第六讲-人际沟通你我他

第六讲人际沟通

你·我·他主讲教师：蔡新华心理健康教育与咨询中心2015年只有肚子饿的时候，吃东西才有益无害，同样，只有当你有爱心的时候，去同别人打交道才会有益无害。——列夫·托尔斯泰世间最美好的东西，莫过于有几个头脑和心地都很正直的朋友。——爱因斯坦俞敏洪我们在大学教育中应该学得四点：一、比较全面的为人处事的素质二、比较综合性的，通识教育所能够给我们带来的人文修养和对

这个世界的比较全面的看法三、一定的专业知识四、在大学能组建一批终身可以互相帮助的好朋友圈子天堂和地狱的故事一个人不知道天堂与地狱的区别，于是他去求教上帝。

上帝先带他去了地狱，他看到所有人都是面黄肌瘦，但面前都是美食，每个人手里都拿着一个长长的勺子，很多人都在努力往自己嘴里送，但勺子太长了，自己永远都送不进嘴里。

上帝又带他去了天堂，结果天堂里的人红光满面，欢声笑语，原来是一样长的勺子，自己送不到自己嘴里，但两个人可以相互喂食，其乐无穷。享受友情不孤独与人善处与人乐处与人和处与人暖处主要内容第一节人际关系概述

【为什么需要朋友】第二节大学生人际交往及影响因素【谁会成为我的朋友】第三节大学生人际关系障碍及调适【我为什么没有朋友】第四节大学生人际交往原则及技巧【如何与他人快乐相处】人际交往：人们运用语言或非语言符号交换意见、交流思想、表达情感或需要的过程。人际关系：人与人之间在交往活动中直接的心理关系或心理上的距离，它反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理程度。【人们在交往中关系的深度、密切度和协调性等心理方面的联系程度的反映】【为什么需要朋友】实验目的：人到底能承受多少孤独？（1954年）被试：学生【每天20美元的报酬（在当时是很高的金额）】实验内容：实验者将学生关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。接着，又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外。实验者要求学生24小时都躺在床上。实验结果：尽管报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。最初的8个小时好歹还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，有点烦躁不安了。在这种状态下，即使实验结束后让他做一些简单的事情他也会频频出错，精神也集中不起来了。据说，实验后得需要3天以上的时间才能回到原来的正常状态。

一、避免孤独：感觉剥夺实验实验持续数日后，人会产生一些幻觉。例如看见大队花栗鼠行进的情景啦，或者听到有音乐传来啦等。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。实验说明：人的身心要想正常工作就需要不断地从外界获得新的刺激。二、沟通信息

1+1＞2【个体与他人双赢】“能独自生活的人，不是野兽，就是上帝。”——亚里士多德

“人是社会的动物，人的本质是一切社会关系的总和。”——马克思独学而无友，孤陋则无闻

听君一席话，胜读十年书三、获得认同与激励

获得社会支持，事业成功的保证

卡耐基：“一个人的成功只有15%是靠他的专业能力，而85%要靠人际关系和他的做人处世的能力。”研究成果：4000名失业的人中——只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。三、调节情感

良好的人际关系带来好心情，激发人奋进，永葆青春活力。四、保持身心健康

朋友多，人际关系和谐：分享欢乐，倾诉烦恼，从而达到心理平衡可以降低心理压力，满足交往需要，身心健康的保证【为什么需要朋友】【谁会成为我的朋友】人际交往的心理效应社会心理学研究表明:在人际交往中，对交往对象的认知、印象、态度以及情感等，都会直接影响到交往的正常进行。近因效应首因效应晕轮效应刻板效应投射效应忌:“以貌取人”，要透过现象看本质

启示：注重良好的第一印象首因效应:“第一印象效应”第一次交往中形成的印象对以后的交往关系产生深刻的影响，即心理学上所讲的前摄作用。忌:只看一时一事，要历史地、全面地看问题。

启示：认真对待每一次交往，有好的开始，也要重视好的结尾近因效应:最后的印象对人们的认知所具有的影响。最后留下的印象往往是最深刻的，这就是心理学上的所谓后摄作用。首因效应与近因效应不是对立的，而是一个问题的两个方面。[对第一次交往的人，首因效应比较明显，而对相对熟悉和久违的人来说，近因效应所起的作用则更大一些。忌:以偏概全（全盘肯定或否定），要要尽量消除“偏见”，多角度分析取舍

启示：注重塑造突出的正面形象

晕轮效应:月晕效应或光环效应在人际认知中，常常把对方所具有的某个特征泛化到其他一系列尚不知道的特征上，也就是说从已知特征推广到未知特征，形成对知觉的完整印象的心理现象。

忌：带着有色眼镜看人，

启示：就事论事，实事求是的分析。刻板效应笼统地把人划分为固定概括的类型加以认识的心理现象。由于人们所处地理、政治、经济、文化及职业的不同，人们对一定类型的人（如同地缘、同职业的人群）有一种沿袭已久的固定看法，而这种看法往往积淀为人的一种心理定势，并用于判断、评价具体人的人格特征。《三国演义》中曾与诸葛亮齐名的庞统去拜见孙权，“权见其人浓眉掀鼻，黑面短髯、形容古怪，心中不喜”；庞统又见刘备，“玄德见统貌陋，心中不悦”。孙权和刘备都认为庞统这样面貌丑陋之人不会有什么才能，因而产生不悦情绪，这实际上也是刻板效应的负面影响在发生作用。

投射效应在人际交往中把自己具有的某些特征加到他人身上的一种心理倾向。

忌：别人和自己的愿望相同，喜好相同启示：重视个体差异，真正了解对方，换位思考“戴高帽”小组围一圈坐好规则：请一位成员坐或站在圆圈中央，其他人轮流说出他的优点（如性格、相貌、处事等）其他成员必须说优点，态度要真诚，努力去发现被戴“高帽”的成员的长处，不能毫无根据地吹捧，这样反而会伤害别人。每个成员到中央戴一次“高帽”。被称赞的成员说出哪些优点是自己以前察觉的，哪些是不知道的。人际吸引的影响因素邻近吸引个性特征吸引能力才华吸引外貌吸引需求互补吸引相似吸引1、熟悉性与交往频率有关交往频率与喜欢程度的曲线关系【倒U】物理空间距离近的人们，见面多，促进了解，易产生吸引力2、个人特征——个性品质个性品质对人际吸引的影响很大，而且这种吸引比较稳定和持久好品质：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信孬品质：说谎、假装、不老实4、互补性双方在某些方面互补也会增加喜欢程度需要的互补社会角色互补人格特征互补（主被动）3、相似性FLASH:人们更加喜欢那些和自己相似的人包括信念、价值观及人格特征的相似兴趣爱好社会背景地位年龄经验5、个人特征——才能喜欢有能力、聪明的人：可获得更多东西，更安全才能与喜欢的关系：在一定程度内成正比关系犯错误效应：小小的错误会使有才能的人的吸引力更增加一层6、个人特征——外貌美丽比一封介绍信更具有推荐力----亚里士多德刻板印象：漂亮的就是好的辐射效应：有吸引力的人被认为拥有与外貌毫不相干的优秀品质，如健康、智力等人不可貌相路遥知马力，日久见人心大学生人际关系类型-同学关系-师生关系-网络人际关系大学生的交际圈：

学习圈、娱乐圈社团圈、老乡圈恋人圈、生活圈FLASH：心理访谈—宿舍你我他尊师，但不盲从，敢于向权威挑战师生交往不多师生关系的疏密，通过学生遇到问题时是否寻求老师帮助得到印证网络交往的渠道聊天（QQ、微信、微博、论坛）、游戏、E-mail、BBS、博客……网络交往的特点角色的虚拟性；主体的平等性；心理的隐蔽性；动机的多样性；过程的弱社会性、弱规范性。测一测我的人际关系网手机大扫描：数一数你有多少个QQ群？数一数你有多少个微信朋友？数一数你有多少微博互粉？数一数你有多少个联系人？现实大比对：每周都联系的有多少人？（QQ、微信、微博、电话本）【我为什么没有朋友】（一）自卑①消极自我暗示

②归因错误③过度自尊④个体条件相对不足

首先，要学会正确认识自己，善于发现自己的成绩。其次，要学会积极的自我暗示、自我鼓励。

自卑心理的解决方法：第三，要积极与他人交往。（二）自傲

自卑心理和自傲心理是一个问题的两个方面。过高地评价自我，在交往中总是拿自己的长处比别人的短处在交往中表现盛气凌人、自命不凡、自视清高常使交往对象产生难堪、紧张、窘迫与心理压力，不能平等交往（三）羞怯

羞怯心理是一种常见于大学生人际交往中的现象产生羞怯心理的主要因素有：①先天因素②个性自卑因素③社会因素（四）嫉妒①心胸狭窄。

②自私自利，虚荣心强、好出风头，凡事总想高人一等

在人际交往中与他人比较，发现自己在才能、名誉、地位和境遇等方面不如别人，而产生的一种不悦、自惭、怨恨、恼怒，甚至带有破坏性的复杂情感。包含嫉慕、嫉怒、嫉恨、嫉毁四个不同程度的情感反应。“羡慕嫉妒恨”

即猜测、揣度、疑惑、疑心由主观推测而产生的不信任的复杂情感体验体现为对他人言行敏感，总以为别人看不起自己、议论自己。

（五）猜疑主观臆断性格多疑错觉反应心理反常原因（六）闭锁

自我封闭心理把自己的真实思想、情感、欲望掩盖起来闭琐心理严重的人对任何人都不信任、怀有很强的戒备心理【如何与他人快乐相处】人际交往的原则平等待人是人际交往的前提1诚实守信是人际交往的基石2宽容谦让是人际交往的粘合剂3互利互惠是人际交往的润滑剂4①平等即交往者要懂得自尊与相互尊重学经典故事萧伯纳觉得应告诉孩子自己是谁，于是问小女孩：“小姑娘，你知道今天同你玩的是谁吗？”小姑娘答：“不知道。”萧说：“告诉你小姑娘，回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是英国著名作家萧伯纳。”平等待人是人际交往的前提1①平等即交往者要懂得自尊与相互尊重长做人智慧小姑娘闻之不悦回敬说：“你回家也告诉你妈妈，今天同你玩的是苏联小姑娘玛沙。”平等待人是人际交往的前提1①平等即交往者要懂得自尊与相互尊重把自己摆在与对方同样的位置，不以权压人、以强凌弱，不拿架子，不摆资格，相互尊重，平等协商，不伤害和侵犯他人利益。平等待人是人际交往的前提1平等即交往者要懂得自尊与相互尊重“人活一张脸，树活一张皮。”

“士可杀、不可辱”。你每驳一次面子，就可能增加一个敌人。平等待人是人际交往的前提1尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养平等待人是人际交往的前提平等即交往者要懂得自尊与相互尊重平等待人是人际交往的前提1平等待人是人际交往的前提1表现出优越感，这也有违平等原则《法言•修身》所言：“上交不谄，下交不骄。”1平等待人是人际交往的前提②表现出优越感，这也有违平等原则一个心理学教授到疯人院参观，了解疯子的生活状态。一天下来，觉得这些人疯疯癫癫，行事出人意料，可算大开眼界。想不到准备返回时，发现自己的一个车胎被卸掉了。“一定是哪个疯子干的！”教授愤愤地想，并动手拿备胎准备装上。但事情严重了，车胎没了，螺丝也没了。没有螺丝有备胎也装不上去啊！1平等待人是人际交往的前提②表现出优越感，这也有违平等原则教授一筹莫展。在他着急万分的时候，一个疯子蹦蹦跳跳地过来了。他发现了困境中的教授，停下来问发生了什么事。教授懒得理他，但出于礼貌还是告诉了他。疯子道：“我是疯子，可我不是呆子啊！”图片来自网络，与本主题无关，特此说明！1平等待人是人际交往的前提表现出优越感，这也有违平等原则点评山不解释自己的高度，并不影响它的耸立云端；海不解释自己的深度，并不影响它容纳百川；地不解释自己的厚度，但没有谁能取代她作为承载万物的地位……1诚实守信是人际交往的基石2实事求是，坦坦荡荡，不弄虚作假，不口是心非，不坑人骗人，不搞阴谋诡计言而有信，应允了的事情，就一定按时、按质、按量的完成、办好。在人际交往中，如果没有诚信，就会变成尔虞我诈、勾心斗角，那还有什么意思？诚实守信诚实守信是人际交往的基石2①诚实守信是评价最高、最受欢迎的品质秦末汉初楚国人季布，楚汉战争中做过项羽的大将，后来归顺西汉高祖刘邦，担任河东太守，一生特别讲信用，只要答应办的事情就一定要办到，从没有失信于人。他以侠义闻名，重守诺言。诚实守信是人际交往的基石②不能取信于民，则不能治理好一个国家学经典故事古代有位国王，要从民众当中选一位未来的继承人。他发给众多候选人每人一些花籽，让他们回去种植，并当众宣布几个月后，谁种的花开得最美，谁就可以继承王位。于是，人们纷纷回去精心种植，期望培育出最美丽的花朵。其中有一个小男孩，他在花籽种下去后，无论怎样浇水施肥都不见发芽，看到别人种下的花籽都开了花，他很沮丧。诚实守信是人际交往的基石2②不能取信于民，则不能治理好一个国家长做人智慧到了规定的日期，候选人个个捧着鲜艳欲滴的花朵来到国王面前，只有那个小男孩低着头，手捧空花盆走了进来。国王把他叫到面前，问他为什么没有种出美丽的花。小男孩很难过，如实诉说了事情原由。国王宣布，小男孩就是未来的国王，众人愕然。国王说，那些花籽都是煮过的，永远不会发芽，只有小男孩最诚实，而诚实正是力量的体现，不诚实的人是不可能取信于民、治理好一个国家的。诚实守信是人际交往的基石2诚实守信是人际交往的基石不能取信于民，则不能治理好一个国家民无信不立。——孔子不诚则不能化万民。——荀子不管你说真话还是假话，都没有任何人信了。诚实守信是人际交往的基石2①宽容大度，能轻松化解各种人际矛盾东汉人刘宽，为人仁慈宽厚。在南阳当太守时，小吏、百姓干了错事，他只是让差役用蒲鞭责打，表示羞辱。他的夫人为了试探他是否真像人们所说的那样仁厚，便让婢女在他和下属集会办公的时候捧出肉汤，把肉汤泼在他的官服上，结果刘宽不仅没发脾气，反而问婢女：“烫了你的手吗？”还有一次，有人曾经错认了他驾车的牛，硬说这牛是他的，刘宽什么也没说，叫车夫把牛解下给那人，自己步行回家。后来，那人找到自己的牛，便把牛还给刘宽，并向他赔礼道歉，刘宽反而安慰那人。宽容谦让是人际交往的粘合剂3①宽容大度，能轻松化解各种人际矛盾一要“容言”，即能倾听、容纳各种不同意见；二要“容过”，即不苛求于人，允许别人犯错误和改正错误；三要“容才”，即不嫉贤妒能。要严于律己、宽以待人，将心比心，经常换位思考，多站在对方的角度考虑问题。“己所不欲，勿施于人”。要“大事清楚，小事糊涂”，不对他人斤斤计较，不随便讲他人的短处，更不中伤诽谤他人。宽容谦让是人际交往的粘合剂3②宽容大度，能轻松化解各种人际矛盾1有很多人总是故意跟我过不去。2碰到熟人，当我向他打招呼而他视若无睹时，最令我难堪。3我讨厌和整天沉默寡言的人一起生活、工作。4有的人哗众取宠，说些浅薄无聊的笑话，居然能博得很多人的喝彩。5生活中充满庸俗趣味的人比比皆是。6和目中无人的人一起共事真是一种痛苦。7有很多人自己不怎么样却总是喜欢嘲讽他人。8我不能理解为什么自以为是的人总能得到领导的重用。宽容谦让是人际交往的粘合剂3②宽容大度，能轻松化解各种人际矛盾10有不少人明明方法不对，还非要别人按着他的意见行事。11和事事争强好胜的人呆在一起使我感到紧张。12我不喜欢独断专行的领导。13有的人成天牢骚满腹，而我觉得这种处境全是他们自己造成的。14和怨天尤人的人打交道使自己的生活也变得灰暗。15有不少人总喜欢对别人的工作百般挑剔，而不顾及别人的情绪。16当我辛辛苦苦做完一件工作却得不到别人的认可和赞赏时，我会大发雷霆。17有些蛮横无礼的人常常事事畅通无阻，这真令我看不惯。9有的人笨头笨脑，反应迟钝，真让人窝火。宽容谦让是人际交往的粘合剂3②宽容大度，能轻松化解各种人际矛盾每题答“是”记1分，答“否”记0分。各题得分相加，统计总分。12-176-110-5说明你需要在生活中加强自己的灵活性，培养宽容精神；具有常人心态，尽管碰到难相处的人时也会被他们所激怒，但总的来说尚能容忍。说明外界的纷繁复杂很难左右你平和的心态。宽容谦让是人际交往的粘合剂3宽容大度，能轻松化解各种人际矛盾与宽容相对的，就是太过敏感，斤斤计较。人人在接受别人的“培养”，人人也在“培养”别人，在太敏感的人身边，肯定布了更敏感的人，而在宽容的人身边肯定围绕着更多的宽容的人。宽容谦让是人际交往的粘合剂3宽容大度，能轻松化解各种人际矛盾不要无故怀疑别人，不要把人老往坏处想。来说是非者，必是是非人。真正能触动人的思想，促使自己反思问题的时候，往往是在自己受挫折的时候，是在听到别人说自己不好的时候。宽容谦让是人际交往的粘合剂3骄横致四面楚歌；谦让化干戈为玉帛“千里修书只为墙，让他三尺又何妨，长城万里今犹在，不见当年秦始皇。”

宽容谦让是人际交往的粘合剂3②骄横致四面楚歌；谦让化干戈为玉帛谦让，就是谦虚礼让，在处理人际关系上，谦让也是化解矛盾的良方。正所谓是：逼一寸眼盲路窄；退一步海阔天空。骄横能致四面皆是楚歌；谦让却能化干戈为玉帛。宽容谦让是人际交往的粘合剂3①人际交往的本质是社会交换人际交往的本质是社会交换。即相互支持、相互帮助、相互爱护的根本原则。“黄金有价情无价”、“千里送鹅毛，礼轻情义重”、“烽火连三月，家书抵万金”良好人际关系的维系，重在情而不在物。互利互惠是人际交往的润滑剂4②“将欲取之，必先予之”“将欲取之，必先予之”。真正懂得交往之道的人，是在自己能力范围之内尽量“给予”的。如果你的付出比你得到的多，最终，你得到的必定会比你付出的多。在你诚恳地助人时，就一定会助己，这就是生活给你的美好补偿。互利互惠是人际交往的润滑剂4人际交流的六种思维一、利人利己（赢赢）四、两败俱伤（输输)二、损人利己（赢输）五、独善其身（独赢）三、损己利人（输赢）六、好聚好散（无交易）人际交往的艺术与策略1、优化个人形象干净整洁、发型自然、化妆适度、服饰与场合协调2、善用肢体语言面部表情、目光、微笑、手势、体态等研究发现：在信息传递的全部效果中，有7%是词语，38%是声音，身体语言沟通所起到的效果则达55%。

以握手为例体验体验拥抱男人间如何握手/拥抱

3、培养良好的表达能力，同时也学会倾听

精炼、清楚、中肯、生动、普通话、顾及场合

（撕纸游戏）4、把握好人际距离：空间、时间人际距离：使人在心理上产生安全感的“缓冲地带”一旦受侵犯，就会产生两种本能反应：

觉醒反应：（arousalreaction）又称唤起反应，从平静状态中进入警觉状态

阻挡反应：用言语或非言语（身体语言）姿态，阻挡、阻止或躲避。体验人际距离亲密距离【情侣或孩子】近程为0—15CM，亲密无间远程为15—45CM，表现为亲密关系。个人距离【朋友之间、情侣公开场合】近程为45—75CM，有一定的分寸感，便于亲切友好地交谈，远程为75—120CM，出现于熟人间的交往。社交距离【正式社交活动、外交会谈】社交性或礼节性的较正式的交往。近程为1.2—2.1M，如在工作环境或社交聚会上；远程为2.1—3.7M，如上下级交往或商务谈判等场合。公众距离【演讲、集会】近程为3.7—7.6M，公共场合的人际距离，如演讲或讲课等；远程为7.6M以外，是几乎容纳一切人的空间，如集会。5、运用好人际交往的策略记住对方的名字学会赞美他人：

要真诚、要具体、要新颖；要感受性赞扬，不要评比性赞扬；赞美人格特质；

要公开赞扬。谈论对方感兴趣的话题善于倾听：

鼓励对方开口；注意力集中；反应式倾听；先处理情绪，后出建议；避免打断对方；抓住重点；使用并观察肢体语言。FLASH：盖章适度地自我暴露换位思考很重要！同一件事或物，不同的人有不同的理解看到什么取决于注意什么听到什么取决于想听什么换位思考很重要！换一个角度，看到的也许就是另一种风景换位思考很重要！每个人都有不同的成长经历和生活环境不要强求别人和自己的看法相同换位思考很重要！人际交往中的策略：

————怎样拒绝别人？说“不”的艺术补偿式拒绝：提出另一建议，以示诚意。先肯定后拒绝：以示其情非得已。爱护性拒绝：站在对方立场谈理由。。。。。。。。人际交往中的策略：

————如何批评他人？先表扬后批评：良药不苦口。批评别人之前先做自我检讨：消除对立情绪。点到为止，给人台阶。描述行为，不要做人身攻击。不要把个人情绪因素牵涉进去。不要在公开场合批评。不要挖旧疮疤。不要小题大作。不要拖延时间。。。。。。。人不犯我，我不犯人人若犯我，礼让三分人再犯我，我还一针人还犯我，斩草除根。心理小课堂：大学室友，一种特殊的关系算一算：每天与室友相处多长时间？5.72小时隐私问题小王跟宿舍的人大吵了一架，就是因为自己桌上的书被舍友翻了。小王找朋友诉苦：我就是不喜欢别人碰我东西，不喜欢别人看到什么……舍友们也很委屈：只是想看看你平时看的东西，怎么就不行了呢，哪有那么小气的人啊，何况咱们的关系那么铁。

如果你是其中一位室友……

生活习惯难相容小黄晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习惯。