应对业务紧急情况的解决方案

业务应急处理方案1.3前提条件……………2.2紧急状况的处理…………………3.3物料管理(MM)业务情景…………错误!未定义书签。3.5项目管理(IMPS)业务场景………………………错误!未定义书签。4.1技术支持流程…………1.1目的位最终顾客不能操作SAP,对分企业影响是重大的。本《应急处理方案》的目的即在于指导分企业各单位使用操作SAP生产系统的业务人员(即SAP最终顾客),怎样应对系统的1.2目的读者本文内容针对中原油田分企业各单位使用操作SAP生产系统的最终顾客、ERP支持组及中原油田ERP支持中心1.3前提条件●本文所述应急计划特针对SAP系统因意外原因不能被最终顾客正常访问的状况，即SAP服务器系统停机/中断或网络中断的状况(包括并行期间),并且该状况持续超过业务持续性所容许的范围，如超过1个工作日。同步，本应急方案也可作为计划停机状况下或意外状况持续不超过1个工作日时，最终顾客、支持2.1紧急状况的发现持流程，联络本单位ERP支持组或分企业支持中心汇报问题。在有关技术支持人员确认络问题导致最终顾客临时不能正常使用操作S生范围，也许持续时间来判断与否启用本业务应急方案，并立即告知受影响的最终顾客。能提供问题持续时间，应按超过1个工作日的问题持续时间启动应急计划。2.2紧急状况的处理(1)分级响应由于系统或服务器硬件设备故障，导致ERP系统无法故障持续超过4小时，启动四级应急响应，由各分支持中心决定，转入线外业务操作，并及时上报。故障持续超过24小时，启动三级应急响应，由各专业模块业务主管部门决定，转入线外业务操作，并及时上故障持续超过48小时，启动二级应急响应，由企业支持中心决定。企业支持中心启动对应的应急预案，并成由于系统或服务器硬件设备故障，故障持续超过72小时，启动一级应急响应，由总部支持中心组织实行。总部支持中心进行一级应急响应时，事发地支持中心应当按摄影应的预案全力以赴组织救(2)业务模块应急响应线外操作(3)现场检测与评估系统瓦解、意外停机、应用系统逻辑错误导致的故障，应构成现场检测、鉴定与测数据，查找事故原因，评估事故发展趋势，预测事故后果，为制定应急响应方案和事故调(4)应急结束(5)后期处理3.1财务(FI/CO/TR)业务情景●在顾客当地财务主数据电●将线外财务主数据电子文线外的主数据电子文档●根据原始凭证在《通用格式会计帐册》中以手工帐的形式记录业务信息，并注明该记●原始凭证各联在不一样业务部门间的流转与正常状况相期·留●将有待在SAP系统中补录的会计记录补录入SAP期·留●在原始凭证上注明记帐日似●财务手工采购发票和销售发票一用EXCEL的方式记录，(EXCEL表单的格式可使用数●待SAP系统恢复后按照●一般性的总帐业务：如费用支出，员工报销)一用单的格式可使用数据转换模板的填报格式)按借贷方在表中●一般性的固定资产业务一表单的格式可使用数据转换模中建立对应的业务状况●供应商的采购发票的校验一在EXCEL表中记录采购发票●待系统恢复后在进行手工●根据来自其他业务部门的原始凭证在《通用格式会计帐务信息，并注明该记录有待在●原始凭证各联在不一样业务部门间的流转与正常状况相似●待有关业务部门将其业务●根据原始凭证，查对系统自动生成的凭证，在原始凭证●打印补录的凭证并归档保留来自物料，销售，项目管理、系统自动生成的业务数据SAP的恢复在本月内SAP的恢复跨月●根据原始凭证及《通用帐形式记录的业务信息检查并保证SAP所开的账期为SAP中断发生时的账期，并告知各业务部门先补该账期的数据账期的数据补全后，结账●SAP系统恢复后，检查并保证SAP所开的账期为SAP中断发生时的账期，并告知各业务部门先补该账期的数据络，跟踪其将数据补输期的数据补全后，结账●依此反复以上环节直月结，年结 ●根据打印归档的上期财务●与其他有关部门联络，跟●待各业务部门将其业务数●将系统自动生成的财务报●打印系统自动生成的财务报表并归档系统自动生成的财务报表与BW/BCS系统接口程序算中心手工开具银行票据或电与电子银行及票据打印有关的暂停客户主数据创立●根据“客户主数据申请客户主数据维护●把价格文献告知到销售部门，保证新的价格得到执行●价格主数据暂不修改，待价格修改前的销售订单补录完毕●根据价格文献维护价格主数据价格主数据维护●告知各销售部门价格主数销售订单维护>交款告知单；●在单据上注明该单据(销●单据各联在不一样部门间的流转与正常状况相似●将手工开立的单据补录入●在单据上手工注明SAP系统销售订单号●告知其他有关部门(如发发货单维护单●手工填写《油气产品发货●发货单各联在不一样部门间的流转与正常状况相似●待手工开立的销售单据补录入SAP后，再在SAP系统中●在单据上手工注明SAP系统的发货单号●告知发货过账人员和其他发货过账维护●暂停在SAP系统内发货过●待手工开立的发货单补录发货过账账●手工在《油气产品发货并发货过账●单据各联在不一样部门间●告知开票部门发货过账已的流转与正常状况相似成品油销售与华北大区集成处理(与华北大区网络中断或华北大区服务器出现问题)●立即与华北大区联络，理●若通讯出现中断，改用(1)在月初或月末，需在系统内检查销售订单与否按配置计划已经产生。若销售订单没有填写《外销告知单》,在单据●通讯恢复后，告知华北大区将其采购订单信息重新传出，并检查中原油田SAP系统内销售订单与否对的(与配置计划相查对)。●对于(1)根据手工开具的统内补录销售发货单，并根据●在恢复通讯后，对于标注并注明发货信息未集成；发货立后，以及月中出现服务器问●将发货信息在线下按天向发货信息未集成的单据，需与成品油销售与华北大区集成处理(中原油田服务器出问题)●根据配置计划手工填写明该单据(销售订单)有待补录入SAP。发货单，手工填写《油气产品成；发货单各联在不一样部门间的流转与正常状况相似发货单维护单据各联在不一样部门●将发货信息在线下按天向●通讯恢复后，告知华北大区将其采购订单信息重新传出，并检查中原油田SAP系统内销售订单与否对的(与配置计划相查对)。●对于(1)根据手工开具的《油气产品发货单》在SAP系统内补录销售发货单，并根据实际发货量进行发货过账。●在恢复通讯后，对于标注发货信息未集成的单据，需与华北大区进行交货量的查对。要将这部分的发货量重新传暂停物料主数据创立●根据“物料主数据申请物料主数据维护供应商主数据维护●填写供应商主数据申请●根据“供应商主数据申请●告知供应商主数据申请部门供应商主数据创立完毕供应商主数据维护采购价格主数据维护●把价格文献告知到采购部门，保证新的价格得到执行●根据价格文献维护采购价●告知各有关部门采购价格采购价格主数据维护●根据计划处采购计划收货，并注明该计划有待补录入●采购订单在各部门的流转●根据计划处采购计划在SAP●告知物流部门采购订单补●采购物流正常进行，线外补录入SAF●告知物流部门根据采购订单进行收货过帐补录工作●告知其他有关部门采购收货信息补输入完毕采购订单收货●根据原油、天然气转储计●根据原油、天然气转储计划收货，并注明该计划有待补●告知各二级采油厂、产销●转储订单在各部门的流转●原油、天然气转储物流正常进行，线外记录交接量、注明该发货有待补录入SAP●告知各二级采油厂、产销创立发货单，并对发货单进行●告知其他有关部门转储发货信息补输入完毕原油、天然气转储订单发货●记录每个产品生产收货的明该信息有待补录入SAP●根据每个产品的收货记录●告知其他有关部门生产收货信息补输入完毕生产收货●记录原材料生产发货的数量及库存地点等信息，并注明●根据原材料的发货记录将●告知其他有关部门生产发货信息补输入完毕生产发货●记录产品的库存转移的数●根据产品库存转移的记录●告知其他有关部门库存转●记录产品的自用损耗的数量及库存地点等信息，并注明●根据产品自用损耗的记录●告知其他有关部门自用损自用损耗●使用人员需要填写《物料主数据申请表》提交供应对口●物资供应处业务科室人员员在系统中进行维护●使用人员需要填写《供应商申请表》提交到物资供应管●总部供应商立案系统中完●对于需要总部编码的客户，使用人员需要填写《客户申请表》提交到总部由使用人员填写《客户申请●总部编码的客户，编码反馈后，由油田支持中心在系统中进行维护●企业编码的客户，由油田在系统中维护●二级计划员根据三级单位的物资需求查询库存，库存不够时，填写《物资需求计划明●二级单位计划员根据《物资需求计划明细表》在系统中二级单位提报物资需求计划到●供应处计划员根据存续单位的需求，填写《物资需求计●供应处计划员根据《物资需求计划明细表》,在SAP系统中创立对应的销售协议存续单位提报物资需求计划●供应处采购员填写《采购表》。●总部电子商务网站的采购协议下载到ERP系统中生成调拨单。●供应处采购员整顿、填写批表》。●供应处采购员办理《采购●供应处采购员根据计划员创立的《采购申请》和审批后的《采购预案》及《物资采购审批表》创立“采购协议”●供应处仓库保管员和供应站仓库保管员根据科室业务员开据的《物资入库单》填写●供应处仓库保管员和供应站仓库保管员根据采购协议在系统中创立《物资到货质检记●供应处仓库保管员和供应站仓库保管员根据《物资到货质检记录》和“采购协议”在系统中创立“内向交货单”●供应处托收员根据《物资到货质检记录》和“内向交货单”在系统中创立收货●供应处仓库保管员和供应站仓库保管员打印《物资入库议收货●供应处保管员根据科室业行备料，完毕后开据《出门●供应处配拨员根据《物资移拨单》在系统中创立“移拨告知单”●供应处仓库保管员根据“移拨告知单”在系统中创立库●供应处保管员根据科室业务员开据的存续单位《物资发料单》进行备料，完毕后开据《出门证》。●对于有实物帐而ERP系统无库存的物资：供应处保管员资提货审批表》,保管员进行发料，查对完毕后开据《出门●供应处配拨员根据存续单位《物资发料单》在系统中创立“存续发料告知单”●供应处仓库保管员根据“存续发料告知单”在系统中●二级单位计划员根据《物资需求计划明细表》填写《发●二级单位仓库保管员根据●二级单位计划员根据《发料单》和《物资需求计划明细码，在系统中创立“发料告知单”●二级单位仓库保管员根据“发料告知单”在系统中创立●二级单位计划员根据《物资需求计划明细表》填写《发●二级单位仓库保管员根据●二级单位计划员根据《发码，在系统中创立“发料告知单”●二级单位仓库保管员根据“发料告知单”在系统中创立并打印《物资发料单》●配拨员根据《物资配送信息传递表》,填写《配送告知●配送完毕后，配调员填写●配拨员根据《物资配送信息传递表》在系统中创立“发货单”●配载员根据“发货告知单”和“外向交货单”,在系系统中填写“车辆申请单”●处调度室员根据“车辆申●配送完毕后，配调员修改“装运计划”供应处总库和分库、成本中心、存续单位、外部单位的配送●托收员手工创立《报检●托收员根据《报检单》,在SAP系统中创立“报检单”●检查员根据“报检单”生3.5项目管理(IMPS)业务场景●手工生成WBS元素，并注明该WBS元素的各类属性及首层点●根据当地文献记录的内容预算审核、同意●在当地记录预算的审核、同意状况，同步也要在规划计部做立案审核状况)。●保证二级单位(普光各单当地文献记录的内容录入SAP系统，同步需要规划计划部(普光项目投资节