《旅游市场营销》课件

《旅游市场营销》课件2023REPORTING旅游市场营销概述旅游消费者行为分析旅游产品策略旅游价格策略旅游渠道策略旅游促销策略旅游市场营销管理目录CATALOGUE2023PART01旅游市场营销概述2023REPORTING旅游市场定义异地性波动性全球性旅游市场定义与特点旅游市场是指旅游产品的交换场所和交换关系，是旅游供给与旅游需求双方相互作用的结果。旅游市场受多种因素影响，如季节、气候、政治、经济等，因此具有波动性的特点。旅游市场的交易活动发生在旅游者的常住地之外，具有异地性的特点。旅游市场是一个开放的市场，旅游者可以跨越国界进行旅游活动，因此具有全球性的特点。促进旅游业发展旅游市场营销能够刺激旅游需求，扩大旅游市场规模，从而促进旅游业的发展。提升旅游目的地竞争力通过有效的市场营销策略，可以提高旅游目的地的知名度和美誉度，增强其在激烈竞争中的优势。实现旅游产品价值旅游市场营销能够将旅游产品的价值传递给旅游者，使旅游者了解并认可产品的价值，从而实现产品的价值。旅游市场营销重要性初级阶段01以简单的产品宣传和促销为主，缺乏系统的市场营销策略。发展阶段02开始注重市场调研和分析，制定有针对性的市场营销策略，并注重品牌建设。成熟阶段03形成完善的市场营销体系，包括市场调研、产品开发、定价、促销、渠道管理等各个环节的协同作用。同时，注重与旅游者的互动和沟通，提高旅游者的满意度和忠诚度。旅游市场营销发展历程PART02旅游消费者行为分析2023REPORTING旅游消费者对旅游产品的需求，包括观光游览、休闲度假、文化体验、探险探秘等。推动消费者进行旅游活动的内在动力，如逃避日常生活、寻求新鲜感、社交需求、自我实现等。消费者需求与动机消费者动机消费者需求信息收集旅游消费者通过各种渠道收集旅游目的地、旅游产品、旅游服务等信息。方案评估对收集到的信息进行分析、比较和评价，形成若干备选旅游方案。决策制定根据评估结果，结合个人偏好和实际情况，选择最合适的旅游方案。实施与反馈按照决策结果实施旅游活动，并在旅游过程中对旅游产品和服务进行评价和反馈。消费者决策过程ABCD消费者行为影响因素个人因素年龄、性别、职业、收入、教育程度等个人特征对旅游消费者行为的影响。社会文化因素文化背景、社会阶层、家庭、参照群体等社会文化因素对旅游消费者行为的影响。心理因素个性、态度、感知、学习等心理因素对旅游消费者行为的影响。环境因素政治法律环境、经济环境、自然环境、技术环境等外部因素对旅游消费者行为的影响。PART03旅游产品策略2023REPORTING开发多种不同类型的旅游产品，满足不同游客的需求。广度组合深度组合关联性组合针对某一特定类型的旅游产品，开发多个不同档次、不同特色的产品，以满足游客的多样化需求。将不同类型的旅游产品进行有机组合，形成互补优势，提高整体吸引力。030201旅游产品组合策略市场导向型开发根据市场需求和游客偏好，开发适销对路的旅游产品。资源导向型开发依托当地独特的旅游资源，开发具有地域特色的旅游产品。技术导向型开发运用现代科技手段，开发新型旅游产品或提升传统旅游产品的品质。创新导向型开发注重创新思维，开发具有创意和独特性的旅游产品。旅游产品开发策略明确旅游产品的目标市场和品牌形象，进行有针对性的市场定位。品牌定位通过广告、公关、营销等多种手段，提高旅游产品的知名度和美誉度。品牌推广加强旅游产品质量管理，提高游客满意度，维护良好的品牌形象。品牌维护利用已有品牌的知名度和美誉度，开发相关旅游产品，拓展市场份额。品牌延伸旅游产品品牌策略PART04旅游价格策略2023REPORTING定价目标包括利润最大化、市场份额扩大、品牌形象提升等定价方法成本导向定价、需求导向定价、竞争导向定价等定价目标与方法03心理定价策略声望定价、尾数定价、招徕定价等01折扣定价策略数量折扣、季节折扣、同业折扣等02差别定价策略顾客差别定价、产品差别定价、时间差别定价等价格策略类型及应用价格战、低价策略、高价策略等价格竞争价格联盟、价格协议、价格互补等价格合作如价格战可能带来市场份额提升，但也可能导致利润下降；价格合作则可能实现共赢，但也可能因利益分配不均而产生矛盾。价格竞争与合作的利弊分析价格竞争与合作PART05旅游渠道策略2023REPORTING包括旅游景区、酒店、航空公司等直接向消费者提供产品或服务。直接渠道通过旅行社、代理商、在线旅游平台等中介机构向消费者提供产品或服务。间接渠道渠道类型及选择依据根据目标市场的需求和特点选择合适的渠道类型。目标市场不同的旅游产品需要不同的渠道进行推广和销售。产品特性分析竞争对手的渠道策略，选择有竞争力的渠道类型。竞争状况渠道类型及选择依据渠道管理与优化措施01渠道管理02建立渠道管理制度和流程，明确各方职责和权益。加强渠道成员的培训和支持，提高其销售和服务能力。03定期评估渠道绩效，及时调整渠道策略。渠道管理与优化措施02030401渠道管理与优化措施优化措施优化渠道结构，减少中间环节，降低成本。创新渠道模式，如开展线上直销、社交媒体营销等。加强与渠道成员的合作关系，实现共赢。线上渠道整合利用互联网技术建立线上销售平台，提供便捷的预订和支付服务。通过社交媒体、搜索引擎等线上营销手段吸引潜在消费者。线上线下渠道整合利用大数据分析消费者行为，为精准营销提供支持。线上线下渠道整合线下渠道整合开展线下推广活动，如旅游展会、路演等，提高品牌知名度。完善线下销售网络，包括旅行社、代理商等合作伙伴。加强与线下合作伙伴的沟通和协作，提高销售效率和服务质量。线上线下渠道整合PART06旅游促销策略2023REPORTING明确广告的主要目的，如提升品牌知名度、推广新产品、吸引潜在客户等。确定广告目标根据目标受众的特点，选择合适的广告媒体，如电视、广播、报纸、杂志、网络等。选择广告媒体制作具有吸引力和感染力的广告内容，包括文字、图片、视频等。设计广告内容通过调查、数据分析等方式，对广告效果进行评估，以便及时调整策略。评估广告效果广告促销策略制定销售计划根据市场需求和公司目标，制定详细的销售计划，包括销售目标、销售策略、销售渠道等。跟进销售结果定期跟进销售结果，分析成功和失败的原因，以便及时调整销售策略。提供激励措施为销售人员提供合理的激励措施，如奖金、提成、晋升机会等，以激发其工作积极性。培训销售人员提高销售人员的专业知识和销售技巧，使其能够更好地与客户沟通并推销旅游产品。人员推销策略营业推广策略举办促销活动在特定时期或针对特定产品，举办促销活动，如打折、赠品、抽奖等，以吸引潜在客户。开展联合营销与其他企业或机构合作，共同开展营销活动，实现资源共享和互利共赢。利用网络营销利用互联网和社交媒体等渠道，进行在线营销和推广，提高品牌知名度和产品曝光率。参加展会和活动积极参加旅游展会和相关活动，展示公司形象和旅游产品，与潜在客户建立联系。建立企业形象处理危机事件加强与媒体合作举办公关活动公共关系策略在发生危机事件时，积极应对并及时发布权威信息，以避免或减少负面影响。与各类媒体保持密切联系和合作，确保企业信息能够及时、准确地传递给公众。策划并举办各类公关活动，如新闻发布会、庆典活动、赞助活动等，以提高企业知名度和美誉度。通过积极参与社会公益活动、发布企业社会责任报告等方式，树立企业良好形象。PART07旅游市场营销管理2023REPORTING促销策略通过广告、公关、销售促进等手段，提高产品的知名度和美誉度。价格策略根据产品成本、市场需求和竞争状况，制定合理的价格策略。产品策略根据市场需求，设计有吸引力的旅游产品，包括线路规划、景点选择、酒店、交通等。市场调研与分析收集旅游市场相关信息，分析市场趋势、竞争态势及消费者需求。目标市场选择明确目标市场，制定针对不同市场的营销策略。营销计划制定与执行123设立专门的营销部门，负责旅游产品的推广和销售。营销部门设置明确营销部门内部各岗位的职责，确保工作顺利进行。职责划分加强与其他部门的沟通与协作，确保营销策略的顺利实施。协作与沟通营销组织