宾馆管理规章制度范本2篇

宾馆管理规章制度范本宾馆管理规章制度范本精选2篇（一）宾馆管理规章制度范本第一章总那么第一条为标准宾馆的日常管理，保障宾客的权益，进步宾馆效劳质量，制定本规章制度。第二条本规章制度适用于宾馆内所有工作人员以及宾客。第三条宾馆工作人员应按照本规章制度的要求执行工作，宾客应遵守本规章制度的规定。第四条宾馆管理部门负责制定、调整、解释本宾馆的管理规章制度，并对执行情况进展监视和检查。第二章宾馆工作人员的权益与义务第五条宾馆工作人员享有正当权益，有权获得合理的工作待遇和福利。第六条宾馆工作人员有义务认真履行职责，提供优质的效劳，维护宾客的权益。第七条宾馆工作人员应保守宾客的个人信息和隐私，不得泄露或滥用。第八条宾馆工作人员应按照制度的要求参加培训，提升自身的业务程度和效劳意识。第三章宾客的权益与义务第九条宾客有权享受宾馆提供的合理效劳和设施，享受平安、舒适的住宿环境。第十条宾客有义务遵守宾馆的内部规章制度，尊重宾馆工作人员的劳动成果。第十一条宾客应按照规定的时间支付住宿费用，不得拖欠。第十二条宾客在宾馆内应保持公共秩序，不得干扰其他宾客的休息。第四章效劳流程与纠纷处理第十三条宾馆工作人员应热情友好地接待宾客，及时提供所需的效劳。第十四条宾客在办理入住手续时需出示有效身份证件，并填写登记表。第十五条宾客在办理退房手续时，应将房间内的物品交还并结清费用。第十六条宾客如对宾馆的效劳有任何意见或投诉，可以向宾馆管理部门反响。第十七条宾客与宾馆之间的纠纷应通过友好协商解决，如协商无效可向相关部门投诉。第五章工作纪律与处分第十八条宾馆工作人员应按时上下班，不得迟到早退。第十九条宾馆工作人员应保持岗位的整洁与卫生，不得擅自使用宾客的物品。第二十条宾馆工作人员应严格遵守效劳流程，提供真实、有效的信息。第二十一条宾馆工作人员如有职务渎职、违纪行为将受到相应的纪律处分。第六章附那么第二十二条本规章制度由宾馆管理部门负责解释。第二十三条本规章制度自发布之日起生效，并对宾馆内所有工作人员和宾客具有约束力。第二十四条对于违背本规章制度的工作人员和宾客，将视情况给予相应的处分或纠正措施。以上为宾馆管理规章制度范本，详细制度应根据实际情况进展调整和补充。宾馆管理规章制度范本精选2篇（二）宾馆管理规章制度第一章总那么第一条为标准宾馆的经营行为，保障顾客的权益，进步宾馆的管理程度和效劳质量，制定本规章制度。第二条本规章制度适用于宾馆所有员工和顾客。第三条宾馆的管理目的是提供优质的效劳，满足顾客的需求和期望。第四条宾馆的根本原那么是公平、公正、亲切、高效。第五条宾馆的管理职责由宾馆经理负责。第六条宾馆的管理人员和员工必须经过专业培训和考试，获得相应的证书或资质。第七条宾馆的管理人员和员工必须严守职业道德，不得从事违法犯罪活动。第八条宾馆的管理人员和员工必须保守顾客的信息，不得泄露、篡改或滥用。第九条宾馆的管理人员和员工必须服从上级的工作安排，不得擅自离岗或请假。第十条宾馆的管理人员和员工必须认真履行工作职责，不得玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊。第二章客房管理第一条顾客预订客房时，应提供真实的个人信息，如提供虚假信息造成损失，宾馆有权回绝入住或要求赔偿。第二条顾客入住时，应出示有效的身份证明文件，并缴纳住宿押金。第三条宾馆提供平安、舒适、干净的客房，顾客入住后应遵守客房使用规定，制止在客房内吸烟、酗酒、打麻将等影响别人休息的行为。第四条顾客分开客房时，应将房间卡交还前台，并结清住宿费用。第五条客房内的设施设备需按照规定使用，如发生损坏，应照价赔偿。第三章餐饮管理第一条宾馆的餐饮部门要合理制定菜单和价格，提供新颖、安康、美味的食品。第二条顾客用餐时，应遵守普通礼仪，不得浪费食物、乱丢垃圾。第三条宾馆的效劳员要客气、热情、细心地为顾客提供效劳，不得迟到、早退或擅自离岗。第四条宾馆的餐饮部门要加强食品平安和卫生管理，确保顾客的饮食平安。第四章平安管理第一条宾馆的平安设施和器材要经常维护保养，确保正常使用。第二条宾馆的员工要熟悉平安制度和操作规程，发生紧急情况时可以纯熟处理。第三条宾馆的员工要注意火灾预防，制止在客房内使用明火，制止在走廊和楼梯间堆放易燃物品。第四条宾馆的员工要保持工作区域的整洁和卫生，不得堵塞电梯、消防通道等。第五条发生突发事件时，宾馆的员工要按照应急预案进展处理，并及时报告上级。第六章投诉处理第一条顾客对宾馆的效劳不满意时，可以向宾馆经理或客户效劳中心投诉。第二条宾馆经理或客户效劳中心要及时处理顾客的投诉，并给予合理的解释和补救措施。第三条对于顾客的投诉，宾馆要进展记录和分析^p，及时总结经历，改良工作。第七章处分措施第一条对于违背规章制度的员工，宾馆要采取相应的处分措施，如警告、罚款、停职、开除等。第二条对于违背规章制度的顾客，宾馆要采取相应的处分措施，如回绝入住、取消预订等。第三条对于员工与