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文档简介

第页共页宾馆前台管理制度模版第一章总则第一条为了规范宾馆前台工作，提高服务质量，制定本制度。第二条本制度适用于宾馆前台工作人员。第三条宾馆前台工作人员应遵守本制度。第四条宾馆前台工作人员应服从宾馆管理层的领导和安排。第五条宾馆前台工作人员应保守宾馆的商业秘密，不得泄露给外部。第六条宾馆前台工作人员应积极主动的为客人提供高质量的服务。第七条宾馆前台工作人员应保持良好的仪容仪表，展现宾馆形象。第八条宾馆前台工作人员应保持良好的沟通能力和服务技巧。第九条宾馆前台工作人员应保持积极进取的工作态度，不得消极怠工。第十条宾馆前台工作人员应按时完成领导交办的工作任务。第二章岗位职责第十一条宾馆前台工作人员应熟知宾馆的各项业务和政策，为客人提供必要的信息和服务。第十二条宾馆前台工作人员应熟练掌握宾馆的前台系统，进行客房预订、入住、退房等操作。第十三条宾馆前台工作人员应接听和转接来电，及时回复客人的问题和需求。第十四条宾馆前台工作人员应协助客人办理入住手续，提供优质高效的服务。第十五条宾馆前台工作人员应及时为客人打开房间，协助客人解决入住过程中的问题。第十六条宾馆前台工作人员应及时处理客人的投诉和矛盾，维护宾馆的声誉。第十七条宾馆前台工作人员应积极推销宾馆的产品和服务，提高销售额。第三章工作流程第十八条宾馆前台工作人员应准时上班，按时完成各项工作任务。第十九条上班前，宾馆前台工作人员应先查看前一天的销售情况和顾客反馈，了解工作重点。第二十条上班后，宾馆前台工作人员应检查前台设备的正常运转，保证顺畅工作。第二十一条宾馆前台工作人员应关注到达宾馆的客人情况，及时提供服务。第二十二条宾馆前台工作人员应积极参与早会，并根据会议议程准备相关工作。第二十三条宾馆前台工作人员应按照规定程序进行入住手续，核对客人的身份证明和支付凭证。第二十四条宾馆前台工作人员应为客人提供必要的信息和服务，引导客人了解宾馆的其他服务和设施。第二十五条宾馆前台工作人员应定期检查客房的设备和卫生情况，及时上报问题。第二十六条宾馆前台工作人员应协助客人办理退房手续，核对客房物品完好并结算费用。第四章奖惩制度第二十七条对于优秀的宾馆前台工作人员，宾馆将给予适当奖励和表彰。第二十八条对于表现不佳的宾馆前台工作人员，宾馆将根据工作记录进行相应的纪律处分。第五章组织实施第二十九条宾馆管理层应对宾馆前台工作人员进行培训，提高工作能力和服务水平。第三十条宾馆管理层应定期检查宾馆前台工作情况，

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