《销售礼仪培训》课件

《销售礼仪培训》ppt课件目录contents销售礼仪概述销售人员的仪容仪表销售沟通技巧商务场合的销售礼仪处理客户异议与投诉提升销售礼仪的途径销售礼仪概述01销售礼仪是指销售人员在与潜在客户或现有客户交流时所应遵循的礼貌、规范和行为准则。定义良好的销售礼仪能够提升客户对销售人员的信任感，增强客户对产品或服务的信心，从而提高销售业绩。重要性定义与重要性尊重诚信专业热情销售礼仪的基本原则01020304尊重客户，尊重客户的意见和需求，是销售礼仪的核心原则。销售人员应诚实守信，不夸大其词，不隐瞒真相，以赢得客户的信任。销售人员应具备专业知识和技能，以提供高质量的服务和产品。销售人员应保持热情、友好的态度，让客户感受到关心和关注。销售礼仪的常见误区销售人员应关注客户的需求和意见，而不是一味地推销产品或服务。销售人员应尊重客户的意愿和选择，避免对客户施加压力或强迫其做出决定。销售人员应具备专业知识和技能，以提供高质量的服务和产品。销售人员应保持热情、友好的态度，让客户感受到关心和关注。忽视客户需求不尊重客户缺乏专业素养冷漠、不热情销售人员的仪容仪表02着装要保持整洁，没有污渍和破损，符合一般场合的着装规范。整洁得体着装要符合销售人员的身份，避免过于奢华或过于随便的装扮。符合身份颜色搭配要协调，避免过于花哨或过于暗淡的搭配。配色协调搭配要符合规范，如衬衫领带、西服套装等搭配要得当。搭配规范着装规范发型要保持整洁，没有乱发和头皮屑。发型整洁妆容要淡雅，不要过于浓重，以自然为主。妆容淡雅指甲要修剪整洁，不要留长指甲或涂鲜艳的颜色。指甲整洁使用香水要适量，不要使用过于浓重的香水。香水适量发型与妆容姿态要端正，不要东倒西歪或倚靠他物。姿态端正动作自然坐姿端正行姿稳重动作要自然流畅，不要过于僵硬或突然的动作。坐姿要端正，不要跷二郎腿或斜靠椅背。行姿要稳重，不要摇摇晃晃或步履蹒跚。姿态与动作微笑要真诚，不要皮笑肉不笑或假笑。微笑真诚眼神交流要适度，不要过于直勾勾或躲躲闪闪。眼神交流适度眼神要能够表达情感，如热情、亲切、鼓励等。眼神表达情感眼神要能够传递信息，如肯定、否定、疑惑等。眼神传递信息微笑与眼神交流销售沟通技巧03总结词耐心倾听和清晰表达是销售沟通中的关键技巧。详细描述在与客户交流时，要全神贯注地倾听对方的需求和意见，不要打断对方。同时，要用清晰、简洁的语言表达自己的观点，避免使用模糊或含糊不清的措辞。倾听与表达总结词通过有效的提问和回答，建立良好的沟通氛围，了解客户需求。详细描述在与客户交流时，要善于提问，以便了解客户的需求和关注点。对于客户的问题和疑虑，要给予明确、及时的回答，并避免使用过于专业或难以理解的术语。提问与回答适度的赞美和坦诚的拒绝是建立良好客户关系的重要手段。总结词在与客户交流时，要善于发现客户的优点和亮点，并给予适当的赞美和肯定。同时，对于客户的过分要求或无理取闹，要勇于坦诚地拒绝，但要注意方式和语气，避免伤害客户的感情。详细描述赞美与拒绝总结词电话是销售中常用的沟通工具，掌握电话礼仪至关重要。详细描述在与客户进行电话沟通时，要主动报出自己的身份和目的，并询问对方是否方便接听电话。通话过程中，要注意语气、语调和语速，保持礼貌和热情。通话结束时，要感谢对方的接听，并等对方先挂断电话。电话礼仪商务场合的销售礼仪04ABCD会议礼仪会议准备提前了解会议主题、目的和参会人员，准备好相关资料和设备，确保会议顺利进行。座位安排根据会议性质和目的安排座位，注意主客、级别和职务的顺序。会议签到确保参会人员签到，收集名片，为后续交流提供方便。发言和倾听注意发言时的语速、语调和音量，避免打断他人发言，认真倾听他人意见和建议。宴请邀请提前发出邀请，说明宴请目的、时间、地点和着装要求。点菜根据宴请目的和客人喜好，选择合适的菜品和酒水，注意菜品的搭配和数量。用餐注意用餐姿势、餐具使用和餐桌上的礼节，避免大声喧哗和随意插话。结账注意结账方式和礼节，避免让客人感到尴尬或不舒服。宴请礼仪行李准备根据行程和天气情况准备合适的行李，注意携带必需品和合适的服装。酒店入住注意礼貌待人、保持安静、尊重他人隐私，遵守酒店规定。商务拜访提前预约、准时到达、携带名片和礼物，注意拜访礼仪和言谈举止。机场礼仪注意安检程序、行李托运和登机顺序，遵守机场规定和礼仪。商务旅行礼仪根据受礼对象的文化背景、兴趣爱好和需求选择合适的礼品，注重礼品的质量和包装。礼品选择礼品赠送时机礼品接收与回赠选择合适的时机赠送礼品，如节日、生日或商务拜访等场合。受礼时要表示感谢并妥善处理礼品，必要时回赠礼物以示礼貌。030201礼品赠送礼仪处理客户异议与投诉05耐心倾听给予客户充分表达异议的机会，展现出尊重和关心，避免中断或反驳。灵活变通根据客户的实际情况和需求，灵活调整产品推荐或服务方式，以满足客户的要求。回应与澄清针对客户的异议，给予合理的回应，澄清误解，并提供有关信息或解决方案。客户异议的识别准确判断客户提出异议的原因，是产品功能、价格还是其他因素，为后续处理提供依据。客户异议的处理保持冷静面对客户的投诉，保持冷静和客观，不要过于情绪化或采取防御性态度。倾听与记录认真听取客户的投诉内容，并做好详细记录，以便后续跟进和处理。道歉与认同向客户表示歉意，认同客户的感受，以缓和紧张气氛。解决方案根据客户投诉的具体情况，提出合理的解决方案，并确保客户满意。客户投诉的处理礼貌沟通使用礼貌用语，尊重客户的意见和要求，保持良好的沟通氛围。通过优质的售后服务，与客户建立长期良好的合作关系，提高客户忠诚度。建立良好关系在售后过程中，及时回复客户的咨询和问题，展现出专业和负责的态度。及时响应定期跟踪客户的售后情况，主动回访了解客户的满意度，以便持续改进。跟踪与回访售后服务礼仪提升销售礼仪的途径06学习与实践通过学习销售礼仪的理论知识，结合实际销售场景进行实践，是提升销售礼仪的有效途径。总结词学习销售礼仪的基本原则和规范，了解不同文化背景下的礼仪差异，掌握与客户沟通时的语言和非语言技巧。在实践中不断尝试运用，通过反馈和指导不断改进，逐渐形成良好的销售礼仪习惯。详细描述VS通过观察他人的销售行为，对比自己的表现进行反思，有助于发现自身不足并加以改进。详细描述观察优秀销售人员的言行举止，注意他们在不同情境下的应对方式。与自己的表现进行对比，找出差异和不足之处。通过反思，明确改进的方向，逐渐完善自己的销售礼仪。总结词观察与反思参加专业的销售礼仪