程中，首先确保人员安全，灭火装置之前确认其范围内是否有人员，如果有，人员撤出范围才能启动该装置，当该范围内的烟雾和温度探测器探测到火情时，将自动启动该灭火装置，这时，现场人员看见提示消火栓、喷淋爆裂如果是正常情况造成喷淋动作，消防泵启动，将密切关注现场网的阀门。其他情况出现消防管网异常破裂，将立即关闭其管网阀门，控制损失，日常需要对现场人员进行各开关阀门位置和管辖范围进行培训，在关闭时可以立即知道该在哪里关闭哪燃气泄漏消防设备误动作关闭燃气阀门，燃气泄漏区域人员离开现场，燃气泄漏区域不得出现明火，即不能进行电气开关的操作，打开各门窗，进行自然通风，处理完毕以后，查明原因，采取有效出现消防设备误动作以后，需要立即知会相关人员，尤其是消防设备无动作受到影响的人员，比如消防警铃出现异常非火警的鸣响，需要通过消防广播进行纠正，消除现场扩大火灾区域作门■应急预案流程图成立事故现场指挥部成立事故现场指挥部关闭应急预案抢险教援组安全保卫组物资保障组后勤保障组疏散安置组信息发布组项目经理扩大应急应急结束善后处理现场监测调查总结(6)门禁系统运行管理门禁系统识别率≥99%门锁故障率。入侵报警完好率。门禁数据完整性。日对重要位置门禁点位进行检查及测试，确保现场开门按钮与刷卡开门正常，关门后能够正常上锁。日对巡更系统在线情况进行检查，发现问题及时报修处日日检查系统运行质量记录是否填写完整。周检查读卡器外观完好、表面干净、室外的防水是否正常。周对入侵报警系统设备进行检查，测试布撤防功能是否正常。月覆盖检查一次读卡器工作是否正常。月检查电子门锁、开门按钮开门是否正常。季质保期做好门禁系统外包方的维护保养合同履约的监督工维护项目12门禁线路布置连接牢固。读卡器、开门按钮动作灵敏可靠。3门运行稳定，无异常噪音，开门停留时间合4电子锁灵活、失电状态能顺利开门。567电话、有线电视布线美观合理。箱体内外完整无损坏。8主交换箱、分接线箱、插座端子接线紧固。9内线电话机双向测试通话清晰、正常。电子巡更巡更管理软件点位对应，能对保安人员巡逻的运动状态(是否准时、遵守顺序等)进行判断，做出记录。软件运行稳定、正常、数据库完整。设防报警键盘功能正常。双鉴探测器报警正常。布撤防后监控中心信息接收正常。保安监控系统监视图像质量达标率：实时画面质量不低于《民用闭路监视电视系统工程技术规范》规定的四级，回放图像质量不低于三级，硬盘存储服务器工作状况，录像存储时间不少于30天。合格率≥90%服务器和存储阵列(数字系统)、矩阵(模拟系统)室内摄像机、DVR(模拟系统)等完好性、室外摄像完好性≥95%日日检查全部视频摄像录像是否正常。日检查高速智能球运转、各功能调校、清晰度是否正日检查系统运行质量记录是否填写完整。日发现问题立即报修，并督促落实，直到问题跟进处理完周检查全部视频摄像录像保存时间是否达到30月检查摄像机红外夜视、聚焦功能是否正常。质保期系统外包方的维护保养合同履约的监督工作。维护项目1接线端子23设备清单清单。4系统需配备UPS电源,定期检测停电后是否能够满足使用要求。5智能快球6录像保存所有摄像机录像保存时间为30天。停车场系统可靠性99%日日工作站电脑是否工作正常，出入口图像对比是否正日出入口读卡器读卡灵敏度进行测试，读卡功能是否正常。日车位引导车位显示是否正常，同时对车位探测器进行抽测，确保数据准确、显示同步。日升降柱外观、升降功能是否正常，发现问题第一时间通知进行维修。日检查升降柱开关、按钮、指示灯、蜂鸣器是否正常日检查系统运行质量记录是否填写完整。周检查测试取车查询功能是否正常月减速机润滑是否正常，电机皮带是否完好。月检查升降柱柱体润滑是否良好。质保期系统外包方的维护保养合同履约的监督工作。>每月检查电机电容器，每月检查保养一次。>每周对读卡器表面清洁、查看防水是否完好。维护项目1电路主板2线路线路布置连接牢固。3主机、读卡器主机、读卡器、探测器动作灵敏可靠，防砸车装置有4道闸标识。5车辆图像对比监控镜头抓拍图像清晰，补光设备工作正6数据库车场系统数据库每天进行自动备份、每月手动备份和定期外备份。7车位引导车位引导设备显示正常，车位探测器灵敏度良8升降柱升降柱动作灵活，升降位置符合设置要求。电梯机房机房温度曳引机轴承、减速器温升钢丝绳钢统磨损相对于公称直径磨损量<7%五方对讲五方对讲声音清晰、无干扰9:00—17:00时对所有电梯进行巡检电梯运行平稳日检轿厢照明正常内、外呼叫面板正常轿厢门平层正常轿厢对讲声音清晰，无杂音机房温度在正常范围曳引机运行状态正常专业维保人员每半月对电电梯制动情况半月检直梯自动平层情况行检查保养，分阶段对电梯清洁除尘、润滑电梯运行声音无异响专业维保人员每月对主要易损件磨损情况月检安全回路检测机房、井道、底坑安全装置运行扶梯梳齿板梳齿间隙符合规范扶梯梯级与围裙板间隙符合规范及电气装置进行细致调整各安全装置检查季检曳引机系统检查导轨导靴检查导向及补偿装置检查

拆除主电机轴端盖(如有),安上旋柄座及旋柄；(七)装修管理(1)现场管理物业服务中心监管人员每天进入施工现场核查1—2次，如出现违章用(2)垃圾管理(3)装修验收第六章绿化、环境卫生管理方案(二)环境管理思路及模式效率?1、保洁SOP标准化作业流程 岗位地图作1期1林32层至3层7号岗排平台与水大堂)中晚值班减白道视清德及地面绿化带清日把配客召场清准响1期2味32层至8层要展共区项记工H10号商区城过期作业工作负1层(含电梯，11号尚区域保洁目常工间1期4床34层里届12号岗工排库目鼻控1(1人)(1人)同位s(1青位10(1人)城城中腰用肉1号校区城号和7:50岗T:30月客门口率液周边弹店大请9:40米池汉白王广场主面打指垃730内阅出留中清诂题查。和¥城地面D我川话。主千道题D准周词。照面古中验山常叶情面古叶监T:0-面省叶盐然建雷请理查，南数通醋计清结。9:50快就甘B:30-查塑14:30午体体体拭就拭就就标准(why)周工作(15:作业时间点(when)What)标准(why)7:00-8:00巡视7:15分巡视到26/:45点巡视到11斗、毛巾圾斗扫垃圾杂物、用半干湿毛巾处理污迹；(有污迹的楼层先处理大的垃圾和污迹、记下楼层号巡查完第一时间清洁)放杂物现象；施设备目视无明显灰尘、呈本色；目视无明显灰尘，窗框、玻璃上无污垢，无泥沙；轨槽内无沙粒。内置物(水、石米、沙)厢卫生情况；上鸡毛掸进行天网；用伸缩杆装上涂水器或半干湿毛巾从上往下擦印；9:00分清洁到2010:20分清洁到3区域2杆、门尘推、小拖布、扫或洗洁精水(水位在桶的2/3处),拧干毛巾从上往下先除从边角到中间扫后后再用小拖布来回擦拭即可；钢油10:20-10:50巡斗、毛巾圾斗扫垃圾杂物、用半干湿毛巾擦16面，用半干湿毛巾擦拭；将清洁工具放指定作业时间点(when)标准(why)周工作(15:14:20分巡视在26斗、毛巾圾斗扫垃圾杂物、用半干湿毛巾处理楼梯地面湿拖间扫、扫干净后用半干湿拖布逐层从上往下拖干净，瓷砖地面拖把要完成周方法：从上到下、的顺纹路擦拭；斗、毛巾圾斗扫垃圾杂物、用半干湿毛巾处理巾从左往右擦拭；将清洗的工具放指定位置；项目类别监督检查以日检为主1)员工到岗情况及岗位礼2)岗位流程的执行情况工3)岗位工作质量结果，问题5)工作过程中的安全防护措6)合同中其他约定的履约情员工到岗情况以人脸消杀以每次消杀后检查为主1)消杀药品的针对性，消杀4)消杀计划落实情况，消杀6)工作过程中的安全防护措7)合同中其他约定的履约情在消杀前，检查药品使用、药品配比、警示标识放置；在消杀后，对当次消杀效果绿化养护以周检为主2)台风、暴雨、大雪后的树3)年度与月度养护计划落实有区域进行巡查，检查对象必须包括草篱、盆栽等各类型的项目类别6)工作过程中的安全防护措7)合同中其他约定的履约情绿化租摆以日巡查为主1)室内绿植修剪、施肥、浇质量及结果与问题点落实情2)整体摆放布局，绿化养护3)绿植数量是否达标，更换6)工作过程中的安全防护措7)合同中其他约定的履约情绿化养护员驻场清洁员对责任区域内需更换的绿化进行登记每周至少更换一次长势不佳的绿植，每季定期调整楼内植绿布理以每次养护后检查为主2)石材养护质量及结果与问3)工作过程中的安全防护措4)晶面处理后，石材表面光5)合同中其他约定的履约情其他监督1)服务中心负责人按1次/月的频率进行质项目类别项目触点控制时间控制>清洗作业中水管不占道；>地面积水、潮湿、占道作业时有警示标识；>作业时不占道、不抢道，让1、7:30前，各岗位完成明显垃圾>2、早7:00-9:00,晚18:00-20:00点，不进行占道作业；3、楼层垃圾收倒在24:00点后进>浇水时水管不占道；圾集中堆放不占道，工完清>机械作业时间有警示标识。>有噪音的机械作业在工作日上午>消杀作业在晴朗无风工作日消杀喷雾消杀作业避开行人，底层窗户；>消杀作业前3天发通知，消杀中有警示标识，消杀后空药瓶不留在现场；>毒饵投放点有明显警示标有噪音的机械喷雾消杀作业在晴9:00-12:00,15:00-17:00进行a2#常Ni流程导航考勤管第热4高#A安品种多样、更换及时、搭配适当、符合环境的要求无黄叶、无破损、无虫害、无灰尘、无泥土花盆内无杂质、无烟头、无黄土裸露(除植物正常生长需要的物质)花盆外表面无破损、无灰尘、无泥土、无污迹，呈本色花盆垫子无破损、无积水、无泥土、无青苔、无污迹，呈本色套盆里面无杂质、无烟头、无积水、无泥土套盆外表面无破损、无灰尘、无泥土、无污迹，呈本色水处理打捞水处理打捞巡查巡查每周投放1-2次强氯精按2—3克/立方米，主要用于杀死水中的细菌及类别类别无生物景观水池每天至少巡查三次并及时打捞池内漂浮物及清洁水池壁的卫生；水质处理：每周按照10克/立方米添加强氯精稀释，保持水质清澈；水池清洗：打开排水阀进行排水阀，操作人员进入水池清洗；清洗完毕后排出污水，并注入清水进行二次冲洗；清洗完毕后，注入清水均匀铺平鹅卵石；水池吸尘处理，用专业的吸污机对■水池清洗于节假日期间溶解于水再均匀的泼洒在水中或循环水管中,并注意戴好胶手套和口罩等相关防护用品；除固定时间投放药物外可根据现场水质情况实有生物景观水池■每天至少巡查三次并及时打捞池内垃圾及清洁水池壁的卫生；■水池清洗：清洗前，先打捞池内生物；后参照无景观水池清洗方法操■水池清洗于节假日期间■重点关注池内生物,及时设备名称(类别)品牌(范围)图片多功能洗地机佳丽斯1台三年晶面处理机嘉德利1台三年洁霸、威霸1台三年设备名称(类别)品牌(范围)图片吸尘器洁霸或同档次1台三年高压水枪国产中档合格品牌1台三年落叶吹风机国产中档合格品牌1台三年静音轮清洁车国产中档合格品牌10台3条二年一年正宇国产中高档合格品牌3台二年铝梯创乾5架二年测光仪东如/DR611台五年>清洁服务工作实施专业人专岗，年龄均在55岁以下。>每天对楼层垃圾房垃圾桶进行清洁。>清洁时，水桶中盛满6至7分水，并存放于指定的位置。>用专业清洁工具(尘推、拖把、扫把等)对地面、电梯间、楼梯、沙发、>用干尘推把地面全部推一遍，使地面光亮。>地角线、墙角、灯具及墙顶无明显积尘、无蜘蛛网。大堂区域日常地面(吸尘/牵尘)物、无污渍、无水渍目视地面物明显尘土，可映出物体轮30CM,手掌物明显污渍。墙面洁净门窗玻璃擦光亮、干净掌无明显污渍光亮、干净手印花盆印目视物明显杂物、标识、装饰品无灰尘目视无明显灰尘。掌无明显污渍服务台光亮无污渍，无杂物目视无明显灰尘。掌无明显污渍好用手触30cm,手掌无明显污渍灰尘、无垃圾粘附目视无明显污渍，筒内垃圾不超过一半，烟盘内烟头数排风口无尘无污渍高位目视低位用手触30cm手掌无明显污渍定期通风口排气扇、天花无积尘、无蜘蛛网清洁1次/周目视垃圾桶及烟灰缸清洗、消毒显本色1次/周用手触30cm,手掌无明显污渍电器清洁无积尘、无污渍1次/周目视地面养护1次/月目视地面物明显尘土，可映出物体轮30CM,手掌物明>步骤>绿水勾兑比例为1:30,主要对垃圾桶等设施进行消毒处理。>洗洁精勾兑比例为1:50,主要用于清洗毛巾、拖布等洁具。>漂白水勾兑比例为1:30,主要对拖布、毛巾等工具进行漂白消毒。材质材质水泥地扫把清扫油污处理撒上去污粉或洗然后用胶质毛刷或钢丝球局部反复刷洗;并用水进行冲洗。消防楼道，每周用拖把库，至少每季拖洗一次；防污处理。扫把清扫用水加适当中性清洁剂清刷清洁。酸性较强的清洁剂许慎重使用，使用前须经小面积试用，确实有效后清水冲洗干净，避免残留物伤害地面材质。瓷砖抹布或拖把半湿擦拭、拖扫用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗顽固污迹采大理石用半干的尘推用干的尘推由里向外反复推一般污迹用水加适量中性而亮局部擦洗；在尘推的过程中尽量不要停止。使用毛巾时折三次叠成8层，正反16面，应遵循“横竖原则”。即用(3)停车场清洁管理作业时间作业范围定期(非通行高峰期)/冲洗1次/月地面无积水、无明显污渍、油渍。作业警示标识规范、临时用电符合安管网、墙角除尘、排水沟清理1次/周管网无积尘、墙角无蜘蛛网。排水沟无杂物、无堵塞。消防设备、排风口除尘1月/次使用抹布或毛巾对消防栓、灭火器、日常保洁快速巡视保洁7:00-8:00全覆盖车场区域，(可使用进行作业).正常工作时间段。垃圾桶无外溢。即时夜间设置清洁巡查岗位。(1)无污染的垃圾管理----垃圾分类①垃圾分类推广多年来WK物业致力于打造绿色建筑、节能环保运营，倡导绿色办公，被评范企业”等荣誉称号。2015年8月WK董事长王石先生受邀王石成深圳垃圾分类推广大使…-…-成为深圳市垃圾分类推广大使，2016年3月成为深圳市生活垃圾分类和减量公益项目代言人，WK物业在主席王石先生带领下在垃圾分类工作中积累了丰富的经验。我们建议在本小区推行垃圾分类工作，以突显小区公益形象，具体推行方式建议>开展垃圾分类、环保低碳生活的宣传活动，让小区住户对垃圾分类的意义有更深了解。>对废旧的杂志、报刊，可设立废弃图书流动站等。>在大堂主要的入口处设置三分类垃圾桶(其它垃圾、(4)垃圾清运管理3、四害消杀及白蚁防治(5)四害消杀防治方式(以老鼠防治灭杀为例)(6)防治频次>灭蚊、灭蝇及灭蟑螂每月至少进行4次，灭鼠每月不少于2次，雨后或 厂家1立克命鼠害防治拜耳德国拜耳生物2大隆鼠害防治隆华北京北京隆华新业卫生杀虫剂有限公司公司3杀蟑热雾剂烟雾消杀大光明江门江门市大光明农化有限公司4效氯氰菊酯滞留杀虫大光明江门江门市大光明农化有限公司5拜灭易杀蟑胶饵杀蟑饵剂拜耳德国拜耳生物6除敌灭蚊灭蟑拜耳德国拜耳生物(8)监控管理要求 (9)检查内容>消杀计划落实情况消杀药品定期更(10)检查方法(1)绿化养护管理思路科学、合理的管理制度、流程及管控手段，打造项目三维立体养护体系。(2)绿化养护标准1-12月份月度工作计划一月三月自繁苗木五月七月防台风/虫害九月国庆布置/病害1234578二月六月八月十月十二月(3)灌木养护质量标准1次。类别养护要点草坪养护适时适量浇水施肥，肥不伤草，淋水：生长季(非雨季)每2天1次；非生长季(非雨季)每周1---2复合肥；每两次草坪修剪后薄施1叶面肥或草坪增绿剂。修剪：生长季每20天修剪1次，留茬高不超过60mm;每年开春前重剪1次。疏草打孔：草坪种植三年后每年1乔木养护生长健壮、形态整齐、无凌乱枝用穴施或沟施肥，覆土平整，肥基部无30mm高以上萌薛枝，无杂草、杂物，土面不结板，透气截口与枝位平齐，主侧枝分布均匀。烂头等，并对树冠适当整形保持形修剪时应严格保护主干顶芽不受损灌木养护柱形整齐、造型植物轮廓清晰，适时适量浇水、松土、施肥，采用穴施或沟施肥，覆土平整，肥料不露出土面。次；非生长季(非雨季)每半月1-2类别养护要点灌木脚部整齐清洁，无过长杂草无长20cm以上枯枝黄叶、折断对遭受自然和人为损害的花木及类每25天修剪1次，观花类每次观花后修剪1次。绿篱养护绿篱侧面垂直，平面水平，无明每次修剪原则上不超过上一次剪口，已定型的绿篱新枝留高不超过5cm,片植绿篱修剪应有坡度变化，但绿篱内生长的杂生植物、爬藤等淋水：生长季(非雨季)每周2-3次；非生长季(非雨季)每半个月1-2次。肥1次；生长季每两个月追施复合肥1次喷药：每月喷施广普性杀菌条虫药1次；突发病四害消杀进行针对性防不允许使用刺激性强或中等毒以上时花养护无残花、黄叶，无高出花面的竹花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈面对客人的盆边整洁美整个花坛待换花不超过1/3。地栽时花生长良好，无杂草、无秃斑，边界分明，边界草不蔓入无明显病四害消杀，大叶时花叶淋水：生长季(非雨季)每天1-2次；非生长季(非雨季)每周1-2施肥：地栽时花每年入冬前施1次磷复合肥盆栽时花出圃前施1次磷钾外观养护：每天清除残花黄叶1次；1次。 类别养护要点次；突发病四害消杀进行针对性防不允许使用刺激性强或中等毒以上农药。绿地保洁目视范围内无卫生死角，无白色乔灌木树底无堆积枯叶、石块等修平>掏底挖坨去表捆扎>-修剪95%以上。巡查次数),环境主管进行抽查。类别项目资质要求泳池有《卫生许可证》且在有效期内，在泳池现场醒目处悬挂《卫生许可证》复印件现场检查救生人员须持有救生员上岗证、健康证、卫生知识培训合格证，且相关证件在有效期内现场检查泳池必须获得《广东省高危险性体育项目经营活动现场检查已取得公共场所卫生信誉度等级的泳池，标识需悬挂在泳池现场醒目处现场检查救生人员佩戴救生员上岗证(原件、复印件均可)或现场张贴“救生员上岗证”复印件现场检查资料泳池现场张贴有《人工游泳场所卫生制度》、岗位现场检查}}类别项目水质公示牌公示的各项数据完整无误，且张贴有最现场检查消毒药品应索取供货商的购货凭证，索证资料应保现场检查按时填写《泳池、泳乐设施运行记录表》中各项记录，每日对泳池工作人员卫生状况进行检查并填写相关记录，工作人员患有传染性等疾病时应即时替换下岗现场检查类别项目水质生管理水质泳池开放时：①泳池水余氯值(0.3-0.5mg/l);②PH值(6.8-8.2);③浸脚池余氯值(5-10水质情况符合对泳池开放的水质要求现场检查泳池每年需换水一次以上，开放期间每日补充新水(补水量：室内*3%;室外*5%;儿童池*10%;天定时循环现场检查、询问池水不浑浊，无异味、无藻类、无漂浮物，溢水沟内无泥沙等杂物现场检查泳池现场分别配置有浸脚池余氯测试盒、泳池水质余现场检查水质测试仪色泽清晰，测试液处于有效期内现场检查质变化现场检查卫生按要求定期投放各类水质处理药品,做好沉淀和吸尘现场检查泳池壁瓷砖上无水纹线现场检查开放期间每天对泳池沙滩椅等公共设施进行消毒处理现场检查浸脚池和儿童戏水池按要求定时加入消毒药品现场检查类别项目每天对储物柜进行清洁消毒一次以上，并留存有消毒现场检查消毒药品存放于密闭容器且存放于泳池现场的药品实行上锁管理或现场不存放泳池药品现场检查现场检查泳客须提供有效的健康证或健康证明若不能提供相关资料须签署《健康声明》方可办理游泳卡现场检查、询问类别项目人员管理管理救生员的配备满足国家规定要求(水面面积在250m2以下的泳池至少配备救生员2人；250m2以上的每增加250m2增加1人，增加面积不足250m2的按1人计算);泳池开放期间，必须有满足要求数量的救生员在岗；现场检查救生员上岗需要保持良好的状态，泳池管理人员每精神不集中的一定要替换下岗现场检查泳池开放期间救生员不得离开泳池，并保持高度警惕，且不能进行池内、池外清洁及其它与现场安全管理无关的操作；特殊情况短暂离开须有能胜任的人员顶岗；儿童戏水池应设立专职救生员现场观察、询问救生员当班期间不得携带手机、MP3等物品，不得从事与工作无关的活动现场检查救生员上岗时须每人配备哨子、偏光镜，大型泳池现场需配备喊话器现场检查泳池现场救生员分布合理，无监控死角、盲区现场检查泳池开放期间救生员采取定位观察与巡视观察相结合的方法(每15分钟巡视泳池一遍),泳池配有多名救生员的，至少须保证其中一人为巡逻岗现场检查项目技能救生员熟练掌握泳池水质处理知识，能正确、熟练现场检查、询问救生员须熟练掌握紧急救护常识，发生溺水等突发事件时按照应急预案的流程熟练的进行现场救护现场检查、询问现场工作人员熟练掌握泳池管理规定中不得进入泳池人员的划分，并严格按照要求进行泳客的管理现场检查、询问应急措施·联络社区内已退休的医务人员或社区就近医院，提泳池及中心备案，相关人员必须熟记。现场检查、询问泳池现场急救药箱除储备常规急救药品用具外，须准备心脏病类急救药品(如：速效救心丸)现场查看类别项目监控与管理泳池开遇台风、雷暴天气，露天泳池必须关闭；泳池入口处摆放提示标识、泳池停止开放通知(或温馨提示)现场检查、询问泳池开放的场次编排时间应在泳池出入口显眼位置现场检查分场次进行开放的泳池：每场次的开放时间不得少本场次结束及时清场现场检查、询问泳池非开放时段/关闭期间泳池停止开放时段内，实行上锁管理(钥匙的管理请勿入内”等字样的标识，严禁非工作人员进入泳池现场检查泳池现场工作人员需每天检查泳池排水管网的情况，确保排水畅通、管道无堵塞现场检查、询问泳池区域内所有的休闲躺椅、救生器材、各种移动标识等整理存放入储物间，更衣室、冲凉房停水断电现场检查露天泳池需留存适量的池水养护池体，避免池壁及现场检查类别项目类别项目制度制度管理部门制定有详细的泳池突发事件应急预案，每年至少现场检查、询问认真落实公司制定的各项泳池管理制度及专项工作问设备检查压力表的压力是否在正常范围内，大于正常压力需要反冲洗(现场询问反冲洗操作流程)现场检查、询问沙缸运行时严禁转换多档阀(询问工作人员是否了解，查看作业现场有无提示标识)现场询问水泵查看压力表读数、是否漏水、阀门的状态等是否异常现场检查听水泵运行声音是否正常现场检查电机的温度是否正常，有无异常震动，有无焦糊味现场检查滤器现场检查检查密封情况，是否漏水现场检查检查滤网是否破损现场检查管网/阀门管网、阀门无漏水，阀门状态良好，标识齐全现场检查设备房门无人值守的设备房必须上锁现场检查类别项目设施手检查的爬梯扶手牢固情况，应无松动现场检查无尖锐棱角、深度划伤痕迹现场检查固定螺杆无可划伤人的部位现场检查篦子及回水口检查篱子有无缺失、断裂、老化等现场检查回/排水口无杂物堵塞现场检查重要部位的回水口篦子牢固、紧固现场检查泳池各循环口、出水口、排水沟等处盖板无缺损现场检查类别项目检查内容吸尘口盖板完好无缺失现场检查无破裂、缺角、棱角、脱落等缺陷，无容易刮伤人的池壁瓷部位现场检查砖瓷砖填缝严实(填缝不易长青苔)现场检查池灯的开启照明正常无松动现场检查泳池照明系统现场检查灯罩是否裂纹或破损现场检查泳池水面高过池灯现场检查各类救生器材摆放在便于取用的明显位置，器材应齐全(无缺失)、无破损现场检查配有足够的救生圈(按每50平米一个的标准配置，防止随意动用救生设施的标识现场检查救生设施救生观察台的配备数量(水面面积在250m2以下的泳池至少配备救生观察台2张；250m2以上的每增加250m2增加1张，增加面积不足250m2的按1张计算)、高度(人工泳池不小于1.5米，海滨浴场不小于2米)符合规定现场检查救生观察台重量较轻的(现场推拉测试),须在地面固定安装(防止观察台倾倒砸伤人)现场检查卫生间(厕所)、更衣室、淋浴室内抽风装置运转正换气设常，设施卫生、无积尘现场检查施卫生间(厕所)、更衣室、淋浴室内，空气清新、无异味及刺激性气味现场检查电源插座进水后造成漏电现场检查、测试椅外观完好(无破损、腐蚀现象、无严重老化)现场检查现场检查类别项目检查内容储物柜无破损、门锁完好、卫生清洁、标识齐全现场检查漏现象、台面无破损现场检查卫生配洗浴用具：花洒固定牢靠、无滴漏现象、开关控制良好现场检查套设施镜面；表面清洁、无破损现场检查衣物挂钩：无断裂现象，高度适中现场检查卫生洁具：无堵塞、破损，冲洗水压足够现场检查各类标识泳池入口处应有明显“严禁肝炎、重症沙眼、急性出血性结膜炎、中耳炎、肠道传染病、精神病、性病等现场检查泳池售票处、入口(验票)处设置身高规范的标现场检查12岁以下身高1.5米以下儿童必须由监护人陪同方可进入泳池，且在儿童池内游泳；进入成人池游泳须监护人在泳池内陪同，且不允许进入深水区现场检查安全及管理措施分设浅水区(水深1.2m以下)和深水区(水深大于1.2m),分界处应有水深标志和浮标隔断；泳池最浅度水深为1.2m的泳池在1.4m分界处应设有水深标志和浮标隔断现场检查泳池池底、池边设施、泳池地面、墙面及其周边等设施，无锐角、利边、突出物等易导致泳客受伤部位现场检查泳池入口处必须设置泳池开放时间规定，有场次规定的，必须标明场次时段和清场时间现场检查>每天至少消毒2次。>2米以上高位作业需2人同时作业。>每天至少消毒2次。>2米以上高位作业需2人同时作业。(六)环境类改善建议1、小区绿化现状1根据地面石材选用石材养护材料。23晶面处理前先用尘推清出地面垃圾，然后洗地面配白垫用中性清洁剂对石面进行清洗，清洗后用一般可选用绿水。吸水机吸干污水。4每次宜做1-2平方米的石面。5先将晶粉装入晶硬壶内，加水4-8倍水搅匀，在已清洁干净的地面上分散加上3-5汤匙的晶硬粉混和液。天气干燥水量应多些67第一遍晶粉磨干后，用喷壶喷少量的水再磨一8用水刮将晶硬浆刮至下一个做晶面的区域，要尽可能刮干净。9当红垫沾有太多粉末时会影响效果，此时将红垫转为另一面用，到两面都沾满粉末后及时更换红玷污的红垫清洗晾干后方可使用。在磨干过程中晶面会不断增亮。在下一个工作区域中添加每平方2-4汤匙的晶硬粉和液，重复上根据石材磨损情况添加晶粉混各液份量。待石面十分光亮，如果伴有刮痕、水印。需用晶面机(配白垫)尽快将地面洗干净，用吸水机将地面的水迹吸干。也可用洗地机配白垫对地面进行清洗。洗地。施工时间作业中施工时间作业后施工过程中产生的垃圾，需统一堆放在指定的地方，做到工完场检查现场清洗质量，玻璃上有无污渍、未处理干净的要求返工直至达标为止。视检和手检，从层面可开启的窗户、阳台检查情况，直视外墙材料表面有无折光、质感、光泽、色泽。涂料、砖面或其它类型的外墙面，洗后无变色、脱皮等烧伤涂料墙面无明显污垢，色泽有整体感铝合金：无灰尘、无染色等污染现象、无污渍污垢残留、无>分别设置分类垃圾桶(可回收、不可回收),倡导业主垃圾分类投放的环>设垃圾收集专岗，每日23点后由专业垃圾收集人员开始收集垃圾，减少>商业街是客户活动较为频繁区域,商业街商户前面有2-3米左右高度的雨(5)四害消杀现状>每年3月至7月，白蚁纷飞期，增加白蚊消杀频次。>在适合放置小金鱼的池内适当放置小金鱼，以增加观赏性。每周投放1-2次强氯精按2—3克/立方米，主要用于杀死水中的细菌及第七章保安与车辆管理(2)规范化的团队(三)保安与车辆管理现状分析1、项目特点分析管理区域对无明确探访目的可疑人员、明显违规物品及危险物品的核查。住宅小区大堂、车行出入口早晚高峰期时段进出人流、车流较大，乘梯秩序，车场场所需有专人引导。夜间动态情况下对各小区围墙、门禁的检查较为关二次装修管理为重点工作，避免出现违章装修现(3)单车管理：>设置单车停放点标识，指引业主/住户单车有序停放。>快递、家政人员等外来单车原则停放于小区外指定区域。2、建立“互动式安防体系”与小区客户建立安防互动体系，听取和掌握业主及业委会的管理要求，并予以紧密配合和执行。与辖区警力建立安防互动体系，围绕小区的安全管理，充分利用辖区警力的力量和执法权利，预防和打击管理区域内的各项犯罪活动，维护治安秩序，共同创建安全管理文明小区。3、建立“安全防盗体系”点适用>完备的物防、技防指引库：汇聚WK物业所有物防、技防配置技术标准、适用范围、优缺点、管理办法进行分类总结，便于发现风险后使用成熟的方法进行防范。>WK物业独创的“技防、物防、人防及客防”相结合的DS秩序维护管理模式，从围墙到门户形成了坚固安全堡垒。四道坚固防线、六环人防管控体系、安全专属服务、公共安全力量资源、规范化的消防安全管理、有序的停车场及交通管理及突发事件的有效应对,将令您尊享安全、私密生活。 4、开展小区客户“安全关注点”识别菲法”,了解客户在安全方面最关心什么?找到具体代表性的客户关注点；第三轮：再用“德尔菲法”识别客户最关5、安全布防系统设置“无盲点式防线”防控体系小区进出人流量大，识别难度高，因此，外来人员、搬出物品与内部重点区域监控是小区安全管理的核心环节。小区门禁、车场充分利用本物业完善的智能安防系统,并有效地将安全巡逻、固定岗值守与技防设施相互结合，坚持出入口严查，相互补充、确保安全。6、建立重点区域常备制度小区整体上对安全管理的要求较高，其中部分区域是消防管理和安全紧急疏散的重点区域，必须专门制定相应的管理要求和常备制度。(五)保安与车辆日常管理1、公共秩序维护管理抓好安全队伍建设，是物业管理的重要环节，安全队伍应同时具备日常执1工4343安全骨干“基地训练作风纪律、班组管理按照WK物业睿服务要求，保安实行新手、熟手、(2)实行“半军事化管理” (小区名称)规划地下停车位889个，地上停车位200个，小区业主上下班>车辆出入口、小区主要路段设置明显标识，引导车辆正确行驶；道路通畅；(2)停车场异常情况处理车辆碰撞、受损必要措施。管理人员到场后应根据情况上报部门经理。车辆碰撞有一方车主不在场时应保护现场，立即通知被撞车主到场协调处理。车辆事故堵塞交通时，现场保安负责疏导车辆进出。处理时应注意双方车主的情绪，岗位保持中事件处理以协调为原则，避免与任何一方发生冲突。车辆冲岗发现车辆欲冲岗时严禁以身挡车，立即联系附近岗位寻求支援。向中心汇报冲岗车辆基本情况，留意冲岗车辆驶离方向。理，同时通知部门负责人。车辆冲岗后，控制中心应立即与车主联系并进行确中心应妥善保管冲岗录像资料，未经同意不得向任何人播放或转借。车辆丢失发现或接到车辆丢失信息后，立即向中心及上级汇有效证件确认事实经过。确认车辆丢失且已离开管理服务区域后，由部门经理根据相关核实情况，向派出所报案，将停车场现场的所有资料封存以便协助调查。车场巡逻岗保护被盗车辆的原停放点现场，以防现场被破坏。车辆撞坏道闸发生车辆撞坏道闸后及时联系当值保安班长到现场处理，并将车辆指引停靠到适当位置，避免造成交通堵塞。弄清撞坏原因，如是车主责任时上报服务中心管理人员与车主沟通处理。如因岗位操作失误或系统故障造成被撞事件，需和车主做好不缴费收费岗应坚持不缴费不放行的原则，耐心向车主讲解收费制度。了解车主不交费的原因，可根据原因灵活处若是无理取闹者坚决不放行，并及时向上级汇因特殊情况(政府机关等车辆)未收取车辆停放服务费的车辆应在《未收费车辆情况登记表》上作详细记录，并请车主签名确认。一卡多车遇到一卡多车情况后，及时登记驾驶者有效证件信息。做好一卡多车车主信息统计，有系统负责人跟进处车辆堵塞车道出现车辆滞留现象保安应及时通知相邻岗位协助进行疏导。如属于车主故意开车堵塞通道，保安须保持冷静，不得与车主发生冲突，通知上级进行处理。当车辆发生堵塞时，保安班长要及时赶到现场进行处理，安排岗位指引车辆从其他出入口出入，并做好解释工控制中心岗应对车辆堵塞现场进行实时录像。上级人员到场后首先对事情进行了解，且在原则范围内进行协调，不能解决的及时将情况汇报部门经理协助处nnxa*c@Le7et*25272em=*2A5牌上81.8研上8an5t83时间：2016年6月11日地点：9栋负1层时间：2016年6月13日(六)小区消防管理1、消防/指挥值班服务中心；其中包含安全现场监控、日常信息处理、突发事件处理、消防设施设备问题我是眼睛我是耳朵我是嘴巴题快速传递就马上处理客户声音我是手 项目值班人员技巧等培训，且考核合格，具备处理紧急事件能指挥中心人员须持有当地主管部门所颁发的《消防上岗证X或熟悉管理服务区域各类人员的职责范围熟悉管理服务区域环境、楼宇结构、设施、设备、器材布置及其控制范代班顶班人员的可在中心代班、顶班的人员名单。代班人姓名、代班时间及代班期间的重要事项。项目值班要求任何时间，值班人员不得让无关人员在指挥中心逗留。指挥中心交接班填写《指挥中心交接班记录表》,监控要求头。指挥岗位对关键镜头进行24小时实时监遮蔽镜头3分钟，指挥中心监控岗位能及时发现。况及时通知就近人员监视和处理，并跟踪处理结果。单》,明确分布位置、显示器循环显示顺序和镜头重要等级设置。项目监控要求头。指挥岗位对关键镜头进行24小时实时监遮蔽镜头3分钟，指挥中心监控岗位能及时发现。况及时通知就近人员监视和处理，并跟踪处理结果。单》,明确分布位置、显示器循环显示顺序和镜头重要等级设监控资料的管理硬盘录像机或电脑须设分级管控的权限密码相关人员不得向其他人员泄露电脑密码。需系统负责人陪同查看。闭路监控录像资料保存不少于30异常情况处理知相关岗位人员前往查看，并将结果记录在《工作信息记录本》内，当天接班人员都应对同一地点重点关注。消防主机报火警必须立即核实，属误报,及时复位；属真火警按《消防应急预案》处理；属故障及时通知相关工程人员处项目拾遗物品的处理原则一般物品由指挥中心保管，贵重物品及时向属地派接收员工或其他人员捡到的物品时，指挥中明确物品归属人的应当及时通知其领取，不确定的，应妥善保管失主认领失物时，须说明失物的内容、失物地点和出示其它有效项目2、动火作业管理服务3、安全消防重点部位(装修)管理服务配电室、发电机房、电梯机房、控制中心等重要设备房每15平方米配置1具2KG灭火器,一个设备房内不少于2具；发电机房应配有足够的消防沙及锹、小区住户50平方米以下的至少配置2具2KG以上超过50平方米的按规范要求增加；车库应配有足够的装修施工现场装修面积在50平方米以下的至少配置2具2KG以上灭指挥中心来深难金器重卉消失鞋前县型理牌器■位置和消防器材的具体摆放位置，懂得消防器材的具体使用防火负责人和消防专(兼)职人员，知火警电话“119”,知灭火方法；我们结合季节气候特点及员工职业安全需要，开发了《WK物业员工救灾防全员消防意识。08*80年0#★法： (七)四乱一噪的管控公其联序有装有装上车方情目情上章方索2.ms***.2.ms***.汽车梳起看@角*#(八)装修管理-10Um