装维外包-课程授权内训师授课技巧

中国电信云南公司课程授权内训师授课技巧深厚的专业背景知识点培训授课技巧培训现网案例中国电信云南公司网络运行引入：课程授权内训师概念介绍专业骨干课程认证课程授权讲师已经开发好的课程通过知识传递回企业考核要点总分值考核明细分值授课准备3分授课准备充分，电脑、投影无问题3行为规范7分着装规范2仪态、举止大方得体2精神饱满、富有热情3授课技巧40分详细介绍课程目标、课程内容，引入精彩4条理清晰、衔接流畅4表达流畅、声音洪亮5站姿、手势等身体语言4重点、难点突出5采用多种教学方法、技巧引导学员5课堂气氛活跃，充分与学员交流5小节与总结完整画龙点睛4时间分配合理、控制节奏4专业水平50分授课内容熟练程度10课程中涉及定义讲解的准确程度和透彻程度10答辩现场回答问题情况30其它5分试讲加分（额外加分）5中国电信云南公司网络运行授权课程内训师认证要求让我们来试一试

装维外包的考核指标说明

宽带业务障碍发

生率

≤4%。。。。。。

中国电信云南公司网络运行障碍修复及时率

≥96%

障碍重复申告率

≤5%

装移机履约准时率≥92%提示

用户服务满意度

≥83

分中国电信云南公司网络运行本课程的主要内容•.培训特点分析•

讲师的素质和心态•

后端授课流程分析•

授课技巧应用讨论中国电信云南公司网络运行.学习的特点和.培训的基本思想 •能解决我工作中的什么问题？对我有什么帮助？ ——注重实际问题的解决 •我在那里见过，听过，遇到过？ ——和学员以往的经验产生共鸣 •你说的我不太赞同，我需要想一想 ——允许不同意见，不同观点存在，注重分享中国电信云南公司网络运行企业内训师的角色

编剧导演演员观众中国电信云南公司网络运行有意识的去应用技巧——自然的行为——形成自己的风格内训师应有的素质

•

知识能力：学习、思考、扩展

不断的积累和思考的过程。

复制知识——整理知识——开发知识

•

授课能力：讲课三个阶段：叙述——讲解——启发中国电信云南公司网络运行内训师基本素质的其它细节着装表情站姿整齐、清洁、利落、自信

真诚、注意微笑头是歪的吗？站姿端正吗？身体摇晃吗？手在哪里？很拘谨吗？中国电信云南公司网络运行内训师基本素质的其它细节移动手势是呆在一个地方不动吗？是背对观众吗？是不是绕着小圈子走？融入感舒缓紧张强调观点腰部以上避免太多太过夸张不能用手指指学员语音洪亮、清晰适度停顿坚定自信语速适中强调语气的应用是否焦点学习的效果课堂热闹定位引导学习的人士明星表演人士能力专业人士万事通结果知识传递造成偶像崇拜中国电信云南公司网络运行内训师应有的心态•

承认自己某些方面的无知•

不刻意追求学习的戏剧性效果•

不怕犯错误中国电信云南公司网络运行授课总结和收尾互动衔接小结案例…后端培训的一般流程和注意事项

调研、备课

课前准备

亮相

开场白

引入中国电信云南公司网络运行1

、备课

-

如何备课了解你的授课对象、准备内容

熟悉内容，把握脉络

适当扩展

挖掘问题

准备问题答案

设计教学手段

自己试讲、时间预算中国电信云南公司网络运行提纲式即席式1

、备课

-

确定表达方式

表达的几种方式：

死背

读稿中国电信云南公司网络运行2

、课前准备•••••课件签到表（很有用哦）熟悉会场，与学员适当交流基本教具（投影、教鞭、电脑、白板、白板笔、白板擦）辅助教具（视频、音乐、组网图、电路板、网管系统……)

思路

紧张

被动

…中国电信云南公司网络运行••••微笑深呼吸挺直身躯眼光交流3

、亮相中国电信云南公司网络运行•

紧张是正常的•

紧张是不易被察觉的•

紧张感会很快消失的•

观众是希望你成功的3

、亮相

-

如何避免紧张

请相信如何尽快消除紧张•

深呼吸、微笑、眼神交流•

设计开头和结尾•

尽快进入自己熟悉的话题•

避免去想那些干扰自己的消极方面•

简明坚定的对自己说：你是经过精心准备的，

你比任何一个听众更有资格站在这里。中国电信云南公司网络运行•••••你是谁为什么要听你的课你到底要讲什么你讲的课程对学员有什么帮助你对大家提出什么希望4

、开场白

-

自我介绍

+

课程介绍

传统方式：建议围绕以下问题开始：基调

——

期望知道如何配合中国电信云南公司网络运行4

、开场白

-

讲师的沟通忌讳

过分自谦

过度自信

涉及敏感话题

指责学员

不信任

反感不礼貌对立中国电信云南公司网络运行谁来试一试？中国电信云南公司网络运行5

、课程引入

直接引入

案例引入

技术发展趋势

分析问题引人

故事引入

承上启下式

今天我们一起来学习

…

上次昆明到玉溪电路中断

…电信网络的发展

…

所以我们要学习现存技术的主要问题是

…

因此我们引人曾经

…上次我们学习了

…中国电信云南公司网络运行5

、课程引入

-

介绍课程主要内容、目标、重点难点

课程引入一般在标题页

课程内容介绍一般在提纲页介绍1.2.3.4.5.VLAN概述VLAN的配置与实现VLAN路由Super

VLANQinQ技术基础中国电信云南公司网络运行6

、授课

-

基本授课用语

•

我们，各位，大家

——

而不用

“

你们

”

•

请（问，您，这位，大家）

•

您是否愿意谈谈您的观点？

•

依我个人的观点和经验，我的看法是

•

您说的也有道理，在某些情况下是可能的

•

非常好，谢谢您！QINQ的原理细节6

、授课

-

把握课程脉络的示例

VLAN技术原理的脉络：

提出问题：广播风暴

解决问题：虚拟局域网概念VLAN

概念的原理细节解决问题：

VLAN

路由提出问题：一个

vlan

占一个网段，地址紧缺解决问题：

SUPER-VLAN提出问题：如何实现不同

VLAN

的互通需求VLAN

路由的原理细节提出问题：

PUPV

，

VLAN

ID

不够解决问题：

QINQ

中国电信云南公司网络运行SUPER

的原理细节中国电信云南公司网络运行6

、授课

-

把握课程脉络的其他示例

硬件类课程的一般脉络介绍协议类课程的一般脉络介绍网络地位产品功能子系统划分单板单板功能工作方式接口和指示灯总线协议栈各层功能和关键概

念每一层的消息

和封装••各种消息流程消息携带的重要参数中国电信云南公司网络运行开销通道开销

POH6

、授课

-

衔接的示例

再生段开销

RSOH

段开销

SOH

复用段开销

MSOH高阶通道开销

HPOH低阶通道开销LPOHA1

A1

A1

A2

A2

A2

J0**AU

PTR9

列MSOHB2

B2

B2

K1K2

D5

D8D11

D4

D7D10

S1

D6

D

9

D12M1

E2B1

△

△

E1

△D1

△

△

D2

△F1D39

行RSOH？6

、授课

-

衔接的示例Nexthop

•••••••••••Interface

Serial0

Serial0

Ethernet0

Serial0

Serial0

Ethernet0

LoopBack0

•

链路层协议发现的路由

–

开销小，配置简单，无需人工维护。只能发现本接

口所属网段的路由。

•

手工配置静态路由

–

无开销，配置简单，需人工维护，适合简单拓朴结

构的网络。

•

动态路由协议发现的路由

–

开销大，配置复杂，无需人工维护，适合复杂拓朴

结构的网络。中国电信云南公司网络运行[Router]

display

ip

routing-tableRouting

Tables:Destination/Mask

proto

pref

Metric

Static

60

0

RIP

100

3

OSPF

10

50

RIP

100

4

Static

60

0

Direct

0

0

Direct

0

0

......

？中国电信云南公司网络运行802.1Q帧结构端口类型VLAN工作原理6

、授课

-

衔接的示例

2.

VLAN的配置与实现

–

2.1

VLAN链路类型

–

2.2

VLAN标签

–

2.3

VLAN数据转发把握脉络课程角度胶片内容角度注意衔接你讲授的课程是一个体系中国电信云南公司网络运行6

、授课

-

授课的系统性学员得到的是一个

体系如何加强课程系统性：中国电信云南公司网络运行6

、授课

-

多种教学手段的应用

•

各种方式三个月后的信息吸收量

读书：10%

听课：30%

参与、操作：60%

练习、研讨：90%中国电信云南公司网络运行••••••走近思考启发不要妄加评判对错重复答案赞美感谢6

、授课

-

多种教学手段的应用

-

互动

提问，邀请学员参与交流

…邀请尊重赞美感谢中国电信云南公司网络运行•••••仔细聆听重述问题转问他人面向全员感谢提问6

、授课

-

多种教学手段的应用

-

互动

回答学员问题的艺术

…中国电信云南公司网络运行6

、授课

-

多种教学手段的应用

-

案例、组网、实例分享中国电信云南公司网络运行6

、授课

-

多种教学手段的应用

—

教练法讲给他听做给他看让他去做纠正他中国电信云南公司网络运行6

、授课

-

多种教学手段的应用

-

语音、图片、视频•

设备外观•

配置过程：录制视频•

硬件相关：实地参观ISUP中国电信云南公司网络运行6

、授课

-

多种教学手段的应用

-

提炼知识精华PSTNSGSSMTP3MTP2MTP1MTP2MTP1M2UASCTPIP

ISUPMTP3M2UASCTPIP

帧TS

CIC

、被叫号码OPC

、

DPC

、

SLCIP

接口标识、

S/CPORT中国电信云南公司网络运行6

、授课

-

多种教学手段的应用

-

知识精华提炼字冠路由分析路由主叫子路由中继群中继电路局向目的信令点MTP

路由链路集链路中国电信云南公司网络运行•

同步和异步的区别是什么？（公交车和中巴车）•

为什么会产生滑码告警？（进水口和出水口）•

C-12的功能是什么？（邮局装箱）•

OSPF区域划分的作用是什么？（湖面的涟漪）6

、授课

-

多种教学手段的应用

-

打比方

打比方中国电信云南公司网络运行6

、授课

-

多种教学手段的应用

-

其它••••••••••案例分享（每组出一个案例）案例分析（在给定的背景下分析可能的原因）后面的讲解引用前面的概念利用一切机会重复关键概念课程提纲和脉络关键概念的强调

(

不是写一句话）利用图、表帮助你说明复杂问题使概念形象化（

TSS

板）一张图的

PPT

怎么讲？一张表的

PPT

怎么讲？小组研讨重复法合理板书其它小技巧实现标签6

、授课

-

时间分配、重点难点突出••••开头拖沓，结尾仓促因为时间不够，任意删减内容泛泛而谈，没有重点把自己擅长的无限扩展，忽视重点常犯的错误Vlan技术原理

概述广播风暴Vlan

定义配置与实现

数据配置vlan路由

互通解决方法

VLAN

路由配置QINIQ

概述

原理和应用转发原理

中国电信云南公司网络运行类型SUPER

VLAN

概述

工作原理中国电信云南公司网络运行6

、授课

-

关注学员状态

-

灵活进行调整