信访条例培训课件

信访条例培训课件目录CONTENCT信访条例概述信访人的权利与义务信访渠道与方式信访事项办理程序监督管理与责任追究总结与展望01信访条例概述社会矛盾日益突出信访工作不规范维护社会稳定随着社会经济的快速发展，各类社会矛盾逐渐凸显，信访问题日益增多。由于缺乏统一的信访法规，各地信访工作存在较大的差异和不规范性。为了维护社会稳定，保障人民群众的合法权益，国家出台了信访条例。信访条例的出台背景80%80%100%信访条例的适用范围信访条例适用于各级国家机关及其工作人员处理信访事项的行为。信访条例适用于公民、法人或者其他组织向国家机关提出的各类信访事项。信访条例适用于信访事项的受理、办理、督办、回复等全过程。适用于各级国家机关适用于各类信访事项适用于信访工作全过程01020304依法处理原则及时办理原则公正公平原则保障权益原则信访条例的基本原则国家机关处理信访事项应当公正公平，不得偏袒任何一方当事人。国家机关应当及时受理和办理信访事项，不得推诿、敷衍、拖延。国家机关处理信访事项应当遵循法律法规的规定，不得违反法律法规的强制性规定。国家机关应当保障信访人的合法权益，不得侵犯其人身权、财产权等合法权益。02信访人的权利与义务提出信访事项的权利知情权参与权监督权信访人的权利信访人有权向有关国家机关提出信访事项，反映问题，表达诉求。信访人有权了解信访事项的处理过程、处理结果以及相关法律依据。信访人有权参与信访事项的调查、调解、协商等处理过程。信访人有权对信访事项的处理结果进行监督和评价。信访人应当遵守国家法律法规和信访条例的规定，不得进行非法信访活动。遵守法律法规的义务信访人应当如实反映情况，提供真实、准确的证据和资料，不得捏造、歪曲事实。如实反映情况的义务信访人应当积极配合有关国家机关对信访事项的处理，遵守处理决定，不得无理取闹、缠访闹访。配合处理的义务信访人应当自觉维护社会秩序和公共安全，不得在信访活动中采取过激行为或者煽动他人采取过激行为。维护社会秩序的义务信访人的义务畅通信访渠道保护信访人合法权益加强信访工作监督完善信访制度信访人权益保障措施国家机关应当畅通信访渠道，为信访人提供便利的信访途径和方式。国家机关应当加强对信访工作的监督，确保信访事项得到及时、公正、合理的处理。国家机关应当保护信访人的合法权益，对打击报复信访人的行为依法予以惩处。国家机关应当不断完善信访制度，提高信访工作的规范化、制度化水平。03信访渠道与方式通过书信、电子邮件等形式向信访部门反映问题，具有匿名性、便于保存等特点。来信信访人亲自到信访接待场所反映问题，能够直接沟通、表达清晰。来访通过电话向信访部门反映问题，方便快捷，但需注意记录和确认信息。电话通过互联网平台提交信访事项，具有便捷、高效、透明等优点。网上信访信访渠道类型及特点根据信访事项的性质、紧急程度及个人情况，选择合适的信访方式。选择合适的信访方式遵守信访规定提供真实信息保持耐心和理性按照信访条例和相关规定，依法、有序、理性表达诉求。在信访过程中，提供真实姓名、联系方式和反映问题的相关材料。在信访过程中，保持耐心和理性，避免过激言行和非法行为。信访方式选择及注意事项加强信息共享与沟通协作加强不同渠道之间的信息共享与沟通协作，确保信访事项得到及时、妥善处理。加强宣传引导与教育培训加强对信访人的宣传引导和教育培训，提高其依法、有序、理性反映问题的意识和能力。优化信访流程与提高效率通过技术手段优化信访流程，提高处理效率和质量，为信访人提供更加便捷、高效的服务。构建线上线下一体化平台整合来信、来访、电话、网上信访等渠道，构建线上线下一体化平台，方便信访人反映问题。线上线下信访渠道整合04信访事项办理程序受理范围登记要求受理与登记明确信访事项受理的范围，包括涉及公民、法人或其他组织合法权益的问题，以及国家机关及其工作人员职务行为的问题等。详细记录信访人的姓名、联系方式、信访事项内容、受理时间等信息，确保信访事项可追溯、可查询。对信访事项进行调查核实，包括了解相关情况、收集证据材料、听取各方意见等，确保事实清楚、证据确凿。根据调查核实结果，形成处理意见。处理意见应当明确具体、合法合理，并充分考虑信访人的合法权益。调查核实与处理意见形成处理意见形成调查核实结果反馈与回访制度结果反馈将处理意见及时反馈给信访人，并告知其相关权利和义务。同时，将处理结果录入信访信息系统，方便信访人查询和了解进展情况。回访制度建立定期回访制度，对已经办结的信访事项进行回访，了解信访人对处理结果的满意度和后续情况，及时发现并解决问题。05监督管理与责任追究信访部门负责对信访工作中涉及的违纪违法行为进行查处。纪检监察部门公安部门其他相关部门01020403根据信访事项的性质和涉及领域，承担相应的监督管理职责。负责接待来信来访，处理信访事项，协调解决信访问题。负责对信访活动中出现的违法犯罪行为进行打击。监督管理部门职责划分010203对违反信访条例规定的行为，依法依规进行处理，包括警告、罚款、拘留等行政处罚措施。对涉及违纪违法的信访工作人员，依法依纪进行严肃处理，追究相关责任。对信访人反映的问题，经查证属实的，依法依规进行处理，维护信访人的合法权益。违反信访条例行为的处理措施建立完善的责任追究制度，对在信访工作中不履行职责、推诿扯皮、敷衍塞责等行为进行责任追究。加强对信访工作的监督检查，发现问题及时督促整改，对整改不力的进行问责处理。加大对信访工作中违纪违法行为的查处力度，严肃追究相关人员的法律责任。通过加强宣传教育，提高信访工作人员的责任意识和法律意识，促进信访工作的规范化、法制化。责任追究制度及实施情况06总结与展望本次培训课件内容回顾信访条例的基本概念、原则及意义信访事项的分类、受理和处理信访工作的职责、权限和程序信访工作的监督、考核和问责加深了对信访工作的理解和认识，明确了工作职责和程序学习了信访事项的分类和处理方法，提高了工作能力和水平通过案例分析和模拟演练，增强了应对复杂信访问题的能力感受到了信访工作的责任和使命，增强了服务意识和群众观念学员心得体会分享01020304信访工作将更加注重法治化、规