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文档简介

客房部主管人员绩效考核表（考核对象：楼层主管、副主管）第一部分：营业额指标考核项目及考核内容配分员工评价同级互评上级考核公司测评备注质检部人事部当月营业指标30%圆满完成销售目标，并能做好下阶段销售计划26~30分基本完成销售目标16~25分没有完成销售任务，并不做销售分析0~15分市场了解与开发15%积极寻找饭店产品的目标市场，并能努力开发市场11~15分基本了解市场状况6~10分不清楚市场状况和饭店定位0~5分饭店产品认知25%熟知饭店各部门产品状况，能主动引导客人消费21~25分对饭店各部门产品状况基本了解11~20分不了解饭店产品状况，无法满足顾客需求0~10分客户管理与维护30%积极主动维护客户，挖掘客户需求，并带来一定效益26~30分能定期做客户回访，汇总客户意见及建议16~25分无法与客户建立联系，对顾客需求敷衍了事0~15分第二部分：岗位职责考核项目及考核内容配分员工评价同级互评上级考核公司测评备注质检部人事部工作任务30%能时时跟进，追踪工作，提前完成任务26~30分能跟踪，按期完成任务21~25分在监督下能完成任务16~20分在指导下，偶尔不能完成任务0~15分工作质量20%出色、准确,无任何差错16~20分完成任务质量尚好,但还可以再加强11~15分工作疏忽,偶有小差错6~10分工作质量不佳,常有差错0~5分工作技能15%具有极丰富的专业技能，能充分及时完成本身职责13~15分有相当的专业技能，足以应付本身工作10~12分专业技能一般，但对完成任务尚无障碍7~9分技能程度稍感不足，执行职务常需请教他人3~6分对工作必需技能不熟悉，日常工作难以完成0~3分对客服务15%善于发现客人需求，并能积极主动、竭尽所能对客服务12~15分不厌其烦，任劳任怨，完成顾客需求8~11分在监督下能完成对客服务，能使顾客基本满意5~7分敷衍了事，无责任心，或对顾客需求置之不理0~4分纪律性5%自觉遵守和维护公司各项规章制度5分能遵守公司规章制度,但需要有人督导4分偶有迟到，但上班后工作兢

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