物业客服工作总结1000字

Word文档物业客服工作总结1000字当工作举行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，绝对成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高熟悉，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。我预备了以下内容，供大家参考!20年的工作已经结束，在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。

回顾年的工作，已经告一段落。可以说是遗憾完成了对物业各项费用的收取，也对业主服务达到了一个惬意的标准。但是工作中也存在了无数的不足，在这一年里我们从客服接待，业主回访，处理和协调各种问题中学习到了无数的学问。也很大程度上熟悉到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力，也取得了一点成果。但是付出的汗水，和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结，仔细反思找出问题所在。在新的一年里使工作越发规范，业主越发惬意。

在这一年里我们仔细贯彻我们金源人企业理念以情服务，专心做事把服务业主，做好本职，为己任。我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热烈接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。以下是重要工作任务完成状况及分析：

一，日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。

二，信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约30多次。运用短信群发发送通知累计54000条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确     ，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

三，业主遗漏工程投诉处理工作2022年我客服部回访率98%，工程修理惬意率96%。

五、入户服务看法调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪城小区物业管理的服务质量及服务水平。

六，建立健全业主档案工作已完美及更新业主档案并持续补充收拾业主电子档案。

八，培训学习工作在物业公司欧主任的多次指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的交流技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律规矩综合学问，举行了较为系统的培训学习。

九，在公司大力号召全员卖车位车库的方向下，我们E区客服员工做出了努力和汗水，做出了不速度业绩。

部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司弥漫向往，对行业进展和自身成长弥漫希翼的团队；把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难总结如下：

一、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及交流技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时；

三、物业各项费用收取时机、方式、办法不够完美；物业费到期业主催缴，水电费预交费用不足。

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作情况的跟进，做到各项信息畅通、精确     。

五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的氛围，让部门员工有种紧急但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

六、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

综上所述，20年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成果，但还没有彻低达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据湖南省、长沙市政府有关物业管理的政策、规矩及世纪城小区《暂时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造柔美、舒服的生活、休闲氛围，提升世纪金源的服务品牌。

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2022年物业客服年终总结1000字

2022物业客服年度工作总结1000字范文

2022物业客服年度工作总结1000字范文1

转眼间,20xx年在我们劳碌的工作中已经过去。

回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步进展的一年,不断改进完美各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的长进,各项工作制度不断得到完美和落实,业户至上的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深入落实公司各项规则制度和客服部各项制度

在20xx年初步完美的各项规则制度的基础上,20xx年的重点是深入落实,为此,客服部按照公司的进展现状,加深其对物业管理的熟悉和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、规矩的出台和完美,客服部也准时调节客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,乐观开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时光,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是按照一周来在工作当中碰到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对服务理念的熟悉越发的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。按照报修内容的不同乐观举行派工,争取在最短的时光内将问题解决。同时,按照报修的完成状况准时地举行回访。

四、XX区物业费的收缴工作

按照年初公司下达的收费指标,乐观开展XX、XX区物业费的收缴工作。终于在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务XX区首次入户抄水表收费工作。

六、XX区底商的招租工作

制定了底商的招租计划,并在下半年胜利的引进了超市、药店项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#--1、2单元)收楼工作。

八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导立刻打算在社区内举行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员乐观献计献策,终于遗憾的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装饰布置工作

乐观完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受衰老人关注的节日)期间园区装饰布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装点品。

十、业主座谈会

在春节前夕,组织举行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上乐观发言,对物业公司的服务工作给了充分的绝对并提出了合理的建议。

总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信念与希翼,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,乐观探究,勇于进取,我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。

2022物业客服年度工作总结1000字范文2

陪同着20xx年度总结工作的开展，本年度的各项工作到此告一段落。在本年度的工作中，物业客服部在公司领导的关怀、指导下，客户服务工作本着：专业、务实、高效的服务理念，为业主制造星级酒店式物业管理服务的宗旨，各项物业管理服务取得了阶段性的工作成效;为客户提供了专业、惬意的询问服务，为销售工作提供良好的服务支持，高标准的完成了楼宇销售时期的物业服务保障工作;针对本年度的实际工作状况，为保障20xx年度小区收楼工作及客户服务工作的顺当开展，对20xx年度的工作思路及存在不足做出总结分析;

一、20xx年度的主要工作

回顾20xx年度主要完成以下几项工作1、做好5月份黄金周期间销售中心对外展示的前期筹备工作;

2、对物业现场清洁存在的问题提出整改措施;

3、风情游泳池及人工湖的水质处理工作;

4、6月份开头接管销售中心样板房的交接工作及日常运行管理工作;

5、楼宇开盘销售时期样板房的接待管理、维护、存在问题跟进整改工作;

6、时节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作;

7、参加楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题举行解答及交流;

8、对业主访谈工作中客户提出的物业管理问题举行解释，按照小区管理的实际状况编制统一的解说词;

9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导;

10、销售宣扬活动的帮助协作工作;

11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织;

12、部落群销售模式服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训;

13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备;

14、为开展客户回访而举行的业主资料对接的前期预备工作等。

本部门按照不同时期的工作任务，结合小区的实际状况和市场行情，对小区涉及的物业管理工作的项目乐观的帮助、协作;在物业礼宾部的调节时期，协作礼宾部执勤、帮助做好礼宾员的思想教导工作，取得了较好的稳定效果;

二、主要工作内容及详细做法

在前期物业管理工作中，因为人员及物料配备相对缺乏，现场实际操作工作较多;按照前期管理工作的特点，主要是以协作相关的服务部门，做好现场的接待、销售活动;同时按照物业的使用、管理状况，针对性的提出整改处理看法，并跟进落实状况;为后期的物业管理、客户服务工作打好铺垫。

针对本年度的物业管理服务的实际状况有以下几点做法1、按照现场工作实际状况，掌握物业不同时段的服务需求

本年度5月份，按照销售工作的推动状况;销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点人工湖及风情游泳池,正式接待客人参观;为保证水质清亮，物业部按照实际状况，绽开了水质管理工作;同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释;做法

(1)物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求;

(2)体现诚挚的服务态度;在水质管理初期，现场操作员工缺乏的状况下，物业总监亲力亲为，在人工湖的投药和泳池的吸尘工作中，自己动手遗憾的完成工作任务，得到业主和员工的全都好评;

(3)按照水质的状况，请教水质专家，确定处理计划;

(4)提供专业的物业解释，为业主规避物业管理纠纷;在业主访谈会的过程中，记录汇总了客户较为关怀的物业管理问题，并上报了业主关怀问题的统一解说词，印发成册，避开销售人员重复解释而浮现的偏差;

2、按照物业现场的实际状况，提出清洁整改计划

因为销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉;为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务(1)按照现场状况，制定清洁工作制度及清洁管理周期;

(2)对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单;

2022物业客服年度工作总结1000字范文

(3)按照业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并催促落实;

3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定

销售中心样板房参观接待前期，未举行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高;为确保较高的参观质量(1)按照销售中心样板房的详细状况，制定合理适用的样板房管理制度;

(2)对样板房管理员举行样板房管理相关操作学问的培训;

(3)按照样板房的建造设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改看法;

(4)跟进样板房在使用的过程中存在的管理服务漏洞，准时的举行交流协调，确保问题的处理、落实;

(5)样板房的移交工作前期，项目部对移交细则落实不到位，缺乏标准的移交资料，我部帮助处理并制定了标准的移交样板;

3、时节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作

在z的夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风黑格比登陆z的现象，对较多的地区形成危害;在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部按照实际状况支配值班和守护(1)物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作;

(2)高度的工作责任心，在深夜台风到来的时候，与礼宾员一起用沙袋对样板房的四面举行封闭和堵挡，防止雨水进入样板房;

(3)对台风过后板房的清洁接待工作举行协调和催促;确保及早开放;

(4)对台风造成样板房的损坏，准时跟进处理;

4、协作服务部做好销售宣扬活动工作

(1)乐观协作销售宣扬工作，协调各部门在活动中的工作角色，并制定了z开盘工作物业协作服务计划,取得了良好的作用;

(2)主动参加维护活动现场，巡查现场的平安、服务工作;

(3)对物业的活动现场的流程支配提出建议;

5、组织物业接管验收工作提出验收看法

(1)按照销售中心及z岛的实际状况确定了接管验收计划;

(2)对接管验收计划举行培训，并提出物业接管问题备忘录;

(3)乐观召开接管验收协调会议，催促接管工作的完成;

6、部落群销售模式服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训

按照部落群销售模式的工作方案，对已确定的服务项目举行当地市场的调查工作，确定了服务项目的可行性及质量标准;

(1)对z服务市场30多家的服务单位举行了市场调查，完成24家的服务单位洽谈工作，确定了16家服务单位;

(2)提出市场调查，服务项目的可行性报告;

(3)按照前期讲解员的基本素养制定培训计划，并实施基础素养培训;

7、收楼资料的前期预备工作

按照收楼工作时光的统筹支配，针对收楼前期的使用资料举行收拾和审定;

(1)收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格;

(2)收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审;

(3)各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审;

(4)预备业主资料的复印收拾，为收楼前期的客户回访工作做好预备;

三、存在的不足

1、对客的交流工作因为本年度人员配备较晚，物业服务工作显然处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。

2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催催促甲方整改力度不够，移交周期教长。

3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方看法较大。

四、结束语

在20xx年度的工作中，按照物业前期管理的实际状况，物业部仔细的履行了：服务业主，协助合作方实现最高的市场价值的服务理念，提出了《z近期物业服务工作的建议》等工作计划;在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作;信任在20xx年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的遗憾完成。

物业客服部门工作个人总结1000字

转瞬来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。从开头的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发大事，对我来说真的不是一件易事!

来这里的前期由于不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有无数问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时光在一每天过去，从开头的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的长进，也是我人生路上的长进吧!来这里对我来说是对了，人生面临无数挑选，如何做一个正确的挑选，其实你只需要明了自己此番是为了得到什么，新福给了熬炼自己口才的机会以及让我明了如何很好的和别人交流。

在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注重些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很熬炼人的，对我这个比较马虎大意的人来说真的是得到了很好熬炼，虽然前台的表格归档还存在着无数问题，可是跟之前的我相比已经有了很大长进，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福全部员工做到的!

我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!

来这里的两个星期开头主管要求我们开头催物业费，一次偶然的机会熟悉了一位二栋的业主，他向来在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做预备，虽然当时我对办理房产证也不是很清晰，可是我还是不厌其烦的帮他问了无数地方，尽量让她更多地了解办房产证的学问!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管惟独5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依旧觉得这是对我工作的一种绝对，在这里我们找到了荣誉感!

以上是我在新福这段时光所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司制造价值，虽然本人与20XX年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素养和业务水平，本人自愿允诺以下几点：

1.按公司要求穿工作服，工作服干净，上班佩戴工作牌。

2.接听业主来电时，铃声3声以内，拿起电话，清楚报道：您好，这里是新福物业，请问您有什么事吗?仔细聆听对方的电话事由，如有事相告或相求时，逐条记录下来，并尽量具体答复，通话完毕时，语气平和的跟业主说：感谢，再见!

3.拨打业主电话时，当电话接听后，主动向对方致以问候，您好，这里是新福物业，使用敬语，确认其房号、通话人姓名后，将要做的事交待清晰，通话完毕时说：感谢，再见。

4.当业主到服务中心求助或投诉，进门口时，主动起立，以微笑来迎接业主，问好：您好，请问您有什么事情吗?仔细、耐心地倾听业主所提及的问题，并对其做到完整记下，无遗漏，准时协调处理，确保回访率100%，业主告别时，主动起身，并说：您慢走，欢迎再来!

5.做好钥匙的进出借用的记下，做好区域内资料的建立、更新、管理，做到记下完美、精确     、无遗漏。

6.能娴熟办理入伙、装修等手续，并做好记下工作。

假如不能根据以上说的所做到自愿做以下惩处罚款100元，并且打扫一整栋楼道卫生，利用下班时光!

客服个人总结1000字

时间如箭，岁月如梭，转瞬第三个季度过去了。在这三个月里有快乐也有悲哀，有胜利也有失败。在快乐与悲哀、胜利与失败的交叉中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。

客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很容易的工作，有时候也会浮现错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。

在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。天天根据备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。做《货品出入库报表》要注重的以下几点：

首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务修理单》《销售保用单》等单据。仔细核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否全都，如不全都立刻仔细复检一次，如发觉问题准时和相关领导反映，把问题在第一时光解决掉，不留后患。

其次,要注重的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后挨次上报表，保持单号的延续性，以便未来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一符标识。

第三,要注重的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注重写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签。财务和经理签完后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注重的是在传完之后要立刻拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务修理单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分离是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特殊注重当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立刻上账。

当你接到服务站送来的货品时应注重：

首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起