旅行社实习总结

Word文档旅行社实习总结2022年暑假期间，在校团委的号召下，为焦作的四创贡献一份力气，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解，我参与了由校团委主办、数学学院团委承办、焦作市神洲旅行社大力支持的暑假兼职导游培训社会实践活动（2022年7月10日--2022年7月25日）。

焦作市神洲旅行社成立于1999年5月，是经省、市旅游局批准、焦作工商局注册的具有自立法人资历的旅游企业。公司总部座落在焦作市政治、经济、文化中心焦作人民大会堂内，现有员工11xxxx，其中专职导游6xxxx，大专以上学历的占9xxxx。历经5年的进展，已形成了一套严谨、科学的管理体系，现拥有地接中心、组团中心、交通票务中心、导游中心、外联营胜利策划、承办了多趟火车专列、大型团队等大型活动年接待人数xxxx人以上。是焦作规模最大、实力最强、信誉最好的旅行社之一，也是省、市旅游局在焦作旅游业树起的一面旗帜。自1999年—2022年延续三年被河南省旅游局授予重质量、守信誉河南省优秀旅行社、2022、2022年被授予河南省最佳旅行社、2000年—2022年延续被焦作市委、市政府授予焦作市旅游工作先进单位荣誉称号：2022、2022、2022年在焦作市旅行社千分制考核中连年高名列榜首；地接中心经理卫军玲、导游中心经理刘友鑫、先后被省文明委、团省委、省旅游局授予河南省文明导游员、河南省优秀青年导游员。

在这样一个优秀的企业里，我们一行5xxxx个同学得到了系统的导游培训，在为期半个月的培训中，从第一天导游中心经理刘友鑫就逐日开头对我们讲授导游事务、导游法律规矩、中国旅游地理、导游事故处理、山区导游模拟、海滨导游模拟等基本的导游技能，培训结束时，焦作市神洲旅行社有限责任公司还组织我们尾随旅行团到青岛、日照等旅游几个城市亲手体验导游的工作。我们还把握了须要的旅游常识，如：

导游服务质量标准（一）

·导游服务质量标准（二）

·旅行社管理条例1

·旅行社管理条例2

·旅行社办理旅游意外保险暂行规定

·赴港澳旅游注重事项

·乘机出行法规须知

·儿童乘火车有优惠

·发生事故时怎么办

·个人因私护照申请

·旅游住宿须知

·如何在溶洞内摄影

·铁路旅客须知

·文物景点禁止拍照

更重要的是我们的交际能力得到很大的提高，处理好各方面的关系，我感到对自己感受最深的是：

一、待人要诚挚

踏进办公室，只见几个生疏的脸孔。我微笑着和他们打招呼。从那天起，我养成了一个习惯，天天早上见到他们都要微笑的说声清晨或早上好，那是我心底诚挚的问候。我总觉得，常常有一些细微的东西简单被我们忽视，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对同事对伴侣的关心，也让他人感觉到被重视与被关怀。仅仅几天的时光，我就和同事们打成一片，我心变成透亮     人的事情根本没有发生。我想，应当是我的诚挚，换取了同事的相信。他们把我当伴侣，也情愿把工作分配给我。

二、要擅长交流

交流是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。熟悉一个人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深化的沟通。而这些，都要自己主动去做。

三、要有热烈和信念

其实，不管在哪个行业，热烈和信念都是不行或缺的。热烈让我们对工作弥漫激情，情愿为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作，力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才干碰撞出最漂亮的火花，工作才一能做到最好。

五、要主动出击

当你可以挑选的时候，把主动权握在自己手中。我想无数人和我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的杂活。或许同事们认为你是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是由于他们心中没底，不知道你能做什么。做杂活是工作的必须，却无法让我学到什么。我打算转变自己的命运。有些东西不能挑选，有些东西却可以挑选。份内的工作固然要仔细完成，但英勇的主动请缨却能为你赢得更多的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会故意想不到的收获。

六、要考究条理

假如你不想让自己在紧张的时候手忙脚乱，就要养成考究条理性的好习惯。做什么事情都要有条理，这是刘经理给我的忠告。其它的工作也一样，考究条理能让你事半功倍。一位在美国电视领域颇有成就的中大师兄讲过这么一个故事：他当部门经理时，总裁惊异于他天天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。师兄说，虽然天天信件很

多，但我都按紧张性和重要性排序，再逐一处理。总裁于是把这种做法推广到全公司，囫囵公司的运作变得有序，效率也提高了。养成考究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。

在培训期间，我们还了解到焦作市位于河南省西北部，现辖4县2市5区，辖区面积407xxxx公里，总人口33xxxx人，城市人口7xxxx人，是一座新兴的旅游城市。焦作山水体面宏伟壮美，以四大景区、十大景点为代表的山水精品景观，展现出山水相依，雄中含秀，文厚景优，南北兼长的特色。国家重点风景名胜区、国家地质公园、国家森林公园云台山钟秀毓秀，水绝山雄。省级风景名胜区神农山雄险奇绝，紫金顶峰雄太行，白松岭岭绝天下。

省级风景名胜区青天河高峡平湖，颇具三峡神韵，有北方三峡之美誉。省级风景名胜区青龙峡原始清爽，气候独特，被誉为山水画廊，避暑胜地。而山水囤奇、形神相依的群英湖，中华太极拳发祥地陈家沟，雍正皇帝治理黄河的行宫嘉应观，唐宋八大家之首韩愈的陵园，世界历史文化名人朱载堉的纪念馆，底蕴丰厚的顺涧湖古周城，自然休闲的丹河峡谷，依山而建的中央电视台焦作影视城，现代城市消遣场所龙源湖乐园，荟萃珍禽异兽、奇花名木的森林动物园等十大景点则特色各具，出色纷呈。

我们还把握了焦作地区的闻名景区景点的具体资料，云台山、神农山、青龙峡、青天河、峰林峡等闻名景区的导游资料。

云台山属太行山系，是豫北的名山。因山势险峻，主峰孤密秀矗，形似一口巨锅，兀覆在群峰之上，山间常年云雾缭绕，故得名云台山。

云台山位于河南省焦作市东北30公里的修武县境内。北邻山西省，东接辉县市，西与方山对峙，南面是一望无际的孤原。这里有大小名峰三十六座，峰峦叠翠，雄奇险秀。主峰茱萸峰有一片茂盛森林，为国家级森林公园，堪称园中园。景区规划总面积约5xxxx公里。分为三大体系：一、峰岳景区：茱萸峰、三秀峰、叠彩洞、浓秀谷；二、沟谷景区：温盘峪、子房湖、小寨沟、老潭沟、武周寨；三、宗教景区：真庆宫、万善寺、玄帝观、百家岩。这里自然景观柔美，人文景观丰盛。汉献帝刘协、魏晋竹林七贤、唐朝孙思邈、唐太宗李世民及其大将尉迟敬等均在此留下了历史遗迹。

云台山山险水秀，气候凉快宜人。这里泉源丰盛、植被茂盛，原始次生林笼罩了囫囵山峦，各种树木和奇花异草种类达40xxxx种。中药材蕴藏丰盛，除人参、灵芝外，还有著名全内外的四大怀约，以及茱萸、当归等20xxxx种。唐朝孙思邈曾在些采药练丹，至今这一带山区还流传着他服仙丹升天的故事。在云台山景区售票处，有一村庄名岸上，背靠一自然 屏障，山势突兀，拓面而起，此山名为翠屏峰，峰顶有阎王鼻。你看那阎王仰脸向天，自鼻以上是黑的，鼻以下的部分是白的，当地人说此阎王黑白分明，辨是非，昼断阳，夜审阴，是当地的主宰，权力至高无上。

我们在刘经理的培训下，知道神农山风景名胜区，是世界地质公园、世界自然基金组织A级优先庇护区、国家AAAA级风景旅游区、国家级猕猴自然庇护区、省级科普基地，它位于沁阳市城区西北23公里的太行山麓，共有八大景区13xxxx景点，占地总面积为9xxxx公里。主峰紫金顶海拔102xxxx，耸立中天，气概雄浑；三大天门比泰山早154年。这里曾是炎帝神农辨百谷，尝百草，登坛祭天的圣地；也是道教创始人老子筑炉炼丹、成道仙升之所，古往今来，柔美的自然体面吸引不少帝王将相、文人墨客到此巡游，唐明皇李隆基、韩愈、李商隐等历代名家曾在此留下许多传世佳作。这里有雄奇险峻的紫金坛，更有天下一绝的白松岭。1560xxxx株白鹤松姿势万千、风情万种、婀娜多姿地生长于陡崖绝岭之巅，居世界五大美人松之首。神农山一年四季景色不同，春赏桃花烂漫、夏看流泉飞瀑、秋观满山红叶、冬览冰霜玉龙，游走其间，移步换景，恍若人间仙境，令人魄悸魂动，陡然升华。其山势之雄险奇绝，树型之屈曲柔美，景层之浅显神秀，当推全国之最。

神农山还素有自然 的美称，有珍稀植物1912种、中草药30xxxx种、高贵中草药近百种之多，神农谷里至今还留传着神农谷里走一遭，有病不治自己消的俗语；有动物216种，其中仅国家级庇护动物太行猕猴就300xxxx只，它们在这方乐土攀枝登崖，游戏逗玩，平添无限野趣。神农山景区是休闲渡假、探险揽胜、科学考察、回归自然的绝好去处。植物园

第一次参与社会实践，我明了高校生社会实践是引导我们同学走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使高校生投身改革开放，向工农群众学习，培养熬炼才能的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参与社会实践活动，有助于我们在校高校生更新观念，汲取新的思想与学问。半个月的社会实践，一晃而过，却让我从中领会到了无数的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开辟了视野，增长了才能，进一步明确了我们青年同学的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教导的大课堂，在那片广大的天地里，我们的人生价值得到了体现，为未来越发激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希翼以后还有这样的机会，让我从实践中得到熬炼。

陶渊明说过：盛年不再来，一日难再晨，准时宜自勉，岁月不待人。我不会让光阴流逝，愿我与这次参与社会实践活动的全体学生共勉！

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旅行社个人实习总结

从XX年3月1日到XX年5月31日，我在xx旅行社民主门市部实习，总共实习了三个月。首先，我要在这里谢谢吕总和17楼门市部的全部成员，谢谢她们在这三个月中所给与我的指导与协助。是你们使我真正意义上的全面接触旅行社及旅游行业，使我挣脱了同学时代稚嫩的主意，了解了作为一个合格的旅游人应当具备什么样的素养。虽然惟独短短的三个月，但是我已经较为系统的了解了旅行社操作的流程，也基本认识了导游带团的步骤和办法，也使我所学的理论得到了与实际结合的机会。下面总结一下这次实习的内容。

一：如何当好一名实习生。回想当时刚进来的时候，好多人来应聘，但是坚持下来的就只剩下五个。而在这五个当中，我算是比较好的一个。假如要问我有什么技巧可以告知大家，我想我有几招可以和你共享。

首先，你一定要养成做笔记的好习惯，无论你的记忆力多么的好，也要随时拿着一本小册子和一支笔，走到哪记到哪。记些什么东西呢?老总说的话要记，计调接电话说的话要记，导游来拿单和计调说的话要记，天天的实习心得要记，天天干了什么事要记等等无数。只要你养成记事的好习惯，就不怕没有东西记。可能开头的时候要记无数东西，你一时消化不了，但是你天天都收拾的话，过不了多久，你就会发觉你要记的东西会越来越少，直至最后根本不用记都可以跟上旅行社其它人的节奏了。

第二，做事要乐观，在办公室，看见传真机发来传真，要过去查看，该拿给谁拿给谁。看见水没有了，去打满回来。看到计调正在接电话，而正巧有一个电话打进来，我们应当上去接听。看到有客人来了，我们要站起来迎客人进到里面入座，倒茶等等之类的事。还有，态度要乐观，办事要仔细，精心。无论是干什么行业，都离不开精心和耐心，旅行社更是如此。面向客人不厌其烦的询价，提要求，我们应当耐心的赋予解答，并且精心的把每项工作做好。详细到我们实习生，我们应当对旅行社正式员工交代的每件事都专心去做，仔细负责的去做，去送份资料，签份合同，收个钱，买张火车票，送个包帽等等，虽然看似小事，但是假如我们没有做好，就是事件，就会影响到旅行社的整体运作，也简单使我们滋生出坏习惯。

最后一点，就是多留心计调，经理她们是怎么处理事情的。比如碰到客人投诉怎么办，我们应当本着什么样的态度去处理投诉;遇到客人打电话来咨询价格，我们应当怎么样巧妙的报价;客人要订机票，我们应当怎么向航空公司询价;碰到客人想参与专列，我们应当要向组团社落实什么问题等。固然了，我们出来实习的，假如能遇到有机会跟团，我们更应当打起12分的精神，努力做好笔记，把老导游处理问题的方式办法和讲解结构登记来，为我们以后带团做预备。

二：我所学到的东西。刚才说了我认为应当怎么样做好一名实习生，下面我就来说说我在这三个月中学到什么东西。

首先，主要的就是学到了如何带团。带团是个很复杂也很容易的事情，说它复杂，由于你不知道客人是怎么样的，这世界那么大，你什么样的客人都有可能遇到，好色的，吹毛求疵的，马虎的，愉快的，挑剔的，不厌其烦的，和善的，总之形形色色的人都有，所以为了满足绝大多数人的需求，导游就得变得很八面玲珑。但是说带团容易也没有错，它容易到只需要让客人上车睡觉，下车尿尿，一到景区拍拍照，回家一问啥都不知道。但是，我追求的不是那么深沉的境界，我希翼我的讲解能让参与我旅游团的游客都能不虚此行。以现在我的功力来说，做到这一点十分的困难，但是我每次跟团都在思量如何做得更好。我在跟团中，当老导游在车上讲解，我就拿出本子登记导游说些什么内容，有时候不行能把每个字都登记来，我就登记也许关键的词语，回家再查资料充实。一定要先把老导游在带团讲解中的讲解结构写下来，然后再按照这个结构去找资料充实自己，在以后的讲解中伸张出其它的分支。在吃饭的时候，要和老导游一起，看客人的菜上了没有，有多少个菜，重量怎么样，客人是否都在开头吃了，惟独客人开头吃了，我们才去吃饭。而且动作要快，要比客人先吃完。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了，问客人吃饱没有，假如客人说吃不饱，那下顿就要注重做好点。在入住的时候，让全陪或领队发房卡，然后最好去到客人房间查看设施设备是否齐全，是否有破损，要准时处理客人房间的问题。全部的这些，都是我以前在小学所没有接触到的，所以通过几次的跟团，我越发深化的了解了如何做好一名导游员。

第二，我学到了如何处理客人投诉。去旅游总免不了碰到不愉快，不痛快的事情。现在旅行社的利润都很薄，而且现在人们出游的次数比较多，对一些旅行社以前常用的赚钱手法，如克扣餐标、降低住宿标准、进购物点、加点自费项目等都防御心理比较重，所以一个旅游团回来，多多少少都有点问题。有些问题在导游的解释下客人能够理解，但是对于有些问题，客人就不依不饶，甚至上门闹到办公室。这时，就需要我们耐心的去和客人解释了。解释得好，客人怒气消去，可能会介绍其它客人来参与这个旅行社的团;假如解释不好，客人闹到旅游局，那这个旅行社的棘手就大了，赔钱是小事，传出去，估量以后很难做团了。所以，对于客人投诉的处理，向来是旅行社一件很头疼的事情。我在实习中碰到几次客人投诉，旅行社的老总总是能比较妥帖的处理这些事情。现在我就和大家一起共享老总对于这些问题是怎么处理的。首先，我们要本着顾客总是对的原则去处理问题。客人回来投诉，绝对有他的道理，我们不能一听客人投诉就马上反对他，这样，让客人觉得你蛮不讲理。我们应当耐心听取客人的状况描述，在心理一条一条的记录下来，等客人投诉完了再和他渐渐解释。接着要听取全陪和地陪对于这些事情的讲述，看客人说的是否是事实，有没有我们不知道的，客人刻意隐瞒的事实。然后咨询地接社和组团社的解释，看他们对客人投诉的事情有什么意见。最后综合全部状况，分析出问题出在哪里，责任在哪里，如何跟客人解释，如何处理。该是地接错就让地接赔钱，该是我们错就我们赔钱，该是组团错就组团赔钱。总之要灵便处理，一定要全面听取全部人的看法，综合给出自己的处理看法。

最后，我还学到了如何操作计调。我虽然不是尾随哪一位计调学习，但是我不出团的时候天天都在办公室看着计调处理事情。所以耳熏目染下，也多多少少知道计调的操作流程。做计调是个心细活，对于每件事情，都要心十分细的去做，而且要有耐心，比如核对机票和出保险单。客人的名字和身份证号不能错，要一个字一个字，一个数字一个数字的对。这就要求计调要游耐心和精心。同时对于客人询价，报价，和车队询价，和同行抢团等，都是计调必需要娴熟把握和运用的技巧。没有几个月甚至一年的工作阅历，是当不好一名优秀的计调的、因此，虽然我没有练就当一名计调的本事，但是我把握了假如做好计调的一些办法，我就拿出来和大家共享。1.要随时在桌面上预备一支笔和一张草稿纸，随时记录客人信息，车队信息，酒店信息等。2.要做一本客人来电记下表，把客人打的电话登记来，把名字和号码登记来，把客人的要求登记来。处理完后，准时打电话回去。3.平常做好一些常规行程，最好能把线路分类报价，并且认识价格浮动范围，当客人或同行要询价时，迅速把分类报价加起来，加上浮动价格和利润，迅速把价格报出去。4.利用空闲时光，把车队信息，同行信息，酒店信息分类好，把它们归类后，做成一个通讯录，用起来时便利。5.把握说话技巧。如何巧妙的否决客人一些无理要求，如何压低车队车价，如何压低酒店住房价格等。这些都是一名合格计调人员必需把握和娴熟运用的技能。

三：我对旅行社的思量。我之所以挑选现在这家旅行社，很大一部分是想把我说学到的理论学问用于对旅行社举行考察和日常的管理。但是因为我经验有限，不敢说本人对旅行社的举行收拾和改革。下面我将列出我认为需要改进的地方。

1.旅行社产品线较为单一，散乱。拳头产品云南线是比较成熟的产品线，是公司主要盈利点。地接和组团游太松散，都是帮别人拉客赚差价。没有自己的核心竞争力。

2.缺乏专业人员。广西地接顺带兼财务，出国组团随带兼机票和车票，旅行社战略制定、产品促销、销售、宣扬等都是总经理一人担当。这样虽然说是受限于客观条件限制，但是假如不把这些职务分出来，或者重新举行整改，我觉得公司的业务会比较混乱。

3.人员薪资水平不高，留不住人才。在我实习的三个月，无数实习生都是来面试，不上班。有些是来上班一两天就走了。我想，这或许和薪资普遍比较低有关。固然，旅行社必需考虑培养成本和人才成本。但是，假如一个旅行社连留住人的吸引力都没有，那还谈何进展?

4.旅行社上下级缺乏日常交流。在我感觉，旅行社上下级除了日常公事外，还没有议论过其它话题。我觉得，在办公室紧急的办公环境中，有时候上下级或同级间聊一点私事，扯一些八卦，不无成为一种调整气氛，增进交流的好方法。

5.对实习生的培养方式有待改进。刚出小学的同学，社会阅历不足，而且想工作的愿望比较剧烈，工作热烈和激情比较高。我们旅行社可以利用这段时光，让这些实习生接触旅行社行业，通过跑业务，在办公室听、看计调做事，旅行社集中培训等方式，尽快让实习生基本认识业务流程。但是过了几个月后，假如薪资水平和福利不跟上，很简单造成人才流失，无数人都走了，另谋高就。固然，每个人对一件事情的意见和期望目标不同，得出的结果也是不同的。我希翼旅行社能考虑一下扩充队伍，对于比较优秀的实习生做出适当的措施挽留，为我所用。

以上就是我的总结。感谢

旅行社实习报告(1)

实习地点：淮安市东方旅行社

实习目的：通过这次实习对旅行社的详细营运与操作.管理等方面有了了解,丰盛社会实践阅历。

实习时光：2022年2月15日—2022年5月15日

一、淮安东方旅行社总体介绍：

淮安东方旅行社成立于2000年5月，是由一批优秀的管理人员和高素养的导游队伍组成，以现代制度运营的旅游企业，在总经理周海鸥的领导下和淮安各界的关怀与支持下，延续两年（2022、2022年）旅游业务销售总额位居全市首位。本社多年以来向来以服务创品牌，惬意在东方为立社之本，以诚誉、守信、兑诺、前瞻、平安为服务宗旨，热心为新老客户服务。

二、作为一名合格的导游，必需对自己的工作仔细负责。这段时光的旅行社实习,对我来说受益匪浅，这次实习也让我发觉书本上的学问与实际问题的差距，对旅行社这一行业有了更深的体味。在实习期间我体味到旅游这个行业中旅行社，社与社之间的竞争、人与人竞争的激烈程度。在旅游业业这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业学问，还需要你懂得如何为人处事和接人带物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。着实更为重要的在实际的过程中我才真正发觉自己学识的浅薄，阅历的缺乏，真是学到用时方恨少，我感觉在小学学到的理论学问和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是小学之所以让我们在最后一个学期实习的缘由，让我们进一步的巩固和理解课堂所学学问，培养和提高同学的能力，理论联系实际，我认为实践环节重要的是理论联系实际，提高了我们调查讨论，观看问题，分析问题和解决问题的能力和办法，培养在校高校生在社会中的生存及能力，在实习期间所学习到的社会阅历和团队精神将会使我终身受益。

实习期间我了解到以下几点：

1、了解旅游地的内外交通、旅游地的等。

2.了解旅行社的服务规程及管理要领.。

3.了解旅行社的性质，经营业务与管理模式。旅行社是为人们旅行提供服务的特地机构。旅游活动的进展是旅行社得以生产和进展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。从20世纪20年月我国第一家旅行社创立，随着我国的进展、国家政策的开放与完美，旅游景点的不断开发，我国的旅行社的数量迅速增长，并且服务质量也不断提升。我国的旅行社根据经营业务范围划分为：国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务；国内旅行社特地经营国内旅游业务。

4.旅游资源环境的好坏直接影响旅行社的经营.生态旅游地收入障碍可以是下几种：（1）经济与环境的冲突，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的冲突上。大量旅游者的介入必定对旅游地的生态环境造成威逼，控制游人数量又使经济收益受限。

（2）经济水平和产业结构的向限。即在经济发达地区,旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地因为受经济进展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，终于间接收入低.。

（3）旅游收入漏损。因为旅游地经济体系和产业结构不完美，对旅游经营所需要产品的数量、质量供应能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供应市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于进展中国家和地区，而进展中国家和地区因为自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其一般.。

（4）生态旅游环境污染，旅游地乱收费等现象妨碍着旅游业的进展，生态旅游地的诸多收入障碍必定导致分配障碍，造成各利益主体间的冲突。任何一方利益得不到保障都会带来负面影响，对经营者服务者分配不足会导致决策不合规范，服务质量下降，欺诈宰客行为增强，败坏旅游地的形象等，对景区别配不足会造成资源环境庇护得不到物质保障，进一步的开发建设无法实施，社区居民参加分配不足，旅游地达不到预期的经济进展的目标，而旅游者进入旅游地对自然人文生态的干扰，造成居民与旅游者之间的冲突纠纷增强，此外，因为生态旅游地居民生活水平低，可能浮现伐木，偷猎等现象，造成对旅游资源环境的压力。

关于旅行社进展的几点思量：全国旅游及旅行行业最具领导地位的论坛组织世界旅游及旅行理事会积中国将来10年旅游及旅行行业前景十分积极，预计到2022年旅游及旅行业年增长率为10.9旅游业在促进中国经济和社会进展方面有着巨大的经济潜力。2022年中国旅游业对GDp的贡献为8400余亿元人民币。据中国旅游局预测，2022年全国旅游业总收入33000亿元人民币，相当于国内总产值的8，真正成为国民经济的支柱产业，虽然中国旅行社有着美妙的前景，但是中国旅行社的现状并不客观。这主要表现在我国旅行社的业务范围目窄，多为经营团队旅游，观光旅游来充分挖掘市场潜力，国际旅行社的自主能力差，其国际业务多为接待外国旅行社发来的团队，而且虽然旅行社的数量无数，但是却表现出散而弱的现象。

以下是我在看的一些材料后，对于中国旅行社的一些主意，首先是完成旅行社在市场中的定位，从而更实际的认清现状与前景然后按照定位确定旅行社进展的主要客源，按照客源的特点创立具有代表性的品牌。巩固旅行社的核心产品的位置，当品牌开头生效后，逐步有规划的拓展旅行社的业务范围，在这一过程中打算成败有如下几个方面的影响因素：网络化的科学技术和现代化的科学的管理办法。

1.市场定位：对市场举行分析调查，认清旅行社在旅游市场中的位置，中国旅游业从80年月兴起，随着经济的进展，旅行社也在不断的向专业化的方向进展，虽然我们完成了开辟阶段，但是如何能够使中国的旅行社在世界崛起，仍然处于一个进展探究阶段，尤其是加入了世界贸易之后中国旅行社更是面临了空前的机遇和挑战。

2.机遇：加入世界贸易组织后，中国的旅行社业也逐渐认清了自身与世界水平的差距因此有助于推进旅行社加快了适应服务贸易的国际化，吸收国际旅游市场在管理等方面的先进阅历，从而改善中国旅行社中的一些禁锢的理念增强我国旅行社的竞争力，借鉴国外一些现代信息技术，他为中国的旅行社开拓了一个前景美妙的国际市场，这样就可以增强来华人数增加旅游经济的效益.。

3.挑战：对方旅行社的介入，给中国旅行社带来了很大的压力，使得中国的一些中级旅行社在激烈的竞争中失败后难在崛起，对方旅行社在经营管理方式上的丰盛阅历使其拥有了很强的应变能力，对方合资旅行社的数量，会导致行业竟争进一步加剧，客源市场竞争，营销网络，人才的激烈竞争，外企的优厚待遇，导致人才流失现象，中国信息技术及互联网技术的弱势，使得中国在旅游市场上的竞争力显得较弱。

实习体味：一.加强旅游学问产权的改革。我特殊留意报纸杂志上旅行社打出的广告，我发觉旅行社虽各异，但各旅行社所列出的旅游路线都几乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小异。由于旅行社产品的单一相同，导致各旅行社大打价格战，各旅行社都尽量压低一条线路的价格，这必定会导致服务质量的下降，而旅行社又不肯去开发新的旅游路线，旅游产品，由于一条新的旅游路线的开发需要大量的人力物力财力，花费成本很大。而且新的线路开发出去以后很快会被其他旅行社抄袭使用，这样会使旅行社的竞争力削弱，所以加强旅游产权势在必行，还不光是庇护旅行社的权利，更是为了广阔消费者能体现新的惊喜。

二.导游人员服务质量下降。导游人员中，他们的带团阅历都十分丰盛，平均来说都有2.3年的工作阅历。他们的学历相对于其他地方来说学历算是高的，都有导游证，但全是初级.中高级导游人员没有，都为中文导游，外语人才缺乏，这些导游基本工资较少，普通赚钱多少与出团次数挂钩团多赚的也多。

三.旅游时光的时节性：

（1）旅行社行业的时节性特点是由旅游市场上的旅游需求的时节性所形成的，造成旅游需求的时节性变化的缘由主要是小旅游目的地的自然气候条件，旅游活动受自然气候条件的影响较大。普通来说，气候相宜的时节有利于吸引大量的休闲旅游者前来观光、度假，而寒冷酷暑等恶劣气候则不利于旅游者的旅游活动。

(2)旅游客源地的休假制度。充沛的闲暇时光是旅游活动的前提条件之一，节假日期间。人们外出旅游的时光成本较小，而在平常，人们外出旅游的时光成本则较小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上两个因素的共同作用下产生的。

旅游需求的时节性使旅行社行业的经营活动展现出明星的淡季和旺季的差别，因为旅行社行业的供应在短期内为刚性，而旅游市场上的旅游需求的\弹性却很大，从而导致在旅游旺季时，旅行社受接待的限制，面向蜂拥而至的旅游者却往往只能满足其中一部分人的需求，无法接待更多的旅游者，从而失去赢得更多收入的机会，相反，到了旅游淡季，随着前来的旅游者人数锐减，又造成旅行社接待能力的闲置和各种旅游资源的铺张。

在实习期间使我熟悉到旅游业对地区及至国家的重要性，补充了理论学问的局限性，提高了实际的业务能力，对旅行社这一行业有了更深化的体味。

旅行社操作小结

短短十几天在上海的业务培训很快就结束了，在这将近半个月的学习培训中，我不仅接触到来自各分社的同仁，而且还彼此沟通了各分社的工作状况，为今后与各分社加强合作起到了很好的交流作用。但是，这次业务培训最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关学问。在此我想谈谈在业务学习培训期间留给我的深刻感触。

在开学其次天小学就支配了拓展