医院挂号门诊收费室工作制度

医院挂号门诊收费室工作制度XXX,ACLICKTOUNLIMITEDPOSSIBILITES汇报人：XXX01医院挂号门诊收费室概述03挂号门诊收费室人员管理02挂号门诊收费室工作流程04挂号门诊收费室财务管理05挂号门诊收费室信息化管理06挂号门诊收费室服务质量提升目录CONTENTS医院挂号门诊收费室概述PART01挂号门诊收费室的功能和职责负责门诊患者的信息登记、核对和更新负责门诊患者的费用查询和咨询服务负责门诊患者的费用减免和优惠申请负责门诊患者的费用统计和报表制作负责门诊患者的费用管理和风险控制负责挂号、收费、退费等工作负责门诊患者的费用结算和发票开具负责门诊患者的预约挂号和预约缴费负责门诊患者的费用争议和投诉处理负责门诊患者的费用分析和成本控制挂号门诊收费室的重要性添加标题添加标题添加标题添加标题确保医疗费用的准确计算和收取，维护医院经济利益提供便捷的挂号服务，方便患者就诊提高工作效率，减少患者等待时间保障医疗信息的准确性和完整性，为患者提供更好的医疗服务挂号门诊收费室工作流程PART02挂号流程添加标题患者到挂号窗口排队添加标题工作人员核对信息，开具挂号单添加标题医生诊断后开具处方或检查单添加标题患者持缴费单到药房取药或到检查室进行检查添加标题提供患者身份证或医保卡等信息添加标题患者持挂号单到相应科室就诊添加标题患者持处方或检查单到收费窗口缴费添加标题患者完成就诊流程，离开医院门诊收费流程添加标题收费员收费：收费员根据患者挂号信息进行收费，打印收费单据添加标题患者挂号：患者到挂号窗口进行挂号，提供身份证、医保卡等信息添加标题收费员确认：收费员确认患者缴费信息，打印缴费凭证添加标题患者缴费：患者到缴费窗口进行缴费，提供收费单据和现金或银行卡等支付方式2143添加标题收费员核对：收费员核对患者取药信息，确认无误后发放药品添加标题患者取药：患者到取药窗口进行取药，提供缴费凭证和处方单添加标题患者离开：患者完成缴费和取药后离开医院657费用结算和票据管理费用结算：患者就诊后，根据医生开具的处方进行费用结算票据管理：收费室负责管理患者的就诊票据，包括发票、收据等票据打印：收费室需要打印患者的就诊票据，并确保票据的准确性和完整性票据存档：收费室需要将患者的就诊票据进行存档，以便日后查询和统计挂号门诊收费室人员管理PART03人员岗位职责挂号员：负责患者挂号、信息录入、费用收取等工作收费员：负责患者费用收取、发票开具、费用结算等工作导医员：负责患者引导、咨询解答、秩序维护等工作管理人员：负责收费室日常管理、人员培训、绩效考核等工作人员培训和考核培训内容：业务知识、服务态度、沟通技巧等培训方式：定期培训、在线培训、实践操作等考核标准：业务熟练度、服务态度、工作效率等考核方式：定期考核、随机抽查、客户反馈等人员服务态度和工作纪律遵守医院规章制度，服从领导安排保持良好的工作状态，不携带私人物品进入工作区域态度要求：热情、耐心、细致、周到工作纪律：按时上下班，不迟到早退挂号门诊收费室财务管理PART04收费项目和标准挂号费：根据患者就诊科室和级别收取诊疗费：根据医生级别和诊疗项目收取检查费：根据检查项目和级别收取药品费：根据药品种类和剂量收取手术费：根据手术类型和级别收取其他费用：如床位费、护理费等，根据医院规定收取财务核算和报表管理添加标题添加标题添加标题添加标题报表管理：包括日报表、月报表、季报表、年报表等各类报表的编制和管理财务核算：包括收入、支出、成本、利润等各项财务指标的核算财务分析：对财务数据进行分析，为医院决策提供依据财务监督：对收费室的财务活动进行监督，确保财务数据的真实性和准确性财务审计和监督财务审计：定期对财务数据进行审计，确保准确性和合规性内部监督：设立内部监督机制，确保财务操作的合规性和有效性外部监督：接受外部审计机构的监督，确保财务数据的真实性和可靠性风险管理：建立风险管理制度，防范财务风险，确保财务安全挂号门诊收费室信息化管理PART05信息化系统的应用挂号系统：实现患者自助挂号，提高挂号效率门诊收费系统：实现患者自助缴费，提高收费效率电子病历系统：实现患者病历电子化，方便医生查看和患者查询药品管理系统：实现药品库存管理，提高药品供应效率信息查询系统：实现患者信息查询，方便患者了解自己的病情和治疗情况统计分析系统：实现医院运营数据统计分析，为医院管理提供决策支持数据安全和保密管理建立严格的数据安全管理制度定期进行数据备份和恢复演练对敏感数据进行加密处理加强员工数据保密意识培训建立数据访问权限控制机制定期进行数据安全审计和检查系统维护和升级定期检查系统运行情况，确保系统稳定运行及时更新系统软件和硬件，提高系统运行效率定期备份数据，防止数据丢失加强系统安全防护，防止病毒和黑客攻击挂号门诊收费室服务质量提升PART06服务质量标准和要求礼貌待人：对待患者和家属要礼貌、热情、耐心准确收费：收费要准确无误，不得多收、漏收、错收快速服务：提高工作效率，减少患者等待时间定期培训：定期对员工进行业务培训，提高服务质量服务质量监督和改进设立服务质量监督小组，定期对服务质量进行评估和监督建立服务质量改进机制，对存在的问题进行及时整改加强员工培训，提高服务质量和服务水平定期收集患者意见和建议，不断改进服务质量患者满意度调查和分析调查目的：了解患者对挂号门诊收费室服务质量的满意度调查方法：问卷调查