九章物业管理前期介入课件

九章物业管理前期介入课件contents目录前期物业管理概述物业项目的接管与验收物业项目的装修管理物业项目的客户服务物业项目的安全管理contents目录物业项目的环境维护物业项目的设施设备管理物业项目的财务管理案例分析与实践经验分享CHAPTER前期物业管理概述010102前期物业管理的定义前期物业管理是物业管理的一个重要阶段，也是物业服务企业与业主建立良好关系的契机。前期物业管理是指物业从施工阶段到物业交付使用之前，由物业服务企业提供的对物业进行维护、保养、管理的过程。有助于及时发现和纠正施工中的问题，提高物业质量。有助于提前了解业主需求，提供更贴心的服务。有助于树立物业服务企业的良好形象，为后续的物业管理打下基础。前期物业管理的重要性010204前期物业管理的任务与职责对物业进行全面检查，确保物业质量符合相关标准。根据业主需求，制定物业管理方案。建立物业管理制度，确保物业的正常运行。对物业进行定期维护和保养，确保物业的长期使用。03CHAPTER物业项目的接管与验收02相关证件齐全物业项目必须具备相关的证件，如规划许可证、施工许可证、预售许可证等，以确保合法合规。物业费用收缴准备物业公司需要提前做好物业费用的收缴准备工作，包括制定收费标准、建立收费制度等。物业项目已竣工并完成验收物业项目必须已经完成施工并经过相关政府部门的验收，确保建筑质量和设施设备符合规定。物业项目接管的前提条件

物业项目接管的内容与程序物业资料交接物业公司需要与开发商或原物业公司进行物业资料的交接，包括建筑图纸、设施设备清单、维修记录等。现场检查与整改物业公司需要对物业项目进行现场检查，发现问题及时与开发商或原物业公司沟通整改。签订接管协议物业公司与开发商或原物业公司需要签订接管协议，明确双方的权利和义务。对物业项目的建筑质量进行验收，包括外墙、屋面、地面、门窗等部位，确保无质量问题。建筑质量验收对物业项目的设施设备进行验收，包括电梯、空调、消防等系统，确保正常运行。设施设备验收对物业项目的环保与节能措施进行验收，包括噪音、空气质量、节能设备等，确保符合相关规定。环保与节能验收对物业项目的安全与消防设施进行验收，包括安全出口、消防通道、消防器材等，确保符合安全要求。安全与消防验收物业项目的验收标准与方法CHAPTER物业项目的装修管理0303禁止擅自改动房屋结构业主或租户在装修过程中，不得擅自拆改房屋承重结构，不得私自改变房屋用途。01装修申报与审批业主或租户需提前向物业公司申报装修计划，并提交相关资料，经物业公司审批后方可进行装修。02装修保证金为确保装修质量和维护公共部位，业主或租户需向物业公司缴纳一定数额的装修保证金。物业项目装修管理的规定装修申请与审批流程业主或租户向物业公司提出装修申请，并提交相关资料，物业公司进行审批，通过后发放《装修许可证》。装修监管流程物业公司对业主或租户的装修过程进行全程监管，确保装修行为符合相关规定和要求。验收流程装修完成后，物业公司对装修结果进行验收，合格后方可退还装修保证金。物业项目装修管理的流程注意噪音和环境污染装修时应尽量减少噪音和环境污染，遵守相关规定，避免影响周围居民的正常生活。注意保护公共设施在装修过程中，应保护好公共设施和设备，不得随意拆改或损坏。注意消防安全在装修过程中，应特别注意消防设施的完善和安全，确保疏散通道畅通无阻。物业项目装修管理的注意事项CHAPTER物业项目的客户服务04咨询服务物业项目客户服务人员需要了解业主的需求和问题，提供专业、准确的解答和指导。接待服务物业项目客户服务人员需要热情、耐心地接待业主和来访者，提供必要的指引和帮助。投诉处理物业项目客户服务人员需要及时处理业主的投诉和意见，积极改进服务质量和水平。沟通交流物业项目客户服务人员需要与业主建立良好的沟通交流机制，了解业主的需求和意见，及时反馈给相关部门进行处理。报修服务物业项目客户服务人员需要接受业主的报修申请，及时安排维修人员进行处理。物业项目客户服务的内容物业项目客户服务人员可以在物业项目现场为业主提供面对面的服务，方便业主及时解决问题。面对面服务电话服务邮件服务微信服务物业项目客户服务人员可以通过电话与业主进行沟通，了解业主的需求和问题，提供相应的解决方案。物业项目客户服务人员可以通过邮件与业主进行沟通，发送相关通知和服务信息。物业项目客户服务人员可以通过微信为业主提供更加便捷的服务，如在线报修、投诉等。物业项目客户服务的方式沟通技巧物业项目客户服务人员需要善于倾听业主的意见和建议，理解业主的需求，用简单明了的语言回答业主的问题。语言表达能力物业项目客户服务人员需要能够清晰地表达自己的观点和意见，用词准确、有条理。组织能力物业项目客户服务人员需要能够合理安排工作时间和任务，高效地处理各项工作，确保服务质量和效率。同时，还需要具备良好的团队协作能力和创新思维，能够与其他部门协同工作，共同提升物业项目的服务水平。物业项目客户服务的技巧CHAPTER物业项目的安全管理0501确保业主和物业使用人在物业项目内的生命财产安全，防止盗窃、火灾等安全事故的发生。保障业主和物业使用人的生命财产安全02通过有效的安全管理，维护物业项目的正常秩序，保障业主和物业使用人的合法权益。维护物业项目的正常秩序03通过安全管理措施，预防安全风险，降低安全事故发生的概率。预防安全风险物业项目安全管理的目标与原则制定完善的安全管理制度，明确安全管理责任和要求，确保各项安全管理措施得到有效执行。建立完善的安全管理制度严格控制人员出入，对来访人员进行登记，防止不明身份的人员进入物业项目。加强门禁管理定期对物业项目进行巡逻检查，及时发现和处理安全隐患。定期巡逻检查在物业项目的重要区域安装监控系统，实时监控物业项目的安全状况。安装监控系统物业项目安全管理的措施与方法制定应急预案定期演练建立应急通讯机制配备应急物资物业项目安全管理的应急预案01020304针对可能发生的突发事件，制定相应的应急预案，明确应急处理流程和责任人。定期组织应急预案演练，提高应对突发事件的能力和效率。建立有效的应急通讯机制，确保在突发事件发生时能够及时、准确地传递信息。根据应急预案的需求，配备相应的应急物资，确保在突发事件发生时能够及时进行处置。CHAPTER物业项目的环境维护06物业项目环境维护的内容包括公共区域的清洁、绿化、设施设备的维护等，确保物业项目的整体环境整洁、美观、安全。物业项目环境维护的标准制定具体的维护标准，如清洁度、绿化覆盖率、设施设备的完好率等，确保物业项目环境维护的质量和效果。物业项目环境维护的内容与标准制定定期清扫计划，对公共区域进行定期清扫，保持环境整洁。定期清扫定期对设施设备进行检查和维护，确保其正常运行和使用安全。设施设备维护定期对绿化植物进行修剪、施肥和浇水，保持绿化效果。绿化维护制定垃圾分类制度，对垃圾进行分类处理，实现资源化利用。垃圾分类与处理物业项目环境维护的措施与方法定期对物业项目环境维护的效果进行评估，发现问题及时整改。定期评估创新与改进培训与交流不断探索新的维护措施和方法，提高环境维护的效果和质量。加强员工培训和交流，提高员工的维护意识和技能水平。030201物业项目环境维护的持续改进CHAPTER物业项目的设施设备管理07根据用途和功能，物业项目的设施设备可分为建筑主体结构、供配电系统、给排水系统、消防系统、电梯系统、空调系统等。设施设备分类不同类型的设施设备具有不同的特点和使用要求，如供配电系统需要定期检查维护，消防系统需要定期演练等。设施设备特点物业项目设施设备的分类与特点建立完善的设施设备管理制度，包括设备台账管理、设备运行管理、设备维修保养等，确保设施设备的正常运行和使用安全。针对不同类型的设施设备制定相应的操作规程，规范操作流程和注意事项，防止因误操作导致设备损坏或安全事故。物业项目设施设备的管理制度与操作规程操作规程管理制度维护保养根据设施设备的运行情况和保养周期，制定合理的维护保养计划，定期进行保养，确保设施设备的性能和使用寿命。维修改造对于损坏或老化的设施设备，及时进行维修或改造，恢复设备性能或提高设备效率。同时，根据设施设备的实际情况和物业项目的需求，进行技术升级或更新换代。物业项目设施设备的维护保养与维修改造CHAPTER物业项目的财务管理08物业服务费包括地上、地下车位的租赁费收入。车位租赁费其他特约服务费多种经营收入01020403如便利店、洗衣店、健身房等配套设施的收入。包括住宅、商业、办公等各类物业的物业服务费收入。如广告位出租、快递柜使用费等收入。物业项目的收入管理人工成本包括员工工资、福利、社保等支出。清洁维护成本包括日常保洁、绿化养护、消杀等费用。设施设备维护成本如电梯、空调、消防等设施的维修费用。其他运营成本如办公用品、通讯费用、差旅费等。物业项目的支出管理收支分析分析物业项目的收入和支出情况，评估项目的盈利状况。成本分析分析各类成本占比，找出可控成本和优化空间。预算与实际对比分析比较预算与实际收支的差异，评估预算执行情况。财务指标分析如毛利率、净利率、现金流等指标的分析，为决策提供数据支持。物业项目的财务分析报告CHAPTER案例分析与实践经验分享09案例一某住宅小区前期物业管理案例四某医院前期物业管理案例三某政府机构办公楼前期物业管理案例二某商业综合体前期物业管理成功的前期物业管理案例介绍物业设施设备不完善问题一物业服务质量不高问题二物业安全防范不到位问题三前期物业管理中的常见问题与解决方案问题四：物业费用收缴困难解决方案加强物业设施设备的维护保养，提高设备使用效率；前期物业管理中的常见问题与解决方案加强物业