管理信息系统(课后习题答案)

《管理信息系统》习题练习（一）

习题1（管理信息系统的定义、概念和结构）

1、管理信息系统是什么？它和•般的计算机应用有什么不同？

答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信

息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竟优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决

策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。

管理信息系统与计算机应用的不同是：计算机只是管理信息系统的一种工具。没有计算机也有管理信息系

统，管理信息系统只有优劣之分，不存在有无的问题。

2、管理信息系统有几种分类方法？它是根据什么原则进行分类的？你自己觉得有什么分类方法？

答：（1）按概念结构分类：开环结构、闭环结构；（2）按功能-过程结构分类：市场系统、财会系统、人

事系统、生产系统、供运系统等经过主计划、细计划、执行计划3个过程；（3）按软件结构分类：根据销

售市场、生产、后勤、人事、财务会计、信息处理、高层管理等7种管理功能，按战略计划、管理控制、

运行控制、业务处理等4个层次，形成软件模块结构：（4）按硬件结构分类：主机终端网结构、微机网结

构（星形网络、母线网络、环形网络）。（5）按发展分类：统计系统、数据更新系统、状态报告系统、数

据处理系统、知识工作和办公自动化系统、决策支持系统。

3、管理信息系统应包括什么子系统？子系统之间是如何相互联系的？

答：管理信息系统由四大部件组成：信息源是信息产生地；信息处理器担负信息的传输、加工、保存等任

务；信息用户是信息的使用者，他应用信息进行决策；信息管理者负责信息系统的设计实现，在实现以后,

他负责信息系统的运行和协调。

从概念匕管理信息系统由业务信息系统（市场子系统、生产子系统、财务子系统、其他子系统）组成中

央数据库（信息源），经知识工作子系统与职能人员处理（信息处理器）后，再同时•方面送到决策支持

子系统和中级管理人员（信息用户）进行控制、决策，一方面送到经理支持子系统和高级管理人员进行计

划、决策。

管理信息系统及其子系统关系图（略）

4、管理信息系统的结构有几个视图？你是否觉得还有另外的视图？是什么？

答：总体结构、开环结构、闭环结构、金字塔结构、功能结构、功能-过程结构、软件结构、生机终端网结

构、微机网（星形、母线、环形）结构等。

还应该有人-机关系结构。

5、管理信息系统的开发特点是什么？有几种开发方式？各有哪些长处和缺点？

答：（1）必须满足合理确定系统目标、组织系统性队伍和遵循系统工程开发步骤三大系统工程成功要素；

（2）耗资巨大、历时相当长；（3）系统分析工作量比重很大；（4）不能较早买机器设备；（5）程序编

写要在很晚才进行。

一是按信息系统开发步骤进行：建立领导小组、组成系统、进行系统规划、系统分析、系统设计、系统实

现、系统评价、返回系统分析；:是基于企业过程再工程BPR的管理系统变革步骤进行：基于BPR的管理

系统变革准备、管理系统与信息系统规划、住处系统开发和组织设计调整、新系统运行、系统评价、返回

准备。

前者是从新开始，可以以高起点做到领先，但耗资耗时；后者阻力大、难于达到最优，但见效快、节约。

6、生命周期开发方式每分阶段的重点是什么？评述生命周期法开发的问题和困难。

答：（1）系统分析阶段：呈交服务请求、评价服务请求、组织可行性研究队伍、识别约束、提供现有系统

文件、调杳技术转换、完成建议系统的初步设计、定义项目范围、准备收益/成本分析、作出对可行性研究

的决策、选定开发队伍、估计和作出人员委托、训练人员、建立详细进度计划、和用户人员交谈、确定数

据库要求、建立控制和回转手续；（2）系统设计阶段：完成详细设计、进行用户和信息服务预排、选择硬

件、准备草图、描述数据实体说明、准备程序说明、指定主要程序员、排优先和分配程序、调度程序准备、

写、调试和文件化程序；（3）切换和实现阶段：完成切换计划、进行系统接收测试、开发用户手册、交用

户培训计划、创造和转换文件/数据库、完成并且运行；（4）实现后的评价阶段：更新费用、进行实现后

的评价、准备系统评价计划。

问题是耗资耗时，不能早买机器，软件要很晚编写；困难是领导对花钱买设备感到看得见摸得着，而对投

资搞规划搞软件却舍不得。

7、管理信息系统是否是一门学科？其性质如何？

答：管理信息系统不仅是一个应用领域，而且是一门学科。它是介于管理科学、数学、和计算机科学之间

的一个边缘性、综合性、系统性、的交叉学科。它运用这些学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体

系和方法。管理信息系统专业属于管理类专业。

8,管理信息系统分析员的素质是什么？你有志成为一个优秀的系统分析员吗？你打算如何做？

答：系统分析员应善于帮助企业领导分析企业环境、确定企业目标、抓住关键因素，改进企业系统；善于

提出计笄机系统解答方案，选购和运行系统硬件，选购或开发应用软件，管理信息资源。并且，了解基本

组织功能，如市场、财务、制造、供运、会计等，与了解计算机知识是同等重要的；了解组织变化动态学

与了解技术技巧一样重要；了解决策和人的行为与了解程序知识样重要。

习题2（管理知识基础）

1、管理的定义是什么？管理和其他学科在性质上的区别是什么？

答：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调

度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。

管理既是艺术又是科学，任何事物当我们对它不甚了解时就表现为艺术，当完全了解并掌握了它们的规律，

那么它就变成一种技术或工程；定性是表示是或否、做或不做，当我们对一个事物不了解时只能定性，定

量多依赖于科学和数学计算，定量是管理科学与一般管理的重要区别；管理是一门独立的学科，理、工、

农、医、文、法、管是平行的学科；管理与经济不是等同的，可能管理是经济的一种手段，经济是管理的

一个对象。

2、在管理理论发展的历史中几个主要的关键的论点是什么？其代表人物是谁？当前有什么新的管理论点

会对管理产生很大的影响？

答：泰勒1911年发表《科学管理原则》，第一次把科学原则应用于管理领域，同时把管理带入科学殿堂，

被西方认为“科学管理之父”。他毕生的主要事情是提高生产效率，他倡导的动作和时间研究、计时和计件

I：资、职能管理制度，的确为提高生产效率所必需。他的科学管理基本原理是：（1）凭科学办事，代替凭

粗浅经验办事；（2）集体行动协调，避免不相合拍；（3）作到彼此合作，而不是个人主义的混乱；（4）

追求产出最大，而不让它爱到约束；（5）尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成就。

法约尔1916年出版《一般I.业管理》，创立以计划、组织、指挥、协调、控制为概念的现代经营管理理

论。他提出对主管人员在体质、智力、精神、教育、技术方面进行品质要求和训练，提出了14条一般管理

原则：（1）劳动分工；（2）职权职责，权责相关；（3）纪律，尊重协议，服从，尽力，重视声誉；（4）

命令统一,一个上级；（5）计划统一,指导统一：（6）个别服从总体利益；（7）报酬公平：（8）集中

程度；（9）等级清晰；（10）程序，各有其位，各就其位；（11）公道公正；（12）使用期稳定；（13）

首创精神；（14）团结精神。

艾•迈约在1933年和西方电气公司合作进行了著名的霍桑试验，结果是试验小组无论照明加强或减弱，生

产率均在提高。主要原因在于小组成员因试验引人注目而感到自豪，因而士气、关系、社会因素是管理的

成功因素。迈约所代表的行为科学学派认为人是社会的人，企业应当为社会作贡献，应关心职工，应当认

为职工有权在产出中获得生活资料，甚至鼓吹工人参加管理。

康托纳维奇是数学管理学派代表，1940年出版《生产组织与计划中的数学方法》，同时美国大批运筹学家

由军队转到企业，掀起了应用运筹学高潮，对生产、计划、市场、运输等均产生了很大影响。

戴明1990年提出全面质量管理TQM。

米切尔•哈默从一些信息公司为客户构建系统时的理论经验积累中，约在1990年归纳出企业过程再工程

EPR。EPR是以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地再思考和彻底地再设计;

以信息技术和人员组织为使能器，以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战

略目标的实现。

管理的理论出自于生产，由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。

EPR的出发点是使顾客满意，企业战略发展；途径是改变企业过程；手段是以IT的应用和人员组织的调整

为方法；特征是企业性能的巨大提高。

3、根据你自己对管理的理解，可否构思出一幅管理的概念构架？写一篇“论管理”或“管理论”的文章。

答：见上题。

4,管理的组织形式有儿种？各种组织形式的优点是什么？你觉得当代企业具有什么样的组织原则和组织

形式较好？

答（1）U型组织，即直线职能组织结构，是一种内部一元化领导的组织形式。•是纯直线制（树状组织），

一切一个头说了算，只适用于任务明确，要求领导集中、控制严格的情况；：是直线职能制，下属各车间

和厂长属直线序列，职能部门无权命令各车间，只有权办事务手续。减少了厂长负担，但增加车间负担，

易造成“政出多门”，办事效率低下等现象。（2）M型组织，即矩阵式组织，•维是直线组织，另一-维是任

务或产品或项目，职能部门处于第三维。M型组织加强了任务过程的负责制，避免了职能部门权力过大和

直线组织分段引起的任务分割。（3）事业部制组织结构，是矩阵式组织在更大范围即大公司范围的实现。

事业部•般是按产品来划分，有较大自主权但不是完全子公司。事业部制使权力、决策下放，下级工作主

动，呈扁平化趋势。（4）H型组织，是公司的内部组织有了外部“头”的成分，本身虽有董事会的控股子公

司，一切事物包括产品或服务方向、市场、财务等均由自己决定，但实际只是利润中心，本公司总部对控

股子公司的主要目标如同其他投资者是投资获利。（5）虚拟组织，乂称动态联盟，是由多个企业组成的临

时性组织，是组织扁平化在企业之间的形式，是可大可小的敏捷组织。它一般有一个掌握整个组织关键资

源、产品销路和新产品开发技术的带头企业。虚拟组织的优点在于使企业摆脱了管理制造的机构，企业更

容易变革，适应飞速变化的市场；从全局来讲，有利于很快的重组社会资源、快出产品、出好产品，适应

市场的需要。

5、谈谈信息技术在哪些方面可能对组织形式产生影响？这些影响是什么？

答：管理组织和信息技术（IT）相互影响乂相互支持，与管理信息系统有密切的关系。由于信息技术发展,

管理幅度可以扩大，过去个"头”最合适的卜.属是7-8个，否则很难领导深入，现在可以扩充到30个，因

而组织呈现了扁平化趋势。

习题3（信息基础知识）

1、什么是数据？什么是信息？试举几个实用例子加以描述。

答：数据是•组我示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号，数据项可以按使用的目的组织成数据结

构：信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。数据可喻为

原料，而信息就是产品；•个系统的信息可能是另•系统的数据，派车单对司机是信息，而对公司老总只

是数据；信息是一个社会概念，是人类共享的一切知识、学问以及客观现象加工提炼出来的各种消息之总

和。

2、信息有哪些基本性质？有哪些性质和物质的性质不同？为什么？

答：（1）事实性是信息的第一和基本的性质：（2）等级性分为战略级信息（是关系到企业长远命运和全

局的信息）、策略级信息（是关系到企业运营管理的信息）和执行级（是关系到企业业务运作的信息），

由于来源、寿命、保密程度、加工方法、使用频率、精度等不同，所以信息等级不同；（3）可压缩性指信

息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而不至于公失信息的本质：（4）扩散性是说明信息的浓度越大，

信息源和接收者之间的梯度越大，信息的扩散力度越强（存在利丁传播又造成贬值的两面性）；（5）传输

性是指信息传输既快又便宜，远远优于物质的运输；（6）分享性与物质交换的零和性相反，信息只能共享

不能交换，只有达到企业共享，信息才能真正成为企业资源，信息分享没有直接损失但可能造成间接损失;

（7）增值性是指用于某种目的的信息，随着时间的推移可能价值耗尽，但对另一种目的可能又显示出用途,

信息的增殖在量变的基础上可能产生质变，在积累的基础匕可能产生飞跃；（8）转换性，信息、物质和能

源是人类现在利用的三项重要的宝贵资源，三位一体互相不能分割，又是可以互相转化的。

3,信息的价值如何衡量？如何才能正确的实现其价值？

答：有两种衡量方法：一种是按所花的社会必要劳动量来计算，（内在价值）信息产品的价值丫=生产该信

息所花成本O利润P：另一种是衡量使用效果的方法，（外延价值）收益「=最好方案的收益Pmax-任选

某个方案的收益Pi.写严格,P=Max[P1,P2,…Pn]-Z（l/n）Pi,直接用模型选最优方案P=最优方案的收益

Popt-（1/n）R.对生产信息商品的企业，应用内在价值确定信息的定价，对使用信息的企业，应用信息的外

延价值衡量住处或信息系统是否合用，在信息系统的分析中应当用外延价值。

4、信息是否有生命周期？如何把握生命周期使信息更好发挥作用？

答：信息是有生命周期的：（1）要求是信息的孕育和构思阶段，人们根据所发生的总是根据要达到的目标,

根据设想可能采取的方法，构思所需要的信息类型和结构；（2）获得是得到信息的阶段，它包括信息量收

集、传输以及转换成合用的形式，达到使用的要求；（3）服务是信息的利用和发挥作用的阶段，这时保持

最新的状态，随时准备用户使用，以支持各种管理活动和决策；（4）退出是信息已经老化，失去了价值，

没有再保存的必要，就把它更新或销毁。各阶段可能有相同的过程，而且可能不止一次，这些过程包括信

息的收集、信息的传输、信息的加工、信息的储存、信息的维护以及信息的使用等6种。

要更好发挥信息作用必须把握好生命周期的每一过程，由于信息的不完全性，想得到关于客观情况的全部

信息实际是不可能的，所以确定信息的需求要从系统目标出发，从客观情况调查出发，加上主观判断，规

定数据的思路。一是运用信息传输、加工、储存和维护技术，二是注意实现信息价值转换，把握好信息使

用的三个阶段：（1）提高效率阶段联系于数据处理阶段，这时使用信息技术的主要目的是提高效率，是手

工作业机械化，是省人：（2）及时转化价值阶段已认识到管理的艺术在于驾驭信息，信息的价值要通过转

化才能实现，鉴于信息的寿命有限，转化必须及时；（3）寻找机会阶段，每个企业均在信息大海中，全凭

企业驾驭信息的能力去发现，这时预测和决策的技术对寻找有所帮助，但远未成功。信息系统是深化信息

使用的重要手段，经过了初装、扩展、控制（这前：阶段是计算机时代）、整体化、数据管理、信息管理

（这后三阶段是信息时代）。

5、信息管理有什么内容？试述我国企业在信息管理上的问题。

答：信息管理已成为现代管理的一个重要方面，主要内容是：（1）人事资源管理；（2）硬件、软件管理;

（3）通信管理；（4）办公室自动化；（5）规划管理。总之，信息管理的广义概念包括:方面：面向开发

的项目管理；面向信息系统内部的运营管理：面向未来的规划管理。

习题4（系统的概念与性质）

1、什么是系统？没有目标的相互联系的事物是否是系统？为什么？

答：系统是•些部件为了某种目标而有机地结合的个整体，这里目标、部件、联结是不可缺少的因素，

按照一般系统论的观点，系统有五个要素：系统在•定的时空范围内有一些主量集合；系统的主量是随时

间变化的；系统的主量可表示于笛卡尔坐标上；系统存在论域B和耦合C之间的关系；系统是状态转化结

构。因此，系统有以下特点：（1）系统是由部件组成的，部件处于运动状态；（2）系统之间存在着联系：

（3）系统行为的输出也就是对目标的贡献，系统各主量和的贡献大于各主量贡献之和，即系统的观点

1+1>2。（4）系统的状态是可以转换的，在某些情况下系统有输入和输出，系统状态的转换是可以控制的。

2、以什么指标来衡量系统的好坏？

答：（1）目标明确；（2）结构合理；（3）接口清楚；（4）能观能控。

3、管理信息系统是什么样的系统？它有哪些系统的特点？

答：系统依由低到高分为.三类九等：框架、时钟、控制机械（前三个是物理系统）、细胞、植物、动物（中

间三个是生物系统）、人类、社会、宇宙（最高层是最复杂的系统）。管理信息系统属于社会系统，因而

它是最复杂的系统，社会系统就是组织，是人类政治、经济活动等上层建筑的系统。

4,试论计划与控制对系统的重要性，如何才能正确的实施计划与控制？

答：计划是•个预定的行动路线，它表示出目标和为达到这些目标所必须的行动；控制是测量实际和计划

的偏差，并采取校正行动。任何系统为实现其目标均要计划与控制，正式计划不仅可作为行动的纲领，而

且也是执行结果的评价基础；非正式的计划容易造成不一致和不完全。

计划的第一步是设苴目标，分为使命：组织意图的广泛说明，如提供质量产品和方便的服务；目的：将要

完成什么任务的说明，如不增人又不增加顾客所耗时间的服务：战略：达到目的的总途径，如改善服务手

续；目标：要达到的能测结果的说明，如缩短接到用户电话到服务完成的时间；计划和预算：达到目标的

具体行动和活动的调度进度衣和费用，如修改电话预约和服务手续，改善医疗设备的利用率；政策；伦理

道理可接受的行为界限，决策界限和标准，如系统接口原则。

计划是由远至近、由面至点分层的，即战略计划（5年及以上）：企业应当进入行业领域？如何筹集资金？

如何分配稀有资源？：策略计划（1~5年）：实现长期计划的投资模型是什么？如何决定设备位置、犷建、

停用，以便利涧最大？产品系列中应增加、减少什么产品？最佳产品价格模型是什么？：运行计划（1~12

个月）：原料获得、库存水平、分配系统结构、路线和模式，怎样使运行最优？怎样和长期计划衔接？；

调度和发放（现时）：当前设备运行的顺序是什么？怎样吻合下一周期的运行要求。

根据系统内部结构的特性和反馈信号产生规律，控制闭环系统的输入、输出间关系，比例环节：输入和输

出间始终保持比例关系，如在价格一定情况下的产量和产值间的关系；延迟：输出只比输入落后一段时间，

但完全重复输入的情况；惯性环节：输出要随输入而变化，但有个惯性的过程：振荡环节：是最一般的环

节，振荡至少是两阶的，但也可能是高阶的。

改变系统的结构是控制系统性能的有效途径，有三种方法，分解：把•个大系统按各种原则，把它分解为

子系统；归并：把联系密切的子系统合并到一起，减少子系统之间的联系，使接口简化并且清楚；解耦：

相互联系很密切的子系统加进一些缓冲环节，使它们之间的联系减弱，相互依赖性减少，应用缓冲库存、

松弛资源和应用标准是解耦常用办法，可提高系统能力，但局部优化未必全局优化。

5、参考几木系统科学或系统工程的书，对系统的概念进行再思考，论述系统的性质和特点，阐述系统概

念的新发展。

答：

《管理信息系统》习题练习（二）

习题5（系统的集成）

1、什么是系统集成？信息系统的集成和计算机网络的集成有何不同？

答：系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。系统集成的结果是将部

件或小系统联成大系统。单个计算机一般不能算是系统集成，把多个微机用网络联接起来才可,算是集成。

而把CAD、CAM和MIS联通，是比微机联网更高级的集成。

2、信息系统有几种分类方式？每种方式的长处和问题是什么？当前系统集成分类还存在什么问题？

答：按优化程度分为联通集成（微机桌面处理、用户界面友好，但联通目标难于实现）、共享集成（由于

各种因素难于真正共享）和最优集成（最优是相对的，要不断追求，随时间情况会偏移）；按范围分为技

术集成（技术联通、解决合用性、可取性、响应时间、满足要求和容易操作等技术问题）、信息集成（解

决数据不正确、过时、不合适的单位、没有索引、不够合用和难以获得等）、组织人员集成（是将系统融

合于组织中，成为相互依赖不可缺少的部分，解决人的问题）和形象集成（将信息系统集成了企业形象之

中，成为企、也的骄傲）；按具体程度分为概念集成（是看不见摸不着的最高层抽象思维的集成，它是定性

的艺术的，确定解决问题的总体思路，依据是经验和知识，是最重要和决定切的）、逻辑集成（是看得

见摸不着的，利用深入的知识，包括规则和公式，将其深化成为逻辑集成模型）和物理集成（是看得见摸

得着的，利用逻辑集成模型和善表达比较，以确定集成方案能否很好地解决这个总是然后进行物理集成和

实现，以达到最优集成）。

这里是系统集成的分类，用以信息系统的分类还不是很准确，信息系统的集成是综合性很高的系统，由于

学科、知识、概念、应用等的交叉，最简单准确的分类应以发展和时间分类。

3、系统集成的策略应当包括什么内容？如何检验系统集成的成功与否？

答：集成策略是进行集成的执行途径，包括教育用户（开发者和用户的沟通，让开发者了解和熟悉用户，

让用户了解系统知识和信息技术的潜能）、系统装设（进行联通，实现技术集成和信息集成）和应用集成

（进行组织集成和人员集成，做到组织和系统的无缝结合）三阶段的组合内容。

检验系统集成成功与否，是要看系统对企业管理观念的改变，系统对企业运营过程的改变，系统对企业生

产率的改善，以及系统本身的一些指标，如响应时间、运行成本的改善等。

习题6（计算机系统）

1、计算机的发展经历了哪几代？

答：约1000多年前有了算盘；1642年法国数学家莱斯•帕斯卡发明手转圆轮机械加法器；1833年英国数

学家查尔斯•巴贝奇设计了微分分析机；1946年美国宾西法尼亚大学的JohnMauchly和J.P.Eckert发明了

电子真空管数字计算机。

所以，第一代是真空电子管计算机，从1951年到1958年；第二代是晶体管电子计算机，从1959—1958；

第三代是集成电路计算机，从1964-1979；第四代是大规模集成电路电子计算机，从1979~2005；第五

代是超大规模集成电路和超导电路计算机，从21世纪初开始。

2、计算机是如何分类的？

答：根据技术特征分为微型计算机、小型计算机、主干计算机：根据应用分为主计算机、网络服务器、工

作站；根据生产系列分为品牌机、兼容机等。

3、开发和应用计算机的领域有哪些方面？结合企业说说计算机在企业中的应用。

答：计笄机的应用领域：字处理、决策支持、数据库管理、绘图、通信、应用开发、匚程、个人与家庭使

用等。计算机在企业中的应用已涉及到各个领域，从办公自动化到网络化管理，从CAD和GAM到MIS,

可以说，企业发展已离不开计算机的应用。

4、简述冯•诺依曼结构的主要思想和结构特征。

答：美籍匈牙利数学家约翰•冯•诺依曼，1947年领导的计算机研制小组提出存储程序和:进制：任何复杂

的运算都可以分解一系列简单的操作步骤，这些简单操作应是计算机能直接实现的被称为“指令”的基本操

作，如加法指令、减法指令等；计算机指令和数据均以二进制编码的形式存储。

5、计算机中有哪几种类型的数据？它们是如何表示的？

答：(1)进位计数制，由三个基本要素组成，即基数、数符和位权值，特点是按基数来进位和借位，按位

权值展开并相加，计算机内部运行是:进制、编程用八进制和十六进制、输入输出为十进制；(2)数值型

数据，计算机使用同样的数据长度，整数2或4字节、非整数4或8字节，数的最高位0代表正数、1代

表负数，小数点是隐含的，其位置固定的是定点数、可变的为浮点数；(3)字符型数据，ASCH码是美国

标准信息码，用7个：进制数据表示一个字符，共128种基本字符和功能符，并在7个数据位的最左边添

上一个奇偶校验位(使偶校验系统中的全部字符码都具有偶数个1),扩充的ASCH码为8个二进制数据,

可表示256种字符和功能符；BCD码是为方便十进制数转化为二进制数而进行的编码；(4)汉字数据，

1981年的国标码(汉字交换码)收入6763个汉字、687个外文字母，每个字符由••个2字节代码串组成,

最高位恒为0；机内码则把最高位置1；输入码随不同输入法变化，通过键盘管理程序转换为机内码；字形

码用于显示打印汉字，24x24占72字节，48x48占288字节；(5)音频、视频数据，通过声频、视频k

进行数模转换。

6、将下列十进制数分别表示为二进制和二十进制数：(1)125.24；(2)0.42。

答：(125.24)10=(1111101.0011111)2,(125.24)10=(65.499999)20；

(0.42)10=(0.011011)2,(0.42)10=(0.89)20.

7、将下列二进制数转换成八进制和十六进制数：(1)11000011；(2)1010101.01011.

答：(11000011)2=(303)8=(C3)16：(1010101.01011)2=(125.26)8=(55.58)16。

8、将卜.列八进制数、十六进制数转换成：进制和十进制数：(1)125.17；(2)C25D.3A.

答：(125.17)8=(1010101.001111)2=(85.2344)10：

(C25D.3A)16=(1100001001011101.00111010)2=(49757.2266)10.

9、解释下列术语：ASCII码：汉字机内码；汉字输入码：汉字字形码。

答：ASCII码(AmericanStandardCodeforInformationInterchange)即美国标准信息交换码，是国际通

用的种字母与符号的编码。它用7个二进制数据表示•个字符，共可以表示128种(扩充的ASCH码用

8个：进制数据位表示一个字符，一共可表示256种)基本字符和功能符：大小写字母A、a,....Z、z；

数字0..9：可打印的符号＜,:=,?,!等；实现某个动作的控制符号NUL,ESC,CR,LF,BEL等。在7

个数据位的最左边添上一个奇偶校验位，使偶校验系统中的全部字符码都具有偶数个1,用手检测电气干

扰或设备故障引起的传送错误。

汉字机内码是在国标码(汉字交换码)规定每个字符由一个2字节代码串组成，每个字节的最高位恒为0,

其余7位组成各种不同的码值基础匕将最高位置1来标识机内的某个码值是代表汉字的，这样才能在计

算机内实现中、西文兼容。

汉字输入码是不同输入法进行的汉字编码，随不同输入法而改变，由键盘管理程序进行转换才能成为统一

的、计算机可以识别的汉字机内码。

汉字字形码是用于显示和打印的汉字编码，计算机所处理的汉字机内码每个汉字只有2字节，不能满足显

示或打印精度要求，必须转换成24x24（72字节）或48x48（288字节）的汉字字形码。

10、在中、西文兼容的计算机中，计算机如何区别西文字符和汉字符？

答：在计算机中，为了实现中、西文兼容，通常将汉字国标码的最高位置1来标识机内的某个码值是代表

汉字。

11、用用图说明计算机如何完成一条指令的执行。

答：P94图6.3指令执行过程

12、请说明计算机指令系统与计算机功能的关系o

答：指令系统是计算机能够执行各种不同类型指令的总和。指令系统包包括的指令数目随计算机而异（一

般儿十到几百条），指令系统里的指令越多，计算机功能越强，实现指令操作的线路也就越复杂。

习题7（计算机硬件）

1、简述运算器的组成与工作原理。

答：运算器由算术逻辑单元（用于完成算术、逻辑操作）、累加器（用于暂存操作数或运算结果）、状态

寄存器（也称标志寄存器，存放算术逻辑单元运算后产生的状态信息）和通用寄存器（用于暂存操作数与

数据地址）组成。

2、根据控制器的结构简述控制器的功能。

答：控制器是计算机的神经中枢，它按照主频的节拍产生各种控制信息，以指挥整个计算机工作，主频越

高则工作节拍越快，运行速度也越高。运行步骤：从内存中取到的指令经总线送到CPU的指令寄存器内暂

存；将指令传送到指令译码器分析指令：分析结果传递给微操作控制电路，由它向各功能部件发出操作控

制命令；当各部件执行完毕，“反馈信息”使程序计数器地址加1或2并指向下一条指令地址。

3、结合当前市场状况，谈谈CPU的发展趋势。

答：（1）超大规模集成；（2）主频不断提高；（3）功能集成；（4）多处理器集成：辅助处理器（采用

辅助微处理器执行多种功能）、对偶处理器（采用多CPU或主微处理器时行处理，在同•时刻执行多条指

令）、并行处理设计（可以使用几个指令处理器，或成千上百个指令处理器，以网络形式组织在一起）、

RISC处理器（优化指令集计算机RISC是相对复杂指令集计算机CIISC而言，减少程序执行时间，提高运

行速度）、MMX多媒体处理器（将文本、图像、声音多媒体集于一体的高性能）。

4、简述存储器系统的分级结构及发展方向。

答：计算机存储系统分为级存储器（ROM用于存放计算机的启动程序、自检程序级磁盘引导程序，RAM

存放计算机运行过程中所需的程序和数据）和二级存储设备（磁带是顺序存取介质，磁盘是随机存取介质，

光盘有CD-ROM和EPD两种）。一级存储器发展趋势是利用更小的微电子线路向高速大容量能力发展；

级存储设备则将利用磁和光介质，向海量存储能力发展。

5、有哪些输入/输出设备及二级存储设备？它们的基本用途是什么？

答：输入/输出设备用：级存储设备通称为外围设备：磁带容量大、价格低，但顺序存取速度慢；磁盘容量

大、价格低、直接存取速度快；光盘可存储海量信息，但8-ROM只能读、EOD价格高；计算机键盘与显

示终端（包括智能终端和事务处理终端）；点触式设备，如鼠标、游戏杆等；计算机笔；视频输入/输出，

如TV、录像机、摄像机等；打印机：声音识别；光和磁识别，如光扫描设备、OCR,磁性化墨水识别MICR、

磁条技术等。

6,开发与使用外部设备的倾向是什么？

答：高保真、高安全、高速度、高容量、微型化、低价格。

习题8（计算机软件）

1、用图描述计算机软件的分类。

答：总体分为两类：系统软件（当计算机在招待各类信息处理时那些管理与支持计算机系统资源及操作的

程序）；应用软件（那些综合用户信息处理需求的，直接处理特定应用的程序）。图示于P105图.1

2、软件发展的主要趋势？你期望未来的软件包应有哪些功能？

答：（1）程序设计语言向对话式、自然语言方向发展；（2）向更容易使用的多目标应用软件包方向发展。

未来这两种趋势的结合，将产生采用自然语言、功能更强的、多用途的、专家辅助软件包。

3、结合企业状况，谈谈你作为用户终端最需要什么样的系统软件和应用软件？它们对你的工作产生什么

影响？

答：系统软件分为系统管理程序（用于管理计算机系统的硬件、软件和数据资源，包括操作系统、操作环

境、数据库管理系统、通信管理器等）、系统支持程序（支持计算机系统的操作和管理，包括系统应用程

序、招待管理器、安全管理器等）和系统开发程序（用于开发信息系统的应用程序，包括程序设计语言、

翻译器、程序设计环境、计算机辅助软件工程包CASE等）三类。应用程序分为通用程序（字处理、电子

表、数据库管理、通信、绘图）和专业应用程序（会计-通用账务等、市场-销售分析等、制造-产品控制等、

财务-投资预算等）。

4、你最喜欢什么样的人-机交互接口？喜欢命令式、菜单命令式、菜单驱动式或图形窗口界面？请简单

解释为什么？

答：操作系统提供的用户界面帮助用户实现人-机交流，现在的WINDOWS系统是最为流行的视窗界面，

最新的版本已经非常友好和能够令人方便使用。命令式是在黑屏上直接键入DOS命令来运行计算机的界

面，做小程序编辑是非常快捷的，特别适合于单版机调试等工作；菜单命令式是多条命令罗列出来由用户

选择执行的计算机运行界面，与命令式统称为命令驱动式界面；菜单驱动式是逐层展开菜单选择命令运行

计算机的界面，广泛应用于硬件低级操作，速度快，对计算机安装调试人员非常有用；图形窗口式是以

WINDOWS为代表的计算机操作界面，WinNT适合于网络开发用户，WinXP适合于办公和家庭用户，还有

各种视窗型专业应用程序和开发平台，界面都有十分友好，成为应用程序的发展方向。

5、简述语言发展过程和未来发展趋势。

答：早期计算机不配置任何软件，用户只是少量的专家、学者，一般都是用户自已设计程序；50年代初期

开发了操作系统、汇编语言，后来又有「一些过程化高级语言，程序由对数据执行活动的过程组成：60年

代出现了面向对象的程序设计语言，使数据与过程或活动结合起来与对象相联系，用户只要告诉对象它们

自身要执行的活动，更加易于使用；现在已开始出现的人工智能技术语言，将会更加方便使用和功能强大。

6、若你是一个管理人员，是否应掌握•种语言开发用户程序？解释你的答案。

答：管理人员应该对计算机应用技术，包括硬件和软件的发展过程、现状和未来趋势，有比较全面的了解,

并且掌握应用技术，这样才能充分利用MIS深化管理工作。但管理人员不必精通掌握某种计算机开发语言,

也不必事必躬亲地自行开发程序，而应把宝贵的时间和精力放在计划、组织、领导、控制等管理职能上。

当然，如果管理人员，特别是负责MIS工作的管理者，能够具有深厚的计算机软硬件开发能力，一定是百

利而无一害的。

7、什么是程序设计工具？解释程序设计工具对计算机程序员及用户的重要性。

答：程序设计工具是将程序设计语言指令与机器语言指令代码进行转换的电路或软件包，包括汇编器（是

用于翻译汇编源程序的语言翻译器）、编译器（将高级语言程序翻译成机器语言程序，翻译器是•次只翻

译并执行一个语句的编译器，是特例）、对话软件包、代码发生器、可重用程序代码库及原型工具。许多

语言翻译器与程序员之间的接口，通过增加翻译器内在能力或附加软件包的形式得以提高质量、速度、和

便利性；同时，可提高用户使用的可靠度，改善界面环境和降低单调与乏味。

8、经常进行事务处理的用户掌握使用什么样的软件包最重要？

答：相应的事务处理专门软件包。

《管理信息系统》习题练习（三）

习题9（通信与网络）

1、简述通信系统的定义及其基本模型。

答：通信系统是利用逋信设备和线路将地理位置不同、功能独立的多个计算机系统互联起来，以功能完善

的网络软件（网络通信协议、信息交换方式及网络操作系统）实现网络中资源共享和信息传递的计算机网

络。通信系统基本模型是远程通信模型，即信息以•定的形式，如语言、数据、文本和映像，使用电或光

的传递介质，从一个地方发送到另一个地方。由于数据通信反映了远程通信以及计算机为基础的信息处理

技术的整体，并主要依赖计算机与计算机化的设备，所以广义的远程通信就是数据通信。远程通信网有五

类基本元素：（1）终端；（2）远程通信处理器；（3）远程通信通道和介质；（4）计算机；（5）网络

通信控制软件。

2、简述通信系统各个发展阶段的特点。

答（1）第一代计算机通信网络实际上是以单个计算机为中心的远程联机系统，即面向终端的计算机网络;

（2）第二代是多个主机算机通过通信线路互连起来，为用户提供服务，这时才算是实际的计算机网络（有

了存储转发、通信子网、资源子网、公用网、公用数据网、分组、分组交换网、协议、网络体系结构等概

念）；（3）第三代是国际标准化的网络，1984年ISO颁布了被称为OSI七层模型的开放系统基本参考模

型，计算机网络正朝着分布式系统方向发展，与普通计算机网络的区别在于分布式系统中多台计算机的存

在是用户不可见（对用户透明）的，并且正在向协同计算能力发展。

3、局域网的应用已相当普遍，请介绍贵企业如何应用局域网解决管理上的问题，并探讨进一步发展网络

的规划。

答：

4、简述各种通信通道、传输媒体及通信处理机的基本特征。

答：（1）传输速率，单位是位/秒，波特率是指传输线上的信号变化率；（2）传输模式，异步传输•次只

传送一个字符，并且每个字符前加一个起始位，字符后跟一个终止位，用于2400bps以下低速传输；同步

传输每次传送一组字符，并在首尾加上由处理机规定的线路确认字符；（3）传输方向，分为单工方式、半

双工方式、全双工方式；（4）交换选择，线路交换由线路交换机完成信号发送端与接收端的连接；报文交

换也称为存储转发传送，某一时刻报文中的一个block从一个交换设备传送到另•个交换设备；分组交换

（逋用X.25）是把已分小的报文结合起来成为一个分组，利用计算机和其他通信处理器控制交换处理并传

送租用线路的用户分组信息；（5）访问控制方式（载波监听多路访问/冲突检测CSMA/8）,竞争方式基

于先进先服务的原则；访问控制方式采用实际上是•个专用信号代码的令牌通行，在网络内间环形发送。

5、简述通信软件的功能。

答:储存在上计算机上的通信控制软件包控制和支持占据通信网络的通信,例如通信管理器或远程处理（TP）

管理器是用于主框架广域网上的通信软件包，通信软件功能为存取功能、传送控制、网络管理、出错控制

和安全管理。

6、简述网络通信协议的层次结构。

答：协议是两强计算机之间进行通信必须遵循的•组规则：（1）物理层通过用于通信的物理介质传送和接

收原始的位流，由网关（gateway）或网间连接器连接；（2）数据链路层将位流以帧为单位分割打包，向

网络层提供正确无误的信息包的发送和接收服务，由桥接器（bridge）连接多地址兼容的同类型局域网：

（3）网络层负责提供连接和路由选择，包括处理输出报文分组的地址，解码输入报文分组的地址以及维持

路由选择的信息，以便函对负载变化做出适当的响应，由路由器（router）连接同协议网络；（4）传输层

提供端到端或计算机与计算机间的通信，从对话层接收数据，将它们处理后传送到网络层，并保证在另一

端能正确地接收所有的数据块；（5）对话层负责建立、管理、拆除一次独立的程序进层之间的连接；（6）

程序表示层处理不同的数据发示上的差异及其相互转换；（7）应用层直接和用户进行交换，ICP/IP是事实

上的标准，TCP是传输层协议、IP提供网络层服务。

7、通信网络的分类及其发展趋势是什么？

答：按拓扑结构（研究与大小、形式无关的线和面的特性的方法，运用几何拓朴学的观点来研究计算机网

络的结构，结点即网络中起到信息转换或信息访问作用的设备，链路是两个结点间的通信线路）分为点到

点式（星形结构、环形结构、树形结构）和广播式拓朴结构（总线式、U星和无线电式）.按运用分为局

域网（传统的POLAN和Novell网，主要部件是文件服务器、网络工作站、连网硬件、增值服务；再就是

客户服务器网络结构）和广域网（分为分传输率高于40Mbps、传输距离50km的布队列双总线DQDB网、

0SI七层协议的X.25公用网、ICP/IP通信协议的Internet/Intranet,综合服务数字ISDN网络和ASDL网

络）。通信网络正向着行业化、技术进步（有效高速传送、大信息量、大经济效益、更低出错率、多媒体

等）和通信介质改变（光纤激光脉冲、人造卫星）不断更新发展。

8、管理信息系统专家们认为：一个企业一定要有战略目标，其中之一将采用远程通信网，以便在任何地

点向任何人提供集成的信息资料。你是否同意这个观点？请解释。

答：在当今全球化的信息社会中，人们要求以电子方式进行通信组织和它的成员也需要用电子方式与它的

客户、供应商以及其他组织交换数据和信息。只有使用远程通信他们才能执行业务活动，管理组织资源，

并在当今快速变化的全球经济中获得竞争成功。因此当今的组织不可能不采用互联网来实现信息处理和通

信需求，作为一个管理人员，应该关注远程通信选择的多样性，并期望参与和制定决策。

9、有人认为：远程通信并不产生附加值，仅仅加快了远程通信的速度。你的观点呢？请回答与解释。

答：远程通信使企'业在运作过程中有三方面效用：（1）缩短完成事务活动的时间；（2）降低由了地理距

离原因对公司事务活动的局限性；（3）重新构造公司与顾客、供应商及其他组织的传统关系。这三个主要

领域使企业增加了经济效益，附加值过程体现在影响效果（压缩时间、降低地理位置的限制、重组关系）、

操作效率（加速商业事务的操作和处理联机事务操作过程、产征规模效应、回避在一系列散布点之间因索

的影响）、商业（事务）的效果（加快了信息的流动、确保对分散操作的控制、对偏远地区提供专门知识）

和组织改革（产生了更好的服务、开拓新的市场、在顾客和供应商之间建立联系）等方面。

10、联机传送处理、电子数据交换、电子金融系统有什么共性与差异？

答：联机传送处理OLTP依靠POS终端和计算机的广域网捕捉销售事务，更新公司中心计算机数据库：电

子数据交换EDI在企业和它们的顾客和供应商之间支持企业事务文件按直接的电子方式交换；电子金融系

统EFT被专门用于银行业和零售业，把零售商、销售商或银行等金融机构与客户连接起来，处理现金和信

用贷款。

11、下列通信技术各有什么利弊：（1）光纤；（2）通信卫星；（3）无线SN；（4）ISDN,

答：光纤频带宽、速度高、体积小、重量轻、衰减小、能与电磁隔离、误码率低，但增加设备、安装要求

高、技术复杂；通信卫星克服微波距离限制、可覆盖全球、容量大，但造价高、技术难度大；无线LAN可

随身携带、移动使用方便、快速高效率，但覆盖面低、通讯费用高、传输速率还不高、机场医院等使用受

到限制。

12、根据企业实际讨论什么是开放系统，远程通信在开放式系统环境下的作用是什么？

答：开放系统是以通信网络为架构的，能支持企'也操作、管理决策制定和组织决策的目标集成化的通信网

络，即开放集成式国际组织化信息系统。远程通信网络是开放系统的基本结构，它允许组织提供•个集成

化的应用选择，以服务他们内部的需求和他们当前与未来组织的需求。

习题10（数据资源管理技术）

1、一个组织，如果没有大量的内部组织操作和外部环境数据，能否幸存和成功？请阐述你的观点。

答：数据是重要的组织资源，它同企业的劳动力、原材料、资金和设备等重要资源一样，应放在同等重要

的管理位置上，许多组织由于缺少关于企业内部运作和外部环境的有质量的信息，而在竞争中失败，即使

能侥幸生存，也难于维持和发展。因此，企业的组织者应重视并参与企业的数据资源管理实践，并将掌握

数据资源管理作为一个重要的资源管理目标，应用信息技术和管理工具实现对组织数据资源的有效管理。

2、数据是企业重要的资源和财产，必须得到恰当的管理。请问数据库管理系统与数据管理员在管理数据

中起什么作用？

答：数据库系统DBMS是-组计算机程序，通过数据管理员控制组织和用户数据库的生成、维护和使用。

主要体现在五个方面的作用：（1）数据库开发；（2）数据字典；（3）数据库杳询；（4）数据库维护；

（5）应用与开发。

3、文件组织基本形式有哪几种？试将一个有关学生情况的文件组织成以卜一形式：（1）以学号为主关键

字的索引一顺序文件和索引一M顺序文件；（2）建立“性别”、“专业”指针链，组织成多重链表文件；（3）

对辅关键字“专业”建立倒排文件。

答：（1）顺序文件组织方式是文件中数据记录的物理顺序与逻辑顺序一致；（2）索引文件是具有索引表

的顺序文件，由存放索引文件（索引表）的索引区和存放主文件的数据记录区组成；（3）链表文件是用指

针建立适合多变情况下文件记录检索不同逻辑联系的表组织文件，由链头、链和链尾组织信息链（链表）；

（4）倒排文件是带有按辅关键字组织索引（辅索引或倒排索引）的结构文件，对每个辅关键字都设立一个

索引，相同关键字值记录地址保存在相应的索引项中。

4、文件管理方式与数据库管理方式有什么根本不同？举例说明。

答：文件管理方式是传统的文件处理系统，每一种用户应用的数据储存在独立的数据文件中，若要更新数

据文件中的数据，利用它们制造文档、报告等各种应用，都要独立设计应用程序，因而存在数据冗余与数

据不一致性、数据结构的不一致性和缺少字典等问题：数据库管理方式是将逻辑相关的记录和文件集合在

一个数据库内，能够让不同的应用程序存取，储存在数据库中的数据既独立于使用它的计算机程序，也独

立于存储它的二级存储器的类型，通过管理数据库的建立、查询和维护，提供用户和组织必要的数据。

5,什么是DBMS?它能支持用户和IS专家来完成什么数据管理功能？

答：DBMS是组计算机程序，控制组织和用户数据库的生成、维护和使用，主要支持数据开发、数据库

杳询、数据库维护和应用开发四种数据管理功能。

6,简述数据库的类型，并结合企业现状谈谈它们的用途。

答（1）操作数据库又名业务数据库是在操作事务处理的过程中产生的含有支持组织业务运作的详细数据:

（2）管理数据库用于储存从指定的操作库和外部库中抽取来的含有关键性的管理数据；（3）信息仓库储

存从组织操作库和管理库中抽取的当年或历年经标准化后集成在起的核心数据源；（4）分布式数据库是

散布在企业各部门、各工作群组中各自搦有的主体为共享操作和共享用户的数据库；（5）用户数据库是由

用户在各自的工作站上开发的多个数据文件组成；（6）外部数据库的数据取自网络上的联机数据库、内容

由一些信息服务公司生成与维护并向其他组织提供信息服务；（7）文本数据库是利用计算机产生和存储电

子文档为文本数据的数据库；（8）多媒体数据库是将各种形式的映像以电子方式储存在映像数据库内。

7,简述数据库的三级结构和二级映射。

答：美国国家标准学会ANSI于1975年规定了数据库按三级体系结构组织的SPARC分级标准：（1）内层

（内模式）又称数据的存储模式，具体描述了数据如何组织并存入外部存储器上，一般由系统程序员根据

计算机系统的软硬件配置决定数据存取方式，并编制程序实现存取，内模式对用户是透明的；（2）中间层

（模式）又称概念模式，即数据模型，是一种对数据库组织的全局逻辑观点，反映企业数据库的整体组织

和逻辑结构，设计与维护由专家和DBA实施；（3）外层（外模式）是数据库的外层，也是与用户相联系

的一层，属于模式的一个子集，因而是面向用户的逻辑组织。

数据库三个模式之间存在着两种映射，•是模式与子模式之站的映射，这种映射把概念数据库与物理数据

库联系起来，另一种映射是模式与内模式之间的映射，这种映射把概念数据库与物理数据库联系起来。1E

是有了这二种映射，才能把用户对数据库的逻辑操作转换为对数据库的物理操作，方便地存取数据库的数

据。

8,为什么关系型数据库比层次型和网络型数据库实用性更强、更重要？为什么面向对象数据库模型目前

更受欢迎？

答：DBMS所提供的数据库模型主要有三种：网络型、层次型和关系型，数据模型重在数据结构（数据的

型），而不是指具体装入了什么数据（数据的值），所以数据模型表示的是数据库的框架，唧数据库的概

念模型。关系型数据库的特点是用人们最熟悉的表格数据的形式描述数据记录之间的联系，它是以数学中

的关系理论为基础，由IBM公司的研究员E-FCodd从1970年起连续发表论文奠定的。

9、什么是E-R图？如何设计E-R图，并根据E-R图设计关系数据库的概念模式？

答：E-R方法是实体-联系方法entity-relationshipapproach,它通过E-R图表示信息世界中的实体、属性、

关系的模型。三种基本要素的实体用方框我示，属性用椭圆框表示，联系用菱形框表示。框内填入相应的

实体名、联系名及属性名以作标识。

首先根据应用要求，按表示方法假定各个局部E-R图，然后按规则对各局部E-R图加以综合：（1）同•实

体只出现一次；（2）将能够从更为基本的联系中推导出来的多余联系删除；增加新的没有被表示出的联系。

把E-R图转换为一个个关系框架，使之相互联系构成•个整体结构化了的数据模型：（1）如果两实体间是

1:n联系，就将“1”方的关键字纳入“n”方实体对应的关系中作为外部关键字，同时把联系的属性也一并纳入

“n”方的关系中；（2）如果两料体间是M:N联系，则需对联系单独建立一个关系，用来联系双方实体，该

关系的属性中至少要包括被它所联系的双方实体的关键字，如果联系