质量目标KPI文档

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质量目标,,,,,,,,

2019年文件编号：,,,,,,,,

序号,过程代码,过程类别,过程指标,目标值,计算方法,负责部门,监控方法,收集频次

1,COP01,产品和服务的要求确定,订单或合同月评审率,100%,（订单或合同评审数/签订订单或合同总数）×100%,销售业务部,合同评审表,每月

2,COP02,产品质量先期策划,PPAP文件提交一次通过率,≥90%,(一次通过的PPAP文件数/提交的PPAP文件总数)×100%,项目部,PPAP提交清单,每月

3,COp03,产品生产和服务提供,生产计划及时完成达成率,≥96%,（实际按时完成任务次数/下达生产任务总次数）×100%,生管部,生产日报表,每月

4,,,公司内部成品交检不良率PPM,≤20000ppm,（成品月交检不良数/月交检总数）×1000000ppm,品质部,过程检验记录,每月

5,,,准时交货率,≥98%,（当月准时交付次数/当月交付总次数）×100％,生管部,送货单,每月

6,COP04,交付后服务,对顾客造成干扰的次数,≤3次/月,按实际对顾客造成干扰的次数计算,生管部,顾客沟通记录,每月

7,,,客户端质量事故次数,≤1次,批量供能问题及导致客户停线的质量问题次数,品质部,顾客投诉处理单,每月

8,,,客诉次数,≤3次/月,按实际次数计算,品质部,客户8D,每月

8,,,客诉处理及时率,≥90%,(关闭的客诉数量)/(到期的客诉总数量）,品质部,客户退货单,每月

9,,,超额运费,≤10000元/月,按每月实际超额运费计算,生管部,顾客通知单,每月

10,,,顾客通知次数,≤3次/月,按实际发生顾客通知次数计算,生管部,顾客通知单,每月

11,COP05,顾客满意度调查,客户满意度,≥85分,按顾客满意度调查表,销售业务部,顾客满意度分析报告,每年

12,MP01,策划和决策,不良质量成本,≤0.05%,（内外部因品质不良导致的成本）/（产品销售总金额）×100％,财务部,质量成本分析报告,每月

13,MP02,分析与评价,数据分析次数:,≥1次/月,按实际次数计算,品质部,数据分析资料,每月

14,MP03,内部质量审核,审核计划执行率,100%,（执行审核计划项目数/审核计划项目总数）×100％,内审组,内审检查表,每年

15,MP04,管理评审,管理评审输出的改进措施按时完成率,100%,(完成改进措施数/输出改进措施要求数)×100％,管理者代表,管理评审报告,每年

16,MP05,持续改进,不符合项的关闭率,100%,(不符合关闭数/不符合总数)×100％,管理者代表,不合格项报告,每年

17,SP01,基础设施和过程运行环境管理过程,设备保养计划完成率,100%,(按时完成设备保养次数/设备保养计划次)×100％,生产部,设备维修记录表,每月

,,,工装设备完好率,≥95%,(工装设备因故障停用时数/应使用总时数)×100％,生产部,设备维修记录表,每月

,,,全局设备效率（OEE),≥65%,OEE=可用率×表现性×质量指数,生产部,全局设备效率统计表,每月

19,SP02,监视和测量设备管理,计量器具按计划检定率,100%,(计量器具检定数/计划检定总数)×100%,品质部,检定报告,每月

,,,测量/测试按时完成率,≥95%,(测量测试报告准时交付数/测量测试报告总数)×100%,品质部,检定报告,每月

,,,测量/测试准确率,≥99%,1-(测量测试记录失误数/测量测试记录总数)×100%,品质部,检定报告,每月

20,SP03,组织的知识管理,知识更新次数,≥2次/年,按实际更新次数计算,人力资源部,知识资产清单,每年

21,SP04,人力资源控制过程,新进员工培训合格率,≥99%,（培训合格新员工数/新进员工总数）×100％,人力资源部,培训记录表,每月

22,,,年度培训计划执行完成率,100%,（完成计划培训次数/培训计划总数）×100％,人力资源部,培训记录表,每年

23,,,员工满意率,≥60%,"见""员工满意度调查统计表""",人力资源部,员工满意度调查统计表,每年

24,SP05,沟通过程,召开沟通会,≥1次/月,按实际次数计算,管理者代表,会议记录表,每月

25,SP06,文件化信息管理,文件受控率,100%,(受控文件数/文件总数)×100％,品质部,体系文件目录清单,每月

26,,,记录填写符合率,≥80%,(记录填写符合数/填写记录总数)×100％,品质部,各部门记录表,每月

27,SP07,外部提供过程、产品和服务,供方评审及时率,95%,(评审供方数/供应商总数)×100％,采购部,供方质量业绩分析报告,每月

30,,,供应商来料不良率PPM,≤5000ppm,（来料检验不良数/来料抽检总数）×1000000ppm,品质部,供方质量业绩分析报告,每月

28,,,供方交付批次不合格率,≤9%,(供方交付产品不合格批次/交付总批次)×100％,品质部,进料检验报告,每月

29,,,供方供货及时率,≥95%,(准时交付的供应商批数/总的供应商批数)×100%,生管部,收货单,每月

30,,,供应商超额运费,≤10000元,按实际发生的供应商超额运费计算,采购部,供方质量业绩分析报告,每月

31,,,供应商中断，特殊状态,≤5次,按实际发生供应中断、特殊状态次数计算,采购部,供应商业绩定期评审表,每月

32,S08,标识和可追溯性管理,产品状态标识正确率,≥98%,(产品状态标识数/产品总数)×100%,品质部PQ,柱形图,每月

33,S09,顾客或外部供方财产管理,顾客财产问题及时沟通率,100%,（顾客财产完好数/顾客财产总数）×100％,厂务,统计表,每月

34,S10,产品防护,因产品防护不当造成损失次数,0次,(产品防护不当造成的损失/产品总价值)×100%,仓库,部门月度工作计划总结,每月

35,S11,产品和服务的放行过程,漏检、误判次数,≤3次/月,按实际漏检、误判次数计算,品质部,相关检验记录,每月

36,,,产品出厂批次合格率,100%,（产品出厂合格批数/出厂总批数）×100%,品质部,品质检验周报,每月

37,,,客户退回产品PPM,≤7ppm,（顾客退回产品数/交付顾客产品总数）×1000000ppm,品质部,客户退货单,每月

38,S12,不合格品管理,不合格品处置及时率,100%,(及时处置不合格品数/不合格品总数)×100%,品质部,品质异常处理单,每月

39,S13,纠正和预防措施,纠正和预防措施按时完成率,100%,（按时完成纠正预防措施数/提出纠正预防措施数）×100%,品质部,纠正与预防措施报告,每月

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