人保保险培训课件

人保保险培训课件人保保险简介保险基础知识人保保险产品与服务人保保险理赔流程人保保险客户服务人保保险风险管理与合规01人保保险简介成立于1949年，是中国人民保险集团股份有限公司的简称，总部位于北京。历经多次变革和发展，现已成为综合性保险金融集团，提供全面的保险和资产管理服务。在国内外多个地区设有分支机构，是中国保险业的重要力量之一。公司历史与发展提供财产保险、人寿保险、健康保险、资产管理等多元化的业务。产品种类丰富，包括车险、意外险、重疾险、养老险等各类保险产品。针对不同客户的需求，提供定制化的保险解决方案。公司业务与产品

公司文化与价值观秉承“人民保险，服务人民”的宗旨，致力于为客户提供优质、高效的保险服务。强调诚信、专业、创新、卓越的核心价值观，注重员工成长和客户体验。积极参与社会公益事业，履行企业社会责任。02保险基础知识保险是一种风险管理方式，通过集合风险和分散风险，为被保险人提供经济保障。保险定义按照保险标的的不同，保险可分为财产保险、人身保险、责任保险和信用保险等。保险种类保险的定义与种类保险合同的基本要素包括合同主体、客体和内容。其中，主体包括投保人、保险人和被保险人；客体是保险标的；内容是保险合同的具体条款。保险合同条款规定了双方的权利和义务，包括保险责任、除外责任、赔偿方式等。保险合同要素与条款保险合同条款保险合同要素保险市场保险市场是提供各类保险产品和服务的场所，由保险公司、再保险公司、保险中介机构等组成。保险监管为了维护市场秩序和保护消费者利益，政府对保险业进行监管，包括市场准入、偿付能力、公司治理等方面的监管。保险市场与监管03人保保险产品与服务保障范围提供身故、全残保障，可附加重大疾病保险。投保年龄出生满28天至65周岁。人保寿险产品可选20年、30年或至70周岁。保险期限提供身故、全残保障，可附加重大疾病保险、特定疾病保险等。保障范围人保寿险产品投保年龄出生满30天至60周岁。保险期限可选10年、20年或至60周岁。人保寿险产品提供车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险等。服务内容可选择直销、电销或代理人渠道。投保方式人保财险产品人保财险产品特色服务快速理赔、全国通赔、免费道路救援等。服务内容提供家庭财产损失保险、家庭责任保险等。人保财险产品在线填写投保单或联系代理人。投保方式免费上门查勘、快速理赔等。特色服务VS提供住院医疗费用报销、特殊门诊费用报销等。投保年龄出生满30天至65周岁。服务内容人保健康险产品保险期限：一年期。服务内容：提供团体住院医疗费用报销、特殊门诊费用报销等。人保健康险产品投保单位：企业、事业单位等团体客户。保险期限：一年期。人保健康险产品服务内容提供养老年金给付、身故保障等。要点一要点二投保年龄出生满28天至60周岁。人保养老保险产品可选20年、30年或至60周岁。提供养老年金给付、身故保障及分红收益等。保险期限服务内容人保养老保险产品投保年龄出生满30天至55周岁。保险期限可选10年、20年或至55周岁。人保养老保险产品04人保保险理赔流程理赔申请与受理客户在发生保险事故后，应立即通知保险公司并提供相关资料。客户需填写理赔申请书，并提交必要的理赔资料。保险公司对客户的理赔申请进行审核，包括核对资料的真实性和完整性。根据审核结果，保险公司决定是否受理该理赔申请。报案与通知提交申请审核申请受理决定调查核实审核理赔金额沟通协商审核结论理赔审核与调查01020304保险公司对事故的真实性、责任范围和损失情况进行调查核实。根据保险合同条款和实际情况，保险公司审核理赔金额。如涉及争议或复杂案件，保险公司与客户进行沟通协商。根据调查和审核结果，保险公司给出审核结论。根据审核结论，保险公司作出理赔决定，包括是否赔偿、赔偿金额等。理赔决定保险公司按照决定支付理赔金。支付理赔金理赔案件结案后，保险公司将相关资料归档保存。结案归档保险公司应关注客户反馈，持续改进理赔服务质量和流程。客户反馈理赔决定与结案05人保保险客户服务提供24小时电话咨询、报案、投诉等服务，客户可随时拨打人保客服电话进行咨询或办理相关业务。电话服务网上服务移动终端服务实体门店服务人保保险官方网站提供在线投保、查询、理赔等服务，客户可在线上完成保险业务办理。人保保险APP、微信公众号等移动终端服务平台，为客户提供便捷的保险服务。人保保险设有众多实体门店，客户可前往门店咨询、办理保险业务。客户服务渠道与方式人保保险建立完善的客户投诉处理机制，对客户投诉进行分类、处理、回复和跟踪，确保客户满意度。客户投诉处理定期开展客户满意度调查，了解客户对人保保险产品和服务的评价，以便针对性地改进和提升服务质量。满意度调查客户投诉处理与满意度调查建立完善的客户信息管理系统，对客户信息进行分类、整理和保护，确保客户信息安全。客户信息管理定期开展客户关怀活动，如节日祝福、生日祝福、优惠活动等，增进与客户之间的感情。客户关怀活动通过电话、短信、邮件等方式与客户保持沟通，及时了解客户需求和反馈，提高客户满意度。客户沟通与互动建立客户忠诚度计划，对长期合作的客户提供优惠和增值服务，增强客户忠诚度。客户忠诚度计划客户关系管理与维护06人保保险风险管理与合规ABCD风险管理策略与措施风险识别通过数据分析、市场调研等方式，全面识别公司面临的风险因素。风险应对根据风险评估结果，制定相应的风险控制措施，如风险规避、风险转移、风险保留等。风险评估对识别出的风险进行量化和定性评估，确定风险的大小和影响程度。风险监控与报告定期对风险进行监控和报告，确保风险管理策略的有效实施。制定符合公司实际情况的合规管理政策，明确合规管理的基本原则和要求。合规管理政策确保公司业务活动遵循相关法律法规、监管要求和行业准则。法规遵循定期开展合规培训，提高员工的合规意识和合规操作技能。合规培训对公司的业务活动进行合规审查和监督，及时发现和纠正不合规行为。合规审查与监督合规管理政策与法规风险评估与预警定期评估公司合规风险，建立风险预警机制，及时发现潜在的