组织行为学期末复习资料

《组织行为学》复习资料

组织行为学课程基于网络考核方案

第一部分课程考核的有关说明

一、考核对象

本课程考核对象为国家开放大学开放教育本科工商管理'行政管理'人力资源管理等专业的学生。

二、启用时间

从2017年秋季学期开始使用。

三、考试目标

通过考核检测学生在学完本课程后，固掌握本课程的基本知识和基本理论的水平，以及具有应用所学知识和理论分

析、解决实际问题的能力水。

四、命题依据

本课程的命题依据是国家开放大学新编组织行为学课程教学大纲，由国家开放大学出版社2017年7月出版的《新编

组织行为学（第二版）》教材和本考核说明。

五、考核方式

本课程网络考试也采用形成性考核和终结性考试相结合的方式，且形成性考核、终结性考核均按百分制计分。

1.形成性考核

形成性考核包括4次作业，其中有2次案例分析、1次课堂小组讨论（讨论案例），1篇社会调查报告或学习心得，1

次综合训练。形成性考核成绩占课程总成绩的50缸

2.终结性考试

终结性考试成绩即期末考试成绩占课程总成绩的50%。

第二部分形成性考核相关要求

本课程由国家开放大学规定形成性考核所涉及的基本教学内容、题目的基本要求和框架，教学点教师在布置任务时

可根据当地的实际情况适当加以细化、加入一些限制性条件或进一步的要求。形成性考核的设计要充分考虑教学活动中

的小组讨论的内容，任务成绩要考虑学生在小组讨论中发言的表现情况。

形成性考核成绩实行百分制，每次形考任务为100分，占形考成绩的20%；四次任务涉及课程的核心内容即导论、个

体行为、激励、群体行为、领导行为、组织行为等，通过四次任务掌握课程的主要理论内容；外加一个平时学习成绩分。

参加网络核心课程试点的学生通过国家开放大学学习网来完成形考任务；而非试点但参加网考的可以通过国家开放

大学形成性测评系统来完成形考任务。

形成性考核任务列表

序次考核内容形式开始时间最迟提交时间权重

1第1—2章案例分析第3周第六周星期日20%

2第3章小组讨论第6周第九周星期日20%

3第4—5章案例分析第9周第十二周星期日20%

4第6章社会调查第12周第十五周星期日20%

5平时学习行为第1周第十六周星期日20%

第三部分终结性考试相关要求

一、相关要求

1.考试目的

终结性考试是在形成性考核的基础上，对学生学习情况和学习效果进行的一次全面检测。据此，本课程终结性

考核着重基本知识的考查和分析理解能力考查两个方面，在各章的考核要求中，有关基本概念、基本理论和基本运

行规律的内容按“了解、掌握、重点掌握”三个层次要求。

2.命题原则

第一，本课程的考试命题严格控制在教学大纲规定的教学内容和教学要求的范围之内。

第二，考试命题覆盖本课程教材的1-6章，既全面，又突出重点。

第三，每份试卷所考的内容，覆盖本课程教材所学内容的70%以上章节。

第四，试题难度适中。一般来讲，可分为：容易、适中、较难三个程度，所占比例大致为：容易占30%,适中

占50%,较难占20%。

3.考试手段

网络考试。

4.考试方式

每次只能选择一套试卷考试。

5.考试时限

网考时间一般安排在第17周末进行，时限为90分钟。

二、题型及样例

网考有六种题型，即矩阵配对题(约占总分的10%),判断对错题(约占总分的11%)、单项选择题(约占总分的30%)、

多项选择题(约占总分的18%)、案例选择题(约占总分的16%),案例分析题(约占总分的15%).

第一章研究对象和方法

组织行为学是研究一定组织中人的行为的规律性的一门科学。

一、组织

1、概念

组织就是存在与特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同的目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完

整的有机体。这一概念包括以下含义：

(1)所有的组织都存在于也定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时

是决定性的影响。

(2)人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保

持较高的效率。

(3)任何组织都有一定的目标。不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。

(4)组织要有不同的权力层次的责任制度。这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。

(5)组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组

织的生存和发展影响重大。

2、组织的分类

(1)帕森斯按组织的社会功能不同，将组织分为生产组织、政治组织、整合组织和模型维持组织四种类型。

(2)布劳按组织成员的受益程度，将组织划分为互利组织、商业组织、服务组织和公益组织四种。

(3)艾桑尼按组织对成员的控制方式不同，将组织分为强制型组织、功利型组织和规范组织三类。

(4)按组织的性质分类，可分为：经济组织；政治组织；文化组织；群众组织；宗教组织五种类型。(简答题)

(5)按组织成员关系的不同，将组织划分为正式组织和非正式组织。

A.正式组织。

正式组织是指体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。有时也称为正式群体。决定组织成员关系的是组织

系统、编制、政策方针、规章、准则等因素。

B.非正式组织。

所谓非正式组织是指在共同的工作中自发产生的、具有共同情感的团体。非正式组织是指组织成员关系为非官方规

定的；在自发的基础上为满足某种心理需要而有意或无意形成一种不定型的组织。非正式组织为正式组织功能的发挥起

到一种补充、促进或牵制作用。

二、组织行为学的研究对象和学科性质

1、概念

组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级

主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。

这一概念包括以下含义：

（1）研究对象和范围。组织行为学研究的对象是人的行为的规律性，是指在各种工作组织中的人的行为的规律.

（2）组织行为学是综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学等一切与人的行为有关的学科的知识和研究

成果，来研究一定组织中人的行为规律的。这些科学为组织行为学的产生和发展提供了理论依据。

（3）组织行为学用系统的观点考察组织，就是把组织看成是一个开放的社会一一技术系统，从系统的整体出发，研究

组织的运行和发展。

（4）研究组织行为学的目的，不仅在于掌握组织中人的行为规律，而是在对组织中人的行为规律认识的基础上，准确

地预测人的行为发展趋势，并采取相应的措施，引导人的行为，控制人的行为，变消极行为为积极行为，使积极行为保

持下去，从而提高组织的工作绩效，可靠地实现组织的预期目标。

2、组织行为学的性质与特点

（一）边缘性、综合性

（1）多学科交叉性

（2）多层次性

第一层是个体

第二层是群体

第三层是组织

第四层是组织的外部环境

（二）两重性

一是来自多学科性；

二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；

三是来自管理的两重性。

（三）实用性

3、研究和应用组织行为学的意义（简答题）

加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风

和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事

业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：

①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；

②有助于知人善任，合理地使用人才；

③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力；

④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；

⑤有助于组织变革和组织发展。

三、组织行为学的研究方法

1、科学的研究方法应遵循的基本原则（简答题）

①研究程序的公开性。

②收集资料的客观性。

③观察与实验条件的可控性。

④分析方法的系统性。

⑤所得结论的再现性。

⑥对未来的预见性。

2、行为变量的测量

（一）量表

量表是用于每一被观察单位的测量系统。一般来说，量表可分为四种类型：名称量表、等级量表、等距量表、比率

量表。

（二）变量的处理方式

置之不顾，随机化，不加控制，保持恒定，匹配，规定特定的标准或范畴。

（三）测量的信度与效度

（1）测量的信度

信度是指测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性。

（2）测量的效度

效度是指行为测量的有效性，即测量不到的是不是所要测量的行为特征。

3、组织行为学研究的具体方法

（-）观察法

（二）调查法：（1）谈话法。（2）电话调查法。（3）问卷调查法。

（三）实验法

（四）测验法

（五）个案研究法

四、组织行为学形成的理论基础

1、心理学。2、社会学。3、人类学。4、政治学、伦理学、生物学、生理学等。

作业点评简答题

1、我国学术界按组织泊性质把组织分为哪几种类型？

⑴经济组织。⑵政治组织。⑶文化组织。⑷群众组织。⑸宗教组织。

2、研究和应用组织行为学的意义

①有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性；

②有助于知人善任，合理地使用人才；

③有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力：

④有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系；

⑤有助于组织变革和组织发展。

3.科学的研究方法应遵循的基本原则

①研究程序的公开性。②收集资料的客观性。③观察与实验条件的可控性。④分析方法的系统性。⑤所得结论的再

现性。⑥对未来的预见性。

单项选择题

1.帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（）

A.社会功能B.成员受益程度C.对成员的控制方式D.成员人数（200207/200307/200501/200601/201001）

2.艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？（）

A.社会功能B.成员受益程度C.对成员的控制方式D.成员人数（200301/200407/201007）

3.面谈法属于下面组织行为学研究方法中哪种研究方法？（）

A.观察法B.调查法C.实验法D.测验法（200301/200401/200701）

4.谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？（）

A.观察法B.调查法C.实验法D.测验法（200601/200607/200901）

5.被称为研究组织内部人的行为的里程碑是什么？（）

A.1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会B.霍桑试验C.1914年利莲•吉尔布雷斯出版的《管理心理学》D.泰罗的《科

学管理原理》（200201/200207/200307/200407/200501/200507/200707/200801）

6.布劳是从哪个角度来划分组织类型的？（B）

A.社会功能B.成员受惠程度c.对成员的控制方式D.成员人数

［答案］

12345

ACBBB

多项选择题

1.组织行为学的特点有（）。

A.边缘性B.综合性C.两重性D.多层次性E.实用性（200201/200401/200507）

2.组织行为学研究的层次有（）。

A.个体B.群体C.组织D.集体E.环境（200207/200307/200501/200601/200707/200907）

3.组织行为学的两重性特征来自于（）。

A.管理的两重性B.人的两重性C.组织的两重性D.多学科性E.多层次性（200107/200407/200701/200901）

4.科学的研究方法应遵循的原则是（

A.研究程序的公开性B.收集资料的客观性C.分析方法的系统性D.观察与实验条件的可控性E.所得结论的再现性

（200607）

5.组织行为学的研究方法包括（）o

A.调查法B.面试法C.实验法D.个案研究法E.观察法（200301/200801/201001/201007）

［答案］

12345

ABCEABCEABDABCDEACDE

判断题

1.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织等都是非正式组织。

（200801/201007）

2.群体行为是组织行为学研究的基础和出发点。（200207/200401/200701）

3.实现管理的目标，就要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。（200701）

4.模型就是对某种现实事物的抽象，是对现实事物的全面表示。（200601）

5.坚持收集资料的客观性是任何科学研究方法的最基本的原则和重要的特点之一。（200707）

6.组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。（200507）

7.中国行为科学学会是1985年1月在北京成立的，会长是当时的机械工业部副部长孙友余先生。（200907/201001）

［答案］

1234567

XX7X7VV

第二章个体行为

第一节人的行为

一、组织管理活动中的个体行为特征（简答题）

1.行为的自发性。2.行为的因果性。3.行为的主动性。4.行为的持久性。5.行为的可变性。

二、影响人的行为的因素

1、内因

生理因素：生理需要；遗传；体质；生物节律

心理因素：心理活动（感觉；知觉；思维；认识）；个性倾向性心理特征（价值观；理想；信念；态度）；个性非倾

向性心理特征（气质；性格；能力）

文化因素：文化教育水平；专业技术水平；职业道德观念

经济因素：经济状况、地位

2、外因

组织内部环境：群体（人际关系；信息沟通；内聚力；冲突；气氛）；领导（领导素质；领导作风与方法；激励方法

与制度）；工作设计、职业生涯设计与开发；组织设计、组织结构、规章制度；组织文化、组织变革、绩效考核

组织外部环境：宏观因素（国内、国际经济、政治法律、社会文化、自然地理）；人群团体因素（家庭、亲友、所有

者、竞争者、顾客、供应商、政府机关、群众团体）。

第二节人性的假设（管理学家的分析）

一、关于理性经济人的假设

即假设人性是理性的和经济的•古典经济学和古典管理学都把人看作是最大经济利益的“经济人”。

二、X理论

X理论的假设是：

(1)多数人是懒惰的，他们总是想方设法逃避工作。因此，必须由外界的刺激物加以激励。

(2)多数人没有雄心大志，不愿意负责任，甘愿受别人指挥。

(3)多数人的个人目标与组织目标不相一致，必须用强制、惩罚的方法，才能迫使他们为达到组织目标而工作。

(4)多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作。

(5)只有少数人能够自己克制自己，自己鼓励自己，这些人可以担负起管理的责任。

三、Y理论

Y理论假设认为：

(1)工作中消耗体力和脑力，正如游戏或休息•样是自然的。一般的人并非天生就厌恶劳动。当依赖于可控制的条件

时，工作可以成为满意的源泉(自然地从事工作)，也可以成为惩罚的源泉(尽可能的避免工作)。

(2)外力的控制和处罚的威胁，都不是促使人们为组织目标作出努力的惟一手段，人们在实现他们所承诺的目标任务

时，会进行自我管理和自我控制。

(3)对目标、任务的承诺，取决于实现这些目标、任务后所能得到的报偿的大小。

(4)在适当的条件下，一般的人不但懂得接受，而且懂得去寻求负有职责的工作。逃避责任、缺乏进取心、强调安全

感一般来说是经验的结果，不是人的天性。

(5)在解决种种组织问题时，大多数人而不是少数人具有运用相对而言的高度想象力、机智和创造性的能力。

(6)在现代工业社会的生活条件下，-一般人的潜在智能只得到了部分地发挥。

四、关于社会人性的假设

霍桑实验使梅约发展出了一种对人性的十分不同的观点，即提出了关于社会人的假设。

五、关于复杂人性的假设(简答题)

经济人、社会人、自我实现人的假设，都有其合理的一面，但并不适用于一切人。薛恩提出了关于复杂人的假设，

他认为：

(1)人类的需要是分成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境的变化而变化。

(2)人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机

模式。

(3)人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。在人的生活的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外

部环境相互作用而形成的。

(4)-•个人在不同的组织或同一个组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机。一个人在正式组织中郁郁寡欢，

而在非正式组织中有可能非常活跃。

(5)一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构造及他跟组织之间的相互关系。工作能力，

工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性。

(6)由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的，因此对不同的管理方式各个人的反应是不一样的，没有一套适

合任何时代，任何人的普遍的管理方法。

麦格雷戈称其为“超Y理论”。

第三节知觉

一、知觉的概念

1、感觉和知觉

感觉是人脑对客观事物个别属性的反映。

知觉是对事物整体的反映。

2、社会知觉

(1)社会知觉的概念。

社会知觉就是一个人对别人、对群体、对自己进行认识的过程，包括对别人的知觉、自我知觉、角色知觉和人际知

觉。社会知觉是对人和社会群体的知觉。其主要含义是知觉过程受社会因素的制约。

(2)社会知觉的分类。

①对人知觉。②人际知觉。③角色知觉。④因果关系知觉。

3、自我知觉

自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己。

二、知觉错误

1、知觉防御。知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。

2、晕轮效应（哈罗效应）。晕轮效应是指通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大成为他的

整体行为特征。

3、首因效应（成见）和近因效应。“第一印象”。在进行社会知觉的整个过程中，对象最先给人留下的印象，往往“先

人为主”，对后来对该对象的印象起着强烈的影响，这是首因效应。在知觉过程中，最后给人留下的印象最为深刻，对后

来对该对象的印象也起着强烈的影响，这是近因效应。

4、定型效应。定型效应是指人们对某类社会对象形成了固定的印象，并对以后有关该类对象的知觉发生强烈的影响。

第四节个性

一、个性的概念和特点

1、个性的概念

人的个性指个人稳定的心理特征（如气质、性格、志向、兴趣、爱好等），是指一个人整个的心理面貌，是经常出现

的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。

2.个性的特点：（1）社会性。（2）组合性。（3）独立性。（4）稳定性。（5）倾向性。（6）整体性。

二、影响个性形成的因素

有些个性特征几乎纯粹是先天的，另一些个性特征又几乎是后天的，但是，大多数个性特征是先天和后天这两种因

素共同影响下形成的，而且主要是在后天的社会环境影响中形成的。

1、先天遗传因素与个性

2、后天社会环境因素与个性。后天因素主要有：（1）家庭影响。（2）文化传统影响。（3）社会阶级或阶层影响。

三、个性的理论

1.个性的特质理论

对于个性的最初的研究，是以特质理论观点开始的。特质理论也是影响现代对个性研究的最主要理论思想之一。卡

特尔是比较早期的强调个性特质观点的学者。

2.个性的类型理论

荣格和麦迪等是个性性格类型论的代表人物。

（1）荣格理论。对个性的类型理论贡献较大的人。他是最先把个性性格分为内向和外向两种类型的。

（2）麦迪理论。麦迪认为，研究人的个性应当考虑内、外向和高、低忧虑这四个因素。

3.个性的成熟一一发展理论

典型的代表人物象佛洛依德提出的心理动力论。弗洛依德认为：人的个性是一个整体，在这个整体之内包括着彼此

关联，而相互作用的三个部分。这三个部分分别称为本我、自我和超我。

A.本我（或无意识）。

弗洛依德认为：本我是个性结构中最原始的部分，这部分是人生来就有的，包括着一些生物性或本能性的冲动（最原

始的动机），这种冲动也就是推动个人行为的原始动力。外在的或内在的刺激都可促使这种冲动。由本我支配的行为不受

社会规范道德标准的约束。

B.自我（或潜意识）。

随着个体出生后的成长，而从本我中逐渐分化出自我。在本我阶段，因为个体的原始冲动使需要得到满足，这就必

须与周围的现实世界相接触、相交往，从而形成自我适应现实环境的作用。例如，因饥饿而使本我有原始的求食动机，

但何处有食物及如何取得食物等现实问题，必须靠自我与现实接触才能解决。因此，个性的自我部分受“现实原则”所

支配。

C.超我（或有意识）。

超我在个性结构中居于可控制地位的最高层，是由于个人在参与社会生活的过程中，把社会规范、道德标准、价值

观判断等接受后变为指导自己行动的准则而形成的。平常所说理性的文明的都属于超我的范围。

4.社会学习论

在社会学习观点中，更强调环境对个体行为与个性的决定作用，并认为个体是通过学习环境中的事物，来形成自己

的行为模式。同时，个体的行为也对环境产生一定的影响。

第五节气质、能力和性格

一、气质

1、气质的概念

气质、能力和性格是人的个性的主要表现。其中，气质是人的心理活动的动力特点。

气质分为四种基本类型：多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质。

2、气质差异的应用

(1)人机关系。(2)人际关系。(3)思想教育。

二、能力

能力是个人完成某种活动所必备的心理特征。

人和人之间的能力差异是很大的：

D能力低下。

2)一般能力。

3)才能。形成较高水平的某种专长，有一定的创造力，能较好地完成活动。

4)天才。具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，表现创造力，因而活动成果突出而优异。

3、能力差异的应用(简答题)

(1)能力阈限原则。(2)能力合理安排原则。(3)能力互补原则。

三、性格

1、性格的概念

性格是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

2、性格差异

1.按何种心理机能占优势划分性格类型：

(1)理智型一一善于思考问题，三思而后行；

(2)情绪型---情绪易波动，并左右行动；

(3)意志型一一明确目的，自觉支配行动；

(4)中间型一一没有某种心理机能占优势，而以某两种心理机能相结合为主。

2.按心理活动的某种倾向性划分性格类型：

(1)外倾型——善于表露情感、表现行为，与人交往显得开朗而活跃；

(2)内倾型一一不善于表露情感、表现行为，与人交往显得沉静而孤僻。

3.按思想行为的独立性划分性格类型：

(1)顺从型一一独立性差，易接受暗示，不加批判地按照别人的意旨办事，在紧急和困难的情况下表现惊慌失措；

(2)独立型——独立性强，善于独立思考和解决问题，不易受外来因素所干扰，在紧急和困难的情况下镇静自如，积

极发挥自己的作用。

4.斯布兰格按何种生活方式最有价值划分性格类型，把性格划分为理性型、政治型、审美型、社会型、宗教型和经

济型六类性格。

第六节价值观和态度

一、价值观

价值观是指一个人对周围的客观事物(人、物、事)的意义、重要性的评价和看法。

二、态度

1、态度的概念

态度是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。

2、态度理论

(1)平衡理论

1958年社会心理学家海德提出“平衡理论”。他认为，认知对象包括世界上各种人、事物、概念等，有的各自分离，

有的相互联结，组合成一个整体而被认知。海德把构成一体的两个对象的关系，称为单元关系。这种关系是由它们之间

的类似、接近、相属而形成的。人对每种认知对象都有喜恶、赞成反对的情感与评价，海德把这称为感情关系。

海德认为个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的。人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于

一致的心理压力，因而在同一个整体内相互联系的对象之间，可能发生态度同化现象。当个体对单元的认知与对单元内

两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡，反之，当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相

矛盾时，其认知系统便呈现不平衡状态。这种不平衡状态会引起个体心理紧张，产生不满的情绪。人们总是试图消除这

种不平衡状态，以恢复一定的平稳状态。海德从这个观点出发，提出了“平衡理论”。

（2）认知不协调理论。

认知不协调理论是社会心理学家菲斯廷格于1957年提出的。他认为认知是指任何一种知识，包括思想、态度、信念

以及对行为的知觉等认知元素。人的认知元素是无穷无尽的，它们之间存在着三种关系。其一，协调一一彼此不发生矛

盾；其二，不相关一一彼此没有关系；其三，不协调一一彼此发生矛盾。一般说来，人们都力求将认知中各种元素统一

和协调起来。但要做到这一点，有一定的难度，因为认知元素间难免发生矛盾，呈现不协调状态。

认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机的作用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态，使认知系统尽可

能协调起来。消除这种不协调状态的方法很多，主要有：①改变行为，使对行为的认知符合于态度的认知。②改变态度,

使其符合行为。③引进新的认知元素，改变不协调状态。

三、工作满意度与工作绩效

（-）工作满意度的概念

工作满意度是指个人对他所从事的工作的一般态度，即对所从事的工作持有的评价与行为倾向。

（二）影响工作满意度的因素

1.更富挑战性的工作

2.公平的报酬

3.公正的晋升

4.支持性的工作环境

5.工作团队

6.上级的管理

7.人格与工作的匹配

第七节情绪与情感

一、情绪与情感

情绪、情感是人对客观事物是否符合自己需要所产生的态度体验。

情绪的表现程度：心境、激情、应激、热情

情感包括道德感、理智感、美感。

二、情商

非智力因素命名为“情商”（EQ），以区别于IQ（智商）。人的情商包括五个内容：自我知觉、管理自我、自我激励、

识别他人、人际关系。

三、如何进行情绪的调适与情感的培养（简答题）

（一）情绪的调节与控制

1.保持适宜的情绪状态2.丰富并端正人们的情绪经验3.引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发

展

（二）情感的培养

1.培养高尚的积极的人生观和世界观2.通过多种途径，丰富人们的情感体验3.培养幽默感，养成积极的人生态度

作业点评问答题

1、组织管理活动中的个体行为特征有哪些？

1.行为的自发性。2.行为的因果性。3.行为的主动性。4.行为的持久性。5.行为的可变性。

2、能力差异的应用原则是什么？

①能力阈限原则。②能力合理安排原则。③能力互补原则。

3、麦格雷戈的超Y理论与谁的理论观点相近？这种人性假设的主要观点是什么？

麦格雷戈称之为Y理论的那套假设与薛恩关于复杂人的假设相近，这种假设的观点主要是：

1.人类的需要是分成许多类的，并且会随着人的发展阶段和整个生活处境的变化而变化。

2.人在同一个时间内，会有多种的需要和动机，这些需要和动机相互作用、相互结合，形成了一种错综复杂的动机

模式。

3.人由于在组织中生活，可以产生新的需要和动机。在人的生活的某一特定阶段和时期，其动机是内部的需要和外

部环境相互作用而形成的。

4.一个人在不同的组织或同一个组织的不同部门、岗位工作时会形成不同的动机。一个人在正式组织中郁郁寡欢，

而在非正式组织中有可能非常活跃。

5.一个人是否感到满足或是否表现出献身精神，决定于自己本身的动机构成及他跟组织之间的相互关系。工作能力，

工作性质与同事相处的状况皆可影响他的积极性。

6.由于人的需要是各不相同的，能力也是有差别的，因此对不同的管理方式各个人的反应也是不一样的，没有一套

适合任何时代，任何人的普遍的管理方法。

4、如何进行情绪的调适与情感的培养？

（一）情绪的调节与控制：1.保持适宜的情绪状态；2.丰富并端正人们的情绪经验：3.引导人们从多种角度看待

问题，使其情感向正确的方向发展。

（二）情感的培养：1.培养高尚的积极的人生观和世界观：2.通过多种途径，丰富人们的情感体验；3.培养幽默

感，养成积极的人生态度。

单项选择题

1.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？（）

A.经济人B.社会人C.自我实现人D.复杂人（200107/200707/200907/201001/201007）

2.通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（）。

A.知觉防御B.晕轮效应C.首因效应D.定型效应（200107/200501/200601/200607/200901）

3.一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是（）。

A.气质B.个性C.能力D.性格（200207/200307/200407/200701）

4.弗洛伊德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（）。

A.自我B.本我C.超我D.忘我（200107/200301/200401/200801）

5.具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（）»

A.能力低下B.一般能力C.天才D.才能（200201/200501/200507/200601/200607）

［答案］

12345

ABBBC

多项选择题

1.人的行为特征有（）.

A.自发的B.有原因的C.有目的的D.持久性的E.可改变的（200107/200407/200707/200901）

2.影响人的行为的因素有（）。

A.个人主观内在因素B.心理因素C.客观外在环境因素D.生理因素E.人群团体因素（200201/200401/200507/）

3.希波克拉底划分的气质类型有（）。

A.多血质B.粘液质C.胆汁质D.黑胆汁E.抑郁质（200601/200907/201001/201007）

4.按何种心理机制占优势来划分，可把性格分为（）。

A.理智型B.内倾型C.情绪型D.意志型E.中间型（200607/200701/200801）

5.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有（）。

A.改变行为B.改变态度C.引进新的认知元素D.不予理睬E.重新进行角色定位（200301）

［答案］

12345

ABCDEACABCEACDEABC

判断题

1.任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，不能把管理方法僵化。

(200301/200501/200607/200707/200901)

2.感觉是人脑对客观事物的整体反映，知觉是对事物个别属性(如颜色、声音、气味等)的反映。(200901)

3.影响个性形成的主要因素是先天遗传因素。(200307/200507)

4.黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。(200207/200401/200701/200907)

5.血液占优势的属于粘液质气质。(200107/200501/200601/201001)

6.性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活动所必备的心理特征。

(200801/201007/)

［答案］

1234567

7XXXXV

第三章激励

一、激励的含义、理论

1、激励的含义(简答题)

激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。受到高度

激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。激励的含义可以以下几个方面理解：

第一，激励有一定的被激励对象。

第二，激励是研究人的行为是由什么激发并赋予活力的。这指的是人们自身有什么样的内在能源或动力，能驱动他

们以一定的方式表现出某一特定行为，以及有哪些外在的环境性因素出发了此种活动。

第三，是什么因素把人们已被激活的行为引导到一定方向上去的。这指的是人的行为总是指向一定的目的物，总是

有所为而发的。

第四，这些行为如何能保持与延续。

2、激励理论概述

有关于激励理论的研究主要包括三种类型：

内容型激励理论，就是研究人的需要的内容和结构，以及人的需要如何推动人的行为。有代表性的理论，包括著名的

马斯洛需要层次理论，还有双因素理论、ERG理论和成就需要理论等。

过程型激励理论，着重研究人们选择其所要进行的行为的过程。即研究人们的行为是怎样产生的，是怎样向一定方向

发展的，如何能使这个行为保持下去，以及怎样结束行为。它主要包括期望理论和公平理论。

行为改造理论，主要是研究如何改造和修正人的行为，变消极为积极的一种理论。有强化论、归因理论和挫折理论。

二、需要层次论

马斯洛把人类的需要分为五大类(生理需要、安全的需要、归属的需要、尊重的需要、自我实现的需要)，七个层次,

而且，可以按照需要的重要性及其先后顺序排列一个需要层次图。

第一层次的需要是生理需要。第二层次的需要是安全的需要。第三层次的需要是友爱和归属的需要。第四层次的需

要是尊重的需要。第五层次的需要是自我实现的需要。

管理者应当根据不同人的需要层次，用他们正在追求的那一层次的需要来激励他们，将会取得极好的激励效果。

三、双因素论

赫茨伯格把影响人类需要的因素分为两类：保健因素和激励因素。

有一些需要，比如：公司政策、管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位和职业安定以及个人生活等，如果

得不到满足，会导致人们的不满；如果得到满足，则没有不满。赫茨伯格把这类和工作环境或工作条件相关的因素称为

保健因素。另一些需要，比如：成就、责任、赏识、工作具有挑战性以及工作中的成长、晋升等，如果得到满足，会给

人以极大的激励，产生满意感，有助于充分、有效、持久地调动人们的积极性；如果得不到满足，则不会产生满意感。

赫茨伯格认为，这些与工作内容相关的因素，才是真正的激励因素。

四、ERG理论

奥德弗认为，人们共存在3种核心的需要，即生存（Existence）的需要、相互关系（Relatedness）的需要和成长

发展（Growth）的需要，因而这一理论被称为ERG理论。

五、成就需要激励理论（案例分析）

麦克利兰对成就需要这一因素作了大量的调查研究，提出了“成就需要激励理论”。麦克利兰认为，人们在生理需要

得到满足以后，还有三种基本的激励需要：1.对成就的需要。2.对归属的需要。3.对权力的需要。

麦克利兰的研究表明，对于管理人员来说，成就需要比较强烈。因此，这一理论常常应用于对管理人员的激励。他

指出，•个组织的成败，与其所具有的有成就需要的人数有关。他还认为，成就需要可以通过培养来提高。

六、期望论（案例分析）

弗罗姆的期望理论认为，一个人受激励的程度实际上取决于两个因素：期望值和效价。可以用一个公式来说明这个

问题：

激励水平的高低=期望值X效价（M=EXV）0

其中，激励水平（M）的高低，表明动机的强度，努力的程度，被激发的动机的大小。

期望值（E）是指对于自己的行为能否导致所想要得到的绩效和目标（奖酬）的主观概率，也就是估计达到目标、得

到奖酬的可能性的大小（0WEW1）。（1=100%的把握）

效价（V）是指个人对某一目标（奖酬）的重视程度与评价的高低（偏好），他在主观上认为的这个奖酬价值的大小（-

1WVW1）。

这个公式表明，激励水平的高低与期望值、效价有着密切的关系。

七、公平论（案例分析）

亚当斯认为，激励中的一个重要因素是个人对报酬是否觉得公平。而一个人对所得到的报酬是否满意，不仅仅看报

酬的绝对值，还要看报酬的相对值。也就是说，个人会主观地将自己的投入（努力、付出）同别人的相比，来看自己的报

酬是否公平或公正。可以用公平理论公式来说明：

八、八也.田加个人所得的报酬（作为比较的）另一个人所得的报酬

个人的贡献（作为比较的）另一个人的贡献

不公平的报酬.个人所得的报酬〈（作为比较的）另」个人所得的报酬

(2)个人的贡献'（作为比较的）另一个人的贡献

如j八T“小仙个人所得的报酬、（作为比较的）另一个人所得的报酬

超过公平的报酬：个人的贡献>（作为比较的）另一个人的贡献

如果人们觉得自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，就会降低产出的数量和质量，甚至离开这个组织；如果

人们觉得报酬是公平的，他们可能继续在这同样的产出水平上工作；如果人们认为个人的报酬比认为的公平的报酬要大,

人们可能会更加努力地工作。

公平理论与管理：（1）要重视了解员工的公平感；（2）要建立公平的奖惩制度；（3）要实行量化管理，并增加公开

性；（4）综合设计，加强对员工的教育。

八、强化论

所谓强化，是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消除某种行为的过程。

（1）正强化，积极强化。在积极行为发生后，立即用物质或精神的鼓励来肯定这种行为。（2）消极强化（逃避性学

习、负强化）。一个特定的、能够避免产生个人所不希望的刺激的强化，叫做消极强化。（3）惩罚。（4）自然消退。当某

一种我们不希望看到的行为发生后，视而不见，听而不闻。既不进行积极强化，也不进行惩罚，任其自生自灭。

强化的时间安排有两种：（1）连续强化；（2）间断强化。

九、挫折理论

1、挫折的概念

挫折是指人们从事有目的的活动，在环境中遇到障碍和干扰，使其需要和动机不能获得满足时的情绪状态。

2.挫折产生的原因。

挫折产生的原因是多种多样的，但归纳起来可分为客观环境与主观条件两方面的原因。

3.挫折心理的种种表现。

（1）升华，是心理机制中最有建设性的一种，是指把敌对、悲愤等消极因素化为积极动力，作出更有意义的成就。（2）

增加努力。（3）重新解释。（4）补偿。（5）折衷。（6）反向行为。（7）合理化。（8）推诿。（9）退缩。（10）逃避。（11）表同。

（12）幻想。（13）抑制。（14）回归。（15）侵略。（16）放弃。

十、综合激励模式（简答题）

美国的罗伯特•豪斯和迪尔教授提出了以数学公式表述的综合激励模式。

豪斯-迪尔的公式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完

成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大

的启发意义，即要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面人手。

㈠提高内在激励

内在激励来源于工作本身及工作任务之完成所直接带来的满足感，对提高激励的政策来说，提高内激励更为重要。

因为这样不仅可以减少对外酬的需要，在奖酬不足或不为人们所重视的情况下尤为重要。而且内激励高，则工作自觉性

强，不需要管理人员过多监督。

主要有赖于适当改变工作的某些特性，其主要途径：首先是扩大和丰富工作内容，使员工的工作内容多样化，赋予

更多的责任、权限和挑战意味；其次，尽量减少和避免工作任务的不明确，使员工清楚了解自己任务的性质、内容和应

负的责任；再次，努力使工作本身就为人们提供更多的交往机会，以满足其社交和情谊的需要。

㈡提高外在激励

外在激励来源于工作任务之完成导致的种种外在奖酬，由完成任务的期望值、外在奖酬期望值及效价构成。

1.提高完成任务的期望值的有效办法：首先是有计划地对员工加以培训，提高其完成工作任务的能力；其次是为员

工创造完成任务的良好条件，帮助他们克服工作中所遭遇的困难；最后是重视对工作效果的及时反馈，以便迅速采取纠

正措施。最理想的是在工作设计时就安排反馈系统，例如，对产品质量的自检环节等。

2.提高外在奖酬期望值的途径。要提高完成任务后能否取得奖酬的可能性，主要靠认真执行按绩效付奖酬的原则，

赏罚分明，处事公正，建立起信誉，务必使各项政策兑现。一般来说，常规性的或较简便的工作，可用计件付酬制：创

造性的或较复杂的工作，要根据其客观效果付酬，可由领导判断，力求公正。

3.提高效价的途径相当复杂。由于外酬的种类繁多，而每个人对各种外酬的的需要、爱好、重视程度不同，为了使

外酬发挥应有的作用，应针对各人不同需要安排切合实际的奖酬。国外一些公司为此时常召开员工座谈会和进行员工需

要的调查。

十一、有效激励的手段和方法（简答题）

（一）目标激励（二）工作激励（三）持股激励（四）榜样激励（五）荣誉激励（六）组织文化激励（七）危机激

励

十二、有效激励遵循的原则（简答题）

（-）按需激励原则（二）组织目标与个人目标相结合原则（三）奖惩相结合原则（四）物质激励与精神激励相结

合原则（五）内在激励与外在激励相结合原则（六）严格管理与思想工作相结合原则

作业点评问答题

1、何谓激励？

激励指的是鼓舞、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。受到高度

激励的组织员工会努力工作，以实现绩效目标。

激励的含义可从以下几个方面理解：

第一，激励有一定的被激励对象。

第二，激励是研究人的行为是由什么激发并赋予活力的。这指的是人们自身有什么样的内在能源或动力，能驱动他

们以一定方式表现出某一特定行为，以及有哪些外在的环境性因素触发了此种活动。

第三，是什么因素把人们己被激活的行为引导到一定方向上去的。这指的是人的行为总是指向一定的目的物，总是

有所为而发的。

第四，这些行为如何能保持与延续。

2、有效激励的手段和方法有哪些？

（-）目标激励（二）工作激励（三）持股激励（四）榜样激励（五）荣誉激励（六）组织文化激励（七）危机激

励

3、有效激励应遵循什么原则？

（-）按需激励原则（二）组织目标与个人目标相结合原则（三）奖惩相结合原则（四）物质激励与精神激励相结

合原则（五）内在激励与外在激励相结合原则（六）严格管理与思想工作相结合原则

4、美国的罗伯特.豪斯和迪尔认为应怎样提高人的积极性？

美国的罗伯特•豪斯和迪尔教授提出了以数学公式表述的综合激励模式。

豪斯一迪尔的公式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完

成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大

的启发意义，即要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面人手。

㈠提高内在激励

内在激励来源于工作本身及工作任务之完成所直接带来的满足感，对提高激励的政策来说，提高内激励更为重要。

因为这样不仅可以减少对外酬的需要，在奖酬不足或不为人们所重视的情况下尤为重要。而且内激励高，则工作自觉性

强，不需要管理人员过多监督。

主要有赖于适当改变工作的某些特性，其主要途径：首先是扩大和丰富工作内容，使员工的工作内容多样化，赋予

更多的责任、权限和挑战意味；其次，尽量减少和避免工作任务的不明确，使员工清楚了解自己任务的性质、内容和应

负的责任；再次，努力使工作本身就为人们提供更多的交往机会，以满足其社交和情谊的需要。

㈡提高外在激励

外在激励来源于工作任务之完成导致的种种外在奖酬，由完成任务的期望值、外在奖酬期望值及效价构成。

1.提高完成任务的期望值的有效办法：首先是有计划地对员工加以培训，提高其完成工作任务的能力：其次是为员

工创造完成任务的良好条件，帮助他们克服工作中所遭遇的困难；最后是重视对工作效果的及时反馈，以便迅速采取纠

正措施。最理想的是在工作设计时就安排反馈系统，例如，对产品质量的自检环节等。

2.提高外在奖酬期望值的途径。要提高完成任务后能否取得奖酬的可能性，主要靠认真执行按绩效付奖酬的原则，

赏罚分明，处事公正，建立起信誉，务必使各项政策兑现。一般来说，常规性的或较简便的工作，可用计件付酬制；创

造性的或较复杂的工作，要根据其客观效果付酬，可由领导判断，力求公正。

3.提高效价的途径相当复杂。由于外酬的种类繁多，而每个人对各种外酬的的需要、爱好、重视程度不同，为了使

外酬发挥应有的作用，应针对各人不同需要安排切合实际的奖酬。国外一些公司为此时常召开员工座谈会和进行员工需

要的调查。

单项选择题

1.提出需要层次论的是（）o

A.梅奥B.马斯洛C.赫兹伯格D.泰罗（200207）

2.提出需要层次论的是（）。

A.梅奥B.泰罗C.赫兹伯格D.马斯洛（200307）

3.某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又

占地方的东西。造成这种现象的原因是（）o

A.公司没有做到奖罚分明B.奖励不够及时C.公司没有做到奖人所需、形式多变D.员工太挑剔

（200201/200301/200401/200407/200507/200701）

4.如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，但他并无怨言，根据公平理论，A为了增加报酬会采取以下哪种行为

（）»

A.增加自己的投入B.减少自己的投入C.努力增加B的报酬D.使B减少投入（200107）

5.如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B作出的贡献是一样大的。根据公

平理论，A会采取以下哪种行为()。

A.增加自己的投入B.减少自己的投入C.努力增加B的报酬D.使B减少投入

(200207/200307/200707/200907/201001/201007)

6.某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会()»

A.很高B.很低C.可能高也可能低D.不高也不低(200201/200401/200507/200801)

7.当某种行为出现后，给予某种带有强制性、威胁性的不利后果，以期减少这种行为出现的可能性或消除该行为，这种

强化方式是()。

A.惩罚B.正强化C.自然消退D.消极强化(200301/200407)

8.当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，使工作做出了显著的成绩。这种行为反应是

()»

A.坚持原有目标的行为反应B.升华的行为反应C.反向的行为反应D.放弃的行为反应

(200107/200501/200601/200607/200901)

［答案］

12345678

BDCABADC

多项选择题

1.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有()。

A.工作本身的特点B.责任感C.提升和发展D.工作的物理条件E.上司的赏识

(200201/200401/200507/200607/200701)

2.麦克利兰的激励需求理论认为人的基本需要有()。

A.成就需要B.生存需要C.安全需要D.权力需要E.社交需要(200207/200307/200801)

3.过程型激励理论主要有哪几种？()

A.赫兹伯格的双因素理论B.弗罗姆的期望