浅析企业行为系统识别-以宜家为例

浅析企业行为识别系统BIS——以宜家为例[摘要]一个企业理念的建设需要行为识别系统BIS的支持，企业行为识别系统的完善离不开企业理念的不断提升。本文通过对企业理念和企业行为识别系统的含义几个方面等来探讨，以宜家为例子来说明一个企业的的管理是企业理念和企业行为识别系统互为表里，相辅相成结合成的有机整体。[关键词]企业形象企业理念行为识别系统在当今市场竞争日益激烈的形象消费时代，企业的形象决定着企业的生存和发展。塑造良好形象是企业在竞争中制胜的法宝，是企业安身立命之本。企业形象塑造是企业的营销战略之一，企业形象策划是实现企业形象战略、塑造企业良好形象的重要手段。企业形象策划的目的是为了使企业在社会公众心目中树立企业良好的形象，让公众喜欢和信赖企业，从而使消费者成为企业忠诚的顾客企业形象，也叫企业形象识别系统（CIS），CIS是由理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）构成的。要塑造良好的企业形象，必须依据科学的理论进行企业形象战略的策划和实施，其中企业行为识别系统是企业理念识别系统的外化和表现。企业行为识别是一种动态的识别形式，它通过各种行为或活动将企业理念观测、执行、实施。企业理念要得到有效的观测实施，必须首先要科学构建企业这一行为主题，包括确定企业组织形式、建立健全企业组织机构、合理划分部门、有效确定管理幅度、科学授权。企业主体架构完善，企业的运行机制才能完善，企业的行为才能有一基础保证，企业的理念才能真正贯彻执行。所以，在企业行为识别系统中，企业主体特征是最基本的基础性因素。1行为识别系统简介1.1行为识别系统的含义所谓企业行为识别系统BIS是英文BebaviorIdentitySystem的简称，是指在企业理念的指导下，逐渐培养起来的、全体员工自觉遵守的行为方式和工作方法，是显现企业公司内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会公益活动、公共关系等动态识别体系。企业BIS是由企业内部和外部行为识别子系统构成。企业内部行为识别子系统主要有企业组织管理、员工教育培训、员工工作环境、员工福利待遇、良好股东关系、员工行为规范要等素构成。企业外部行为识别子系统主要有市场营销（主要包括市场调查、市场推广、促销活动、销后服务、物流处理、宣传广告、竞争策略等）、公共关系和社会公益活动等要素构成。企业内部行为识别子系统是通过企业内部行为要素的策划而构建起来的，使员工对企业理念达成共识，并在企业理念的指导下形成全体员工共同遵守、自觉执行的行为准则，增强企业的凝聚力和向心力，根本上改变企业的运营机制，树立良好的企业内部形象。常见的内部行为要素包括员工选聘、员工考评、员工培训、内部沟通等等。（一）员工选聘员工选聘看似非常简单的工作，但如果这项工作欠当，对未来规范企业行为，建立和实施行为识别系统，将带来不少的困难。就实际而言，选聘员工的具体标准要视岗位的特殊要求而制定。一般而言，员工选聘的标准主要包含以下几方面：道德素质身体素质学历水平工作经验业务能力企业可以通过观察和背景调查来了解应聘者的以上情况，并将静态分析和动态分析结合起来，将知识测试和能力测试结合起来，判断应聘者是否达到了既定的选聘标准。（二）员工考评对员工进行及时、确切的考评，对于改进员工的工作行为、保证行为准则的落实贯彻、改善企业的绩效具有非常重要的意义。一般而言，考评可分为工作行为评价和工作成果评价，前者主要是对工作行为的规范性进行人与人之间的相互比较和对照统一标准的绝对评价，而后者主要针对工作之后的成果进行相互比较和绝对评价。这两方面考评的内容相辅相成，不可偏废。尤其在导入BIS过程中，工作行为的考评是非常重要的一个环节。具体来讲，考核内容包括：员工的工作热情、主动性；员工的开拓性和创造力；员工的合作协调能力；员工日常履行行为准则的情况；员工的工作效率和所完成的工作成绩；等等。（三）员工教育培训员工教育培训包括下面几个方面的内容：企业员工教育培训设计的作用企业员工教育培训设计的内容企业员工教育培训设计的范例干部教育（四）企业内部沟通在企业中，若上传下达、下情上察、渠道畅通、沟通方便，便形成一种良好的氛围，这既是BIS导入追求的目标之一，也是BIS设计的重要内容。在企业内，由于成员间沟通的途径不同，内部交流可分为正式沟通和非正式沟通两种途径。正式沟通一般是在企业内根据明文规定进行信息传递与交流。如企业内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期交流等。分下向、上向、横向和外向沟通几种方式。非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通。这些途径繁多且无定向，例如，同事之间随意交谈、亲朋好友之间的传闻等。对于非正式沟通，领导者要尽量做到：正本清源，使信息正式公开化；避免员工过于闲散，使员工对企业领导产生信任和好感。1.2建立行为识别系统遵循的基本原则建立行为识别系统要遵循以下五项基本原则：以理念为基准以市场为导向以效率为目标以统一为特征以创新为工具1.3行为识别系统BIS在企业中的作用如果没有一套有效的行为识别系统来加以推行，企业理念无法转化为有生命的行为，无法得到社会公众的认可，更谈不上塑造良好的企业形象。只有将企业理念化成每着企业发展的轨迹，深刻地体现在企业经营的方方面面。如强力的成本控制，为了降低成本，宜家从不惜在设计上花功夫。邦格咖啡杯至今已进行了三次重新设计，其目的只是为了能在一个货盘上多装一些。经过三次设计后，能装数量分别为864双、1280双和2024双。由此而诞生的自组式家具，成了宜家成功的秘密之一。阳光100集团董事长易小迪不止一次地对《时代人物周报》坦承，最值得他学习的人是坎普拉德，他的成本意识看似更“费劲”，可是“磨刀不误砍柴功”。当然宜家值得中国学习的地方还很多，但是宜家同样也需要适应中国的特殊国情。如上门服务收费制度和大额订单送货制度需要尽快地改革。企业行为与企业理念有十分密切的关系。企业理念将通过企业的规章制度、战略规划和政策等行为依据表现出来，并通过企业实际行为得到真正体现。企业理念、行为依据和实际行为之间经常不是协调一致的。行为依据具有易识别性，一般总是冠冕堂皇的，企业未必真是这样想、这样做。企业理念虽然是一种主导意识，但未必能内化为每个员工的思想，况且在实际行为中还要考虑更多因素，真实想法也不能总是转化为行动。但是公众主要是根据企业到底是怎样做而不是怎样想、怎样说来评价一个企业的。当然这决不是说三者关系不可能协调，而只是强调行为的重要性。3行为识别系统的关键环节3.1员工教育是将企业理念贯穿于行为的基础行为识别系统的建设不是员工自发的。如果公司的理念只以条文化的形式出现，那么企业的员工就不会把它放在心上，也就无法渗入组织内，成为企业成员共同的价值观而表现在行为中。因此，必须开展多种形式的教育培训，让全体员工知道本企业导入CIS的目的、意义和背景，了解甚至参与企业识别系统的设计，熟悉并认同企业的理念，清楚地认识到企业内每一位员工都是企业形象的塑造者。员工教育主要包括企业理念和企业文化方面的内容。通过教育培训，使员工从知识的接受到情感的内化，最终落实到行为的贯彻。3.2制度和规范是建立行为识别系统的有力工具企业建立行为识别系统，不能只靠铺天盖地宣传教育，还需要制定和完善一系列具有可操作性的制度和规范。制度和规范使企业和员工的行为有章可循、规范化一，它具有一定的强制性。对员工而言，制度和规范是一种约束，但也是其顺利完成工作的保证。制度和规范的设计必须以正确的企业理念为指导，必须有助于员工在一种宽松的环境中准确无误、积极主动地完成自身的工作。制度和规范的内容如果偏离了企业理念，将会造成员工思想与行为的不协调、不统一，直接影响员工的积极性和创造性的发