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偏差理论1偏差是一种自然现象2世界上没有两个完全一样的事物。3过程偏差4输入(材料)机器人方法过程(生产/装配)输出(产品)反馈(测量/检验)测量系统材料过程偏差环境5过程偏差输入材料不同批次之间的差异批次内的差异随时间产生的差异随环境而产生的差异6过程偏差生产/装配设备及工装夹具的差异随时间而产生的磨损，漂移等操作工之间的差异(如手工操作的过程)设置的差异环境的差异7过程偏差过程的偏差分两个类型特殊原因造成的偏差共同原因造成的偏差8如何理解偏差8：308：00·············更换司机车门开关故障UCLLCL表示有特殊原因9过程偏差特殊原因偏差间断的，偶然的，通常是不可预测的和不稳定的偏差在控制图上表现为超出控制限的点或链或趋势非随机的图案是由可分派的偏差源造成该偏差源可以被纠正10过程偏差范围范围范围范围每件产品的尺寸与别的不同11过程偏差范围范围范围但它们形成一个模型，若稳定，可以描述为一个分布12过程偏差分布可以通用过以下因素来加以区分或这些因数的组合范围范围范围位置分布宽度置形状13过程偏差目标直线预测范围时间如果只存在偏差的共同原因，随著时间的推移，过程的输出形成一个稳定的分布并可预测14过程偏差目标直线预测范围时间如果存在偏差的特殊原因，随著时间的推移，过程的输出不稳定？？？？？？？？？？？？？？？15过程能力16过程能力产品具有能力的过程17过程能力产品不具有能力的过程18过程控制和过程能力过程控制受控(消除了特殊原因)时间范围不受制(存在特殊原因)19过程控制和过程能力过程能力规范上限受控且有能力符合规范(普通原因造成的偏差)时间受控但没有能力符合规范(普通原因造成偏差太大)20控制图21基本概念1920年由W.A.Shewhart提出一般称为Shewhart控制图或3控制图广泛在工业界应用为判断制程偏差的共同原因或特殊原因的主要统计分析工具22基本概念控制图中包括三条线控制上限 (UpperControlLimit;UCL)中心线 (CenterLine;CL) 控制下限 (LowerControlLimit;LCL)UCLCLLCL23控制图是否独立处理过程控制图调整过程的声音(测量)交付客户控制图的应用正常24两种缺乏统计学系统知识的管理错误第一种错误：把普通原因当作特殊原因出现问题肯定是有人做错了事吗？城市卫生不好是因为市民素质差吗？撤掉出事故的领导了事，灾难就不再来吗？为什么目标绩效奖罚结果常常会

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