XX大厦清洁服务管理承诺

XX大厦清洁服务管理承诺感谢贵司给我们提供参与XX大厦保洁服务的机会。按贵司提供的有关资料，以及XX大厦保洁工作的实际，我们拟定了《XX大厦清洁投标书》现呈报贵司。如贵司给予我们服务的机会，我们将遵循“让顾客省心省力省钱，使环境更净更美更新”的质量环境方针，恪守“以诚为准、以质为准”的服务理念，保证按时、按质、按量履行合同，一丝不苟地做好每一项工作，做到履行合同不漏项，投入人力不偷工，使用物料不偷减，工作流程不取巧，杜绝使用劣质清洁剂，实现安全生产，微笑服务，优质保障，并做到持续改进，以一流的服务、一流的管理、一流的质量，确保XX大厦成为深圳精神文明窗口，成为深圳市卫生最好、环境最佳的写字楼。为实现上述目标，我们郑重承诺：l、在遵章守纪上。严守国家法律法规和贵司各项规章制度及要求，自觉服从贵司管理部门的领导的监督管理。2、在人力资源的配置上。组建专业化保洁队伍，挑选懂专业、懂管理、懂工程、懂技术且有较强组织能力的员工担任项目经理、质量管理员、主管、班长，派遣责任心强、作风硬、守纪律、有工作经验的员工到XX大厦工作。3、在保洁机械设备的采购上。我司将选购世界最先进、最适用、保洁效果最好的保洁机械设备配置到XX大厦，机械设备主要供应商是美国威霸清洁用品公司。4、在清洁剂的选用上。我司选用的清洁物料本地清洁剂公司所生产的优质清洁剂外，其余均为国外进口的大牌正品清洁物料。清洁物料的主要供货商是庄臣·泰华施利华清洁用品公司。所有选用清洁物料的质量均符合国际环保标准，能做到环保、有效，不腐蚀损坏建筑物。并聘请国际保洁技术专家给予现场指导，从技术上保证XX大厦的保洁质量。5．安全指标1）全年不发生责任死亡事故；l000元以上事故不超过1起；1000元以下300元以上事故不超过2起。2）遵守XX大厦《安全守则》建立安全生产管理规定和三级安全教育制度五级质量监控体系，将安全、质量工作分解到班组，明确到点，落实到人。在全线开展以“微笑服务在岗位”为主要内容的职业道德建设，提倡爱岗敬业精神，最终达到“顾客满意”的质量环境目标。6、质量指标1）依照贵司保洁明细及质量标准进行工作，实行专业化管理和零缺陷管理控制，做到有问题早发现、早解决，严格保洁质量考核，确保工程质量到位。我们保证做到保洁日检合格率100％，优良率不低于96％（标准高于国家、省市标准），国家组织的国检、省市单位组织的环境卫生检查均达到国家优良工程标准。7、服务指标1）保洁投诉率控制在1起／15万人次以内。2）顾客服务满意度达到96％以上。3）投诉处理回复及时率100％。4）所有保洁员工除按规定的时间定期定点进行整理清洁环境卫生外，还应加强巡视，遵守XX大厦的安全规定及相关规章制度，听从值班员以上岗位人员的临时工作安排，清洁工作不得影响顾客及XX大厦正常运营，停业后方能进行全面保洁工作，接受XX大厦当值人员的考核。5）保洁员工作为综合治理小组的成员，每个保洁组长应按时参加各站的“综治办”会议，综合治理小组服从综合治理小组组长（XX大厦指定）的工作安排和要求，参加XX大厦针对保洁人员工作范围内应了解内容的培训，配合XX大厦特殊情况下组织的服务工作，维护XX大厦形象。8、开源节流节约用水、用电。离开工作岗位或清洁间时，关上水龙头和电源，杜绝长明灯和长流水现象。9、管理指标1）员工先培训后上岗，培训率100％，持证上岗率100％，专业技能再培训不少于2次／年。2）员工建档率100%，员工流动率控制在10%以内。3）工作计划完成率100％。4）在员工中开展经常性的明礼诚信，洁身自爱，遵章守纪教育。激发爱XX大厦、爱公司、爱岗位、爱员工的服务热情。10、环境指标1）危险固体废弃物处置率100％。2）按深圳市环保部门的要求，垃圾进行分类处理。3）所有保洁使用的废水、污水不得随地乱倒，必须在指定的地点清倒。11、超值服务指标1）以顾客为关注焦点，对贵司各级领导交给我们的临时性工作，在增加成本不多的情况下，积极满足XX大厦的要求，在突发事件中需要我们支援时，我们将竭尽全力协助，做到不讲价钱，不打折扣，不计条件，迅速行动，完成任务好。2）在为XX大厦提供优质保洁服务的同时，根据贵司的实际需要提供超值的服务，重大节假日免费增派人手，。3）增加八大员服务。保洁员工除履行好保洁员的职责外，还应以主人翁态度，同时担负起保洁员、引导员、服务员、安全员、宣传员、救护员、监督员、综合治理员。12、本投标书如有未尽事宜，完全响应XX大厦的要求。我司已获得了ISO