母婴店导购工作总结

Word文档母婴店导购工作总结篇一：优秀导购员工作总结

我从年月进入商场从事家具导购员工作，转瞬间已经在商场工作1年6个月时间了。转瞬今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：

第一，将全部进店客户作为我们的亲人和伴侣款待。

这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚伴侣或是伴侣进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。

第二，关注客户，真诚表扬客户。

真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。

第三，报价过程当中的计算器使用技巧。

家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。

第四，开心的接待心情。

试图让自己成为一个热忱开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些欢乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。

第五，不断更新自己的问候方式。

许多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是欢迎光临，请进，也可以适当有所转变，如请进我们店里选择选择吧，欢迎光临，请问您有什么需要等。

篇二：优秀导购员工作总结

20XX年已经过去，新的一年又在绽开，作为一名服装导购员，现将自己的工作总结及心得总结如下，盼望大家能够予以指导建议。

导购员在服装销售过程中有着不行代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品特别熟识外，还要具有足够的急躁，并把握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，肯定要急躁解说，因为客户也盼望买到最称心的东西，同时，导购员还需要把握以下技巧。

导购员除了能将服装展现给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推举服装，以引起顾客购买的爱好，在推举服装时，我们可以运用以下几点：

1.推举时要有信念。向顾客推举服装时，导购员本身要有信念，才能让顾客对服装有信任感。

2.适合于顾客饿推举。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实际客观条件推举适合的服装。

3.协作手势向顾客推举。

4.协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推举时，要着重强调服装的不同特征。

5.把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6.精确     地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推举时，要比较各类服装的不同，精确     地说出各类服装的优点。

其次，要留意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过度到信念，最终销售胜利，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中特别重要的一个环节，重点销售有下列环节：

1.从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售胜利。

2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，内简单懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层绽开。

3.详细的表现。要依据顾客的状况，随机应变，不行千篇一律，只说：这件衣服好、这件衣服你最合适等过于简洁和笼统的推销语言。依销售对象不同而转变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会准时做好方案及总结，以便更好地做好服装导购工作。

篇三：优秀导购员工作总结

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20XX年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力协作下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就2022年的工作状况总结如下：

一、专心熬炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个微小的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

二、在工作中培育自己的心理素养。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，假如我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满足而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说NO时表现一流的心理素养。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本事，让我的心理素养在工作中得到了良好的熬炼。

三、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、沟通、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

四、在20XX年的工作中努力拓展自己学问面。

我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了很多无法在高校校内里学到的学问与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必需学习更多，更专业的产品学问，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题消失在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想假如这样连续干下去，十年以后我依旧还是一名平凡的小人物，胜利永久与我无缘。在XXXX年我参与了好几次公司组织的专业培训，在平常闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的学问来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品学问外，还要学习一系列与商品相关的外围学问，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参加公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是阅历就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财宝、为胜利、为欢乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的学问也应是全方位的。

五、培育人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个生疏的顾客变成一个知心的伴侣，让各种各样的顾客都能喜爱我，为将来的胜利做好的充分的预备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为将来做些什么预备。

当然，我在工作中还存在很多不足和困难，因此在这些收获面前我不会傲慢，我将不断提高业务素养,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热忱，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。很庆幸我找到了一份能使我欢乐和充实的工作，我特别喜爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热忱投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

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暑期匹克专卖店导购社会实践报告

我的第一份工作是在XX年7月3日开头的，第一次对我很重要，其实在两个月的暑期社会实践熬炼里，我真的学到不少。要不我们一起看看我究竟学到了什么。

信念第一位

7月2日晚就开头去找工作，我找的都是些专卖店的导购工作，但是广东那边都要求会讲粤语而且是招长期工的，所以我一说是暑期工人家就拒绝我了，我并未放弃，我信任自己可以找到工作的。最终，在一家匹克专卖得到了一点点盼望，店长让我第二天去试工!第二天早就屁颠屁颠地跑去了，才刚开门，那店长也被我这速度和仔细劲吓到了。但是，总有些事是预料不到的，不然怎么会有泼冷水这么一说呢?!正值我兴奋地预备跟他们一起工作时，店长冒了一句不好意思哦，昨晚老板说这里不招暑假工的，我的心啊叭凉叭凉的。不过我没有立刻走，始终等到老板来了，我亲自问工，老板开头比较坚决地说不需要暑假工，怕我刚熟识就又要走了干嘛的~无奈，我就始终说我会好好学的，我会以最快的速度熟识仓库及导购流程，还借用了以前听说过的一个可口可乐的事儿%￥@#!一顿情理结合的言语之后，老板终于是答应了!!

说了这么多，最主要的就是:自己有信念，传达给别人的也会是很自信的语言，别人才会信任你真的会去努力做，所以破例也是不是不行能的事哦!最终老板答应了我的兴奋是因为自己的信念期盼实现了。。

自己的见解很重要

没做过工作，对导购也不是很了解，而且刚到那里跟老导购也不熟识，只知道要常常去仓库看看，多熟识款式、价格、面料什么的，可能自己接触的东西也比较多吧，老导购们没有教许多东西但我会有自己的语言和方式去介绍每一个款，后来我发觉其他人在学我说话了真的好快乐，这说明我的工作已经受到别人认可了吧!而且老板娘常常夸我，呵呵，让我更有动力去做了。

服务就是要急躁+微笑

原来我就是个爱笑的人，在跟单的时候也就不自觉地会笑着跟人家讲话，对于顾客提出的合理要求我也会急躁地尽量做好。最记忆深刻的一次是有位顾客要买39的鞋子，每次挑一个款都没他要的码，试了四五双鞋也不中意，眼看着这单就要泡汤了，那人还是挑了一个再试试，还好有39码的，试了后他伴侣也始终夸好看。最终买单的时候，他伴侣说原来我是不想买的，主要是他要买，不过我看你态度这么好买一双也无所谓，啊，听着我心里美滋滋的，终究好的服务还是会有回报的。

学会怎么婉拒男性顾客的骚扰

做导购难免会有些客人会开开玩笑什么的，遇到几次有好多男的来店里，大伙大伙地买，然后买完单就围着你问号码问号，我的回答都是不好意思，我们每天要在这上班的，都没时间去上网，也不能用手机的。还有次人家等着说要请吃夜宵，没方法，就说了句我们这很晚下班的，躲到仓库，眼不见为净。

心理素养要很强

作为新手，我的表现的确算得上很好了，有个老导购是上一天的班的，而我是两班倒，但我每天卖的都比她多，或许是嫉妒，到处与我犯难，后来还撂了句人不为己，天诛地灭!本无心与人去争什么，只是运气好而已，这怪不得我，我并没去抢谁的单。真是无意苦争春，一任群芳妒啊。有时候自己也会好几天业绩不好，当然心情也会不好了，而这样就更影响别的单了，所以学会了自己要调整好心情，不肯定每天都会好运气，但假如始终把坏心情连续下去只会让事情变得越来越糟。

暑假工更有动力与冲劲，没什么不好的

最终结工资的时候让我学到一件事，以后工作确定需要的问工的时候肯定要讲好吃住问题，没有包吃住就要补助。原来每个月会有200块生活补贴，但老板最终跟我讲因为我是暑假工，是没有补贴的。我当时就气饱了，暑假工又怎么了，不一样是在工作吗?甚至是比那些人做得更好呢!为什么一样是员工，待遇就不一样呢，真的太卑视人了!!但是想想也怪自己，假如一开头就讲好的话就不会有这样的事了，以后就学乖乖了。

临时写到这吧!工作与学习的确是有许多不一样的地方，接触之后我再也没有埋怨过自己专业不好了。真的，只要自己学好了，什么都是学问，自然而然就见多识广了，就会有内在的修养，当然表现出来的素养也就会不一样，不用担忧找不到工作了，有实力是确定会有平台给你呈现出来的!

医院母婴健康工作总结

母婴健康工程关系到辖区内妇女儿童的身体健康。依据县对我院母婴健康工程建设的相关要求，我院进行了一系列工作，现将2022年的母婴健康工程工作总结如下：

一、领导重视：

成立母婴健康工程建设领导小组及项目技术小组，院长亲自担当组长。定期开展母婴健康进展状况报告会议，听取工程建设中存在的问题及建议。技术小组乐观参加相关科室的疑难重症病历的分析，争论，制定相关病例的诊治方案，参加制定组织相关科室的业务学问学习，乐观提高科室业务水平。

二、实施状况：

1、人才建设：乐观组织院内业务学习，按方案进行业务培训。组织相关医务人员参与省、市、县级培训，共有30人次参与培训，共计培训246学时，一人到省儿保进修三个月。

2、硬件投入：台式低速离心机一台，电热恒温水槽一只，优利特-300型尿分仪一台，海尔医用保存箱一台，人流吸引器一台，优化医疗设施，提高医疗服务质量。

3、完善基层母婴保健网络建设。妇、儿保人员均由相应的妇产科、儿科医师担当，设有特地的办公室，开展妇、儿保门诊。每村设立一名公共卫生卫生联络员，由村干部担当，负责本村的妇、儿保工作。社区责任医生帮助开展妇女、儿童随访及管理。

三、取得成效：

本年度我院通过各科室共同努力，各项指标均按要求达到母婴健康的各项指标。

1、孕产妇死亡率、可避开孕产妇死亡病例、因产科出血死亡的孕产妇三项指标均为0；

2、婴儿死亡率为0；

3、孕产妇系统管理率达96%；

4、孕28周县级筛查率达95%；

5、产妇住院分娩率为100%，高危孕妇住院分娩率100%；

四、经费的使用：

本年度依据年初制定的经费预算，我院在硬件设施及人员培训中投入了大量资金。

1、台式低速离心机一台投入0.2万元。

2、电热恒温水槽一只投入0.2万元。

3、优利特-300型尿分仪一台投入1.5万元。

4、海尔医用保存箱一台投入1.4万元。

5、人流吸引器一台投入0.2万元。

6、母婴健康训练宣教投入0.9万元。

7、人员进修培训投入资金约1.6万元

五、存在的问题及工作建议：

1、我院地处山区，交通不便，给日常妇女、儿童保健工作带来了不少困难。

2、人才引进困难，因待遇相对较低，工作环境相对较差，不能有效引进人才、留住人才。

3、医疗设施不能满意业务的进展，病房的住院条件相对落后，导致部分病源外流。

4、母婴健康工作建设应当受到社会的高度重视，需要全社会的共同参加，才能更好地利于工作的开展。

匹克专卖店导购-暑期社会实践报告

XX年7月3日是我人生中第一份工作的开头，经过两个月的暑期社会实践熬炼，我真的学到不少。

信念第一位

7月2日晚就开头去找工作，我找的都是些专卖店的导购工作，但是广东那边都要求会讲粤语而且是招长期工的，所以我一说是暑期工人家就拒绝我了，我并未放弃，我信任自己可以找到工作的。最终，在一家匹克专卖得到了一点点盼望，店长让我第二天去试工！第二天早就屁颠屁颠地跑去了，才刚开门，那店长也被我这速度和仔细劲吓到了。但是，总有些事是预料不到的，不然怎么会有泼冷水这么一说呢？！正值我兴奋地预备跟他们一起工作时，店长冒了一句不好意思哦，昨晚老板说这里不招暑假工的，我的心啊叭凉叭凉的。不过我没有立刻走，始终等到老板来了，我亲自问工，老板开头比较坚决地说不需要暑假工，怕我刚熟识就又要走了干嘛的~无奈，我就始终说我会好好学的，我会以最快的速度熟识仓库及导购流程，还借用了以前听说过的一个可口可乐的事儿%￥@#！一顿情理结合的言语之后，老板终于是答应了！！

说了这么多，最主要的就是:自己有信念，传达给别人的也会是很自信的语言，别人才会信任你真的会去努力做，所以破例也是不是不行能的事哦！最终老板答应了我的兴奋是因为自己的信念期盼实现了。。

自己的见解很重要

没做过工作，对导购也不是很了解，而且刚到那里跟老导购也不熟识，只知道要常常去仓库看看，多熟识款式、价格、面料什么的，可能自己接触的东西也比较多吧，老导购们没有教许多东西但我会有自己的语言和方式去介绍每一个款，后来我发觉其他人在学我说话了真的好快乐，这说明我的工作已经受到别人认可了吧！而且老板娘常常夸我，呵呵，让我更有动力去做了。

服务就是要急躁+微笑

原来我就是个爱笑的人，在跟单的时候也就不自觉地会笑着跟人家讲话，对于顾客提出的合理要求我也会急躁地尽量做好。最记忆深刻的一次是有位顾客要买39的鞋子，每次挑一个款都没他要的码，试了四五双鞋也不中意，眼看着这单就要泡汤了，那人还是挑了一个再试试，还好有39码的，试了后他伴侣也始终夸好看。最终买单的时候，他伴侣说原来我是不想买的，主要