比亚迪售后技术培训课件

比亚迪售后技术培训课件目录比亚迪品牌及产品概述售后服务体系及政策解读故障诊断与排除技能培训维修操作规范与安全防护知识汽车保养与维护知识普及客户沟通技巧与投诉处理流程01比亚迪品牌及产品概述Chapter比亚迪成立，初期以电池制造为主。1995年在新能源汽车领域持续创新，推出刀片电池、DM-i超级混动等先进技术，成为全球新能源汽车领导者。2020年至今开始研发锂电池，并成为摩托罗拉等知名品牌的电池供应商。2000年进军汽车行业，收购秦川汽车厂，成为继吉利之后国内第二家民营轿车生产企业。2003年推出全球首款不依赖专业充电站的双模电动车F3DM。2008年0201030405比亚迪品牌发展历程包括纯电动和插电式混合动力车型，采用先进的电池技术和驱动系统，实现高效能、低排放。以海洋生物和海洋元素为设计灵感，打造年轻、时尚的车型，如海豚、海豹等。以秦、汉、唐、宋、元等朝代命名，传承中华文化，车型覆盖轿车、SUV和MPV。比亚迪与戴姆勒合资的高端品牌，专注于新能源汽车市场。海洋系列王朝系列腾势系列新能源系列比亚迪汽车系列及特点

新能源汽车技术优势刀片电池技术具有高安全性、高能量密度和长寿命等优点，解决了电池热失控问题。DM-i超级混动技术以电为主的混动技术，实现超低油耗和超长续航里程，颠覆传统混动技术以油为主的设计思路。e平台3.0比亚迪全新研发的纯电动专属平台，具有高集成度、高效率和高安全性等特点，为纯电动汽车的发展树立了新标杆。02售后服务体系及政策解读Chapter03先进的维修设备采用先进的维修设备和工具，确保维修质量和效率。01全国性售后服务网络覆盖全国的售后服务网点，确保客户在任何地方都能享受到便捷的服务。02专业化服务团队经过严格培训的专业服务团队，具备丰富的技术知识和实践经验，能够为客户提供高质量的服务。售后服务网络布局明确各类产品的保修期限，让客户清楚了解保修的时间和范围。保修期限详细列出保修范围内的故障和损坏，以及相应的维修和更换政策。保修内容介绍保修申请的流程，包括申请方式、审核和处理流程等，以便客户在需要时能够快速获得保修服务。保修流程保修政策与条款123定期向客户发送保养提醒信息，确保客户能够及时进行车辆保养，延长车辆使用寿命。定期保养提醒提供24小时道路救援服务，确保客户在遇到紧急情况时能够得到及时的帮助和支持。24小时道路救援服务定期对客户进行回访和满意度调查，了解客户对售后服务的评价和建议，以便不断改进服务质量。客户回访与满意度调查客户关怀计划03故障诊断与排除技能培训Chapter01020304动力系统故障包括发动机、变速器等部件的故障，可能由磨损、老化、油品质量等原因引起。底盘系统故障包括制动系统、转向系统、悬挂系统等底盘部件的故障，可能由磨损、松动、油液泄漏等原因造成。电气系统故障涉及电池、发电机、启动机等电气部件的故障，可能由电路短路、电器元件损坏等导致。空调系统故障涉及压缩机、冷凝器、蒸发器等空调部件的故障，可能由制冷剂泄漏、电路故障等引起。常见故障类型及原因分析01020304连接车辆诊断接口，读取故障码和数据流，帮助定位故障点。故障诊断仪用于检测电路信号波形，辅助分析电气系统故障。示波器测量制动系统、空调系统等部件的压力，判断其工作状态。压力表测量电压、电流和电阻等参数，辅助诊断电气系统故障。万用表诊断工具使用方法了解故障现象与客户沟通，详细了解车辆故障现象和发生条件。初步检查对车辆进行外观检查和基本功能测试，记录异常现象。故障诊断使用诊断工具读取故障码和数据流，分析故障原因。维修作业根据诊断结果，按照维修手册和规范进行维修操作。试车验证维修完成后进行试车验证，确保故障已排除且车辆性能恢复正常。交付客户与客户沟通维修情况和注意事项，完成车辆交付。排除故障流程与规范04维修操作规范与安全防护知识Chapter01严格遵守公司安全规章制度，执行安全操作规程。020304车间内禁止吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入车间。定期对车间进行安全检查，及时发现并消除安全隐患。确保消防器材完好有效，掌握初期火灾的扑救方法和疏散逃生技能。维修车间安全管理制度根据不同工种和作业环境，选用适当的个人防护装备，如安全帽、工作服、劳保鞋、防护眼镜、耳塞等。个人防护装备应完好无损，定期进行检查和更换。正确佩戴和使用个人防护装备，确保其发挥应有的防护作用。个人防护装备使用要求010204危险源识别与应对措施了解并掌握车间内各类危险源的识别方法，如机械设备、电气设备、化学品等。对识别出的危险源进行评估，制定相应的防范措施和应急预案。在作业过程中，密切关注周围环境变化，发现异常情况及时报告并采取相应措施。定期组织员工进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力。0305汽车保养与维护知识普及Chapter定期保养项目清单检查轮胎磨损情况检查轮胎磨损情况，定期更换轮胎，保证行驶安全。检查刹车系统定期检查刹车片、刹车盘和刹车油，确保刹车系统安全可靠。更换机油和机油滤清器根据行驶里程和机油类型，定期更换机油和机油滤清器，保证发动机正常运转。检查空气滤清器定期更换空气滤清器，保证发动机进气系统畅通。检查电瓶检查电瓶电量和电瓶液面高度，确保启动系统正常工作。根据行驶里程和磨损情况，一般每行驶2万至3万公里更换一次。根据行驶里程和磨损情况，一般每行驶4万至6万公里更换一次。根据使用情况和保养状况，一般每2年至3年更换一次。根据行驶里程和磨损情况，一般每行驶6万至8万公里更换一次。根据行驶里程和空气质量，一般每行驶1万至2万公里更换一次。刹车片刹车盘轮胎空气滤清器电瓶易损件更换周期建议冬季保养冬季寒冷干燥，需检查发动机机油、防冻液和暖风系统，确保发动机正常运转和驾驶室温暖舒适。同时，检查电瓶和启动系统，确保启动顺畅。春季保养春季多雨，需检查雨刮器、排水孔和天窗等部件，确保排水顺畅。同时，春季气温逐渐升高，需检查空调制冷效果。夏季保养夏季高温多雨，需加强冷却系统的检查和保养，确保发动机正常工作温度。同时，检查空调制冷剂和空调滤清器，确保空调制冷效果良好。秋季保养秋季天气干燥，需检查车身漆面和内饰，做好清洁和保养工作。同时，检查发动机机油和刹车系统，确保行车安全。季节性保养注意事项06客户沟通技巧与投诉处理流程Chapter倾听技巧表达清