工行实习报告

公司专业技能实习报告题目：公司专业技能实习报告系别：xxxxxxxxx专业：xxxxxxx学生姓名：xxxxxxx学号：xxxxxxxx指导教师：xxxxxxxx2011年08月31日公司专业技能实习报告班级：xxxxxxx学号：xxxxxx姓名：xxxxxx时间：2011年07月20日实习单位简介在刚刚过去的三个周中，我有幸来到中国工商银行xxxxxxx营业部实习，作为报告开头，我想先介绍下工商银行的基本情况。中国工商银行股份有限公司（简称中国工商银行）是国内最大的商业银行，在中国拥有领先的市场地位，优质的客户基础，多远的业务结构，强劲的创新能力和市场竞争力，一级卓越的品牌价值，在国内同业中处于领先的地位。在国外，中国工商银行的经营业绩已为世界金融界所瞩目。从1999年开始，中国工商银行年年入选《财富》世界500强，多次被《欧洲货币》、《银行家》、《环球金融》、《亚洲货币》和《金融亚洲》评选为“中国最佳银行”、“中国最佳内地商业银行”、“中国最佳本地银行”，并连续被国内媒体评为“中国最受尊敬企业”。2005年标准普尔评级公司两次提升工商银行的信用评级，2006年7月，穆迪评级公司将工商银行的综合财务实力评级的前景展望由稳定调升为正面。2006年10月27日，中国工商银行首开历史先河，A+H同步发行上市成功，创下了全球资本市场有史以来发行规模最大等多项记录，被国际媒体和金融业誉为“世纪招股”。通过发行上市，工行的资本实力和国际市场形象得到了进一步的提升。截至2009年末，中国石油以3531.74亿美元位列全球市值最大企业，工行市值已达到2689.82亿美元，在全球所有上市公司中的市值排名升至第四位。此外，本行也被纳入恒生指数、MSCI中国指数、H股指数和上证综指等多个重要指数，并在上证综指中权重位列第一，也是MSCI中国指数中权重最大的金融股。中国工商银行xxxx市支行xxx营业部是xxx市支行直属的一个营业网点，一直鼎力支持着xxx市地区经济的发展，对该市经济建设的发展发挥着极为重要的作用，以优越的地理优势，优越的环境，丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供安全，快捷的全方位优质金融服务。董事会董事会行长副行长副行长副行长小额信贷部银行卡部人力资源部信息科技部财务部资产管理中心风险管理部个人金融业务电子银行部公司业务部前台业务处行政保卫处办公室各县银行管理处实习内容在暑假期间，通过家人的介绍有幸进入中国工商银行xxx市支行xxx营业部实习，对然实习的时间不长，我却在这宝贵的时间里学到了好多东西，丰富并实践了大学的理论知识，同时也深感自己知识面的匮乏，坚定了我积极学习的信念。在工作中，工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”在实习期间，我虚心学习，认真工作，较好的完成了工作任务。并与同事建立了良好的关系。在实习中，我看到了工行改革后发展的成果，学习了其中的很多东西，并结合自己的专业知识，弄懂了很多银行业内的理论知识和实际操作，获益匪浅。学习相应的理论知识及各种文件在实习的前几天里，我主要在营业部和财务部学习。一方面要学习相关的实务操作，查看相关财务报表，既要强化已有的知识，还要学习新的知识；另一方面，还要学习人民银行下达的相关文件。结合工行金融报，金融研究等杂志刊物，了解银行改革的方向，动态。同时还让我们了解银行的业务，工行的业务结构多元化，有公司业务，个人金融业务、银行卡业务、电子银行业务、资金业务以及国际业务。我实习的内容主要是包括银行卡业务、个人理财类产品为主的个人中间业务体系。在实习过程中我发现了银行会计科目与我们所学的企业会计科目有很大的不同，比如银行会计科目中除了现金、银行存款与企业会科目相同，资产类的不同有商业企业贷款、个人住房贷款、个人其他贷款、基本建贷款等等，负债类的不同有保险公司存款、商业企业存款等。有趣的是银行收到客户的存款应记在负债，比活期储蓄存款。下表为我从工行财务报表摘抄的内容：2009年一季度工商银行主要财务指标会计年度单位2008年1～9月2008年1～12月2009年1～3月营业收入亿元2317.173097.58728.87净利润亿元927.31107.66351.53利润总额亿元1205.841453.01456.24总资产亿元93843.4797576.54109789.66股东权益亿元5816.996031.836031.83经营活动产生的现金流量净额亿元802.43802.43-1326.81每股收益元0.280.330.11净资产收益率%15.9418.365.522009年一季度，工商银行实现税后利润人民币351.53亿元，比上年同期增长6.16%。每股收益为人民币0.11元，比上年同期增长10%。截至2009年一季度末，工行不良贷款余额比上年末减少18.32亿元；不良贷款率为1.97%，比上年末下降0.32个百分点。同时拨备覆盖率达到132.02%，比上年末提高1.87个百分点。此外，工行存贷款数据均表现突出。一季度末，客户存款余额已达9.1万亿元，比上年末增加近9000亿元，成为全球客户存款第一的商业银行。各项贷款增加6364亿元，增长13.92%，比去年同期多增4577亿元。现金区的体会因为现在银行都是实行的柜员制，所以我并没有机会去进行操作，但就从旁边的光看中，我学到了工作之外的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时，就是对业务员最大的挑战和考验。业务员工作的时间很长，并且中午没有休息吗，所以要求不仅是熟练的业务操作，更应懂得如何调节自己，培养耐性和加强自我责任感。我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进入社会以后必须要有很强的责任心。在工作岗位上，我们必须要有强烈的责任感，要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责，如果没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班；如果是不小心弄错了钱款，而又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。跟大堂经理的学习在实习的大部分时间里，我主要是跟大堂经理学习，解答客户的咨询。在大堂工作特别要注重礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象和名誉，所以一切都要小心谨慎。银行大堂经理通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己熟练掌握基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你耐心向他们讲解疑点，他们一定会说声“谢谢！”每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简短的“谢谢”两字，我的心里面就感到特别温暖幸福，那时候真是觉得能够帮助到别人，为他人排忧解难是一件多么开心快乐的事情啊！但是，并不是所有的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时候一定不能跟他们争，实在劝阻不了最好的办法就是保持沉默或求助于主任或前台人员。在与社会各种人群接触的过程中，我慢慢学会了要用灿烂的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。比如说，对待老人家一定要十分的耐心，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们一定要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走休息；而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太操心解释这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动柜员机上去，以达到缓解排队压力的目的；对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助，特别是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照顾他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度。实习的收获通过这次短暂的实习，让我对工商银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯大学校园里的我，这次的实习无疑成为我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。首先，我觉得在工行里面工作氛围还是很严肃的。所以工作的时候会觉得有所压抑。我最深的体会就是要先接受自己的工作，然后才会有热爱的感觉。其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养，正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证，虽然客户可能是自己认识的人，他们也会要求对方出示证件。没想到，看似简单的业务处理，当真正上岗时却有这么多的细节需要注意，比如：对待客户的态度，首先是要用敬语，比如您好，请慢走；其次与客户传递资料时必须起立并双手接送，最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在自己的岗位上有所发展。工作的时候不能怕苦怕累，不能觉得工作时间长了就是一种理亏，趁自己年轻，尽可能多锻炼自己。给实习单位的意见和建议十五天的实习结束了，这几天的实习为我走向社会打下了坚实的基础。在与银行员工的相处中，我也学到了待人处事的态度方法，银行员工待人诚恳，有很多值得我学习的地方，这次的实习无论从工作、学习、做人上，我都有很大的收获。我还发现了以下几点意见。一、7月1日起，银监会、央行、发改委三部委此前联合发布的《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》开始施行，多如牛毛的银行收费开始“减负”。此新规遭遇了“执行难”，虽然工行叫停了相关业务收费，但仍对在免费项目之内的“密码重置费”收取10元，明令而不改。而且旧的收费项目没有清理干净，新的收费项目则接踵而来。银行应该从客户利益出发，废除旧的收费项目，合理的增开新收费项目。二、工行应该合理安排柜员换班休息时间，有些柜员工作时间长，休息时间都没有，合理安排休息时间才能让员工以更好的精神投入到工作中去，也能使工作效率更好提高。三、在财务上的建议，工行的不良贷款率较去年有