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文档简介

第页共页跟单员职责和工作范围模版一、职位描述：1.协助销售团队与客户保持密切合作，了解客户需求，并提供相应的方案和服务；2.跟进订单进展，确保订单按时交货，并提供跟踪服务；3.负责处理客户的投诉和售后问题，解决客户疑问并提供满意的解决方案；4.协助销售团队进行市场调研工作，了解竞争对手的情况，并提出相应的对策；5.保持与客户的良好沟通，及时向销售团队报告客户的需求和问题，协助销售团队制定解决方案；6.维护客户档案，并及时更新客户信息；7.参与并协助部门组织公司内外的各类销售活动，提升公司和产品的知名度。二、职位要求：1.本科或以上学历，市场营销、国际贸易等相关专业优先考虑；2.具备良好的沟通、协调、组织和问题解决能力；3.具备独立工作的能力，能够承受较大的工作压力；4.具备较强的学习能力和团队合作精神；5.熟练使用办公软件和销售管理系统。三、工作范围：1.跟单员负责协助销售团队与客户保持紧密合作，了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。通过电话、邮件、会议等不同的方式与客户进行有效沟通，确保及时了解客户的最新情况。2.跟单员负责跟进订单的进展，包括订单的生产、质量检验、包装和发货等环节。及时向销售团队和客户报告订单的进度，并协调相关部门和供应商确保订单按时交货。3.跟单员负责处理客户的投诉和售后问题。及时解答客户的疑问，了解客户的需求，并提供满意的解决方案。如果无法满足客户的要求，及时向销售团队反馈，并协助销售团队制定相应的对策。4.跟单员需要协助销售团队进行市场调研工作，了解竞争对手的情况，并提出相应的对策。参与组织和实施市场调研活动，包括客户访谈、竞品分析等，向销售团队提供有关市场信息和竞争对手的情报，帮助销售团队制定销售计划和策略。5.跟单员需要与客户保持良好的沟通，并及时向销售团队报告客户的需求和问题。根据客户的反馈，协助销售团队制定相应的解决方案和改进措施。定期向客户发送产品和促销信息，维护客户关系，并尽力提供满意的服务。6.跟单员需要维护客户档案，包括客户的基本信息、联系方式、交易记录等。及时更新客户信息，确保资料的准确和完整。定期回访客户，了解客户的满意度和需求，做好客户关系管理工作。7.跟单员需要参与组织公司内外的各类销售活动，包括展览、推广、培训等。帮助销售团队提升公司和产品的知名度，开拓新的客户资源。积极参与销售会议和培训，提高

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