木门销售常识知识培训课件

木门销售常识知识培训课件目录contents木门基础知识木门销售技巧木门市场分析客户服务与售后销售团队建设与管理木门基础知识01CATALOGUE木门的种类与特点采用整块木材制作而成，外观自然，环保性能高，但价格较高。采用多层木材粘合而成，外观美观，性能稳定，价格适中。以密度板为基材，外观可定制，价格较低。透明度高，装饰性强，适用于特定风格。实木门实木复合门模压门玻璃门

木门的材质与质量木材红松、白松、樟木等，质量与价格成正比。漆面聚酯漆、硝基漆等，影响外观与耐用性。五金件门锁、合页、门吸等，关乎使用便捷性与安全性。根据装修风格、预算选择合适的木门，注意尺寸、开启方式等。选购定期清洁、打蜡，避免硬物刮擦，保持干燥、通风。保养木门的选购与保养木门销售技巧02CATALOGUE建立信任倾听与理解有效提问清晰表达销售沟通技巧01020304通过真诚的交流和专业的建议，与顾客建立信任关系，为后续销售打下基础。耐心倾听顾客需求，深入了解其期望和疑虑，以便提供更符合其需求的解决方案。通过提问技巧引导顾客思考，了解其具体需求和预算，为推荐合适的产品做准备。用简洁明了的语言向顾客介绍产品特点、优势和使用效果，使其快速了解产品价值。实物展示对比展示功能演示场景化展示产品展示技巧利用实物展示木门的质感、颜色和工艺，让顾客更直观地了解产品特点。现场演示木门的功能特点，如智能开合、隔音效果等，让顾客亲身体验产品的优越性。通过对比不同产品在质量、价格和性能等方面的差异，突出所售木门的优势。结合实际使用场景进行展示，让顾客更好地理解木门在实际生活中的作用和效果。在销售后定期回访顾客，了解产品使用情况，及时解决出现的问题，增强客户满意度。定期回访收集反馈优惠活动长期关系建立主动收集顾客对产品的意见和建议，用于改进产品和服务，提高客户满意度。定期推出优惠活动，吸引顾客再次购买或推荐给他人，提高客户忠诚度。通过持续的优质服务和互动，与顾客建立长期合作关系，实现双方共赢。客户跟进与维护技巧木门市场分析03CATALOGUE03未来市场需求的预测未来市场需求将更加多元化，个性化定制、智能家居等将成为新的增长点。01消费者对木门的偏好随着生活品质的提高，消费者对木门的外观、品质和环保性能的要求越来越高。02木门市场的增长趋势随着家居装修市场的持续增长，木门市场也呈现出稳步增长的趋势。市场需求与趋势分析市场上的主要竞争对手，了解其产品特点、价格策略、销售渠道等。主要竞争对手找出自身与竞争对手的竞争优势和劣势，以便更好地制定销售策略。竞争优势了解自身及竞争对手的市场占有率，以便更好地制定市场拓展策略。市场占有率竞争对手分析明确自身产品的市场定位，是中高端还是中低端，是针对特定消费群体还是大众市场。市场定位产品策略价格策略根据市场定位，制定相应的产品策略，包括产品线规划、品质控制等。根据市场定位和竞争对手情况，制定合理的价格策略，以保持竞争优势。030201市场定位与策略客户服务与售后04CATALOGUE送货安装按照合同约定，及时送货安装，确保产品质量。订单确认与客户确认产品规格、数量、价格等信息，签订合同。定制服务提供个性化定制服务，根据客户要求进行木门定制。客户接待热情接待客户，了解客户需求，提供专业咨询。产品介绍根据客户需求，详细介绍木门产品特点、材质、工艺等信息。客户服务流程提供一定期限的免费保修服务，确保产品正常使用。保修期限提供木门维修服务，包括产品损坏、安装问题等。维修服务根据客户反馈和需求，提供退换货服务。退换货政策定期对客户进行回访，了解产品使用情况，收集客户意见和建议。客户回访售后服务政策通过问卷调查、电话访问等方式，了解客户对产品和服务的满意度。调查方式对收集到的客户反馈进行分析，找出问题和不足之处。问题分析制定改进措施，优化产品和服务质量，提升客户满意度。改进措施客户满意度调查与改进销售团队建设与管理05CATALOGUE提供系统培训为新员工提供木门产品知识、销售技巧、客户关系维护等方面的系统培训。选拔优秀人才根据木门销售需要，选拔具备专业知识、销售技巧和良好沟通能力的优秀人才。定期培训与分享定期组织内部培训、外部培训和分享会，提升销售团队的专业素质和团队协作能力。销售团队组建与培训制定合理目标根据市场情况和销售团队能力，制定具体的、可量化的销售目标。绩效考核制度建立公平、公正的绩效考核制度，对销售人员的业绩进行评估和激励。目标调整与反馈根据市场变化和销售情况，及时调整销售目标，并给予销售人员必要的反馈和指导。销售目标与绩效考核通过奖金、提成等方式，激